旅游管理实习心得三篇文档格式.docx
《旅游管理实习心得三篇文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游管理实习心得三篇文档格式.docx（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
从古代先民对泰山的自然崇拜开始，泰山逐步发展成为与天相通的祭坛。
受命而王的天子必到泰山封禅，祭祀天地。
据《史记》引《管子封禅篇》说：
古者封泰山、禅梁父者七十二家。
自秦至清二千多年间，秦始皇、汉武帝、汉光武帝、唐高宗、唐玄宗、宋真宗、清圣祖、清高宗等十多位帝王先后到泰山封禅祭祀。
道教、佛教、儒家也相继在泰山滋生蔓长，山上山下宫观寺庙林立，晨钟暮鼓，香火不断。
泰山拥有岱庙、碧霞祠、普照寺、斗母宫等20多处古建筑群，有秦刻石、汉衡方碑、汉张迁碑、晋孙夫人碑、北齐经石峪刻石、唐摩崖等一千四百余处石刻。
人文景观的布局从蒿里山至岱庙、从岱庙到玉皇顶，形成地府、人间、天堂三重空间。
登泰山经过的第一个建筑是一天门。
进入一天门是孔子登临处和天阶两座牌坊。
在孔子登临处牌坊的左右两侧分立着第一山和登高必自石碑。
过了两座牌坊就到了红门宫。
红门宫因岭南崖上有红色石远望若门而得名。
此处以跨路楼阁飞天阁为中，阁内原祀观音。
东为佛寺弥勒院，原祀弥勒佛，西为道观霞碧元君庙。
元君庙大殿的九连菩萨是泰山现存的铜像。
红门宫上面是万仙楼。
万仙楼是一过街阁楼式建筑，旧称望仙楼，建于明万历年间。
从红门宫到万仙楼的山道旁有许多刻石。
如刻于清光绪12年的万善同归碑、光绪14年的万古流芳碑、明嘉靖年间的刻石，最多的还是刻于晚清和民国的。
其中有一块圣旨无字碑，吸引了我驻足观看。
后来听路边的游人说这块碑本来是有字的，在_期间被毁掉了。
过了万仙楼有泰山的革命烈士纪念碑，还有的二禹石刻，寓为风月无边。
斗母宫建于深涧绝壁之上，规模很大，是山东省重点文物保护单位。
斗母宫前是经石峪，因岭中一坡上刻有佛教《金刚经》而得名。
穿过经石峪就到了壶天阁。
壶天阁取道家以壶天为仙境之意，原名升仙阁，后改今名，始建于明代。
这里还有一块庞大的巨石，名万芴朝天。
万芴朝天是一处地质遗迹，见证了泰山的地质演变过程。
从壶天阁到中天门有很长的一段山路，中间有回马岭，还有药王殿、观音殿等建筑。
中天门是整个泰山山道的中点，又是泰山的天然屏障、东西两路的汇合点，上下游人多居于此。
中天门附近还有索道可直达月观峰。
过了中天门有一座单孔石桥，横跨山溪，凌驾深涧，如弓似虹，名为云步桥。
桥东有石亭酌泉亭，是清光绪年间建的;
桥北御帐坪，相传宋真宗登封泰山时，曾在坪上搭帐驻骅，至今驻窝痕迹尤存。
又走了一段路，过了一座亭子，远远的就看见一条弯曲的石阶，象是悬挂于山顶，飘荡于谷中。
这就是泰山的标志十八盘。
十八盘共计1633级，中间以升仙坊为界，南为慢十八盘和不紧不慢十八盘，北为紧十八盘。
十八盘的尽头是南天门，为城楼式建筑，系元初岱庙住持道士张志纯创建。
门上有阁摩天阁，门内有小院，正院为关帝庙，今置东岳大帝铜像。
从南天门到霞碧元君祠西神门，约一华里，称天街，天街北依悬崖，南临深谷，象是郭沫若笔下的天上街市。
最后到了泰山极顶玉皇顶。
玉皇顶是古代帝王登封泰山的地方，正殿为玉皇殿。
在玉皇顶上可观赏泰山奇观中的旭日东升和黄河玉带。
玉皇顶上还有的唐、宋、清三朝的摩崖石刻，于2021年被列为全国重点文物保护单位。
玉皇顶上风很大，我们在五岳独尊石刻前拍照留念后，便纷纷下山。
通过这次爬泰山，我发现，虽然泰山在我国是非常有影响力的景点，有着深厚的文化底蕴，甚至被评选为世界自然与文化遗产。
但是在发展旅游的过程中仍然存在一些问题，现总结如下：
一、是国内游客留不住。
这是由于景区内一系列错误的开发措施，如商业设施过多导致景区城市化等，大大降低了游客的游览兴致，泰山在游客心目中的形象趋于黯淡;
区内外便捷的交通设施加快了游客在景区内的游览速度;
而泰山周边地区又缺乏有强烈吸引力的旅游产品，因而近年来随着旅游开发的深人，游客在泰安的停留时间反而变短了。
二、是国际游客过不来。
泰山年国际游客的数量增长缓慢，基本稳定在3一6万人次，难有大突破，作为五岳之首其国际吸引力反而不如其他名山，地位相对下降。
前两个间题可以归结到一个根本问题，就是泰山吸引力开始衰减，需要增强其在国内外旅游市场的号召力。
三、是品牌形象老化。
泰安传统旅游品牌即是泰山，其品牌形象是五岳独薄和圣山。
一方面这一形而上、威严的品牌形象拉大了泰山与游客之间的心理距离，降低了泰山的亲和力.导致泰山综合吸引力的减弱;
另一方面五岳独尊只是突出了泰山在五座名山中的地位，圣山过度强调意识形态层面，都不能涵盖泰山博大深邃的历史文化内涵。
四、是泰山主景区空间萎缩，游客行为紊乱。
泰山经过几十年的开发建设，不仅没有深拓文化内涵，拓展外在形象，在我们眼中反而变小了。
由于旅游开发的短视行为，景区城市化、商业化倾向十分严重，尤其是中天门岱顶索道错误的选址，使得三层空间体系湮没在闹市之中，游览意境被冲淡，岱顶完全变成了泰安市的翻版，成了名副其实的泰安镇，呈现在我们面前的是一个老态龙钟、满身伤病的老泰山、病泰山形象。
而快捷的现代化交通设施使景区内部完全成了通衡大道，上下极为方便。
游客从天外村广场乘车去中天门，又从中天门乘索道至南天门，使南天门成了泰山风景区的大门，其游览面积只剩了岱顶，中轴线上丰富的景观被绕过了。
这直接导致游客旅_为紊乱，游客在风景区内旅行而不是在风景区内游览，来泰山成了旅泰山，而不是游泰山，旅、游不分，使得游客找不到泰山的感觉。
通过这次实践活动，我受益匪浅，更加深刻认识到理论需要与实践相结合才能更好的发挥所学。
同时，面对探索到的种种问题，我们应该认真的做好记录，并将问题带入今后的学习中，寻找解决之路。
或许未来的某一天，当我成为一名旅_业工作者的时候，能够有机会在大家的共同努力下，避免这些问题，为旅_业得更快更好发展贡献力量。
旅游管理实习心得
一、实习目的毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;
了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议;
在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。
实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
二、实习内容这次我实习的地方是_省_旅行社。
这家旅行社成立于20_年，注册资金_万元人民币。
是经国家旅游局批准，由_省旅游局核准，_x市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。
业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。
经营_境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。
旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。
所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游-行业的运行状况和发展趋势。
可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。
因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。
此外再学习旅行社其他方面的业务知识。
上班天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。
以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。
我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。
刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。
你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。
中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。
吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。
所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。
下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。
我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。
背
导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。
周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。
除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。
因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。
带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、注行、游、购、娱整个活动的操作流程。
要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。
我带的个团是到石门涧一日游的散客团。
散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。
其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。
搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。
个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。
上车之后就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。
自从较好的带了个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。
这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。
开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。
所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。
虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。
在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。
当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐。
三、总结在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。
在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。
四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。
通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。
它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。
这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。
只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。
另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。
三人行，必有我师，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。
通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
旅游管理实习心得回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。
作为一名即将毕业的大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。
一、实习目的旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业管理的基本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;
了解旅游企业经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法;
在增加感性认识的基础上，对我国旅_业的现状、未来发展有一个基本的认识。
同时，培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质。
二、实习内容
1、岗前培训和岗位分配我们到达实习点的第二天，_x人力资源部组织了为期四天的岗前培训。
我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训。
室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业常识，安全教育等等。
期间我们还参观了主题公园，酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。
整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位分配，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员。
岗位分配以后，我们到达自己工作的部门，进行由各自部门安排的岗位培训。
我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很强的针对性。
2、实习部门和实习岗位我实习的岗位是温泉前厅接待员。
这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生。
温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。
_温泉区有两个部分组成，一个是_温泉，一个是_水谷。
温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月，交替开放。
每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期。
岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号，温泉部的部门歌曲，岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。
十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅。
温泉前厅由四个岗位组成：
门口写单接待入口接待出口接待前台输单另外还有前台收银和二次收银，收银工作都是老员工负责。
不同岗位有不同的工作性质，但各个岗位又相辅相成缺一不可。
我们六位实习生分为两个班次，早班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员。
我们班次的岗位是轮流站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去，有时候还会支援收银工作。
三、实习效果和实习体会外面的世界很精彩，外面的世界很无奈不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。
作为一名一线服务员，应该具备的一定的基本素质。
首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样。
第二，服务时要保持微笑，注意礼仪礼貌;
就算是没客人的时候也要注意自己的形象。
第三，有责任心，团结协作。
突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个大学生变为一个社会工作者。
无论将来是否要从事旅_业，这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受。
在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。
有一句话是这样说的：
外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。
在大学校园里，同学们互帮互助，学习书本知识;
而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争。
只有切身经历才明白社会的复杂性，才明白自己，大家还是一个孩子。
通过实习，觉得自己成长了，心理素质有一定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作能力之间的关系。
人际关系与沟通能力在度假区工作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。
人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人交流时要学会善变。
在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人。
开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大，有时会紧张的冒汗，但也正是因为与他们接触交流，锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流。
很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况，通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后，觉的自己很有成就感。
对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报。
受挫能力温泉的旺季和淡季非常的明显。
一般都是节假日客人多，工作日客人少。
特别是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会暴躁起来。
这种情况下，客人会埋怨你手脚慢;
客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你服务态度不好，骂你没脑子等等。
有时候客人的小孩子超高了，不肯补票，入口这边不让客人进去，客人就开始骂你等等。
刚开始的时候是接受不了的，有什么理由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事，不好的情绪甚至还影响了工作质量。
可是慢慢的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，目前自己遭遇的其实只是小儿科。
工作的时候，自己会经常出错，有一次还被扣了分。
但是我明白对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。
自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯过错是不可避免的，好在领导和同事也没有很责怪，给反而给了我鼓励，这让我非常感动。
痛并快乐着在实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事。
旅游景区的员工一般都是当地人，而且年纪都是与我们相当的，大部分甚至比我们还小。
我们在温泉一线员工当中，已经是大姐姐了。
从第一次见面开始，我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了。
我们在培训的时候，也多次向我们演示上岗的接待讲解。
最初上岗的时候，也很照顾我们，知道我们不适应，很多时候她们都不休息，就让我们去休息;
我们有不懂的地方，都很仔细很耐心地向我们解释，有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项，以免我们会出错。
当我们做错事的时候，也不会责怪我们，反而会鼓励我们。
同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭，营养不够，特意多次邀请我们去她们家，请我们吃饭;
我们不能回家过年，除夕晚上又让我们蹭饭去，这些我都一一记在心里，感谢你们，我可爱的同事们。
最深刻的一次是十月底的时候，我得了肠胃炎，吐了两天还拉肚子，连续两个晚上，同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生，由于身体不舒服，我的本分工作不能做好，她们还会帮我完成。
她们虽然不是我的家人，但是她们都很照顾我关心我，在这里要说一声谢谢。
在单调同时又很繁琐的实习日子里，有这帮好同事的陪伴，我很幸福很快乐。
四、对实习的意见和建议对学院1）实习的时间是从九月份到次年二月份。
我认为实习的时间过长，导致实习生不能回家过年，特别是外省的同学。
学院应该与实习点再沟通，争取实习时间到过年前为止。
2）专业实习不对口。
酒店管理对应的实习点自然而然是酒店，但是我们所学的专业是会展管理，而且这个专业是属于较新的专业，我们更倾向会展管理方面的实习。
学院应该尽力结合各班的专业，选择对应的专业实习点。
3）学校老师对实习生关怀度不够。
实习点离学校比较远，导致老师不能经常探望实习生，不能很好地收集和了解学生实习的情况。
而且实习生分得比较散，同学们不能统一向老师反映自己的情况。
建议实习老师来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内。
对实习点1）实习点很少与实习生互动。
_x的实习生比较多，除了我们韶关的实习生，还有来自其他学校的实习生。
我觉得实习点很少主动与是实习生沟通，收集实习生对实习点的一些意见和建议。
2）实习点应该增加员工福利，老员工与实习生应享同样的福利。
在食宿方面要大大加强。
度假区的员工流失情况十分严重，招工也很难。
度假区实习生的比例不小，因为实习生的待遇与老员工有一定的差距，实习点忙时不能及时增加员工数量，庞大的工作量都依赖于有限的员工完成，以至于员工工作时间延长，但却没有任何的补助。
实习生们的实习期都不同，有四个月的，有五个月的，有八个月的等等。
但不论如何，实习生的流动性很大对酒店的发展很不利，同时实习生对服务技能不熟练，也导致客人的不满意，甚至投诉。
3）实习生的工资应具有一致性。
实习期间，不同部门的实习生工资不一样，有时相差较远。
学校与实习点应该制定实习生工资绩效的相关规定。
同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费等。
4）实习生评奖制度应该公平公正。
在这次实习中，我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章，但是我们实习生都不知情是怎样评出来的，同时评奖的比例很小。
建议实习点评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公平公正透明，让实习生实习得更有激情更有意义。
家人对实习的建议1）实习点应该在一定程度上体谅和照顾实习生，按照实际情况减少实习生的工作量。
很多家长实习生的岗位工作量比较大。
就自身的岗位来说，前台的班次属于多班次，分早班、中班和夜班。
女孩个人身体体质较差，不适合熬夜。
实习半年以来，熬夜对身体伤害较大。
这是家人最担心的。
五、总结在实习过程中，_x给予了我机会和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，自己不断努力，懂得了一些在学校学不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的进步。
接下来我会加倍努力学习，珍惜校园生活，明确自己的目标和方向，为以后的人生道路打下坚实的基础。
升级会员 