住宅绿化员工作手册820.docx
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住宅绿化员工作手册820
QHSE/XTWY
克拉玛依市鑫塔物业有限责任公司
QHSE/GZSC—2012
住宅绿化岗位工作手册
（A/0版）
2012-11-01批准2012-11-01实施
克拉玛依市鑫塔物业有限责任公司发布
目录
1.安全生产禁令（试行）2
2.员工守则0
3.岗位工作不可接受危害清单0
4.岗位职责0
5.工作步骤1
6.操作规程2
7.工作标准4
8.考核细则7
9.工作记录12
10.工作设施、材料12
11.岗位服装13
12.制度0
13.应急预案3
1.安全生产禁令（试行）
为进一步规范员工行为，防止和避免重特大安全生产事故，保障员工生命和国家财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共和国劳动法》等有关法律法规和集团公司安全监督管理规定，特制定本安全生产禁令。
一、严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。
二、严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。
三、严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。
四、严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。
五、严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。
六、严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。
七、严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
八、严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
九、严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
十、严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训;造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
员工违反上述禁令，造成严重后果的，对所在单位直接负责人、主要负责人给予警告直至撤职处分；对违章指挥、违规指使员工违反上述禁令的管理人员，给予行政警告直至撤职处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同。
员工违反上述禁令或管理人员违章指挥、违规指使员工违反上述禁令，导致发生上报集团公司重大事故的，按照《中国石化集团公司安全生产重大事故行政责任追究规定（试行）》对企业有关领导予以责任追究。
本禁令由集团公司安全环保局、股份有限公司安全环保部负责解释。
2.员工守则
一、道德规范
1、忠诚企业
公司是您体现自身价值的平台，您必须忠诚于公司。
2、诚实守信
诚实守信是您从业的要求，您应“当老实人、说老实话、办老实事”。
3、爱岗敬业
热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。
4、遵章守纪
各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，您须始终做到遵章守纪。
5、遵守公德
公司服务于社会，您应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。
二、行为规范
1、工作纪律
工作纪律是强制性的规章制度，您必须严格遵守，以保证公司生产、经营及各项管理工作有序、高效地进行。
您须：
遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报。
遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。
遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的言行。
2、工作秩序
致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何干扰和破坏工作秩序的行为。
您须：
不进行任何扰乱工作秩序、妨碍他人工作的活动。
保护工作环境和公共设施，不进行任何破坏工作环境和公共设施的活动。
3、员工关系
致力于维护彼此信任、平等沟通、团结写作、公平竞争的员工关系。
每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。
您应：
既要重视个人发展，更要注重团队绩效。
服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重。
尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任。
公平参与竞争。
4、学习培训
公司倡导建立学习型组织，学习和接受公司组织的培训，提高自身素质和能力。
结合工作需要，提高技能操作水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检查和考核。
参加有特殊要求的培训时，应与公司签订培训协议。
5、公司资源
公司资源包括财产（即固定资产、无形资产、流动资金等）、人力、物资等。
按规定节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和用于谋取私利。
您须：
保护公司财产，未经批准，不能将公司财产赠与、转让、出租、抵押给其他单位和个人。
节约使用公司资源，节俭办好公司各项事务。
6、业务活动
合法、合规、诚信地开展公司的业务活动。
您须：
遵守业务法规：
熟知并严格遵守与您岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动收到法律保护。
履行业务职责：
熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动：
A以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。
B以公司名义提供担保、证明。
C以公司名义对外发表意见、信息。
D代表公司出席公众活动及其他活动。
7、利益调节
您在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公司干涉，但如果您的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，您须立即停止该行为或活动。
您在进行以下行为或活动时要特别谨慎：
A兼职：
您不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。
B投资：
您不得从事有损公司利益的投资。
C涉及亲属的业务：
在处理业务时，如涉及到您的亲属，您应按规定回避或报告。
8、廉洁自律
您要熟知并严格遵守廉洁自律的各项规定。
您须：
A按规定接受廉洁自律教育，并从中获得认知和警示。
B仔细阅读和认真理解廉洁自律的各项规定，并作为行为指导。
C严格约束自己，避免违反廉洁自律有关规定的行为。
三、工作礼仪
遵循基本的工作礼仪。
您应：
1、举止得体
要礼貌、规范，体现公司员工的素质与风范。
2、着装规范
您在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。
当您出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。
3、语言文明
要尽量使用普通话；使用文明语言，不讲粗话、脏话。
四、HSE要求
HSE是指安全、环境与健康。
针对中石油是高风险行业，您的丝毫麻痹大意，都有可能给您和他人带来伤害。
您必须掌握中石油集团公司HSE管理规定和相关知识与技能，了解应对突发事件的知识，并严格按照HSE规定和要求约束自己的行为，做到“三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害），保护环境。
您应了解和熟知中石油集团公司：
1、HSE方针
安全第一，预防为主；全员动手，综合治理；
改善环境，保护健康；科学管理，持续发展。
2、HSE目标
追求最大限度地不发生事故、不损坏人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩。
3、HSE责任
工作中须采取必要措施，最大限度地减少安全事故，最大限度地减少生产、业务活动对环境造成的损害，最大限度地减少工作和工作环境对您和他人健康造成的伤害。
五、保密须知
您应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密行为。
1、知识产权
知识产权包括：
专利权、版权、商标和服务商标、科研开发成果、商业秘密、技术数据，以及其他未披露的信息专有权等。
您须致力于保护公司的知识产权，并尊重他人的知识产权。
您须：
遵守公司知识产权保护方面的规定，保护您在任职期间知悉或者持有的任何属于公司的知识产权。
因履行职责或利用公司资源取得的发明创造、作品和开发的计算机软件等都属公司所有，您有义务提供必要的信息资料，协助公司取得和行使知识产权。
在未经公司书面统一的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。
您在与公司签订劳动合同同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。
2、信息披露
信息披露由公司指定部门负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。
您不得XX披露有关信息，影响公司利益和信誉。
您须：
真实、准确、客观、及时、完整地记录公司生产、经营、试验及财务等相关信息。
不得指使、胁迫他人伪造、修改相关信息。
不得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员，以及不应该了解该方面信息的内部员工。
3、信息安全
合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。
您须：
遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。
认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，提高计算机安全意识和技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其储存信息丢失、损坏。
六、附则
本《员工守则》由公司授权有关职能部门组织修订。
3.岗位工作不可接受危害清单
序
号
工作任务
区域/工作过程
工作步骤
危害或潜在事件
造成的事故
风险度R
建议改正/控制措施
1
上班
上班
步行
过马路被来往车辆撞伤
车辆受损，人员伤亡
25
遵守交通规则、过马路小心谨慎。
2
办公楼
乘电梯
开关门时身体被夹
人身伤害
10
先下后上不要拥挤
停电
被困
15
定期检查电梯、保养
失控
人身伤害
25
定期检查电梯
3
乘车出车（开私车、搭乘私车、交通车及公共车）
上班
拜访顾客、开会、下班
上车
1、上车时手指车门被夹
2、驾驶员失误3、机械失灵
4、手指放于电动车窗上被夹5、车况不良
6、驾驶员精神状态不佳
7、超载
8、客货混装
夹伤、发生交通事故
10
1、外出乘坐交通工具，首选火车，其次是飞机，再次是院里的车辆。
院里无法派车时，必须选择外观车况好的国营公交大巴。
市内乘坐出租车，必须选择外观车况好的车辆。
2、严禁乘坐黑车。
3、发现司机有饮酒或精神不佳拒绝乘坐。
4、拉仪器设备，不允许押车。
4
行驶中
1、疲劳驾驶
2、强超
3、强会车
3、超速行驶
4、特殊天气下行车
5、刹车失灵
6、夜间出车无灯光
7、车辆故障时摆放三角警示牌
8、酒后驾车
发生交通事故
20
1、加强对驾驶人员的安全教育
2、加强对车辆的管理，定期车辆检查维护
3、严格夜间出车审批
4、特殊天气情况下不许出车
5、严禁驾驶人员饮酒
6、严格执行车辆驾驶操作规程
7、乘车人员必须正确系好安全带
8、安全员必须监督提示驾驶员不违章行驶
9、严禁驾驶员接、打电话，收、发短信
10、长途行驶每天不得超过500公里或10小时，行驶2~3小时，必须停车休息10~15分钟
5
下车
1、车辆未停稳下车
2、下车关车门时手被夹
摔伤、夹伤
10
提高安全意识。
6
下班
下班
步行
过马路被来往车辆撞伤
车辆受损，人员伤亡
25
遵守交通规则、过马路小心谨慎。
7
清净
服务区
走路
滑到
摔伤
15
注意穿防滑鞋、防滑标识
8
清净
服务区
工作
打开水
烫伤
12
注意水龙头的操作事项
8
清净
服务区
高出擦玻璃
坠落
摔伤
12
穿戴安全带、执行高空坠落控制程序
10
清净
服务区
接受电源线
触电
电伤害
10
注意电源漏洞电，穿戴绝缘防护用品
11
清净
服务区
烟头等原因
着火
烧伤
10
执行消防检查制度
启动喷淋系统
12
清净
服务区
自来水管线、水龙头没有关闭、供暖管线泄露
漏水
污染环境、滑到
15
执行消防检查制度
13
清净
服务区
固废物处置
不当
污染环境
12
执行固废物管制程序
14
清净
服务区
用水、用电、用纸
不当
浪费资源
10
注意节约用电、用水、用纸
15
上、下班、作业区
服务区
恶劣天气
穿戴不合适
受伤
10
注意天气变化，穿戴合适
16
清净
服务区
清净剂的使用
不当
伤害眼睛、手
14
正确使用清洁剂
17
清净
服务区
电脑使用
坐姿不当。
或长时间
颈椎病
12
正确使用电脑
18
4.岗位职责
绿化员岗位职责
1、熟悉小区的绿化地面积和布局，充分利用和发展绿化地面积，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化生态环境效益。
2、提高绿化养护管理的知识技能，熟悉花草树木品种、名种、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具。
3、对花木进行适当挂牌，表明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法等，方便居民欣赏。
4、每天对物业区域内的树木、花卉进行日常维护及检查，发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除调换,清理绿化地的杂草、杂物，保持环境整洁。
5、清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观。
6、以预防为主，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。
7、定期对花木进行培土、树干涂白，防风害、日灼。
对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。
8、经常巡视小区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒被褥等行为，完善绿化围栏、隔离设施。
9、爱护各种绿化工具，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。
10、完成上级交办的其他工作。
5.工作步骤
1、早上9：
30上班，提前15分钟到岗，换工装。
2、9:
30分准时巡查清洁管理区域草坪卫生；
3、根据天气是否浇水；浇水时、先修剪树枝及草坪；
4、割打草机的使用与保养
1、割草机的使用：
按说明书进行操作。
2、割草机的保养：
每次使用完毕请填写《设备设施维护保养记录表》。
3、割草机的使用安全事项
（1）操作前从草地上清除木棍、石头、瓦砾、及其它杂物，并观察地形，看是否有木桩之类障碍物，操作时请避让，紧急时立即停车。
（2）操作前检查机油、刀片、螺母、螺栓，确保机器处于安全操作状态。
（3）操作时勿使游人观看，其他人员应离现场10米以外，出示警示牌。
（4）操作时，不许赤足或穿凉鞋，要穿长裤、保护鞋，最好戴防护眼镜。
（5）发动机转速不宜过高。
割草时只许步行，不得跑步、倒退。
（6）割草机出现不正常震动或打草机与异物撞击时，应立即停车。
（7）割草机在中途移动或用毕入库时，要关闭化油器上的燃油阀门，并拔下火花塞引线。
（8）割草机应在水平位置保存，放置通风、干燥的地方，远离电器及用火机械，避免火灾。
每次添加燃料之前和入库之前应冷却15分钟。
5、喷雾器的操作规程及安全事项
1、操作规程
（1）检查喷雾器性能是否良好，将喷雾开关打开关闭。
（2）治不同的病虫害，使用不同的药物配成不同浓度的药剂，将原药剂量倒入喷雾器内，盖上过滤网。
（3）用桶或水管加入无杂物的清水至水位线处。
（4）将喷雾器背在背上，左手拿压杆，右手执喷杆手柄。
（5）左手上下压动压杆至有一定压力时，右手打开开关，根据被喷植物（或面积）的大小调节开关大小。
（6）右手摆动喷杆，使喷头按要求上下或左右喷雾。
（7）每次使用后，将剩余药剂倒入污水井中，再加入清水，压动压杆，打开开关，使清水喷出，清洗喷雾器，并将喷雾器倒立，使剩余的清水流尽。
2、安全事项
（1）操作人员须戴好口罩和手套，着长衣长裤，防止中毒。
（2）药物要妥善放置，以免他人误用。
（3）水位不超过水位线，防止药液外流，接触皮肤，引起中毒。
（4）保持左手压力均匀，上下摆动次数在30次/分左右，勿使压力过大损坏气压室。
（5）绿化员工在使用机器喷洒杀虫剂时，应将“危险”标志牌放在关键位置，警告人们勿靠近工作现场。
突击性工作：
集体参与，电话24小时畅通，要求随叫随到，服从工作分配与调度。
6.操作规程
绿化员作业操作规程
一、草坪的养护
1、草坪要经常进行修剪，使之保持完美、平整。
2、保持浇水并尽量浇透，夏季每周二至三次。
3、及时清除杂草，保持土壤养份供种植草生长。
4、施肥尽量做到勤施薄肥，使草能均匀生长。
5、注意病虫害防治，根据病虫害的发生规律，在病虫害发生前，采取有效措施加以控制。
二、乔、灌木的修剪、整形
1、根据树木的特点，观赏功能的需要来修剪。
2、了解不同类型树木的修剪要点及技术规范要求。
3、修剪前要仔细观察，要因地制宜、因树修剪的原则，做到合理修剪。
4、剪下的树条要及时集中清运处理。
5、乔木应在休眠期或秋季修剪，绿篱在1至3季度长期修剪。
三、花草树木的浇水
1、乔、灌木浇水的目的是防止土壤干燥，促进植物的生长。
2、植物浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。
3、新栽植物根浅，抗旱能力差、蒸发量大，故应保证一次浇透。
4、浇水量根据植物品种来决定，旱生植物，深根植物少浇水，荫生植物、浅根植物不耐旱，应多浇水。
四、病虫害的防治
1、花木常见的病虫害有青枯病、黑斑病、白粉病、蚜虫、蚧壳虫、螨虫等。
2、对病害的防治：
避免过密的栽植，注意植物透光，适用配搭适当的复合肥料，促进植株健壮发育，防治徒长，发病期间可用50%拖布津、百菌清、退菌灵800-1000倍液每隔7-10天连喷3-5次。
3、对虫害的防治：
在植株发梢期喷1-2次40%氧化乐果800-800倍液防治蚜虫，在植株叶面转绿期喷1-2次40%氧化乐果800-800倍液或敌敌畏、亚胺硫磷1000-2000倍液作防治蚧壳虫和螨虫。
4、在每年4月和10月用石灰水加盐或石硫合剂涂白树干，以消灭在树皮内害虫及防治爬虫上树产卵。
7工作标准
绿化员工作标准
1、遵守《员工手则》，一律着装工装上岗；
2、服从上级安排，尽职尽责搞好住宅区的绿化养护工作，保持环境卫生，按绿化达标要求管好区内绿化；
3、对草木、花木按季、气候、气温的变化，实施定期浇水、施肥、除杂草、除害虫、修剪、保持造型丰富，绿化内容、纯净率达98%以上；
4、黄土无裸露，无绿化死角，路树无缺穴，树木无枯枝、残叶、绿地、水池、标示牌等设施清洁，保持绿化率达98%以上；
5、花草树木长势良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、无病虫害、无折损、无破坏、无践踏、无占用、无改变使用用途等现象、草坪修剪平整，无斑秃，完整率达98%以上；
6、保持绿地清洁，无纸屑、烟头、石块等杂物，保洁率达98%以上；
7、定期喷洒药物，预防病虫害率达98%以上；
8考核细则
一、绿化员工作标准考核表
姓名：
工作牌编号：
年月编号：
序号
考核内容
满分
考评分
1
熟记绿化管理规章制度（3）；熟记管理公司岗位职责（4）。
7分
2
按时上下班、无迟到早退现象（3）、无旷工现象（3）；上班时间不离岗、串岗（3）、上班不会客、闲谈、不做与工作无关的事（3）；。
12分
3
着装整齐，符合规定（3）；佩证上岗
（1）；上班不抽烟、不吃零食、不搭背挽肩
（1）；精神饱满，不蓬头散发
（1）。
5分
4
对待客户热情、有礼、有耐心
（2）；对责任区绿化进行管理，并对违反有关制度的行为进行制止、劝阻
（2）；在喷药的工作场地，及时出示警示牌
（2）。
6分
5
熟悉住宅区楼宇排列、栋号、单元数，熟悉责任区绿化面积和布局
（2）；掌握各种园林器械的正确使用方法（6）；严格执行器械、药品保管和保养的程序（5）；熟知花草树木的名称及科属
（2）；熟知各种花草树木的习性
（2）；绿化作业按操作规程完成，符合专业化（6）；服从上极主管和公司的工作安排（5）。
28分
6
花草定期施肥、不污染叶面（4）；浇水无遗漏、无干枯现象（4）；及时除草，无杂草荒芜现象（4）；定时修枝、整形、无枯枝、病枝，绿篱线条整齐，陡长枝不超过30㎝（4）；及时补种，无大面积裸露现象（4）；及时处理枯枝落叶，清理场地（4）。
24分
7
工作认真、责任心强，能吃苦耐劳、积极主动（4）；关心集体、关心同事、积极主动配合他人工作（3）；爱护公司财产、爱惜作业工具与物品，有较强的节约意识（3）；工作有效率，工作有质量（4）；针对公司和部门的工作情况，及时提出合理化建议（4）。
18分
10
因工作不负责任或态度不端正，每被投诉一次扣10分，扣满100分为止。
0分
合计
100分
考评人意见及签名:
年月日
公司主管部门意见及签名:
年月日
备注：
二、仪容仪表、行为规范
（一）仪容仪表规范
头发：
头发及头皮清洁，男员工：
前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外其他颜色。
女员工：
短发需搭理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。
面部：
干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，女员工需化淡装。
着装：
身体无异味，统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等，不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链拉至胸口以上。
衣袋不能放大串钥匙及其他物品，保持平整。
双手：
不可留长指甲（长度不超过2mm），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。
考核办法：
以上内容占保洁服务考核评分15分，若不能做到，每条每次扣除当月评分0.5分。
（二）行为规范
1、使用礼貌用语，例如“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您吗”？
等。
2、在通道或走廊时要放轻脚步，不在楼内唱歌、吹口哨、聚众聊天，员工之间说话不能嗓音大到影响其他人正常办公。
在通道遇到上司或是顾客时礼让，不抢行。
3、对顾客的抱怨或投诉应诚恳接受，如是自己不足应加以改正。
4、在工作区域内巡视时，要保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后等不良姿势出现。
5、工作时应正确使用绿化工具，不得违规操作或损坏。
6、浇灌时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止，看到有顾客在公共区域内吸烟应及时制止。
7、在进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。
8、不可在工作时间内接待亲友。
9、严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一经发现，立刻予以辞退或移交公安机关。
10、各类保洁工具、材料使用规范、摆放整齐；各类保洁记录内容完整，齐全；各类保洁工具、材料由使用人管理、维护、工作完毕后及时对工具、材料进行清洁、洗涤、晾晒、并分类放置，防止混用。
11、严格按照本岗位规定的作息时间上下班，无迟到和早退现象。
无脱岗、睡岗和酒后上岗、替岗现象。
12、在工作岗位使用文明礼貌用语，站、坐、行姿符合岗位规范要求，遇到客人要主动侧身让路，靠边站立并向客人问好。
13、工作人员仪容仪表端庄、整洁、大方，着装规范，不佩戴工作范围以外的饰物。
14、工作时间不得无故离开、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保工作环境安静有序。
15、不得在工作场所进餐或吃零食，工作时间不得在公共区域内边走边打电话，私人电话不得超过3分钟。
16、工作期间不随意因私事
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