农行网点工作总结.docx

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农行网点工作总结

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农行网点工作总结

农行网点工作总结

　　农行网点工作总结

　　农行网点工作总结

　　篇一:

　　农行网点负责人述职报告银行网点负责人述职报告鹿志远中国农业银行封丘县通达支行述职报告在担任农行封丘县通达支行营业部主任以来，我紧紧围绕支行提出的奋斗目标不放松，能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。

在基层网点团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。

随着我行股改上市，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的营业部主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。

现在就将我201X年任职期间的工作情况汇报如下:

　　一、大力拓展对公存款业务，带动各项业务的快速发展在经过封丘县通达支行员工不懈努力下，201X年各项工作稳步发展。

尤其在201X年“春天行动”中，各项存款稳步、协调、快速增长，我行人民币自营存款,万元，比年初增加,万元，增幅为,，完成计划的,。

存款增幅在市分行各网点中居第,位。

实现中间业务收入,万元。

　　二、优化网点服务水平，深化网点转型改革在201X年的后半年，我行重点抓服务，尤其在市行举行的“百日大整顿”活动中,要求我营业部员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

我们相继推出了各岗位员工齐配，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

我们从细节上为客户考虑，尽力做到让客户满意，提升我行的美誉度。

网点转型是我行今后发展中“赢在大堂”的重要改革措施，上级行对此相当重视，我也将此作为网点工作中一个重中之重，在工作中每天至少花80%以上的时间在营业室大厅组织在班员工做好网点服务工作，一方

　　面做好网点优质服务，提升我行精神形象，另一方面，及时发现我行在网点转型工作上的缺失，迅速解决并快速落实。

经过我行全体员工的努力，201X年封丘县网点服务水平进一步提升。

　　三、加强安全管理，敲响安全警钟定期对制度执行情况和安全设施情况进行检查，对潜在的隐患及时进行整改。

对国内几次金融机构安防事件进行学习分析，定期组织员工进行安全教育学习，提高全员安全意识，确保全年无事故，做到警钟常鸣。

　　四、从严内部管理，切实规范和强化营业部管理机制管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。

在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，坚持每周两次网点营业部员工学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。

　　五、存在的问题以及今后努力的方向:

　　回顾201X年的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点:

　　1、对理论学习未引起足够重视，认为营业部是做实际工作的，业务发展第一位，学好不如干好。

　　2、工作开拓、创新意识还不够，使营业部工作没有得到突破性的进展。

　　3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在不安全的隐患。

　　4、对外协调能力需进一步加强。

在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持封丘县农行业务稳健发展的势头，积极带领员工解放思想，大胆实施创新经营，勤奋务实，为封丘县农行事业发展尽责尽职。

努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。

“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对农行的激

　　情和热情，为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

　　篇二:

　　农行XX支行201X年工作总结XX县支行201X年第二季度工作总结XX县支行201X年第二季度工作总结我行在区分行和XX分行的正确领导下，以学习实践科学发观为指导，认真按照区分行和XX分行年初工作会议的部署，以稳定第一季度“开门红”所取得的工作成果，结合XX县支行第二季度的实际情况，采取强有力的工作措施，加大力度促进业务营销，增强执行力，使各项业务经营取得了良好的成效。

现将上半年以来的工作情况总结汇报如下:

　　一、各项计划执行情况

（一）上半年各项指标完成情况

　　1、各项存款任务完成情况:

　　截止6月30日，XX县支行各项存款余额为135002万元，比年初增加22733万元，完成XX分行下达上半年任务19150万元的11

　　8.71%，各项存款增量在XX分行辖内排名第四名。

其中储蓄存款余额为81132万元，比年初增加11283万元，完成XX分行下达任务9000万元的12

　　5.37%，储蓄存款增量在XX分行辖内排名第二名，在县域支行排名第二名。

对公存款余额为53870万元，比年初增加11450万元，完成XX分行任务10150万元的11

　　2.8%。

各项存款日均余额为126918万元，日均增量为14633万元，同比增长10625万元。

日均增量在XX分行县域支行内排名第三位。

存款市场份额占有率3

　　6.96%居XX县各金融机构名列第二。

　　2、其他零售业务各项指标完成情况

　　1、个人电子银行客户方面:

　　新增个人电子银行客户11596户，完成总任务12400户的9

　　3.52%。

其中新增个人网银2507户，完成任务2215户的11

　　3.18%;新增手机银行1104户，完成任务2044户的5

　　4.01%;新增个人短信通6579户，完成任务6896户的9

　　5.40%;新增个人电话银行1406户，完成任务1245户的11

　　2.93%;新增转账电话92户，完成任务491户的1

　　8.74%;发展有效商户18户，完成任务17户的10

　　5.88%;

　　2、企业电子银行客户方面:

　　新增企业电子银行客户68户，完成总任务45户的15

　　1.11%。

其中新增企业网银44户，完成任务26户的16

　　9.23%;新增企业电话银行24户，完成任务19户的12

　　6.32%;新增企业短信通客户58户，完成任务23户的25

　　2.17%。

　　3、银行卡业务方面:

　　借记卡业务收入7

　　2.24万元，完成任务173万元的4

　　1.76%;共发放贷记卡603张，完成任务600张的100.05%，贷记卡业务收入

　　10.89万元，完成任务43万元的2

　　5.32%。

　　4、代理销售业务方面:

　　实现代理基金销售收入16万元，完成任务26万元的60.96%。

季末共完成标准保费收入95

　　5.5万元，完成任务1073万元的8

　　9.05%。

季末实现标准保费收入3

　　9.8万元，完成任务4

　　2.94万元的9

　　2.69%。

　　5、个人贵宾客户方面:

新增三星级以上（含）客户75户，完成任务147户的5

　　1.02%。

　　3、贷款投放能力增强。

截止6月30日，XX支行各项贷款余额40417

　　万元，比年初28403万元增加1201X万元，增加4

　　2.29%。

其中法人客户贷款余额18400万元，比年初的16120万元增加2280万元，增加1

　　4.14%;个人贷款余额22017万元，比年初的12283万元增加9734万元，增加7

　　9.24%。

6月末XX支行资产质量，按五级分类标准:

　　各类正常贷款29894万元、占比7

　　3.96%，关注贷款461万元、占比

　　1.14%，次级类贷款55万元，占比0.14%，可疑贷款10000.3万元，占比2

　　4.74%;损失类贷款

　　6.7万元、占比0.02%。

全行不良贷款余额为10062万元，占比2

　　4.89%，比年初的30万元增加32万元，其中法人类不良贷款贷款10000万元，个人类不良贷款余额62万元。

“三农”小额农户贷款实现零不良记录。

在上级行的关心和支持下、在支行客户经理们的大力拓展下，贷款投放速度和力度均明显高于往年。

　　二、工作亮点。

　　1、管理体制改革成效明显。

由于工作做到早计划、早安排，并成立了网点管理中心，不断强化了规范化管理和揽存力度，上半年来我行储蓄存款增长得较好，XX县支行各项存款余额为135002万元，比年初增加22733万元，完成XX分行下达调整前任务19050万元的11

　　9.33%。

　　2、“三农”工作稳步推进。

在“三农业务团队”的努力下，“三农”服务工作进展较快。

上半年，“三农”贷款余额为5082万元，比年初增长3018万元，年累计投放5175万元，201X年全年任务数为2300万元，已超额完成718万元。

惠农卡新增卡量7317张，农户小额贷款授信1042户，开通惠农卡短信通845户，惠农信用卡42张，转账电话94部,。

整个“三农”工作显现出全面推进和快速发展的良好势头，在XX分行县域支行排名一路领先,并继续保持零不良。

　　3、基金销售额创历史新高。

激励措施进一步细化，全行员工集体行动参与营销，201X年我行基金销售业务取得了较好的发展，实现

　　代理基金销售收入16万元，完成任务26万元的60.96%。

　　4、各项工作协调发展。

以上半年工作任务快速推进为中心，党建、群团、工会等各项工作全面开展，安全保卫得以顺利实现，业务经营无重大差错，各项工作协调发展。

　　三、今年以来主要的工作措施

　　1.继续抓好网点管理工作。

我行围绕个人零售业务营销团队的工作特点以及第二季度的工作重心，继续认真做好各网点的管理工作。

　　一是认真抓好柜台服务工作，重点对各网点VIP岗位、对公业务岗位等主要岗位进行人员调整，有效地激活了员工的积极性和主动性，较大地发挥了重要岗位的业务带动的作用。

　　二是进一步做好了网点晨会工作，以营业网点标准化服务和标准化营销导入活动开展为契机，进一步抓好了晨会工作，有效提升了网点的活力。

　　三是及时开展了各项管理工作，如及时开展对公账户对账回单收回工作，有效提升了各网点的对账回单收回率;及时开展安全演练工作和安全保卫检查工作，较好地组织了营业网点安全防卫工作。

　　四是继续抓好网点午餐配送工作，为一线员工做好后勤保障。

五是有效组织了洪汛期间营业网点预防洪水突袭工作，及时对会计档案等重要物资进行清理和调运，做到提前准备、轻装务战。

六是认真做好业务培训工作。

坚持每周一和周五网点大堂经理、理财经理学习汇报制度，有效地促进客户分析、市场研究和业务推进等工作。

同时对区行业务视频会、专题业务讲座等通过拷盘复制到网点组织员工学习培训到人，进一步提高了网点员工的业务素质。

七是及时开展了部门自律监管工作，先后对各网点开展了零售业务自律监管工作，对贷记卡发卡、电子银行业务、企业对账回单收回等工作进行了有效的改进，加大了对贷记卡透支的催收力度，使我行信用卡透支比率有效控制在

　　1.2%。

　　2、有效地组织了业务营销工作。

　　一是认真做好第一季度业务营销计价发放工作，以准确计价、及时兑现的工作作风促进了广大员工对业务营销积极性，确保旺盛的营销

　　势头。

二季度，我行业务营销发展良好，除自主理财类业务营销滞后外，其他各项小指标基本保持在与时间同步的水平上，甚至有贷记卡等指标已完成了全年任务。

　　二是进一步做好了存款大客户的维护工作。

本季度基本完成了三星级以上个人客户档案的建立工作，并初步落实了专人维护。

通过短信、电话、上门走访等多种渠道先后对我行个人存款（或公司类存款）客户以及各特约商户进行维护，从而较好地确保存款工作的稳步增长。

　　三是继续做好机构类存款客户的服务工作，先后落实财政返乡农民工财政补贴发放工作、社会养老保险基金保险费代收工作、开通国税局刷卡缴税工作，初步商定了XX中学秋季学期学费代收工作等，同时指定专人继续做好县财政局业务收单、送单和对账工作，较大程度地做好机构类存款大客户的服务工作，有效的稳定了机构类存款季末的变动因素。

　　四是加强与国寿保险公司的合作，开展代理保险业务营销竞赛活动，有效地提高了寿险业务的份量。

第二季度，单是与国寿合作期间我行营销的寿险保费收入就达257万元，有效推动了代理寿险业务的发发展。

3认真开展了风险排查工作。

　　一是按照上级行和支行的工作部署，及时成立了银行卡与电子银行业务风险排查工作领导小组，并及时布置了我行该项业务的风险排查工作，完成了网点员工风险排查承诺书的签定工作，并定期向XX分行汇报排查情况。

　　二是配合上级行各风险排查工作组认真开展了风险排查工作，先后对出现不良余额的贷记卡进行跟踪排查、对全行范围内特约商户开展巡检工作、对部份转账电话开展跟踪检查等，及时纠正了个体户吴步涨等5户绑定个人结算账户的特约商户，先后纠正了12户绑定结算账户为非经营者账户的转账电话，及时整改了电子银行业务申办过程中存在的各种遗漏，进一步做好了风险防范。

　　三是组织网点员工开展行为排查工作，充分利用现有的系统和科技平台对员工行为进行风险排查，进一步筑牢了合规文化建设。

　　4、全面落实XX分行的信贷工作布置，积极推进信贷结构调整，不断提高信贷资产质量。

认真贯彻落实XX分行201X年工作会议精神，

　　使全体信贷人员和客户经理充分理解XX分行201X年整体工作思路及我行各项计划任务，做到心中有数。

加快营销力度，加强不良贷款的清收，严格控制不良贷款余额。

加强信贷管理制度的执行检查和自律监管工作，有效提高管理水平。

　　5、认真履行监管职责，切实在线监测工作力度，积极防范和化解信贷风险。

　　一是风险经理认真按照贷后管理的规定进行在线监测及现场检查，对在线监测及现场检查的情况认真记录风险经理工作日志，对通过检查发现的问题及时下达监管表要求客户经理进行整改，对防范和化解风险起到积极的作用;

　　二是按季发布信贷风险监测报告。

　　三是认真做好贷款的贷后会审检查工作，按规定对本行所发放的贷款全面进行自查，对自查发现的问题要求客户部门认真进行整改。

切实加强自律监管检查工作。

按季进行自律监管，有效防范和化解经营风险。

　　6、全面加强贷款风险分类管理，认真做好信贷资产质量监测。

（1）、切实加强贷款风险分类工作。

（2）、积极做好信贷资产质量监测工作，严格监控信贷资产质量状况。

　　7、加强信贷审查工作，提高信贷审查的质量和效率。

信贷业务审查重在对信贷业务的合法合规性及风险控制上，认真做好信贷业务审查把关工作，对控制风险源头、确保和提高信贷资产质量致关重要。

严把贷款质量关，是保持贷款审查的质量，确保贷款放得出去收得回来的重要环节，贷款审查要求做到严格审查、又要快捷。

　　8、认真做好客户经理培训工作，加强信贷队伍建设。

、

　　四、遇到的困难和存在的问题

　　1、人力资源相对紧缺。

随着201X年“三农”工作的全面铺开，业务面和业务线条都明显大于以前，与快速发展和全面铺开的业务要求相比，我行人力颇感吃紧。

　　2、业务发展不够均衡。

从各项经营指标执行情况中来看，我行个贷业务、银行卡、代理保险等业务发展较好而且较快，但由于县城

　　经济状况不良，指标进度很慢，从而较大地影响了中间业务收入等指标的完成情况;从贷款结构来看，也存在着法人贷款相对集中、中小企业贷款进展缓慢、个贷业务品种间发展未同步等问题;从存款业务上看，储蓄存款与对公存款间未形成互相联动发展的良好格局，而且存款变动因素不断加大，外币存款业务没有实现突破开成业务短腿等。

业务结构调整和均衡发展仍是我行比较突出的问题。

　　篇三:

　　农行分理处主任年终总结187团分理处主任年终工作总结我是201X年8月初任187团的分理处任主任期间，在支行的正确领导下，在支行各部室的支持、指导下，187团分理处的各项工作紧紧围绕支行年初制定的工作意见，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。

随着我行改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。

经过不懈的努力，克服了接手时储蓄存款负增长xx万元，余额仅为xxx万元，公司企业存款余额仅为XX元的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短x个月时间就实现了储蓄存款净增xxx万元，公司企业存款净增xxx万元，全面完成了支行下达的全年任务数。

　　一、截止年未各项任务完成情况类型一截止年末各项存款余额6419万元，较年初增加837万元;各项贷款余额5287万元，较年初增加255万元，其中累计放出为3455万元，累计收回为3200万元;实现各项收入188万元，其中利息收入187万元，较去年同期增长89万元，同比增长率为110%;手续费收入0.8万元，较去年同期增长0.6万元，同比增长率为333%;各项支出为62万元，较去年同期上升7万元。

内部管理水平显着提高，服务质量明显提高，基本实现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步发展的目标.类型二

　　1、储蓄存款稳步、协调、快速增长。

至201X年12月31日，我所储蓄存款7915万元，比年初增加536万元。

　　2、代理保险保费收入，累积销售各类保险33

　　4.89万元，完成任务的11

　　4.23%

　　3、代理销售基金，累积代理基金18

　　2.8万元，完成任务的11

　　4.25%。

　　4、个人自主理财产品，累积营销本利丰、安心得利等理财产品共完成606万元完成任务的390.96%。

　　5、银行卡有序发展，累积发卡量792张，完成任务的261%

　　6、其它经营指标，基金定投73户完成任务的30

　　4.16%，三方存管35户完成任务的19

　　4.44%，消息服务269户完成任务的13

　　4.5%，网上银行253户完成任务的12

　　6.5%，手机银行138户完成任务的138%。

　　二、取得成绩的工作思路

　　1、开拓营销思路，积极抢占市场份额

　　1.我所处于城乡结合部区，客户群体较为分散。

年初就统筹规划好一年的任务目标，将任务早落实。

在年初，根据支行下达的各项经营指标，结合当地经济活动周期，将存款任务分解落实到每位员工。

　　2.在“春天行动”中抓住当地经济活动淡季，闲置资金较大，及春节外出务工人员回乡，粮油购销等“黄金时机”，组织安排人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传，截止三月份各项存款较年初增长720万元,办理电子产品xx，办卡xx，理财基金XX，出色的完成了支行的各项指标。

　　　　3.为了积极响应支行年末的任务安排，我所全力推销理财产品，通过各种途径积极营销理财产品，我们利用晨会时间柜员互相交流营销经验，沟通营销技巧，要求大家熟知各种产品的优势和卖点，提升理财能力。

让更多的客户了解和认识了我行的理财产品，并做了详尽的安全提示，化解了客户的疑虑。

到年底完成理财产品销售XX万元，

　　为明年的春天行动做了充足的准备。

　　2、强化服务理念，提高柜台服务质量大力改进柜台服务。

柜台服务是面对顾客的第一线，更是树立信合形象的重要环节。

为此，我所在柜台服务中，要求将顾客的利益放在第一位，从思想上树立“顾客至上、始终如一”观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重，从而使我所柜台服务质量有了较大的提高。

同时，保持营业室内外的整洁，并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询，热情地为顾客兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评。

一年来，通过全所员工的不懈努力，存款较年初增长XX万元，完成了全年计划的XX%，为我所业务进一步拓展奠定了资金基础。

　　3、积极采取措施，圆满完成收贷任务不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。

一年来，我所

　　一是认真按照年初支行落实的清收目标任务，制定了不良贷款清收办法和措施，具体责任人包户，坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。

　　二是在清非大队协助下，盘活不良贷款。

我所于十至十二月份在所辖范围内全面组织清收不良贷款。

工作过程中，我所因户施策，选准突破口，运用行政的、法律的、经济的手段大力清收不良贷款，化解贷款风险。

首先，我所主动和司法部门配合，对那些恶意逃脱债务的借款人采取了催收，仍无法收回的，依法进行了起诉，责成其限期归还贷款本息。

截止年底，共依法起诉XX户，涉及金额XX万元。

其中在诉讼过程中，有XX户贷户主动归还了贷款，共计XX万元，这一措施对大部分不良贷户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的帮助。

其次，我所还采取了通过团、连干部协助清收等方式进行催收，暂时还款有困难的也与积极和连里干部协商解决办法。

再次，积极清收责任贷款，至年底我所累计收回不良贷款xx万元，不良贷款占比下降x个百分点，占比为xx%，资产质量进一步提高。

　　三、今后的工作设想（转载于:

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农行网点工作总结）

　　1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必

　　须强化监督检查机制。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。

小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

　　一是充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。

　　二是充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。

　　三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

　　2、进一步落实“赢在大堂”策略，大力发展中间业务。

大堂副理要做到对每一位客户都要询问业务需求，做好业务分流与指导，加大自助设备的使用率，减少柜面业务压力，按标准服务营销流程填写《客户推荐表》引导给客户经理。

营销人员与柜员协调配合，在做好优质客户现场服务的同时，发现、挖掘潜在的高价值客户，并做好跟踪服务，要有一种锲而不舍的精神，综合营销我们的中间业务产品，加强对员工中间业务知识和操作技能的培训，提高营销效率。

　　3、加强优质客户的维护与营销。

网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20,以上的中高端客户享受到农行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立农行自己的品牌。

针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。

在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。

加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转篇四:

　　农业银行员工个人工作总结我叫***，女，1971年7月出生，现

　　年35岁，大学文化，现在农行***支行**任主任。

我于1990年参加工作，至今已16年。

先后在**支行**储蓄所、主控室、计划科、财会科技部等部门工作，并在出纳、会计、主控室管理、储蓄事后监督、计算机管理、财会监管等多个