一汽大众索赔管理规定文档格式.doc

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4.1质量担保

4.1.1整车质量担保

a车型：

捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾；

b起始时间为：

汽车自购买之日（以购车发票为准）起计；

c属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里（以先达到者为准）；

d除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为24个月或6万公里（以先达到者为准）；

e质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；

4.1.2备件索赔

捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾、都市高尔夫、奥迪200；

b零件自从经销商购买并在经销商处安装之日起：

c原装备件的质量担保期为12个月或10万公里（以先达到者为准）；

4.1.3捷达车特殊件的质量担保期（以先达到者为准）

控制臂球头销:

12个月或6万公里

前后减振器:

12个月或6万公里

等速万向节:

喇叭:

12个月或6万公里

蓄电池:

12个月或10万公里

氧传感器:

12个月或7万公里

防尘套（横拉杆、万向节）:

12个月或6万公里

三元催化转换器24个月或5万公里

4.1.4捷达车易损件的质量担保期（以先达到者为准）

灯泡：

6个月或5000公里

轮胎：

火花塞：

6个月或5000公里

全车玻璃件：

6个月或5000公里

前制动摩擦衬片：

6个月或5000公里

后制动蹄片：

风窗雨刮片：

1个月或1000公里

4.1.5宝来A4、高尔夫A4车特殊件的质量担保期（以先达到者为准）

防尘套（横拉杆、转向节）：

12个月或6万公里

4.1.6宝来A4、高尔夫A4车易损件的质量担保期（以先达到者为准）

6个月或5000公里

6个月或5000公里

6个月或5000公里

前制动摩擦衬片：

6个月或5000公里

离合器磨擦片：

12个月或5万公里

1个月或1000公里

4.1.7开迪车特殊件的质量担保期（以先达到者为准）

12个月或6万公里

前减振器:

12个月或6万公里

12个月或6万公里

12个月或6万公里

12个月或10万公里

12个月或7万公里

12个月或6万公里

三元催化转换器12个月或5万公里

4.1.8开迪车易损件的质量担保期（以先达到者为准）

前后制动摩擦片：

4.1.9速腾车特殊件的质量担保期（以先达到者为准）

前减隔振块：

6个月或3万公里

前制动盘：

4.1.10速腾车易损件的质量担保期（以先达到者为准）

4.1.11凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围

a正常磨损；

b车辆使用中未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏；

c车辆装有未经一汽－大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽－大众许可改装过；

d车辆在非经销商处保养、维修过；

e交通事故造成的损坏。

4.1.12由于经销商本身操作不当造成的损伤，经销商应承担责任并进行必要的修复。

4.1.13索赔期间的间接损失（车辆租用费、食宿费、营业损失等）均不予赔偿。

4.1.14质量担保指根据技术要求进行修复或更换,更换下的零部件归一汽-大众汽车有限公司所有。

4.1.15经销商从一汽-大众备件部订购的备件在未装车之前发生故障，请各经销商向一汽-大众备件部索赔。

4.1.16索赔整车条例

因故障无法消除（非产品质量因素导致除外），而其它补救措施对用户而言又不尽合理，换车是正当的，也是建议采用的措施。

4.1.16.1以下情况可以申请索赔整车

a车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除；

b车辆故障由重大产品质量缺陷引起，车辆的修复达不到国家相关技术标准；

c用户提车不超过24小时，就发现重大车辆故障（由用户提出后，经公司质保、产品及售后等技术部门确认后确属质量缺陷，而且用户强烈要求换车的）。

4.1.16.2以下情况不能索赔整车

a车辆行驶超过质量担保期；

b车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当；

c车辆发生过交通事故。

注：

遇特殊情况需办理索赔，经销商必须请示大众售后服务部及其主管部门,批准、签字生效后办理。

4.2首保规定

4.2.1一汽-大众为了保证使用一汽-大众系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决定对售出的车辆进行强制保养，此项工作由经销商承担。

4.2.2凡是用户购置一汽-大众生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首次保养。

4.2.3保养里程：

捷达、宝来A4、高尔夫A4、开迪、速腾为7500公里，超过里程的车辆一汽-大众将不提供保养服务。

免费保养凭证为随车技术文件--《7500公里免费保养凭证》。

4.2.4保养项目按大众最新的相应保养项目单执行。

4.2.5保养过的车辆，经用户认可后，由执行保养的经销商在保养手册上签字盖章，以便日后在索赔期内出现质量问题时，凭保养手册由经销商为用户提供索赔业务。

4.67500公里免费保养手续

4.6.1进行保养前,用户须向经销商提交《机动车行车证》、《产品合格证》、《保养手册》和《7500公里免费保养凭证》。

4.6.2经经销商审核车、证相符后，对未超出保养里程的车辆给予免费保养服务。

4.7首保结算办法

4.7.1保养工时费及材料费由一汽-大众承担，每辆车保养费用按规定标准执行。

4.7.2在保养检查时,如发现质量缺陷,可以用索赔方式处理。

4.7.3在保养中发现因使用不当造成零部件损坏,由经销商提供有偿维修服务。

4.7.4经销商在车辆保养结算后,将《7500公里免费保养凭证》存挡；

经销商根据R3系统查询结算信息,开具普通发票寄往一汽-大众财务部会计科。

4.7.5由于保养不当造成的质量缺陷，由保养单位负责。

4.7.6经销商个别人员如不按首保项目认真工作,造成不良后果,将追究经销商责任。