校长管理手册(1)Word格式.docx
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华南运营总部
经验年限
基本技能要求
1、对教育行业有深入的理解，能与夏洛国际英语的办学理念一致；
2、有幼儿园/培训中心管理经验；
3、有较强的统筹规划能力及执行能力；
4、有良好的沟通能力、组织能力；
5、有团队精神与良好的合作心态；
6、有善于学习、唯才是用的心态。
主要工作职责
见分校校长工作职责
工作报告内容
1、向华南运营总部递交分校的年度、季度工作计划；
2、向华南运营总部报告分校每月的招生、续班、活动报名情况，成本预算；
4、向华南运营总部报告分校中层的流动情况；
5、每周向华南运营总部汇报上周的工作内容、工作业绩、工作失职。
下设岗位
市场销售经理、教学部学术主管、活动项目主管（按分校实际中外教老师人数配备）
考核指数
1、分校季度、月度工作计划的完成情况；
2、分校工作人员的凝聚力及人才的储备情况；
3、华南运营总部布置其他工作的执行情况及工作心态。
奖罚机制
按照分校校长奖惩标准执行
分校校长岗位职责
一．行政管理
1.负责完成分校年度、季度工作目标，向华南运营总部负责；
2.关注分校整体发展和经营，及时提出建议和意见。
3.负责监控分校各项管理制度、经营举措在分校的贯彻实施，确保渠道畅通；
4.负责分校的经营规划、运行管理、人员调配，并组织落实及考评；
5.制定、更新和执行各项规章制度；
6.领导与监督分校各部门工作。
通过目标化管理，制定每个员工工作目标（月度、季度、半年度、年度），监督分校各部门工作，同时指导、支持与促进每个完成目标，提高分校各部门工作绩效；
7.领导分校全面目标计划体系、过程质量管理体系、全员业绩考评体系的建立和运行；
8.完成华南运营总部布置的其他工作。
全面领导分校员工做好日常运营、管理工作；
9.每周举办分校例会。
10.对华南营运总部下达的学员招生、续班、活动招生任务量，进行分解安排；
11.围绕分校发展战略，有计划、有条理的组织员工进行正常运营；
12.及时与宣传人员协调分校规定的相关事宜，做好分校宣传的监察工作。
13.熟知每天、每周、每月的招生情况，新生、续班、内部班等情况；
14.校园卫生、环境、桌椅摆放、固定资产维护（如每周二下午分校校长亲自带人每个教室要检查，周三12:
00之前修理完毕）；
15.做好在校学生安全的管理工作，杜绝各类安全隐患，以维持分校及学员利益。
16.积极做好分校各部门的协调工作，并做好教师、学员、分校三方的沟通和协调工作；
17.和家长沟通良好，熟知40%学生的名字和家庭情况..
18.指导监督前台做好各类前台及教务、班务表格，并及时进行整理、归档、装订、保管工作。
19.对分校员工做到分工明确、奖罚分明，指导及时、考核公正；
20.做好分校员工的考勤及岗位调动时的衔接安排，以保持工作人员的稳定性；
21.组织好分校卫生的打扫及检查工作，以保持良好的教学及工作环境；
22.每周按时递交分校校长周报表至总部。
23.每月月底交本月工作报告及分校下月工作计划及目标。
24.落实与监督市场销售经理，教学部学术主管，活动项目主管各项工作。
二．财务管理
指定负责财务的前台工作人员。
监督其正确填写各类财务帐表，遵守夏洛国际英语的各项财务制度，及时上报营业额、上交营业款。
i.每日早上10点前交日报表，每周日晚交周报表，每月5号前交财务表格（业绩表（人事部和财务部），工资表（人事部和财务部），员工工资账号信息表，流水账，收入统计表，成本费用表，学员表，固定资产表等）发给财务部，每月10日前把单据（报销单，收入单据，收入协议，原始发票装订好）且整理好签名好交给华南运营总部财务部；
ii.月初申请备用金，申请每月的管理费，申请每月的租金，水电费，宿舍费等必须在每周五前发邮件给华南运营总部审批好；
三．宣传管理
1、带领分校员工做好华南运营总部布置的工作任务,宣传到位,亲自监察;
2、同区域内竞争对手调查;
3、根据华南运营总部布置的任务,结合本区域特点去实习操作（谈社区,联系小学等）;
4、根据一线咨询反映,包括外围市场调查记录,反馈给总部,调整分校战略方针.
四、其它
1、搞好与外围关系（房东、社区、行政执法等）;
2、做好对员工管理和教育.
B:
分校校长的作用
1、分校校长代表整个分校的形象
分校校长是夏洛国际英语分校的代表者，就对每个分校校长而言，分校校长是代表夏洛国际英语与学员、社会有关部门的公共关系；
就员工而言，分校校长是员工利益的代表者，是分校员工需要的代言人。
分校不论有多少员工，他们在不同的时间、不同的岗位为学员提供不同的服务。
每位员工的表现可能有好坏之别，但整体分校的经营绩效及分校形象都必须有分校校长负起全责。
所以分校校长分校的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
2、分校校长在前台指导咨询报名工作
分校的招生宣传，其中前台咨询工作最为重要，因为学员每天接触最为频繁的场所就是前台，故分校校长必须负起总指挥的责任，安排好各岗位、各班次员工的工作，指挥咨询人员，严格依照华南运营总部下达的分校营运计划，将适合的课程，运用合适的销售技巧，以最佳的面貌展现出来，以刺激学员的报名欲望，提升业绩，实现分校销售的既定目标。
3、分校校长必须执行华南运营总部的经营目标
每个分校既要能满足学员需求，同时又必须创造一定的经营利润。
对于华南运营总部的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，分校校长必须忠实地执行。
因此，分校校长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾学员需求及整体分校需要的经营目标。
即使分校校长对华南运营总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门领导提出，切不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。
所以，分校校长在分校必须成为重要的中间管理者，才能强化分校的营运与管理，确保分校经营目标的实现。
4、分校校长需要协调分校出现的各种问题
分校全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，分校校长的使命不仅在于全面落实贯彻分校的营运规则，创造优异的业绩，提供良好的学员服务，还在于如何领导、布置分校的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬夏洛国际英语的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名夏洛国际英语企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为夏洛国际英语的集体和长远利益服务。
分校校长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与学员沟通、与员工沟通、与华南运营总部沟通等方面，是分校校长万万不能忽视的。
如分校校长对上级的报告、对下属的指令传达都毫无瑕疵，但是对与学员沟通、与员工沟通、与总部沟通等方面却做得不够好，无形中就会恶化人际关系。
因此，分校校长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。
5、分校校长应激励员工的士气并需对员工进行培训
关于工作欲望方面，有句话说:
欲望是一股无形的巨大力量。
因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。
所以，分校校长应时时激励全校员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全校员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。
员工整体的业务水平高低与否，是关系到分校经营好坏的重要因素之一。
所以分校校长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，以促进分校整体经营水平的提高。
同时，分校校长工作繁忙，并且常有会务活动，当其不在校内时，各部门的负责人及全体员工就应及时独立处理分校事务，以免延误工作。
为此，分校校长还应适当授权，以此培养下属的独立工作能力，训练下属的工作技能，并在工作过程中及时、耐心地予以指导、指正与帮助。
全体员工的各方面素质提高了，分校的营运与管理自然会越来越得心应手。
由此可见，培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成分校顺利发展的保证。
6、分校校长是工作成果的分析员
分校校长应具有统计、计算与理解分校营运各项数据的能力，以便及时掌握分校的业绩，进行合理的目标管理；
同时分校校长应始终保持着理性，善于观察和收集与分校营运管理有关的情报，并进行有效分析，以对可能发生的情况进行预估。
7、分校校长是分校营运与管理的控制者
为了保证分校的实际作业与华南运营总部的规范、标准、分校营运和外部环境相统一，分校校长必须对分校日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。
其控制的重点是:
人员控制、书籍控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。
C:
分校校长应具备的基本条件
一、基本条件
分校校长是具有特殊性质的管理者，它需要处理很多具体繁杂的事务，既是分校的全面负责者，但又不是一个具有个方面决定权的决策者，因此，分校校长这一特殊职务必须具备的资质如下:
1、身体素质
分校校长最好需由健康的体魄，必须能承受得住长期疲劳的考验，能够承受满负荷的紧张工作所带来的压力。
2、个人品格
一个有效的管理者一定是一个好的领导者。
领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等，优秀的品行会给领导带来巨大的影响力。
俗话说:
“榜样的力量是无穷的”‘好的品格可成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。
因此，诚实的品格是分校校长最基本的素质要求，是一切能力的基础，分校校长必须注意自身的品格与修养。
分校校长是整个分校、整个团队的领导。
有什么样的校长就有什么样的员工。
遇事要不推委、划清责任、勇于承担。
有良好情操和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。
3、性格
（1）拥有积极的性格
（2）拥有忍耐力
（3）拥有开朗的性格（4）拥有包容力
（5）拥有平和的心态
二、基本知识
1、具有能观察出消费者变化的知识；
2、具有关与本分校的变化及今后演变知识
3、具有关与培训中心分校经营及管理技术的知识
4、具有关与夏洛国际英语的历史、制度组织、理念的知识
5、具有关与业界的变化及今后演变知识
6、具有关于教育的方法、技术之知识
7、据有关于分校的计划制定方法的知识
8、具有计算机基本能力，包括word，Excel，ppt制作等。
9、具有一些相关法律基础知识
三、基本能力
1、拥有优良的咨询报名推销技巧和正确的判断能力
2、拥有实干的技能和资讯、数据的驾驭能力
3、分校校长应能整理分析信息资料的数据，并使数据运用到实践中去。
4、分校校长应具备扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力。
5、拥有能量好地处理人际关系的能力
6、具有自我成长的能力
7、具有组织领导并指导下属的能力
8、必须具备分校管理的七种能力
（1）组织能力
（2）沟通能力
（3）自我革新能力（4）培育部属的能力
（4）赋予积极性的能力（5）传达能力
（6）目标指向力
（7）发现良策的能力
D:
分校校长的工作流程
分校校长工作流程时间表
时期
工作内容
10:
00-12:
00
市场部统筹工作：
安排话术练习，电访邀约，推广模式人员安排等
14:
00—14:
30
每日例会：
如教育培训训练
30—15:
教学部各职能部门（教务、班务、活动、续班）工作的检查；
，上交总部相应表格（见附录表1类）
15:
30-16:
市场部当日推广安排（地推派单等）
18:
30-21:
晚上上课班级的监控、未上课老师的服务工作监控、对有问题的客户进行电访或家访，跟进当日市场部邀约结果。
周末
宣讲会
各校根据自己的实际情况，制定适合自己学校自身需要的分校校长流程内容。
E:
分校校长应执行的三项基本任务
1、达成既定的数值目标
所谓的数值目标，即以营业目标、毛利润目标等为基本，进而分校的营业经费预算、营业利润目标，甚至包括个人营业目标、个人毛利润目标等基本数值。
同时目标的制定又因各分校思考方式与形态不同而相异。
但今后目标涵盖的范围应更广而其数字应更精确。
2、执行分校的行动计划
分校校长也身负着实行分校行动计划的任务，这是与数值目标同样重要的。
为实行分校的行动计划，虽然具体的内容会因各个分校不同而相异，但基本上可有下列事项:
（1）学员招生、活动招生、续班的目标
（2）新课程促销活动的展开
（3）员工课程知识的提高
（4）员工的稳定性及指导教育
为配合此行动计划的设定，分校校长必须以分校现状为基础积极提出问题来寻求解决的方法。
数值目标就是实行行动计划的数字目标。
若没实行行动计划，就不能达成数值目标。
3、分校成本控制
分校的财务状况直接影响到分校的整体运营，分校的财务工作也是分校在一个辖区经营状况好坏的一个风向标，同时也是对分校校长的业绩考核、成本控制能力考察的一个重要的依据。
因此作为分校校长，对分校的财务工作要做到心中有数、管理有方。
分校校长要具有以下能力:
1）．预算能力
分校校长要对分校下月的工作进行计划，特别是对必须支出的费用做一预计，要本着能错能修则不购买的原则。
如果有一个客观的预算，对当月的经营成本也就心中有数了，在招生中围绕着保持成本进而达到赢利的目的。
2）．运营成本控制能力
家大业大挡不住细水长流的浪费，一个分校校长要时刻保持成本控制的意识，任何一个环节，都存在着可降低成本的可能。
以最小的成本博取最大的利润是一个校长必须具备的能力。
3）．决算分析能力
当一个月的经营周期结束时，分校校长要对照预算对当月的财务支出做一分析，判断哪些是在预算内的支出，有没有做到节省，节省的原因是什么？
有没有超支，超支的原因是什么？
是否达到了收支平衡？
是否达到了预期的赢利目标？
也是上级及校长本人对其财务能力的一个评价。
F:
分校校长的十大工作内容
1、教学营业活动的统筹安排方面
（1）开门前的准备
（2）卫生的清扫
（3）广告的张贴、宣传
（4）办公室、前台、教室的布置、整理
（5）教学部内外的巡视
（6）学员的应对
（7）课程的安排、保管
（8）书籍盘点
（9）预定教师的确认
2、人事、业务方面
（1）选拔、使用计时工、临时工
（2）员工出勤管理
（3）合理调配、使用员工
3、人员教育方面
（1）分校目标、分校方针教育
（2）咨询报名方面的教育
（3）清洁卫生方面的教育
（4）营销技术方面的教育
（5）培训、教育新员工和计时工、临时工
（6）工作中的教育训练
（7）操作规程、劳动纪律教育
（8）培养副手的能力
4、情报的收集和事项的传达方面
（1）有关商圈的动向
（2）竞争对手的情报
（3）学员的情报
5、服务方面
（1）笑脸相迎，热情问候、
（2）使用规范用语
（3）做好与学员的沟通
（4）处理投诉事件
（5）管理收款台事务
（6）进行基本课程知识教育
6、学校的固定资产、设备的维护、保养方面
（1）对设备的保养
（2）校园环境的保护
（3）灾害的防止，安全、投诉、退费等特殊状况的处理与汇报
7、业绩的掌握和目标管理方面
（1）应将分校的目标及发展方向告知下面员工，并且促使其达成意愿和行动
（2）掌握每周、每月累积的实际招生情况，并记录招生上升或下降情况，作为下次目标的依据和改进工作的方向。
8、竞争对手的调查及对策方面
（1）调查、了解竞争对手的情况
（2）制定竞争对策并付诸行动
9、报表及现金帐目处理方面
对分校每日的营业报告，人员，学员情况、班级管理等档案填写要准备、并能指导文员制作。
10、学员与员工间的关系
随时进行与外部各单位关系的调整，以及员工与学员间的关系调整，让员工明了学校对外语对学员的立场及服务范围，使其保持良好的服务态度与职业道德。
G:
分校校长交接单
在分校校长调离或是离职时须办理交接工作。
交接分校:
交接日期:
交接人:
交
接
分校人员:
1、现行课表（即将开班和即将结班）及学员资料
2、员工情况（附个人情况）:
专职:
兼职:
3、分校固定资产清单:
4、分校有联系的社区（联系人和联系方式）:
5、分校有联系的学校（联系人和联系方式）:
6、分校的关系户（如房东等）:
7、分校内的特殊遗留问题:
8、其他
分校管理细则
各分校采取校长负责制，分校校长全权负责所在分校的内部管理及外部招生、宣传工作:
1、各分校标志性灯箱、条幅、标志牌、门牌等要求整、整齐、美观、无残缺。
以保证夏洛国际英语整体形象；
2、各类资格牌照（办学许可证，培训资格证书）必须齐全，保管完好，整齐划一，并挂于咨询室内醒目位置。
3、分校应设立专用信息公告栏，以便及时、准确的显示及通知分校/总部各类活动或安排。
4、打印机、空调、饮水机、电脑等各类电器要求定期检查、保养，以保证设备的正常使用和及时维修。
5、日常办公物品（笔，计算器，教材，订书机，尺子，时钟，纸张，日历牌等）要齐全摆放在固定位置，以方便平时使用。
对于办公以前的私人用品（茶杯、饭盒等），应摆放在外人看不到的地方，以免影响咨询室内整体形象。
6、教室等办公场所要有明显禁止抽烟、禁止大声喧哗、禁止烟火、小心滑倒等标志，所有工作人员严禁在咨询室或办公室内抽烟。
7、各分校咨询处应备意见簿，校长信箱等信息反馈渠道，全体员工应自觉接受家长及学生的监督。
8、各分校工作人员应着装整洁，统一佩带胸牌。
按时签到、签退，并设立外出登记本，校长负责监督（包括校长）。
9、各分校前台设立交接班登记表，要求详细记录各自当班时所发生的重要事宜及倒班时需要交接的事项。
10、建立各类领用物品登记制度，包括各类固定资产、领用票据、教材及相关办公用品。
11、当分校人员变动时，票据、钱物、印鉴等必须办理交接手续。
12、对于各分校自行购买的物品，应填写购物详细登记表，凭登记表和发票进行报销。
13、每周二应按时到总部财务室交接一周收入情况，并认真、正确的填写相应的表格及数据资料。
每周五为各分校报帐时间。
14、各分校员工除应做好所在职能部门的工作外，还应本着平等互利的原则，协助好其它职能部门的工作，不得恶意诋毁其他部门。
15、组织员工学习规范化管理规定，提高员工自律意识，增强悟性，培养员工良好素质。
按照规范化管理标准，抓好落实，引导员工向内涵和深层次推进。
16、实行规范化管理制度责任制，确定校长领导和岗位规范化管理责任人。
17、针对分校特点制定规范化管理制度，对员工进行规范化管理教育、培训。
18、分校校长对本单位规范化管理工作负主要责任。
对所属员工定期进行行为考核，建立考核档案。
19、检查对分校员工行为规范方面的投诉，提出受理意见，及时反馈员工的意见和建议。
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