百胜-EPR系统E3操作手册使用说明.doc
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eOPM订单管理
1
1.1接口
接口模块的主要功能是下载订单信息，订单信息包括：
买家、收货人、付款状态、交易状态、交易店铺、商品等订单信息。
接口首先通过开启计划任务下载待下载订单，将订单的基本信息（未含商品信息）下载至待下载订单，下载完毕后，系统自动将待转入订单的基本信息转入待转入订单（也可手动点击【下载】转入），同时计划任务继续执行，将订单的商品信息下载至待转入订单的对应订单记录中。
此时订单数据全部下载完善，可将待转入订单中的订单转销售单至订单模块作后续处理。
提示：
待下载订单目前仅限于淘宝订单、不含淘宝退单。
其它非淘宝类型的订单或者退单数据不通过待下载订单中转，直接通过对应计划任务下载至对应的模块中，如拍拍的订单直接下载至拍拍待转入订单。
计划任务制定请参见附录五。
1.1.1订单下载
1.1.1.1待下载订单
待下载订单相当于订单中转池，待下载订单中下载的是订单的交易编号、买家昵称、收货人、交易订单、交易状态这5个方面的信息，未含订单商品信息。
通过中转池过渡，缓冲接口下载订单的压力。
图5.1.1.1-1待下载订单列表
界面说明：
1.查询：
输入查询条件可查询已经下载的订单记录；
2.下载：
点击【下载】，可将订单基本信息手动转入待转入订单，同时将商品信息补充下载至待转入订单；自动下载功能也可通过计划任务配置。
具体配置参见附页-计划任务配置。
3.移除：
点击【移除】，订单基本信息从待下载订单中删除，移除后、下次计划任务仍会将订单信息下载至待下载订单模块。
1.1.2淘宝接口
1.1.2.1淘宝待转入订单
淘宝待转入订单通过计划任务自动将订单数据下载至待转入订单作后续处理。
图5.1.2.1-1淘宝待转入订单列表
界面说明：
1.待转入淘宝订单：
提供下载店铺交易数据的功能，可选择店铺、交易状态等来下载订单，由系统定时任务自动处理；
提供转订单功能：
系统下载的订单必须通过转订单功能才能执行相应的订单流程操作，可单个订单转也可批量转；
提示：
转后的订单出现在订单模块的销售订单列表中，菜单为：
订单-销售订单-销售订单
列表；
2.提供对下载后的交易数据筛选功能；
3.列表记录行可执行操作有详细、转销售单、移除、已处理：
详细：
单击看查看订单详细信息，如图5.1.2.1-2：
图5.1.2.1-2淘宝待转入订单详情
转销售单：
点击后订单会被转到菜单“订单-销售订单-销售订单列表”中，执行订单业务流程操作；
移除：
单击后此记录行的交易将从系统移除，下次再执行下载订单操作时，可以再下载此订单，一般用于买家在淘宝店更改了订单信息，而系统又下载了未更改之前的订单，在没转单之前可移除此单再根据交易编号重新下载即可获取到网店最终状态的订单。
用户可根据实际业务需求去使用该功能；
已处理：
单击后此记录行的交易将从系统移除，下次再执行下载订单操作时，不会再下载此订单；一般用于网店订单有变更如买家取消交易了，用户可直接将该单执行已处理动作，结束该单的业务流程。
用户可根据实际业务需求去使用该功能；
4.单击右上角【批量转订单】按钮可执行批量转订单操作，列表中的交易数据全部转移到菜单“订单-销售订单-销售订单列表”中。
1.1.2.2淘宝历史订单
淘宝历史订单是所有已转销售单的订单的集合，由于淘宝待转入订单的订单一旦被转销售单之后，对应记录在列表中被转移，遂系统提供淘宝历史订单以便后期查询。
图5.1.2.2-1淘宝待转入订单详情
1.1.2.3淘宝待转入退单
淘宝待转入退单将淘宝的退单下载至系统中作后续处理。
图5.1.2.3-1淘宝待转入退单
1.待转入淘宝退单：
提供下载店铺交易数据的功能，可选择店铺、交易状态等来下载订单，由系统定时任务自动处理；
提供转退单功能：
系统下载的退单必须通过转退单功能才能执行相应的退单流程操作，可单个退单转也可批量转；
2.查询：
可对下载后的交易数据执行筛选功能；
3.列表记录行可执行操作有查看、转退单、拒绝退款、已处理、部分退款：
查看：
单击看查看退单详细信息，如下图：
转退单：
点击后退单会被转到订单模块，系统根据原单的状态自动处理退单；
提示：
转退单的时候需注意，系统中需有退单对应的原始订单记录，
拒绝退款：
点击后系统将拒绝此单的退款要求并自动回写到网店，无需用户再去网店操作退款申请，节省人力资源；
已处理：
单击后此记录行的交易将从系统移除，下次下载退单时，不再下载此订单；一般用于网店订单有变更如买家取消申请退款，用户可直接将该单执行已处理动作，结束该单的业务流程。
用户可根据实际业务需求使用该功能；
部分退款：
点击后，弹出相应订单详情页面，可给该订单额外退款。
一般用于网店发货过程中网店发货失误或者运输过程破损导致顾客对货物不满时，网店通过与顾客协商给予一定经济补偿平息。
用户可根据实际业务使用该功能。
4.单击右上角【批量转退单】按钮可执行批量转退单操作，列表中的交易数据全部转移订单模块中。
1.1.2.4淘宝历史退单
淘宝历史订单是所有淘宝退单的集合。
图5.1.2.4-1淘宝历史退单
1.1.2.5淘宝分销待转入订单
该模块为后续开发项目。
1.1.2.6淘宝分销历史订单
该模块为后续开发项目。
1.1.2.7淘宝网络分销订单
该模块为后续开发项目。
1.1.3拍拍接口
1.1.3.1拍拍待转入订单
拍拍待转入订单通过计划任务将拍拍的订单下载至系统中以便作后续处理。
图5.1.3.1-1拍拍待转入订单
提示：
拍拍待转入订单模块的操作类似于淘宝待转入订单，具体操作说明请参见5.1.2.1节。
1.1.3.2拍拍历史订单
拍拍历史订单是所有拍拍订单的集合。
图5.1.3.2-1拍拍历史订单
1.1.3.3拍拍网络分销订单
该模块为后续开发项目。
1.1.4百胜主站接口
1.1.4.1百胜主站待转入订单
百胜主站待转入订单通过计划任务将百胜主站的订单下载至系统中以便作后续处理。
图5.1.4.1-1百胜主站待转入订单
提示：
百胜主站待转入订单模块的操作类似于淘宝待转入订单，具体操作说明请参见5.1.2.1节。
1.1.4.2百胜主站历史订单
拍拍历史订单是所有百胜主站订单的集合。
提示：
该功能与淘宝历史退单类似，具体说明请参见5.1.2.2节。
1.1.5京东商城接口
1.1.5.1京东商城待转入订单
京东商城待转入订单通过计划任务将百胜主站的订单下载至系统中以便作后续处理。
提示：
京东商城待转入订单模块的操作类似于淘宝待转入订单，具体操作说明请参见5.1.2.1节。
1.1.5.2京东商城历史订单
京东商城历史订单是所有京东订单的集合。
提示：
该功能与淘宝历史退单类似，具体说明请参见5.1.2.2节。
1.2订单
eOPM订单系统是百胜E3的核心模块。
在eOPM中可进行订单确认、拣货、发货等订单相关处理。
根据订单不同业务处理阶段的特性，百胜E3为订单提供15个便捷操作子模块，企业不同岗位的员工只需进入自己职责范围对应的模块处理即可，从而达到各司其职、环环把控，进而提高作业效率。
这15个便捷操作子模块为：
销售订单列表、新增销售订单、待合并订单、缺货订单列表、问题订单列表、差额订单列表、挂起订单列表、待支付订单列表、待确认订单列表、待通知订单列表、待配货订单列表、待发货订单列表、待出库订单列表、异常订单列表以及已出库订单列表。
其中，销售订单列表是所有状态订单的集合，即销售订单列表是所有列表数据的总汇。
新增销售订单用于后台添加销售订单。
所有列表采用快速链接区、搜索区、信息展示区、分页区、按钮区的组合构架，各个列表同名区域的功能类似，以下5.2.1.1节将以销售订单列表模块的功能区概要描述为例简要说明。
1.2.1销售订单
1.2.1.1销售订单列表
销售订单列表用于记录和及时处理订单信息，订单来源于接口模块转订单动作以及通过手动新增销售订单行为。
通过系统登录界面进入订单模块之后，点击菜单栏中的“订单”，界面左侧以树形菜单模式展开订单模块的子模块信息。
点击树形菜单节点“销售订单”下的子菜单“销售订单列表”，销售订单列表信息显示在界面右侧，如图5.2.1.1-1所示。
图5.2.1.1-1销售订单列表
界面说明：
1.快速链接区：
快速链接区统计订单各关键状态下的记录总数，并提供快速链接的功能，以方便及其处理。
如客服看到待回写订单显示有33笔，立马获悉有33笔订单已经发货，需到相关模块及时将信息反馈至淘宝。
此时客服可点击【待回写订单*笔】链接，页面跳转至网单状态回写模块（5.3.3.3节），客服可及时回写订单；
待处理订单列表：
未确认的订单集合。
点击相应链接信息展示区中的订单信息加载为“未确认”标签页；
待处理退单：
未转入的淘宝退单的集合，点击此链接页面列表标签处新增一页“待转入淘宝退单”；
发货中订单：
已通知配货但未出库的订单集合；
待回写订单：
已出库、未回写的订单集合，其中回写失败的记录为回写失败订单；
异常订单：
已通知配货但未出库，同时通知配货时间与系统当前时间超过24小时的订单的集合，即通知配货后24小时内未出库的订单集合；
库存预警：
单击可链接至预警库存查询页面。
当SKU级商品可用库存的数量低于系统设置值时，该商品出现在预警库存查询页面。
预警库存的设置见系统参数配置1.5.5节。
2.搜索区：
提供多种组合搜索条件供用户搜索；点击【更多】可扩展显示被隐藏的搜索条件，扩展后可点击【收起】字眼收起搜索条件；
3.分页区：
可设置一页显示多少单订单记录，也可点击上一页或者下一页实现翻页功能；
4.按钮区：
可点击相应按钮执行相应操作。
销售订单列表页面按钮具有销售列表详情的同名按钮功能，具体按钮操作说明请见5.2.1.1-3图解。
列表页面的按钮与详情页面按钮所不同的是：
详情页面的按钮只能对单一订单进行操作、而列表页面的按钮可对多个订单进行批量操作，从而节省了大量操作时间。
5.信息显示区：
信息显示区用于显示订单信息、也可对订单进行操作。
列表自定义：
点击信息显示区右上方的图标可自由设置信息显示区显示列数；
号扩展显示：
点击记录行所在订单号前面的号可扩展显示该笔订单的基本信息、如图5.2.1.1-2。
扩展显示信息区同时提供按钮操作、该按钮功能等同于销售订单详情同名按钮的功能。
点击【查看】可进入销售订单详情页面，如图5.2.1.1-3。
图5.2.1.1-2扩展显示订单信息
销售订单详情分为基本信息、发货信息、订单金额信息、商品信息、操作按钮区、操作日志区6个区域。
图5.2.1.1-3销售订单详情
界面说明：
1.基本信息：
订单下载下来或者新增之后、基本信息除了支付方式允许手动编辑外、其他信息均直接承接订单初始信息、并根据订单业务进行实时更新，如订单状态、快递单号、支付时间、订单回写。
其中订单状态分订单状态、配货状态、支付状态三种。
订单状态：
订单状态分未确定、已确定、挂起、无效、完成5种；
未确定：
订单未操作之前默认为“未确定”状态；
确定：
订单确定成功后为“已确定”状态，由【确定】按钮触发；
挂起：
点击【挂起】按钮之后，订单状态更新为“挂起”；
无效：
点击【置无效】按钮之后，订单状态更新为“无效”；
完成：
订单网单回写成功后，状态更新为“完成”；
配货状态：
配货状态分初始、已完成预分配、已通知配货、拣货中、已完成拣货、已发货、已出库、取消8种状态。
a.初始：
系统未给订单分配虚拟的确定锁定库存前，订单配货状态为初始状态。
系统在转订单的时候会自动判断系统中的库存是否足够分配确定库存给订单中对应的商品。
如果够分配、则分配虚拟库存、即该订单中的商品占用了相应数量的确定锁定库存，订单配货状态更新为“已完成预分配”；如果不够分配，则相应订单配货状态为“初始”；
b.已完成预分配：
已获得可以支配的确定锁定库存；
c.已通知配货：
点击【通知配货】按钮后，相应配货状态更新为“已通知配货”；
d.拣货中：
订单已创建拣货单，但相关拣货单未验收；
e.已完成拣货：
订单关联拣货单已验收、但未发货，由拣货单【验收】触发；
f.已发货：
订单已扫描发货，由扫描发货动作触发；
g.已出库：
订单已通过出库校验，由订单出库验证触发；
h.取消：
订单置无效后相应配货状态更新为“取消”，由【置】无效按钮触发。
支付状态：
支付状态分未付款、付款中、已付款三种。
a.未付款：
订单未支付任何款项；
b.付款中：
订单支付部分款、但已付款<应付款，且订单未确定；
c.已付款：
订单已付全部款或多付款
2.发货信息：
订单确认之前允许编辑发货信息，如客服、配送方式等。
单击发货信息区的编辑按钮即可编辑，如编辑区详细信息被隐藏、可双击发货信息栏任何区域即可展开编辑。
编辑后，点击【保存】按钮即可保存；
3.订单发票信息：
用于设置和记录订单相关的发票信息，订单确认前可编辑；
4.订单金额信息：
用于显示订单的金额信息、其中订单运费和其他这让是允许编辑的项目，其他项只可显示不可编辑。
提示：
相关计算公式：
应付款=商品总额+运费+配送手续费-其他这让；
商品总额为订单所有商品单价之和，即折后价之和；
订单总额为订单所有商品的标准价之和；
配送手续费：
除订单运费之外的额外手续费、如货到付款订单的手续费。
运费：
订单运费；
其他这让：
订单商品打折之后再给予一定的整单优惠，如该会员为金牌VIP、网
店在给其享受其他消费者同等折扣待遇之后再给予额外的优惠让利。
5.商品信息：
用于显示和管理订单的商品信息。
商品信息在订单确认前可编辑，点击【编辑】按钮即可展开商品信息编辑区。
可进行删除、修改商品价格、添加新商品操作。
删除：
点击【删除】按钮相应记录行所在的商品信息被删除；
修改：
点击【修改】按钮可修改记录行所在的商品的单价、折扣、颜色、尺码、数量。
添加：
点击空白记录行中的【选择】按钮，将弹出商品选择页面、选择好商品之后相关信息出现在记录行中，点击【添加】再保存后即添加成功。
6.操作按钮区：
每一个按钮都有自己特定的意义。
【锁定】按钮：
客服处理订单时，点击此按钮标志此单当前为自己所处理，此时其
他客服无法锁定该单，从而有效避免一单多人操作致使误操作现象发生；
【支付】按钮：
用于支付订单金额。
货到付款订单不允许收货前进行支付、非货到
付款的订单确认之前必须支付订单金额。
a.非货到付款的订单，订单实收款允许不等于订单应付款，当订单实收款大于应收
款时，如订单1的实际应付款为200、实付款为220，订单确认时不产生实收款收据，只产生一张面额为20、类型为“订单退款”的实退款单据，实退款单据记账后方可进行订单后续操作。
订单出库之后产生一张220、类型为“普通订单收款”的实收款单据；当订单实收款小于应付款时，如应付款为200，实付款为199，订单确认时产生一张1元、类型为“补差收款”的实收款单据，实收款单据记账后、方可进行订单后续操作。
订单出库后、产生一张199的“普通订单收款”单据，并可记账、记账后表示财务确认订单的实收款与应付款额度吻合。
b.货到付款的订单，订单确认时不判断应付款与已付款额度（货到付款订单订单确
认前不需要付款）、只在订单出库后产生一张与应付款等值的实收款单据。
【确认】按钮：
表示客服确认订单信息准确无误，订单确认之后不能编辑任何信息，所以需谨慎操作；订单确认时、会判断有无相关未记账财务单据、对应商品有无库存，存在未记账、商品库存不足的订单或者是问题单均不可确认；
【通知配货】按钮：
订单确认之后，可执行【通知配货】操作，将在待配货订单列表产生单据；
【挂起】按钮：
订单未出库之前均可执行挂起操作，挂起之后、订单未解挂之前不允许操作任何跟业务流程有关的操作，包括确认、通知配货、设为问题单、生成退单、取消发货、创建拣货单、验收拣货单、扫描发货、出库验证。
直至点击【解挂】对订单解挂、方可执行业务流程操作，【挂起】与【解挂】为互斥功能按钮；
【沟通】按钮：
点击【沟通】，可在备注区输入备注、一般用于客服与顾客沟通时，客服暂时将聊天相关事宜备注在此已备遗忘；
【设为问题单】按钮：
订单确认前，允许设为问题单、一般用于客服发现商品信息或者是收货地址等信息存在疑虑、需查证，或者查证后证实不全的，此时将订单标注为问题单，等待下一步处理。
问题单不允许确认、查证并补充完整订单必备信息之后，可点击【返回正常单】按钮恢复订单状态；
【生成退单】按钮：
订单出库之后允许生成退单，点击【生成退单】后将产生对应退单；
【复制订单】按钮：
任何状态的订单均允许复制订单，点击【复制订单】后将产生一张与原单基本信息、收货信息、订单商品信息一致的初始订单（未确定、初始、未付款）；
【重置订单状态】按钮：
订单已确认、未出库前允许重置状态，重置后订单状态、配货状态将被重置、支付状态保持原状。
如订单已进展到通知配货或者更后业务流程，重置前，需先点击【取消发货】按钮取消发货；
【置无效】按钮：
订单未出库之前，允许置无效，置无效后，订单状态、配货状态、相关付款单据均无效或者作废；
【额外退款】按钮：
用于客户的补偿性退款，比如客户收到货后不满意但是又不愿意退货执意给店铺差评，商家为了安抚顾客给出一点额外退款作为补偿；
【拆分订单】按钮：
未确定订单允许拆分订单，用于一单多货、其中有些货库存不足、但顾客坚持按原定日期发货时，商家与顾客协商之后采取分批发货的策略缓和纠纷；
【返回】按钮：
点击后，返回至销售订单列表页面、如返回前列表页面未打开、将自动新开销售订单列表页面。
7.操作日志区：
客服或者仓库等其他订单操作人员每操作一步均可记载相关日志。
1.2.1.2新增销售订单
用于后台添加销售订单，点击树形菜单中的“新增销售订单”字眼后可弹出订单添加页面，如图5.2.1.2-1。
图5.2.1.2-1新增销售订单
在此页面填写订单的基本信息，如订单来源、购买人等。
填写的时候需注意，交易号由系统自动生成；必填信息一定要填写，否则不能保存，如收货人信息。
如果是之前系统已经存在的会员，可点击【选择会员】选择会员，无需手动填写、系统自动根据会员名称识别相应的收货地址，点击【导入历史收货地址】即可保存。
信息填写完整后，点击【保存订单】，即可保存订单信息，保存后页面跳转至销售订单详情页面，如图5.2.1.2-2。
从图中可看到，凡是后台添加的订单订单号旁边被标志上“手工单”以便与网点订单区别。
图5.2.1.2-2销售订单详情
1.2.1.3待合并订单
待合并订单列表是所有符合合并订单条件但尚未合并的订单集合。
系统将所有满足合并条件的订单汇总至此，以便快速识别合并订单，并对其合并，节省人力。
如图5.2.1.3-1中会员名为“孔庆磊”的两个订单即可合并。
图5.2.1.3-1待合并订单列表
合并订单的条件：
1.订单支付类型需一致，订单支付类型分货到付款和款到发货两种。
支付宝、财付通、网银在线、快钱人民币网关、paypal、易宝、现金均属于款到发货支付方式；
2.订单状态：
已确定或者未确定的订单；
3.配货状态：
非已出库的订单；
4.是否问题单：
非问题单；
5.收货信息：
收货人、收货地址需一致；
6.商店：
结合系统参数配置，如启用了合并订单的来源于同一店铺，则订单所属店铺必须一致；
7.其他条件：
挂起、无效、交易号一样或者拆分出的订单不能参与合并。
1.2.1.4缺货订单列表
缺货订单列表目前为所有缺货订单的集合。
1.2.1.5问题订单列表
问题订单列表为所有被标识为问题单的订单的集合。
系统将所有问题单汇总在一起，以便审核与处理，如审批订单中商品信息是否齐全、顾客是否有特殊要求等，从而减少发货异常情况发生。
图5.2.1.5-1问题订单列表
1.2.1.6差额订单列表
差额订单是所有已付款与应付款存在差异的订单的集合。
系统将所有差额订单汇总在一起，方便财务理账催款。
图5.2.1.6-1差额订单列表
1.2.1.7挂起订单列表
挂起订单是所有已挂起订单的集合。
系统将所有被挂起的订单汇总在一起，方便客服集中查询分析订单被挂起原因，确保订单下一流程畅通。
图5.2.1.7-1挂起订单列表
1.2.1.8待支付订单列表
待支付订单的是所有支付状态为“未支付”的订单的集合。
系统将所有未支付的订单汇总在一起，一方面便于客服催款、另一方面对于一些严格要求款到发货的网店、有效帮助控制款未到而货先发的情况发生。
图5.2.1.8-1待支付订单列表
1.2.1.9待确认订单列表
待确认订单列表为所有订单状态为“未确定”的订单的集合。
图5.2.1.9-1待确认订单列表
1.2.1.10待通知订单列表
待通知订单列表为所有配货状态为“已完成预分配库存”的订单的集合。
图5.2.1.10-1待通知订单列表
1.2.1.11待配货订单列表
待配货订单为所有配货状态为“已通知配货”但未进行拣货操作的订单集合。
图5.2.1.11-1待配货订单列表
1.2.1.12待发货订单列表
待发货订单列表为所有配货状态为“已完成拣货”但未进行扫描发货的订单集合。
图5.2.1.12-1待发货订单列表
1.2.1.13待出库订单列表
待出库订单为所有配货状态为“已发货”但未出库的订单的集合。
图5.2.1.13-1待出库订单列表
1.2.1.14已出库订单列表
已出库订单为所有配货状态为“已出库”的订单集合。
图5.2.1.14-1已出库订单列表
1.2.1.15异常订单列表
已通知配货但未出库，同时通知配货时间与系统当前时间超过24小时的订单的集合，即通知配货后24小时内未出库的订单集合。
图5.2.1.15-1异常订单列表
1.2.2销售退单
1.2.2.1退单列表
退单列表是所有退单的集合，目前不支持退款单处理。
图5.2.2.1-1退单列表
输入搜索条件搜索后，标签页下面的信息显示区将显示对应的退单信息、切换标签可查看不同退货状态下的订单。
点击记录行【查看】按钮可进入单条退单列表查看或者处理，如图5.2.2.1-2。
退单界面类似于销售订单详情页面，如图5.2.2.1-2。
图5.2.2.1-2退单详情
界面说明：
1.基本信息：
退单详情基本信息直接承接对应订单基本信息；
2.退单人信息：
退单详情退单人信息承接订单收货人信息；
3.其他信息：
其他信息则承接订单金额信息并结合退单金额信息；
4.退单商品信息：
退单商品信息来源于原订单商品信息，可编辑、退单商品信息中最后存在的商品是顾客退回商店的商品；
5.追单商品信息：
追单商品信息为退单新信息、是需要重新发货给顾客的新商品。
当追单商品信息区无追单商品时，将产生退货单、退单流程进入入库后退款即可；当存在追单商品时、会产生相应换货新单，重新走发货流程。
6.按钮操作区：
【锁定】按钮：
客服处理订单时，点击此按钮标志此单当前为自己所处理，此时其
他客服无法锁定该单，从而有效避免一单多人操作致使误操作现象发生；
【确认】按钮：
客服确认之后，表示企业或者商店同意顾客退|换货；确认后【取消确认】、【收货】按钮亮起来，【取消确认】和【收货】不能并发操作；
【收货】按钮：
退单确认后，可收货，表示顾客退回来的商品已收到，等待质检部门质检。
收货后可点击【取消收货】取消、也可送质检部门质检。
【质检通过】按钮：
收货后，可送质检部门质检。
质检结果分质检通过和不通过两种，商品是否入库
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