殡葬服务公司商业计划书.docx
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殡葬服务公司商业计划书
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殡葬服务公司商业计划书
目录
一、摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3
二、公司概述„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7
1
、
公司名称、含义、类型
2
、
公司的宗旨
3
、
公司的经营模式
4
、
公司发展模式
5
、
公司经营理念
三、产品与服务„„„„„„„„„„„„„„„„ 8
1、产品
1）产品的种类
2）产品SWOT分析
2、销售服务
1）店内直接销售
2）预订服务
3）咨询服务
3、服务
1）售前
2）售中
3）售后
四、市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 15
市场环境分析宏观方面
微观方面
环境综合分析
五、市场营销战略„„„„„„„„„„„„„„„„„ 23
1、企业总体营销战略
1）长远战略
2）近期战略
2、产品策略
1）产品种类的设计
2）产品的陈列
3）产品组合策略
4）产品导入市场战略
3、价格策略
4、渠道策略
1）营销渠道模式
2）商品来源渠道
3）公司在营销中的角色
4）渠道结构
5）渠道合作
5、促销策略
6、网络营销策略
7、服务策略
8、合作伙伴
六、管理团队„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 36
1、团队的构成
2、管理规划
3、团队价值观
七、财务分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 43
1、前期投资预测
2、资金来源与运用
3、利益分配机制
4、投资出路
5、2009-2011年企业利润表
八、投资与风险„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 50
1、机会
2、风险
3、应对之策
九、附件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 51
一、摘要
进入二十一世纪以来，我国已进入老龄化阶段，老年化进程加快。
据国家统计局公布的数据表明，我国死亡人口每年大约有900万人，中国的殡葬业如中国改革开放的伟业一样，也处于历史上发展的最好时期。
当前殡葬行业即将进行一次脱胎换骨的改革，政府正针对殡葬行业政企不分、竞争状况混乱、服务质量差、民怨沸腾的现状进行修改和完善殡葬管理条例。
新的殡葬管理条例将对市场开放程度、殡葬行业的准入制度等做了更深入、更具体的规定。
同时政府也明确提出殡葬改革的方向、重点。
随着殡葬行业的进一步开放，竞争环境的进一步优化，殡葬单位在政府的宏观调控下，正在不断的改善自身的经营状况，朝着“一条龙”、规模化的方向发展，也加强了对服务的管理，在不断的提高自身的服务质量。
但是服务依然是殡葬行业中较薄弱的部分，殡葬单位管理的不完善，殡葬工作人员的素质及思想水平、思想觉悟有待进一步提高，人们对殡葬行业从事人员存在不同的眼光，以及行业垄断等等这些都表明殡葬服务质量跟不上殡葬消费者的需求，因此服务提升的空间还很大。
随着殡葬改革的深入，消费者的思想观念也有了进一步的转变。
目前有很多人接受了火葬的方式。
现在殡葬改革的力度进一步加大了，殡葬文化宣传的力度也在进一步加大，相信将来人们不但会接受火化，而且会接受更生态的葬式。
同时人们在殡葬服务方面也会有自
己的主见，殡葬行业将会更贴近人们的需求。
殡葬市场也将越来越大。
据不完全统计，中国殡葬业已拥有的殡仪馆、火葬场、公墓等
3000余家，从业人员达40000余人，但是中国目前的殡葬业与发达国家与地区还有较大的距离，而且殡葬业作为一种特殊的生命事业与人民群众的期待、社会的需要还有相当的差距。
因此如何适应中华民族的生死文化，构建一个设施现代化、内涵民主化、适应中国民众需求的中国殡葬业，是摆在每一个殡葬工作者面前的重大任务，需要作出极大的努力。
在这种背景条件下，某某殡葬服务有限责任公司应运而生，将于2008年4月4日成立，为殡葬行业的发展作出贡献。
某某殡葬服务公司充分注意到中国人生企盼的特点，消除死亡
处理方式的工业化和技术化操作造成的负面影响，使之更具有人性、更有人情味和人伦家庭的氛围，以提升现代中国人之生死的品质，同时真正提高中国殡葬业的水准，让逝者走得安心，让丧亲者能放心，让社会满意。
因此我们成立的的殡葬服务公司，目的在于改变现有的不足，完善殡葬目前所存在的不足，让丧户在我们的服务中缓解痛苦。
我们公司的设计遵守以“人”为本，此“人”不仅是“往生者”，更是“丧户”。
我们有独立的空间提供给丧家举行各种仪式。
此外，在灵堂的设置，休息室的规划，环境的整治，殡葬工作人员的培训，都严格遵守公司的“温情化、贴心化、人性化、规范化、科学化”五化服务原则。
公司以尽全的产品、完善的服务，为丧亲者提供服务和产品，采取价格透明化的方式，并提出新的服务模式：
从临终
关怀、殓、殡、葬、悲伤辅导等一条龙服务。
在服务方面，不仅注重售中服务，还将服务延伸到其他殡葬单位涉及较少的售前、售后服务方面，比如帮丧户策划个性化葬式，成立悲伤辅导工作室，对遗属进行精神抚慰，开通海外祭扫业务。
公司将完全按照逝者生前的愿望或丧属的要求为其量身定做服务的具体步骤，让丧户真切感受到我们的“五化服务”原则，真正意义上体会到“丧户至上”的含义，体会到殡葬事业的转变。
售前具体服务：
同保险公司联手，开展“人生后”保险业务，与社区民政办、公安局、医院保卫科、交通部合作，建立战略合作伙伴关系。
成立祭祀学堂，学习祭祀之礼，重塑祭祀文化。
提供临终关怀服务：
传播正确的生死观，并让死者有尊严的面对死亡，提供法律咨询、财务处理、社会资源寻找以及丧礼安排。
售中具体服务：
开展个性化追悼会，成立心灵抚慰中心，用DV拍摄丧事的全过程，举办网上葬礼，制作逝者纪念册，在清明节、鬼节、冬至等节日，齐放怀念逝者、寄托思念的孔明灯；成立了哭丧队帮丧户策划个性化葬式，如海葬、壁葬、草葬、树葬、天葬、合葬、丛葬等；开通天堂邮局、天堂信箱、天堂邮箱等业务，在元旦、春节发行“天堂贺卡”。
成立遗属交友康乐部，开通海外祭扫业务。
售后具体服务:
在逝者祭日、阴生时，寄上一张怀念卡片给丧属，建立天堂网，以此来安慰逝者的亲人，建立天使档案，成立悲伤辅导工作室，对遗属进行精神抚慰等人性化服务。
在整个提供服务的
过程，我们公司坚持秉承“五化原则”，不仅要尊重逝者，更要切实关心丧亲者。
让他们真正成为主角，从他们的感受出发，从实际考虑，打造公司强力品牌。
现在企业与企业之间的差异除了技术上外，大多是体现在服务的优劣上，我们公司的所有服务都是从消费者的却身利益上着手的，是以满足消费者的要求为出发点的，因此市场潜力是非常之大的，竞争力也是很强的。
再从经济效益角度分析：
我们主要是依靠服务和产品来赢利，侧重点在服务上，不管是产品的售中、售后服务还是所提供的殡葬服务，是公司的主要立足点。
二、公司概述
1、公司名称、含义、类型
公司名称：
某某殡葬服务有限责任公司公司含义；某某――飞向天堂的翅膀公司类型：
有限责任公司
2、公司宗旨
让逝者灵魂得到安息，让生者心灵得到抚慰。
3、公司经营模式
贸易型、服务型
·4、公司发展模式
连锁经营
·5、运作模式：
1+1模式，即服务和产品并重，把公司分为三层，第一层设置成礼堂，用来做各种服务项目；第二层为商品销售区，销售各类殡葬用品和祭祀用品；第三层为办公室，设置各个部门机构。
一层和二层设置不同的入口，方便前来选购的顾客。
·6、公司经营理念
搭建逝者的天桥，成为生者的寄托，丧葬服务公司的伙伴
三、产品与服务
一、产品
1、产品的种类：
棺材类：
水晶棺、檀木棺、玉石棺、欧式棺、卫生棺
骨灰盒类：
木制骨灰盒、天然矿石类骨灰盒、合成类骨灰盒、金属类骨灰盒、陶瓷类骨灰盒
殡葬环保产品：
福荫保护盒、纳米骨灰防腐杀菌卡、空气净化器、空调设备、污染清除器、塑料袋、保护罩
墓碑石材：
中式墓碑、西式墓碑、欧式墓碑、特型墓碑材墓穴墓位
灵牌位类：
灵、灵堂、灵位
消毒用品：
干燥剂、灭菌剂、消毒水、消毒布、空气清新剂、消毒剂、洗手液
鞋帽被褥：
寿鞋、寿帽、寿被、寿衣
遗体包装：
遗体袋、纳米袋、裹尸袋
园林用品：
园林机械、园林剪刀、园林工艺、园林雕塑、仿生工艺、灌溉工具、金属制品、垃圾桶、种子种苗、肥料花卉、乔木类
宗教用品类、香烛类、祭祀用品类、替代祭祀品类、扎品花圈类、烟花
礼炮类陪葬品类
如表1—1所示
表1—1
棺材
水晶棺
檀木棺
玉石棺
欧式棺
骨灰盒
殡葬环保产
木制骨灰盒
福荫保护盒
天然矿石类
骨灰盒
空气净化器
合成类骨灰
盒
污染清除器
金属类骨灰
盒
塑料袋、保护
品
罩
墓碑石材
灵牌位类
中式墓碑
灵
西式墓碑
灵堂
欧式墓碑
灵位
特型墓碑材墓穴墓位
消毒用品
干燥剂
灭菌剂
消毒水
消毒布
鞋帽被褥
寿鞋
寿帽
寿被
寿衣
遗体包装
遗体袋
纳米袋
裹尸袋
园林用品
园林剪刀
园林工艺
园林雕塑
灌溉工具
其他杂项类
宗教用品类
香烛类
祭祀用品类
扎品花圈类
2、产品SWOT分析
1）产品的优势：
商品品种齐全，可以满足目标消费群的不同需求；价格合理，明码标价；公司进货时严格把好质量关，保证产品的合理消费；把产品分为高、中、低档，其中高档产品占10%-15%，中档产品占70%-80%，高档产品占10-15%，以满足丧户和殡葬服务机构的不同需求；产品绿色环保，推行现代环保理念，符合现代科学发展观。
2）产品劣势：
产品进价价格较高，且货源不够稳定，渠道不一，殡葬产品的生产市场不够完善，市场不能进行统一化管理。
3）产品的机会：
目前殡葬市场上的产品价格昂贵，且质量无法满
足丧户的需求。
殡葬服务公司在购买殡葬设备时很难比较各种设备优劣，购买成本很高。
4）产品的威胁：
随着殡葬行业走向环保绿色化，会产生很多更新换
代的殡葬产品。
3、产品的特点：
1）殡葬产品带有神秘感，高利润高消费。
2）销售服务
A、店内直接销售：
丧户及其他目标消费群可以直接到某某殡葬服务有限责任公司挑选、采购商品。
B、服务方式：
订购服务、上门服务
C、服务工具：
网络平台、电话交流、传统方式的人员对话
3）产品咨询服务
由我们的顾问为丧户提供当面交流、电话咨询以及网上咨询服务
二、服务
本公司服务宗旨严格遵守“五化”服务原则——温情化、贴心化、人性化、科学化、规范化。
逝者不是没有知觉的动物，我们应该像对
待亲人一样对待逝者，大力推广“家人式丧仪服务”，积极开展社会性宣传工作。
1）公司服务包括售前、售中、售后的所有服务。
（1）售前：
A、同保险公司联手，开展“人生后”保险业务，投保人可以按照自己的意愿办身后事，以尽可能的减轻家属的负担。
B、与社区民政办、街道办事处、公安局、医院保卫科、交通部合作，建立战略合作伙伴关系，让他们给我们提供最新的死亡信息。
C、提前预约服务：
针对部分接受现代殡葬管理理念的人，本公司将在其生前制定一套有关其逝世后的殡葬方案。
本公司将完全按照逝者生前的愿望为其量身定做；同时亲人可以为其家人提前预定殡葬方案。
D、提供生前契约服务：
根据中西方国家的不同，开发出两种商品：
中式的生前契约和西式的生前契约，并开发不同价格的生前契约商品，让经济能力较佳的消费者也可以有机会享受较便宜而高品质的服务。
E：
成立祭祀学堂，学习祭祀之礼，重塑祭祀文化，塑造孝道文化。
F：
提供临终关怀服务：
传播正确的生死观，并让人们平静的面对死亡，提供法律咨询、财务处理、社会资源寻找以及丧礼安排。
（2）售中：
A、服务一条龙。
收敛——化妆——防腐冷藏——追悼会——火化
——出殡——下葬——丧宴
一切服务都以高质量、人性化、人道化、人文化为主。
对于丧户的一切要求，我们尽全力满足，让丧户真切感受到我们的“五化服务”原则。
B、具体服务：
a开展个性化追悼会，结合逝者生前的喜好、身份来布置；
b成立心灵抚慰中心，采用乐观生死观来开导、安慰丧户；
c用DV拍摄丧事的全过程，让不能赶到现场的亲属得到心灵上的安慰；
d举办网上葬礼，突显个性，制作逝者纪念册，作为丧属对逝者的缅怀，体现公司人性化服务；
e公司还成立了哭丧礼仪队，为需要此项服务的亲属提供服务；
f帮丧户策划个性化葬式，如海葬、壁葬、草葬、树葬、花葬、天葬、合葬、丛葬等，提倡绿色环保的殡葬理念。
h成立遗属交友康乐部，让痛失亲人的丧属可以一起进行情绪的恢复。
（3）售后:
A、在逝者祭日、阴生时，寄上一张怀念卡片给丧属，提醒丧属该去祭拜逝者了，如果丧属没时间，我们公司可以提供代其祭拜的业务，并为逝者送去一束鲜花。
B、在清明、冬至两大扫墓高峰期开通天堂邮局、天堂信箱、天堂邮箱等业务，让逝者家属以此来表示对逝者的哀思。
C、在元旦、春节发行“天堂贺卡”表示对逝者的深深怀念和祝福。
D、在清明节、鬼节、冬至等节日，齐放怀念逝者、寄托思念的孔明灯；
E、开通海外祭扫业务：
帮不能归国的丧属去祭扫，并拍下照片传到网上，以供丧属缅怀逝者。
F、建立天堂网，在网络上成立一个梦幻天堂，展现逝者在另一个世界的风采，一般以快乐为基调，轻柔的音乐为背景，营造一个安详、和谐的“世外桃源”，以此来安慰逝者的亲人。
G、根据逝者生前的兴趣、爱好，建立天使档案。
根据时代的进步，在清明节、鬼节、冬至等，向丧属推荐与时代相照应的“信息化产品”，达到人性化服务。
H、成立悲伤辅导工作室，首先对遗属的精神抚慰应该先从逝者的次亲者入手，对他们先进行某种生死智慧、心理治疗等方面知识的培训，再由这些逝者的次亲对逝者的至亲进行精神与心理的抚慰，以取得良好的效果；其次根据不同的文化程度及宗教背景，提供倾听、观念辅导、陪伴、讲座、有关书籍等服务，对丧亲者提供充分的支持与陪伴，经由倾听协助丧亲者宣泄思亲的悲伤；再次协助丧亲者完成生命回顾的工作，鼓励丧亲者从正向的角度肯定其与亡者
的关系，藉由默祷与书信传递丧亲者对于亡者的祝福之音；最后帮助丧亲者开创充满希望的新生活，让他们把亡者当成丧亲者成长的动力，并随时藉由心灵默祷和书信（灵前火化）的传递与亡者保持互动关系，开发新的关系，体会新的生活，让亡者也能因为丧亲者的成长拥有新的未来。
在整个提供服务的过程，我们公司坚持秉承“五化原则”，不仅要尊重逝者，更要切实关心丧亲者。
让他们真正成为主角，从他们的感受出发，从实际考虑，打造公司强力品牌。
四、市场分析
（一）市场环境分析
1、宏观环境
（1）人口环境
人口已进入老龄化阶段，且人口死亡率较高，给殡葬市场提供了巨大的消费空间。
2007年末，全省总人口为6805.70万人，比上年增加37.6万人。
65岁及以上老年人口为611.44万人，占全省总
人口的比重为8.98%，比上年增长0.09个百分点。
死亡人口为45.67
万人，死亡率为6.71‟，2007年，我省老年人口已超过820万人，占总人口的12％以上。
（2）政治法律环境
目前，以1997年颁布的《殡葬管理条例》代行统一规范与管理殡葬实务的职能。
除了“积极地，有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明、节俭办丧事”的殡葬管理方针和政府为殡葬管理部门重要内容外，对殡葬、葬式、葬法、设施、服务以及殡葬用品的产销行为作出了指导性规定。
但是这份条例对于殡仪馆性质、合理竞争环境、市场开放程度均未做明确规定。
现在市场的开放程度低，竞争秩序混乱，企业的生存环境不稳定。
据国家民政局资料公布，《殡葬管理条例》已进入国务院法制办一档立法计划，预期今年１０月出台，《条例》出台后，符合条件进入殡仪行业的，政府就要给人家如实办理，否则会被追究为行政不做为。
新条例规定政府职能部门就负责尸体的运送、冷藏、停放、火化，殡仪服务则推向市场，向社会放开。
骨灰盒、花圈、悼念仪式都放出去。
政策的进一步放开，市场的进一步开放，有利于殡葬公司的成立，有利于进一步促进殡葬市场的健康发展，有利于优化殡葬公司的生存发展环境。
根据国家领导人和行业相关人士发言，推动骨灰遗体处理的多样化即推动绿色殡葬，这是葬法改革的核心内容。
下一步的任务就是要把公墓建成生态型、园林化、艺术性的，而且要结合新农村建设来推动农村殡葬改革。
可见市场将越来越广阔，企业可以朝多元化的方向发展。
（3）文化
殡葬文化很大程度上体现在祭祀文化上，中国古代祭祀文化的核心主要是敬、孝、忠、节。
1）敬——即敬天崇地的感激之心，达天人合一之心态。
用现代语言说，就是与自然界保持和谐。
2）孝——对父母、先祖的感恩孝顺之心。
以此促进社会的代际联系，并对同血缘的人提供力所能及的帮助。
3）忠——对国家、事业、团队的忠诚、责任、归依之心。
以此强化社会的向心联系。
4）节——即节制，就是适当地控制自己的行为，反对随心所欲，任意妄为。
上述祭祀文化主要形成了三种祭祀行为：
国祭、公祭、民间祭
祀。
殡葬文化是中国传统文化中很重要的一部分。
儒家、道家、墨家等各家学派对殡葬文化都有影响，比如孝道。
历朝历代也很重视这些文化的作用，在汉朝的官员选拔制度中，孝是一个特重要的考核标准。
从中国殡葬产生以来，中国最主要的葬式就是土葬。
经过几千年的发展与深化，这种观念已经深入人心。
西汉时期，佛教传入中国以后，在中国普遍传开，由于佛教也提倡土葬，因此，土葬的观念更是根深蒂固。
在列强的“尖船利炮”之下，不但国门被打开，人们的思想也受到很大的冲击，包括殡葬文化，不敬、不孝、不忠、不节的恣意妄为长时期竟成为社会时髦。
“辛亥革命”后，民国政府废除了跪拜礼，代之以鞠躬礼。
父母去世了，子女行礼也不跪拜了，也行以三鞠躬礼等。
中国古代优秀的殡葬文化也遗失了很多，造成了社会的不和谐。
不过，从反面来看，虽然这是中国人民的一段屈辱史，但是客观上也在一定程度上改变了人们的思想，这有一定的积极作用。
建国之初，国家领导人大力提倡火葬，并且带头实行火葬，因而火葬作为国家提倡的文化也有一定的历史了，加上近年来，国家对殡葬文化的宣传，人们也在一定程度上接受了火葬。
2、微观环境
（1）行业现状
殡葬行业在政治制度、经济制度、行业制度等各个方面都不完善。
殡葬法律没有出台，殡葬市场上政府既是裁判员也是运动员，生产商、销售商、服务单位没有参与真正的市场竞争，他们的发展很不充分，无法形成品牌。
目前在殡葬行业中，有很多不足，如下分析：
1）殡葬职工的文化素质在全国所有行业中是最低的，在长沙、北京、上海、杭州等大中城市的殡仪馆，发现那里小学、中学（及未毕业）者占百分之75以上；其它城市（如县城）的殡葬职工的文化素质的情况就更加不容乐观了，以致员工缺乏竞争意识、忧患意识。
2）殡葬行业自身对殡葬服务缺乏认识。
本行业的管理者，对殡葬服务极端地缺乏认识，他们简单地将“殡葬服务”等同于“烧尸体”，认为没文化的人照样可以干。
3）许多地方政府对殡葬服务公司的设施状况、服务缺乏认识。
导致服务项目单一，服务手段粗糙，服务质量远远不能满足人们的需求。
4）殡葬管理与殡葬服务的水平非常低。
表现在：
职工的仪表仪态不规范、服务态度差、收红包、刁难丧户等。
5）基本上没有殡葬教育。
现在社会中，殡葬教育机构屈指可数，再加上人们对殡葬行业没有彻底的从思想上认同，接受殡葬教育的人并不多。
（参见《我从事殡葬职业教育的经历》，文载《第
一届国际华人生死学研讨会论文集》，马来西亚2005年4月，第
15-17页）
不满的原因
百分比
现在人们对殡葬改革、殡葬文化和殡葬行业的认识均不够，对殡仪行业的市场现状、服务态度等存在诸多不满。
（据下表所示）对传统殡葬业不满的原因
不肖业者对往生者大不敬
98%
依礼俗大赚红包钱
98%
借哄抬不守承诺
95%
利用人性最脆弱的时候欺骗
92%
欺骗民众无经验、无相关知识
92%
随着殡葬条例的进一步修改和完善，以及对殡葬改革的继续宣传，殡葬业正面临一场刻骨铭心的改革。
殡葬业的经营者正在以诚实经营、人性化和规范化的服务树立正面形象，努力消除过去因为塔陵传销的经营欺诈、专营机制下的强制消费和过多利润空间的暴利行为所造成的负面影响。
同时殡仪行业会逐渐走向开放化、市场化。
根据政策的显示和专家的推断，殡葬行业会走绿色环保路线，销售会更加合理化，满足丧家个性化、差异化的需求。
但是由于市场的开放，市场竞争会异常激烈。
（2）供应商
就全国各地而言，殡葬用品生产商主要集中在上海、深圳、广州、河北等地。
在湖南，生产商分布在桃江、浏阳等地，比较分散，未成规模，主要采取自产自销的方式。
（3）消费者
由于各民族和各地区殡葬习俗的差异性和多样性，造成了丧户多元化的需求。
丧户对殡葬行业的不了解使得他们在购买丧葬用品时缺乏理性，不知该购买哪些殡葬产品，不知殡葬产品的价格怎样才是合理的。
中华民族的传统思想影响着中国人的消费习惯，他们一方面认为人一生只死一次，长辈辛苦了一辈子，无论如何都该让长辈风光往生；另一方面为了表示身为晚辈的孝心，他们认为殡葬消费的多寡是一个反映晚辈孝心的指标。
因此，对家属而言，只要葬礼风光就好，至于花多少钱都无所谓。
结果造成有钱人办丧事奢糜浪费，没有钱的人借钱办丧事。
现在，人们对于生死的想法开始有了不同的转变，认为将钱投资在子女身上或改善自己的生活才是较佳的选择，认为买东西最好能够物超所值，不用花很多钱也可以办好丧事。
（4）竞争者
在湖南，我们的最主要竞争者是怀恩公司，为湖南最大的殡仪服务公司，总部位在省会长沙，另在株洲，湘潭，以及衡阳都有分公司，已开设十个殡葬用品连锁超市，员工近200人，它致力于打造中国殡葬第一品牌。
怀恩公司虽经营殡葬用品，但是它在湖南有17个陵园，它的主要侧重点也是放在陵园这方面。
另一个竞争者是福天殡葬服务有限公司,它是当初政府为打破行业垄断而支持的民营企业。
现在福天已经形成了一定的规模，而且在老百姓心中也比较好。
明阳山殡葬服务公司是政府重点建设项目，政府致力于将其打
造成为亚洲的第一品牌。
他们都是提供殡葬一条龙服务，即从殓到葬他们都经营。
但是他们的服务都集中在售前和售中，后续性的服务仍是一片空白，而且服务质量也跟不上人们的需求，这给我们公司提供了市场机会。
3、环境综合分析
根据以上分析和我们公司的实际情况，采用SWOT分析法，我们将对综合环境进行分析。
（1）公司优势
A、公司本着“温情化、贴心化、人性化、科学化、规范化”
五化的服务宗旨，将服务贯彻到售前、售中、售后的各个环节中。
B、公司经营的丧葬用品种类繁多，丧户可选择自己需要的产
品。
C、
升级会员 