民航市场营销 - 天津市高等教育自学考试课程考试大纲Word格式文档下载.docx
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一、学习目的与要求
通过本章学习,理解市场学的发展;
掌握市场学的概念和构成;
熟悉民航市场学研究的目的、内容和方法。
二、考核知识点与考核目标
(一)市场的概念(次重点)
识记:
市场的概念
(二)市场学的产生与发展。
(重点)
理解:
市场学的产生与发展
(三)市场学研究的目的(一般)
市场学研究的目的
(四)市场学研究的内容和基本方法(一般)
市场学研究的内容
市场学研究的基本方法
第二章、民航市场营销环境分析
通过本章学习,了解民航市场的分类,理解民航市场营销环境,熟悉中国民航市场。
二、考核知识点与考核目标
(一)市场分类与民航市场分类(次重点)
市场分类
应用:
民航市场分类
(二)市场营销环境分析与民航市场营销环境分析(重点)
市场营销环境分析
民航市场营销环境分析
(三)航空运输的特点(一般)
航空运输的特点
(四)中国航空运输业的发展(重点)
中国航空运输业的发展
第三章、民航市场消费者购买动机与购买行为分析
通过本章学习,了解消费者购买动机分析,理解其在民航的应用。
了解消费者购买行为分析,理解其在民航的应用。
(一)购买动机分析(次重点)
购买动机与购买行为的含义
(二)民航市场消费者购买动机分析(重点)
消费者的需要层次论;
影响消费者购买动机与购买行为的主要因素
(三)购买行为分析(次重点)
购买决策的内容
(四)民航市场消费者购买行为分析(重点)
购买的五段论;
从心理学角度分析购买动机;
购买行为类型;
购买过程;
民航市场消费者购买动机分析;
民航市场消费者购买行为分析
第四章民航市场营销的决策计划过程与管理过程
通过本章学习,了解市场营销的决策计划过程和管理过程,理解民航市场营销的决策计划过程和管理过程。
(一)营销决策的概念与民航市场营销决策的概念。
(次重点)
市场营销决策的概念;
(二)营销决策过程与民航市场营销决策过程。
市场营销决策过程
(三)营销决策者素质。
(一般)
了解决策者的素质
(四)市场营销管理过程与民航市场营销管理过程(重点)
民航市场营销决策过程;
民航市场营销管理过程。
第五章、民航市场划分与目标市场选择
通过本章学习,了解市场划分与目标市场选择,理解民航市场划分与目标市场选择的理论与方法。
(一)市场划分的概念与民航市场划分。
市场划分的概念;
目标市场的概念;
(二)市场划分的方法与民航市场划分的方法。
市场划分的方法;
民航市场划分的方法
(三)市场划分的其他方法与民航市场划分的其他方法。
市场划分的其他方法与民航市场划分的其他方法
(四)目标市场选择与民航目标市场选择。
民航目标市场选择的方法
第六章、民航产品策略
通过本章学习,熟悉产品的概念和分类,理解产品寿命周期理论,了解新产品开发的方法和原则,理解民航产品设计策略。
(一)产品的概念和分类。
产品的概念
产品的特征
(二)产品寿命周期理论及应用。
产品周期的概念
产品的特征;
产品寿命周期的市场特征及其市场策略
(三)新产品的研究与开发。
新产品的概念
新产品的开发
(四)民航产品设计。
产品的分类;
民航产品设计;
客运产品设计;
货运产品设计。
第七章、定价策略
一、 学习目的与要求
通过本章学习,理解产品定价原理,熟悉产品定价的基本方法,掌握民航产品定价原理,掌握民航产品定价的基本方法,了解民航产品定价的基本结构。
二、 考核知识点与考核目标
(一)产品定价原理及民航产品定价(重点)
制约民航定价的因素;
民航定价结构;
(二)产品定价基本方法及民航产品定价基本方法。
企业定价的基本观念;
定价程序;
定价基本方法;
(三)民航产品定价结构。
企业定价的原则;
民航产品定价方法。
第八章、民航销售渠道策略
通过本章学习,理解销售渠道概念、功能与分类,掌握选择销售渠道的方法,了解销售渠道调整的方式。
(一)销售渠道的概念功能与民航销售渠道概念功能(一般)
销售渠道概念
(二)销售渠道的种类与民航销售渠道(重点)
销售渠道种类
销售渠道功能
民航各类销售渠道功能
(三)销售渠道选择与民航销售渠道选择(次重点)
销售渠道选择;
(四)销售渠道调整与民航销售渠道调整(次重点)
民航销售渠道的调整方法
民航销售渠道的选择方法。
第九章、民航产品促销策略
通过本章学习,理解促销的定义及其组合策略,了解人员推销、广告策略、营业推广、公共关系的内容,熟悉这些促销策略在民航的应用。
(一)促销的概念(次重点)
促销的概念促销组合的概念
促销活动的信息传递过程
民航促销组合;
民航人员推销;
民航广告策略;
民航营业推广策略;
民航公共关系策略
(二)人员推销及其在民航的应用(重点)
人员推销的概念
人员推销的组织管理;
推销技巧
广告策略及其在民航的应用(重点)
(三)广告及其策略
广告的概念;
广告的目的与种类
广告的功能;
广告媒体的选择;
广告效果的检查评估;
广告设计与产品设计
(四)推广及其在民航的应用(重点)
营业推广的概念
营业推广的形式
(五)公共关系及其在民航的应用(重点)
公共关系的概念
公共关系的实质特征;
公共关系的活动形式;
公共关系的文字宣传
民航公共关系策略
第十章、民航市场调查与预测
通过本章学习,了解市场调查的意义和作用,理解市场调查的组织方法,熟悉市场调查的方法与内容,理解调查表的设计,了解空运市场预测的方法。
(一)市场调查的意义和作用及在民航的应用;
市场调查的概念;
市场调查的作用;
(二)市场调查的组织方法及在民航的应用;
市场调查的方法;
市场调查的组织;
民航市场调查的内容与信息来源
(三)市场调查的方法与内容及在民航的应用;
抽样调查;
市场预测的作用;
市场预测的种类;
市场预测的内容;
市场预测的步骤;
市场预测的方法。
(四)调查表的设计及在民航的应用;
调查表设计与民航市场调查表设计
(五)市场预测的方法及民航市场预测方法。
民航市场预测方法。
第十一章、民航市场营销的组织实施与捽制
通过本章学习,理解市场营销部门的组织,熟悉市场营销部门的实施,掌握市场营销部门的控制。
(一)市场营销部门的组织。
市场组织结构的两种模式
(二)市场营销部门的实施。
市场营销的实施过程;
市场营销部门的组织形式;
市场营销部门与其他部门的关系;
(三)市场营销部门的控制。
市场营销各种控制模式;
民航市场营销部门的组织、实施与控制。
第十二章、民航国际市场营销与计算机系统
通过本章的学习,了解国际市场营销的意义,理解国际市场营销环境与国内的区别;
掌握计算机定座系统对民航市场营销的影响。
(一)国际市场营销的意义(一般)
国际市场的概念;
国际市场营销的概念;
(二)国际市场营销环境与国内的区别;
国际市场营销的特点;
国际市场政治法律、经济和社会文化环境等;
(三)计算机定座系统对民航市场营销的影响。
计算机定座系统
计算机定座系统对民航市场营销的影响。
第三部分有关说明与实施要求
一、考核目标的能力层次表述
本大纲在列出考试内容的基础上,对各章规定了考试目标,包括考核知识点和考核要求。
明确考核目标,可以使自学应考者进一步明确考试内容和要求,更有目的地学习教材;
可以使考试命题能够更加明确命题范围,更准确地安排试题所考核的知识、能力,合理地安排试题的难易程度。
本大纲在考核目标中按照识记、理解和应用三个层次规定了不同的能力层次。
各个层次为递进等级关系,其含义是:
能了解有关概念、理论的意义,并能正确地认识和表达,是较低层次的要求。
在识记的基础上,能全面地掌握基本概念、基本原理和基本方法,能掌握有关概念、理论、方法的区别与联系,是中等层次的要求。
能用学过的概念、理论和方法综合分析、解决比较复杂的问题,是高层次的要求。
二、教材
指定教材:
《民用航空市场营销学》朱沛海潮出版社
参考教材:
《航空公司市场营销》
参考资料:
〈世界著名航空公司经营之道〉,耿淑香
三、自学方法指导
1、在开始阅读指定教材某一章节之前,先翻阅大纲中有关的考核知识点及对知识点的能力层次要求、考核要求,以便在阅读时能够做到有的放矢。
2、阅读教材时要逐段阅读,根据有关能力层次的描述对重点内容深刻理解,对基本理论彻底搞清,对基本方法熟练掌握。
3、在自学过程中要将阅读要点与思考心得记录下来,以便对基本概念、原理和方法加以整理,从中加深对问题的理解和记忆,在此基础上将重点内容与非重点内容有机结合起来,掌握整个知识体系。
4、作业过程是理解、消化、巩固和提高的综合过程,是培养分析问题、解决问题能力的重要环节。
在回答作业中有关问题时,要将参考资料上的案例与基本理论紧密结合起来,真正做到论点正确、论述清楚、论据充分。
5、民航市场营销是理论性和实践性结合非常密切的课程,理论和实践的发展速度都很快。
考生应注意运用教材中的新观点、新思维和新方法,将其与自己的实践结合起来,在更好地提高业务水平的同时深刻理解教材中的思想、观点和方法。
四、对社会助学的要求
1、应熟悉考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各个知识点要求达到的能力层次,并深刻理解对各个知识点的考核要求。
3、辅导时,应该以考试大纲为依据,指定的教材为基础,不要随意增加或删除内容,以免与大纲脱节。
4、辅导时,应该对学习方法进行辅导,提倡“认真阅读教材、刻苦钻研教材、主动争取帮助、依靠自己学习”的方法。
5、辅导时要注意突出重点,对考生提出的问题不要有问即答,要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养,特别是自学能力的培养,要引导学生逐步学会独立学习,在自学过程中善于提出问题、分析问题和解决问题。
7、要帮助考生了解试题的难易程度与能力层次高低两者不是完全相关,在各个能力层次中都存在着不同难易程度的试题。
8、助学时间:
本课程共5学分,助学90学时,分配如下:
章次
课程内容
助学时间
—
民航市场学的历史与发展
4
二
6
三
民航市场消费者购买动机与购买行为分析
四
民航市场营销的决策计划过程与管理过程
五
民航市场划分与目标市场选择
10
六
民航产品策略
8
七
民航产品定价策略
A
民航销售渠道策略
九
民航产品促销策略
十
民航市场调查与预测
十一
民航市场营销的组织实施与控制
十二
民航国际市场营销与计算机系统
合计
90
五、关于命题和考试的若干规定
1、本大纲各个章节所提到的考核要求中各个知识点都是考试的内容。
试题覆盖到章,适当突出重点章节,加大重点内容的覆盖密度。
2、试卷中对不同能力层次要求的试题所占的比例大致是:
识记为25%,理解为40%,应用为35%o
3、试题难易程度要合理,可划分为容易、中等和较难,这三类题目所占比例分别为25%、50%和25%-
4、试题重点比例为:
重点为50%,次重点为30%,一般为20%。
5、试题类型包括单项选择、多项选择、判断改正、简答题目、论述题、案例分析题目等。
6、考试方式为闭卷、笔试,考试时间为150分钟。
评分采用百分制,60分几个。
六、题型示例
(一)单项选择
例:
航空公司用来进行销售座位的计算机系统是( )。
A、票务处理系统 B、定座系统
C、离港系统 D、代理人管理系统
(二)多项选择
对于旅客而言,民航市场主要由( )构成。
A、航空公司 B、购买能力 C、机票
D、愿意购买的愿望 E、民航运输服务
(三)判断改正题
航空公司唯一的经营目标是利润。
(四)简答题
企业在划分市场后采用的市场营销策略是什么?
(五)论述题
航空公司进行客运市场细分时主要方式对比。
(六)案例分析题
某新成立航空公司采用超豪华飞机进入市场,试分析其市场定位。