企业形象培训资料.docx

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企业形象培训资料

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如何树立企业形象

企业如人一样,有一个形象问题,这些形象可能是高楼大厦，也可能是铺天盖地的广告，但企业形象最能生动和随时随地体现的首先是人的形象!

提高企业凝聚力

人是最活跃的企业资源,也是唯一一种会自我调控生产效率的资源。

一个企业只有万众一心，同仇敌忾,才能将企业的人力资源效用发挥得淋漓尽致。

因此,要想提高企业效益,优先要提高员工凝聚力。

当企业的员工为自己的企业而骄傲，感到企业在关心自己的利益的时候,自然而然就会加强对企业的向心力。

好的工作服一个侧面加强企业自豪感和体现企业对员工利益的关心。

创造独特的企业文化

工作服形象识别系统（CIS）中虽然属于视觉识别（VI）的范畴,但是服装是穿在人身上,也能反映员工的精神风貌,体现出一种企业的文化内涵，这是其一；其二,设计独特的工作服，还能体现企业的价值观,比如深色调和保守的工作服现企业的稳健作风,而颜色和款式设计大胆的工作服现企业的创新精神等等。

见到企业员工的着装、言行举止,就能够看到一家企业领导的影子,就能窥探到企业的文化。

规范员工行为

无论下班时员工在干什么，上班一穿订做工作服服使员工马上意识到自己已经进入工作状态,如果企业能够恰如其分地将工作服的行为联系起来,穿工作服就相当于一次“岗前会”。

要提升一个人,首先是改变其信念,而后是改变其行为，这是企业员工行为管理中很重要的方法。

　多少人在关心工作服？

一项调查结果表明,“65%的人对工作服持积极参与的态度,28%的人对穿工作服怎么都行,只有7%的人认为工作

服没必要考虑＂。

可见,有9３%的人对自己的职业着装比较重视。

工作服

从行业的角度分，工作服为办公室人员的服装、服务人员的服装和车间作业人员的服装.

从产品的角度分,工作服为西装、时装、夹克、中（西）式服装、制服和特种服装等。

西服、时装一般适宜于办公室人员使用,有的时候，服务人员也可以使用．

夹克一般可以用于车间作业或室外服务人员．

中（西）式服装一般宜于有文化氛围的室内服务场所使用.

制服一般为保安等人员穿着。

但是，现在国务院对制服的款式和使用有严格的规定,需要引起注意。

特种服装是工作时有特殊要求的场合使用，比如防静电、防火，防油污等。

维护企业形象是员工的责任

　　“一个在任何地方任何时间都想着维护企业形象的人,他很可能会成为下一任的企业领导人。

”—-日本松下公司总裁　松下幸之助ﻫ　　良好的企业形象是一种财富,具有巨大的吸引力。

我们知道,许多名牌企业、名牌商品的无形资产是难以估价的,它远远超过了其本身的价值，它在社会生活和生产竞争中占有明显的优势.一个企业良好的组织形象,可以为它的产品消费者创造充足的消费信心,可以帮助它吸引社会资金,找到可靠的原材料供应渠道满意的合作伙伴。

良好的企业形象是一笔巨大的无形资产，一个公司拥有良好的企业形象,不仅可以得到社会公众的信赖，而且能激励企业内部员工士气，并形成良好的工作氛围。

ﻫ　　在树立企业形象上,员工也有责任，除了要在日常工作中自觉关注自己的仪表修饰，注意对来访顾客文明用语和按规章制度穿制服上班等,更要以自己的实际行动去宣传企业.ﻫ　福建有位刘先生，他的一位远房亲戚在欧洲开饭店，邀请他过去帮忙。

可天不如人愿,他到欧洲不久,亲戚就突然患病去世了,因为资金周转不灵,饭店很快就垮了。

刘先生不想回国,就在当地找了份工作.几年后,他到一家中等规模的保健品厂工作．公司的产品不错，但是知名度不高，产品卖得并不是很好.他踏踏实实地从推销员干起,一直做到主管.有一次他坐飞机出差,不料却遇到了歹徒劫机。

在各界的努力下,度过了惊心动魄的十几个小时之后,问题终于解决了,他可以回家了。

就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到在电影中经常看到的情景，当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。

为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司形象呢?

　于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动.从箱子里找出一张大纸，在上面浓墨重彩地写了一行大字:

“我是××公司的××,我和公司的××牌保健品安然无恙,非常感谢抢救我们的人!

”他打着这样的牌子一出机舱,立即就被电视台的镜头捕捉住了。

他立刻成了这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访报道.　等他回到公司的时候,公司的董事长和总经理带着所有的中层主管，都站在门口夹道欢迎他。

原来，他在机场别出心裁的举动,使得公司和产品的名字几乎在一瞬间家喻户晓了．公司的电话都快打爆了,客户的订单更是一个接一个。

　董事长动情地说:

“没想到你在那样的情况下,首先想到的竟然是公司和产品。

毫无疑问，你是最优秀的推销主管!

”董事长当场宣读了对他的任命书，主管营销和公关的副总经理．之后，公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。

一旦你加入了某个公司,你和公司的命运就紧密地拧在了一起，公司的兴衰荣辱也就是你的兴衰荣辱。

团队给外界的形象，是你们的产品,而产品是由人生产出来的,归根到底,你的一言一行就代表着这个集体。

　维护公司形象的前提是树立荣誉感,以公司为荣,以成为公司的一员为荣.在热爱公司的问题上，一个优秀的员工不仅应时刻秉持这样的观点,更要落实到行动上。

如果你仅仅把公司当作谋生的场所而缺少这种荣誉感甚至厌恶你的公司，那么离开也许是最好的选择。

在这种心态的支配下,可以断定你不会做出什么成绩.ﻫ一个成熟的职场人士必须具备集体荣誉感,并且努力使这种自觉成为习惯,在日常工作、生活中自觉维护集体的声誉.维护集体的声誉体现在各种细微之处,比如拨打和接听电话时,你永远要注意语气,体现出你的素质与水平,展示公司的形象。

微笑着平心静气地接打电话，会令对方感到温暖亲切.不要认为对方看不到自己的表情,其实,从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了.也许正是因为你不经意的冷淡和鲁莽，就会吓走一个潜在的客户,是公司利益遭受不必要的损失.ﻫ　　维护公司形象应体现在每个员工工作以及生活的方方面面，尤其在与外部人员交往时,更应时刻注意维护公司形象,不说、不做有损公司形象的言论和行为。

要知道，此时你代表的不仅仅是个人,而是整个公司．要知道，公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的，也就是所谓的一损俱损,一荣俱荣。

　一个随意贬损公司或老板的员工肯定是一个既不聪明,也没有多少才能的人。

这样做尽管直接伤害的是公司，实际上却是在伤害自己。

没有人喜欢这样的人,当然包括老板．

公司员工礼仪规

一位职业化的员工,首先要给人以外在言行职业化的第一感受,因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？

一、总则

良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。

为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。

本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。

二、适用对象

本制度适用于公司各个部门,各个职别的全体工作人员.

三、具体规定

1、职业形象

1）工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；

2）　员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时，必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列;

3）　仪表端庄、整洁.男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型，不得染彩发;

４）生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。

２、办公室礼仪

1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;

2）遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作;

３）工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;

4）　积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务;

5）　谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；

6）办公时间不得擅离工作岗位。

如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续.

７）工作时间，尽量不要有私人朋友来访;

8）　正确使用公司物品及办公设备,摆放有序，细心维护，不得挪为私用,用完之后应及时归还原处;

9）在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情;

10）不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或争吵;

11）进入他人办公室之前,要先敲门，得到允许后方可进入，离开时,将门轻轻关上;

12）经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;

1３）    接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及

公司资料;

14）    　在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。

并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待;

15）    　尽量不要将客人单独留在办公室,如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料;

16）    注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;

1７）    离开办公桌或会议室，座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周围清洁;

1８）    使用电话时,注意语言简明,音量适中，以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好"，始终保持礼貌待人;

19）    　注意办公室的电话安全;代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达;

20）    不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声,办公区域内适当调低，培训／会议中则请取消铃声;

2１）    上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;

22）    　在食堂用餐时,不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费；用餐完毕,主动清理餐盘，将椅子归位,餐具放到指定位置;

２3）    　遇大型会议召开时，听从食堂时间及秩序安排，在指定窗口打饭;

24）    工作时间禁止饮酒,酒后不得上岗;

２5）    公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从宿舍管理员安排，保持卫生，保证秩序,节水节电,爱舍如家;

26）    　个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存,以免丢失或损坏,养成随时锁柜、锁门的良好习惯；

27）    　未经许可,不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品,更不要随便拿走;

2８）    资料保密,机要文件放在档案柜,电脑必须设密码,桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;

２9）    下班前检查所有用电设施,饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开；

30）    晚上在公司加班人员,应注意人身安全，独自在办公区内工作时,锁好大门；

31）    对流动率较高部门的人员,要有必要的防范意识,办公区的钥匙应由本部门人员掌管;

32）    　工作场合注意回避亲属关系,情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

3、后勤人员礼仪

后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口,后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关.

  　本制度适用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。

a。

　食堂及保洁人员

１）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗，嬉戏打闹;

2）室内清洁时，不得随意翻阅桌上及柜内物品，不得使用办公物品,如：

电话、电脑等;

3）　在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢,有３人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;

4）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走,操作工具保持干净,摆放规范；

5）进入他人办公室或者宿舍，要先敲门,获得允许后再进入；

６）及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境；

7）客人到食堂就餐，需礼貌对待,严谨使用不礼貌语言;

８）不与客人争辩、吵架,得理让人,必要时请管理人员协助解决。

工作出现差错时,必须当面向客人道歉并及时纠正。

ｂ.保安

１）执勤时着制服,穿着整齐,仪容整洁,使用文明用语，注意帽子端正，鞋面干净;

2）须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序；

3）应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全；

4）对待出入车辆先行礼,后询问,遇到客人时礼貌对待，主动帮助接洽,进行指示指引；

5）人员或车辆进出时要站立敬礼；

6）外来人员或外来车辆,须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做好记录,并电话联系受访者,确认没有问题后放行;发现可疑人物及时报告处理；

７）       如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门，并做

好登记;

８）保证消防通道和停车场所畅通,各类车辆停放有序；

9）及时收发报刊信件,做好登记并及时送给相关负责人员;

10）积极配合其他部门交办的相关工作；

１1）值勤时应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止；

１2）尽职巡逻,按时开门锁门，关闭电源；

13）按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，保安负责人须每天详细检查记录情况，发现问题及时向行政经理汇报；

14）值班人员用餐时必须有人换班，不得空岗用餐;

1５）一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场,同时向上级主管汇报,对异常情况处理不妥善或未及时汇报者,视情节给予必要处分。

c。

司机

1）遵守驾驶员准则，遵守安全法规;

2）严禁酒后驾驶、疲劳驾驶;

3）爱护并妥善保管及使用公司车辆；

4）出车前需检查车况，防止车辆出现问题,严格保障个人及乘客的人身安全;

５）积极配合各部门的工作,积极高效地完成各部门及同事交办的工作;

6）未经主管以上领导批准,不能将自己所驾车辆交给他人驾驶;

7）外出办事时,禁止使用公车办理私事；

8）休息日,未经主管以上领导批准,非因公事宜不允许使用公车外出.

4、生产车间人员礼仪

生产部乃是企业重要部门之一,承担着重要的生产任务,生产部人员的行为规范，关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成，同时与企业形象休戚相关。

本制度适用于生产部各岗位人员.

1）上岗前，需严格认真阅读相应岗位职责,严格遵守各项职责，履行好本职责任；

2）严格按照各种操作规范进行作业，切实遵守公司各项生产规章制度；

3）不得迟到、早退,无故旷工，有事需请假;

4）如需离职,需提前与直属领导报告，办理相应手续后方可离职；

５）保持好车间卫生，所有物品摆放整齐,井然有序;

6）礼貌对待到访客户以参观客人,做到礼貌，热情，树立企业形象；

7）工作期间严禁嬉戏打闹,务必注意生产安全，避免意外伤害事故;

８）在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为;

9）夜间工作人员,需保持高度警惕,注意人身安全。