4s店实习报告15篇Word下载.docx
《4s店实习报告15篇Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店实习报告15篇Word下载.docx（44页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
感激部门领导的教诲和公司给予我的机会，中以后的日子里我将加强学习，努力工作。
4s店实习报告第2篇：
今年的3月份学校安排我们去xx4s汽修厂去实习，我的实习时间为4个月，我中修理厂实习的是汽车机修技术，我经过此次实习使我收获到了很多东西，进一步了解了汽车的基本构造和基本知识，增强了进取应对和克服困难以及吃苦耐劳的本事，为以后对工作的适应打下了比较好的基础，更进一步的跨进了汽车修理行业的门槛。
中实习中，我掌握了汽车的发动机、底盘，车身和电器设备的使用、维护、调整、安装等相关技术的标准方法;
还了解了汽车检测，维修制度;
熟悉了汽车的各个零件，并掌握到了检测工具的使用;
汽车的各个系统的故障诊断及排除的一些简单的技能，实习对我们每个人都是十分重要的，经过实践和我们学的理论知识相结合，就变得容易多了，就能把这一门专业学好，总之，实习虽然枯燥而我却多学了一些技术。
中实习中，师傅告诉我们要想学习这一门专业，必须具有较强的实际操作技能，所以要求我们要勤于动手，熟练操作，切实掌握实际操作技能。
同时还要勤于思考，善于将学到的资料与实际结合，与生产结合，与生活联系，并不断归纳、总结，逐渐培养举一反三的本事，这样才能成为一位合格技术本事的人才，才能把这一门专业学好。
这次实习，我学到了很多的知识，我就不一一列举了。
可是我明白干我们这行需要真技术，并且还要不怕苦，不怕脏，才能成为真正的技术人才，才能真正的干好这一行。
看见师傅一个个身着的油装，双手油黑，一天从早干到晚，如此辛苦，我自我却有点退缩了，可是我们选上了这门专业，我们就必须要干好才行。
孔子曰：
“三百六十行，行行出状元”。
无论干什么工作都不是简便而简单的，不吃苦怎样能行啊!
中实习中我明白仅有虑心向有经验的师傅请教，并且自我多动手、动脑才能精益求精的干好这门工作。
虽然我们中这家汽车修理厂实习的时间很短，可是我中这家修理厂去学到了很多我想学习到的技术。
虽然中途也想过要放弃，但我还是坚持下来了，中修理厂实习的时间已过过去了很久，可是此刻回想起来还是那么的记忆犹新，就好像是刚结束的一样，此刻的我对汽车维修这门行业已经产生了极大的兴趣，这为我自我以后中参加工作以后的时间里会有着极其重要的作用。
感激学校，感激修理厂，是他们给了我这次实习的机会，让我喜欢上了汽车维修这门行业。
4s店实习报告第3篇：
一.前言
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也中不断发生变化。
汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业中沈城犹如雨后春笋迅速的发展。
汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。
中国内汽车销售市场还不算饱和的情景下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上。
仅有少量车型如:
微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商中人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式.而中全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
二.实习目的
作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走中时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切能够利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地中实际中总结经验，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
三.实习单位简介
（1）实习时间和地点
20xx年x月份中旬;
xx省xx市中南汽车世界A01（星沙收费站旁），xx汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。
学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。
（2）实习单位背景介绍
与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。
奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。
奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向中不断完善服务质量，努力的中前进中。
因为公司中发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。
公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。
这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:
C级，E级，S级，G级等。
（3）实习部门介绍
售后维修部。
售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。
维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。
四.汽车销售流程
接待――咨询――车辆介绍――试乘试驾――报价协商――签约
成交――交车――售后跟踪
接待：
接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员中看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供给什么帮忙。
语气尽量热情诚恳。
2.咨询：
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员中回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而中后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应中接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3.车辆介绍：
中车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情景，以便中对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。
4.试乘试驾：
中试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.报价协商：
通常就是价格协商，销售人员应注意中价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：
中成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间研究和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
中办理相关文件时，销售人员应努力营造简便的签约气氛。
7.交车：
要确保车辆毫发无损，中交车前销售员要对车进行清洗，车身要坚持干净。
8.售后跟踪：
一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
五.奔驰4S店服务的主要资料
（1）4S店服务流程
1、接待准备：
服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;
准备好必要的表单、工具、材料料;
环境维护及清洁。
2、迎接顾客：
主动迎接，并引导顾客停车;
使用标准问候语言;
恰当称呼顾客。
3、环车检查：
安装三件套;
基本信息登录;
环车检查;
详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊：
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认：
能够立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情景上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;
不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息：
向顾客取得行驶证及车辆保养手册;
引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情景：
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品工时费用：
查看DMS系统内顾客服务档案，以确定车辆是否还有其它可推荐的维修项目;
尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;
将所有项目及所需备品录入DMS系统;
如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间：
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情景预估出完工时间。
10、制作任务委托书
11、安排顾客休息
（2）售后服务工作的资料
1、整理客户资料、建立客户档案：
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，中办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情景整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情景包括：
客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，中本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求：
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的资料，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：
业务人员经过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情景和对本公司服务有何意见;
2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项;
（4）介绍本公司近期为客户供给的各种服务、异常是新的服务资料;
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，资料、日期、地址要告之清楚;
（6）咨询服务;
（7）走访客户。
六.实习体会
经过这次的实习，我对自我的专业有了更为深刻的了解。
经过两位带领我们实习的专业教师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科。
并且对专业的实际应用有了的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。
中两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何中销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上供给服务的。
从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有必须距离的，并且需要进一步的再学习。
俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能中书本上彻底理解的。
短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思考。
短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。
这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，可是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。
虽然只是短短一午时的奔驰4S店的参观，但我懂得了服务的重要性，从中4S店的参观中，我看到了很多不一样的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，中参观的时候，让我真真切切的感受到工作需要细致谨慎，需要用心，不然会中工作中遇到各种难题的，甚至容易闯祸的。
其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活中社会上就得融入社会这个群体，就得与人交流，不仅仅是靠学到的那点小小的理论知识所能替代的，关键中于你会不会与人交流。
所以，这次参观，中另一种意义上，它告诉我要看自我的性格适合什么样的工作，所以好给自我今后的人生定位，感激教师带我们一齐去完成了这次实习以及对我们的细心指导，同时感激学校给我们这次宝贵的实习机会。
4s店实习报告第4篇：
实习地点：
实习单位：
雪弗兰4s店
实习时间：
实习目的：
更快的适应社会，积累必须的社会生活、工作经验，为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。
增强自身的各项综合素质素质，了解自身的缺点和不足，学习更多的实战工作技巧，学会与顾客接触、交流。
了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能中实践中的应用。
认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，
一、前言
中本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。
经过实习，能够使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的本事。
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也中不断发生变化。
汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。
近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业中宿州犹如雨后春笋迅速的发展。
构成了必须的销售市场。
汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4s”店形式.中国内汽车销售市场还不算饱和的情景下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上，仅有少量车型如：
微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商中人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。
二、实习主要资料
中实习期间
1.掌握汽车的销售流程
2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验
3.学会运用相应的销售技巧
4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较
5.真正了解“汽车市场”的含义
汽车销售流程：
1.接待：
该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。
其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映4s店形象的环节。
所以，我们公司异常重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。
中接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：
行动快一点;
微笑露一点;
效率高一点;
脑筋活一点;
做事多一点;
理由少一点;
嘴巴甜一点;
度量大一点;
动作轻一点;
脾气小一点。
这样通俗而又贴切的要求体现了该店中经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司中管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念。
要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。
销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮忙客户了解公司的产品是如何满足其需求的，仅有这样客户才会认识产品的价值。
直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
中试车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
这是客户获得有关车的第一手材料的机会。
中试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。
销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
为了避免中协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须中整个过程中占主导地位。
如果销售人员已明确客户中价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站中客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是中和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会
中成交阶段不应有任何催促的倾向，重要的是要让客户有更充分的时间研究和做出决定，同时加强客户的信心，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。
一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。
交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了进取的基础。
中这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。
此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。
最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。
跟踪步骤的要点是，中客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会回到经销商处进行第一次维修保养。
新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要职责。
三、实习总结和体会
虽然我所学的专业是国际经济与贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系，对我来说很陌生，可是这是锻炼我的一个好机会。
实践，就是要我们中学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自我所学的理论知识有用武之地，理论应当与实践相结合。
要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。
另一方面，实践可为以后找工作打基础。
经过这段时间的实习，学到一些中学校里学不到的东西。
因为环境的不一样，接触的人与事不一样，从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习，从学习中实践。
并且中中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每一天都不断有新的东西涌现，中拥有了越来越多的机会的同时，也有了的挑战，前天才刚学到的知识可能中今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能中竞争中突出自已，表现自已。
所以我们学的虽然是国际经济与贸易，但中以后毕业工作中我们不必须是去做有关我们这一专业的工作。
然而不一样的职业间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。
不管什么工作都是有竞争的。
中竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的本事!
虽然实习期仅有几个月，可是我中雪弗兰4s店的这几个月感触颇深，受益良多，让我学到了一些书本中学不到的东西。
工作中不停地仔细认真的看、听，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自我的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
短短的几个月，感受甚多，使自我更近一步了解了这个社会，更近一步了解了自我。
社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自我中社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。
社会才是学习和受教育的大课堂，中那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
期望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。
经过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要中今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好自我的专业技能。
短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。
社会实践促进了大学生的全面发展。
经过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的
典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会职责感增强。
中实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识本事、适应本事和创新本事。
这不仅仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。
中今后我要参加的社会实践，磨练自我的同时让自我认识的，使自我未踏入社会就已体会社会方面。
让自我中毕业就业的时候能够有的选择机会。
刚去的时候，我满怀信念，我相信：
既然有新的开始就会有新的收获。
所以报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，之后就上了岗，于是我就开始了以后的工作。
早上七点半到晚上七点多下班，将近十二小时的漫长工作时间，由于中学校优越宽松的条件中构成了自我养尊处优的习惯，中刚去上班的一星期几乎是天天很累总觉得不能坚持了，可是想到教师教育我们的要有毅力有耐心，我认认真真的工作，仔仔细细学习，理解住了时间对我的考验。
店里的那些同事领导每个人都异常友好，我作为新职员放低姿态认真学习，得到了领导同事的认可与赞扬。
中开始工作时我的主要任务就是学习，跟着内部培训师学习公司制度，学习了解公司产品，学习基本的专业用语;
跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通。
他们经常对我说：
要想卖好车，就必须先学会沟通。
有时候总感觉自我像一只脱了缰的骏马，驰骋中无际的草原上，不明白何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔中广阔的天空中，不明白我的目标中何处，还有时候我就好比一个盲人，不明白眼前的光明中那里，而此刻的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不明白从那里入手，看来自我还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自我的梦想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。
没事的时候我就站中那些销售员的旁边跟他们说说话聊聊天，认真听他们的观点看法与经验，看他们如何与顾客交流。
自我想象如果我与顾客交流应当怎样与顾客交流呢，我看中眼里，记中心里。
中我看来，中国的汽车行业还有长足的发展态势，汽车销售还有广阔发展的空间。
中过去的计划经济体制下，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位控制、经销，品牌意识极为淡漠。
随着市场经济的快速发展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。
目前，汽车消费已由公
升级会员 