后勤管理处员工手册doc文档格式.docx
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（六）员工可查阅自己的考勤记录，对记录有异议的，应及时指出或向部门领导反映，如情况属实，考勤员应予以纠正。
四、违纪处罚
（一）员工有下列情形之一者，予以通报批评：
1、对下属督导不严致使工作失误，情节较重者；
2、不能适时完成重大或特殊工作任务，情节轻微者；
3、在工作场所妨碍他人工作者；
4、离开办公场所未将重要文件妥善保管造成后果者；
5、工作不称职或效率低下者；
6、开会或培训，无故不参加者；
7、同事之间相互谩骂吵架，影响正常工作秩序者；
8、未做好上下班交接工作，造成后果者；
9、无故旷工1天；
10、因玩忽职守造成单位损失，情节轻微者；
11、对上级有指示或有期限的命令，无正当理由未如期完成或处理不当者；
12、犯有性质与上述情况相类似的行为者。
处聘用以上管理人员，由各部门报人事管理科通报；
各二级部门人员通报的批评由所在部门负责。
（二）员工有下列情形之一者，予以记过：
1、擅离职守，给单位造成财产损失超过人民币500元者；
2、损毁单位财物，损失超过人民币500元者；
3、怠慢工作，擅自变更工作方法，使单位损失超过人民币500元者；
4、旷工二天者；
5、仪器、设备、车辆等安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者；
6、道德行为不合社会规范，影响单位处声誉者；
7、主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报者；
8、威胁、侮辱同事，行为情节较轻者；
9、散播谣言或挑拨部门与员工的感情者；
11、员工不服从后勤管理处管理或者无理取闹者；
处聘以上管理人员，经处办公会研究同意后由人事管理科执行；
各二级部门人员，由所在部门负责人批准后执行。
（三）员工有下列情形之一者，予以解除劳动合同
1、劳动纪律、行为规范
（1）殴打他人，或故意损害他人身体者；
（2）打架斗殴者；
（3）聚众赌博者；
（4）对同事恶意羞辱或诬陷、做伪证，制造事端者；
（5）态度恶劣，与服务对象发生口角累计达两次者；
（6）举止粗鲁，推拉、打骂、威胁服务对象者；
（7）吸食毒品或有其他严重不良行为，道德败坏，严重影响部门声誉或造成严重不良影响者；
（8）利用后勤名义在外招摇撞骗，严重影响后勤声誉者；
（9）不服从分配，未完成上级布置的工作任务达两次者；
（10）威胁侮辱同事，行为情节严重者；
（11）工作期间一年内累计旷工达三天者；
（12）累计通报批评两次或一次通报批评加一次记过者；
（13）煽动怠工或罢工者；
（14）伪造或盗用单位印章者；
（15）擅自翻阅、抄录和复印单位机密资料及他人文件或信函者；
（16）工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄漏单位重要机密者；
（17）擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私，造成严重后果者；
（18）签订合同时提供虚假信息或伪造信息者；
（19）犯有性质与上述情况相类似的行为者。
2、经济
（1）公物私用或私自出借公共财产及设备，造成损失超过人民币1000元者；
（2）营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者；
（3）无故损坏公共财物，损失超过人民币1000元者；
（4）现金使用范围不符合规定，有现金收入不按规定上交、坐支、挪用、以白条抵库、互相借用后勤管理处现金、私设小金库、账外设账等现象，经查证属实者；
（5）仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用单位名义者；
（6）偷窃学校、教师、学生或同事财物经查实者；
（7）犯有性质与上述情况相类似的行为者。
3、安全生产
（1）在员工宿舍或工作场所使用违章电器，造成事故者；
（2）擅自离岗，造成安全事故者；
（3）严重违反生产操作规程，消防安全，造成伤人、财产损失者；
（4）造成严重医疗责任事故者；
（5）犯有性质与上述情况相类似的行为者。
4、其他
（1）在服务期内，受刑事处分者；
（2）参加非法组织者；
（3）违反计划生育政策者；
（4）其他违反法令、规则或规定情节严重者；
处聘以上管理人员，由所在部门书面提出，经处长办公会研究同意后人事管理科执行；
各中心、部门人员，由所在部门负责人批准后执行。
（四）员工有上述行为，情节严重，触犯刑事法律的，移交司法机关处
第二章后勤管理处员工评优工作实施办法
为表扬先进，树立榜样，激励后勤全体员工的工作积极性和工作热情，推动后勤各项工作的全面开展，经研究决定，特制定本评优办法。
各项评优工作不仅是对各位获奖员工过去一年中辛勤工作和取得成果的肯定和嘉奖，也是对全体员工的一种激励和导向，并且体现了后勤的文化内涵和价值观的导向。
为此，年终评优工作要求得到后勤各中心、部门全体员工的高度重视和积极参与。
（一）后勤成立评优工作领导小组，负责对整个评优工作的领导；
（二）年度评优的奖项分成两个系列进行评选；
（三）两个系列的奖项分别如下：
1、先进工作者。
面向中层干部及以下人员（包括主管及一般管理、工勤、技术岗位人员），评选比例为10%。
2、优秀基层员工与金牛奖。
优秀基层员工主要面向一线基层员工，评选名额为30名，从中推选10名金牛奖（十佳基层员工）获得者。
（四）对获得荣誉称号的个人和集体，后勤将授予荣誉证书和物质奖励。
二、评选细则
（一）先进工作者
1、中层干部的评选
（1）评选条件：
①从事中层管理岗位一年以上；
②能够出色完成上级布置的各项任务，带领团队取得较大成绩；
③与后勤工作目标保持一致，能严格执行后勤的各项规章制度；
④能创新，肯钻研，工作中有亮点，各方面能起到表率作用。
（2）奖励内容：
①授予奖状；
②奖现金人民币500元；
2、中层以下人员的评选
①能够出色完成上级布置的各项任务，取得较大成绩；
②与后勤及部门工作目标保持一致，能严格遵守后勤及部门的各项规章制度；
③能创新，肯钻研，工作中有亮点，各方面起到表率作用。
（二）优秀基层员工与金牛奖（十佳基层员工）的评选
1、金牛奖
①具有良好的服务意识和热情的服务态度；
②在服务工作中得到师生的赞誉；
③严格遵守各项规章制度，在评选年度中没有违规记录；
④工作勤勤肯肯,任劳任怨,在基层工作中起到表率作用。
③一次获本奖,第二年工资每月增加30元。
2、优秀基层员工
④在部门相关岗位工作半年以上。
三、评选程序
（一）评优管理机构
1、评优领导小组
成立评优工作领导小组成员由后勤管理处领导和办公室、人事管理科负责人组成。
2、部门和中心
各部门、中心负责各项评优候选人的提名和推荐工作。
3、部门负责人联评会
各部门负责人组成联评会，负责各项评优名单的初评。
（二）评优申报
1、评优申报与后勤年终考核结合进行；
2、先进工作者中层干部人选由各部门、中心自行申报，人数不限。
中层以下人员人选由各部门、中心按中层以下人员人数的10%申报，不足1人的按1人申报。
如无合适人选可空缺；
3、优秀基层员工宿管中心、膳食中心、物业中心按基层员工人数的5%申报，小数点后一位四舍五入；
办公室、人事管理科、供应科、交通管理科、校医院等部门按基层员工人数的20%申报，不足1人按1人申报，联评会从中评选5人为优秀基层员工；
4、各项申报必须有详实的推荐材料。
（三）评选
1、评优工作领导小组确定各类奖项的最后授奖名额。
2、初评
初评由联评会议执行，按不超过各项奖项最终名额的120%向领导小组推荐候选名单。
3、公示
评优工作领导小组根据候选名单确定获奖名单，并公示3天。
4、终评
后勤管理处发文公布获奖名单。
（四）授奖
后勤管理处在年终团拜会上向获奖者颁奖。
第三章员工培训及人才培养
为实现我处的发展目标，开发员工潜在能力，提高员工素质，特制定本管理制度，作为培训实施与管理的依据。
。
一、培训管理
人事管理科是员工培训的主要管理机构，其培训方面的主要职责是：
（1）制定、修改培训制度；
（2）了解、整合各种培训需求，按照发展的需要拟定年度、月度培训计划，指导各中心制定部门内部培训计划；
（3）管理、审核、控制培训费用的使用和支出；
（4）负责年度、月度培训计划的实施，协助各中心部门组织内部培训；
（5）做好培训的调查，确保培训方式、方法、内容不断得到改进，提高培训效果；
对培训效果进行验证，确保培训效果达到既定标准；
（6）管理各类培训资源，包括培训教材、培训师资、培训场地与设备等资源的管理和使用。
（7）负责对各项培训记录和相关资料进行整理归档。
2、各部门权责：
（1）了解所属员工和部门培训需求并向人事管理科反馈；
（2）制定部门培训计划，组织实施部门内部培训；
（3）配合人事管理科组织实施各类培训；
（4）协助人事管理科对培训的效果进行考察和反馈。
二、培训计划的制定与审批
1、年度培训计划，每年寒假前人事管理科根据后勤管理处整体发展战略，结合各二级部门的年度培训需求计划，拟定后勤管理处年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。
2、月度实施计划，结合年度计划和当期各二级部门临时性培训需求，拟定月度培训计划实施方案。
在方案中，应体现出本月度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的、效果评估方式等相关内容。
基于实际需要，当月无培训项目安排时月计划可不作要求。
3、年度培训计划经后勤管理处处长办公会审议批准，月计划由处长批准；
4、中心和部门内部培训计划由二级部门负责人审批，报人事管理科备案。
三、培训方式
1、内训。
由后勤管理处内部组织安排的培训，分为在岗培训和脱岗培训两种具体培训形式。
在岗培训原则上由中心和部门负责实施；
列入后勤管理处培训计划的脱岗培训由人事管理科组织实施，未列入后勤管理处计划的由中心、部门组织实施。
2、外派培训。
因工作需要去外部培训机构或单位进行培训，并由后勤管理处支付培训费用的培训，称外派培训。
外派培训由人事管理科统一管理，一般性的外出考察交流不列入外派培训的范围。
3、自学。
经本人申请，所在部门同意，人事管理科和处领导批准，由员工利用业余时间学习紧缺专业和技术工种，后勤管理处予以资助的培训方式。
列入审批的专业和工种须为杭州市政府公布的急缺专业范围或处长办公会认定的专业范围。
四、培训项目
1、新员工入职培训。
新聘员工报到时由人事管理科实施入职培训,使其了解各项政策及规章制度并熟悉工作环境，涉及部门业务和管理制度的内容由各部门负责培训。
2、新聘员工试用培训。
新聘员工试用期间由其直属主管给予工作指导,使其熟悉工作流程和技能。
3、岗位技能培训。
员工需参加管理处和本部门组织的各项岗位技能培训。
4、管理人员培训。
主管以上管理人员每年由人事管理科有计划地安排现代管理理论、管理技能、专业知识等项目的培训；
5、职业资格培训。
政府规定须持证上岗的特定岗位，员工必须参加相关培训并取得上岗证或资格证才能上岗。
6、安全生产培训。
员工上岗前，部门要对员工进行安全生产教育；
要确保所有员工每年至少接受一次安全培训。
7、其它培训。
因工作需要，员工也可申请参加其他培训课程。
五、培训流程
1、申请。
员工参加培训须填写《培训需求申请表》，申请表可以个人或部门的名义填写。
2、审批。
审批程序按部门、中心、人事管理科、分管领导的顺序进行，《培训需求申请表》经批准后，申请者方可参加培训。
3、效果评估。
培训结束后须对参训者的培训效果进行评估,并填写《培训实施记录表》。
（1）内部受训后，应由讲师进行培训考核,考核可采用笔试、口试、实际操作、绩效改进评估等方式进行；
（2）外派培训和自学，须缴验培训“合格证书”、“毕（结）业证书”或“培训心得体会报告”，重点的管理和技术培训需采用绩效改进评估等方式进行培训效果评估。
六、培训费用
1、中心和部门内部培训的费用由中心和部门自行解决。
2、处组织的培训，由人事管理科根据培训需求核定培训费用，并由人事管理科统一报销。
3、后勤管理处组织或安排的培训，培训费用由后勤处承担；
在岗员工依政府法规参加与所在岗位相关的上岗证、资格证培训，费用由后勤管理处承担；
其他培训教育课程，所有费用原则上自行承担；
未经人事管理科核准，分管领导批准的培训，费用由员工自行承担；
另有规定的，依规定处理。
4、由后勤处出资考取的各类证书在规定的服务期内交人事科保管，服务期未满因个人原因离职的，个人需缴纳相应的培训费后才可取走相关证件。
七、培训服务协议
1、参加由后勤处承担培训费的专业技术培训的人员，一次性培训费用超过500元或一年内总培训费用总额超过2000元的，需与处签订培训服务协议。
费用在2000元以下的，服务期为3年；
费用在2000-5000元之间的，服务期为4年；
费用在5000元以上的，服务期为5年；
各协议服务期不合并计算，时间起点为相关证明书生效日。
2、由后勤处出资考取资格证书的，需签订培训服务协议，合格证的有效期为协议规定的服务期限，服务期时间自证书上写明的发证之日算起。
八、培训资料和培训档案
1、后勤管理处开展的各类培训活动，人事管理科应建立相应培训档案，部门和中心的培训档案由部门和中心自行建立，人事管理科进行监督检查。
2、培训档案的应内容包括《培训计划表》、《培训实施情况记录表》、《培训申请表》、参训人员名单及出勤记录、培训教案（或教材）等相关内容。
九、内部培训师管理
1、内训讲师选聘
经部门推荐，人事管理科审核后由处长办公会通过，发放内训讲师聘书，内训讲师的工作性质为兼职。
2、内训讲师须具有大专以上文化程度，同时在相关岗位上具有三年以上的工作经验，工作技能位于中等以上，无重大违规违纪历史，具有较强的语言及文字表达能力，善于沟通。
3、对内训讲师施行等级管理的办法，每年将根据内训讲师的工作能力以及当年培训工作开展情况，进行级别评定，分为初级、中级、高级。
4、内训讲师须具备一定的课程开发能力，全年能保持一定的课时总量。
5、根据人事管理科认可并备案的授课课时给讲师计发课酬，课酬标准另行制定。
内部讲师在部门内部开展的属于本职工作范畴的培训活动不计发课酬。
十、其它事项
1、本制度经后勤管理处职工代表大会审议通过后执行。
2、学院在编人员参加的培训如符合《浙江传媒学院教职工进修培训管理办法》规定的，依照学院政策执行。
3、本制度解释权归人事管理科。
第四章员工语言行为规范
一、基本文明用语
（一）10字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
（二）日常文明礼貌用语
1、欢迎语：
欢迎您来我们中心/部门、欢迎您、欢迎光临、欢迎指导。
2、问候语：
您好、您早、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
3、祝贺语：
恭喜、祝您新年快乐、祝您节日快乐。
4、告别语：
再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次再来、下次见。
5、道歉语：
对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、很抱歉、给您添麻烦了、让您久等了。
6、致谢语：
谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正、感谢您的合作。
7、应答语：
是的、好的、我明白了、别客气、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
8、征询语：
请问您有什么事？
我能为您做什么吗？
需要我帮您做什么吗？
您还有别的事吗？
您喜欢（需要、能够……）？
请您……好吗？
9、到外单位办事用语：
对不起，打扰您一下。
请问×
×
处（室）在哪间办公室？
同志在吗？
非常感谢您（麻烦您了）。
10、同事间以小李、张师傅、王老师等称呼。
（三）接听电话用语
1、您好！
这里是×
，请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪一位？
3、请问您有什么事？
（有什么能帮您？
）
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、
同志不在，我可以替您转告吗？
（请您稍后再来电话好吗？
7、对不起，×
同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……
8、您打错号码了，这里（我）是……没关系。
9、再见！
（与以下各项通用）
（四）拨打电话用语
请问您是×
单位吗？
2、我是传媒后勤×
中心×
，请问怎样称呼您？
3、麻烦帮我找×
同志。
4、对不起，我打错电话了。
（五）接待来客用语
1、请进！
2、您好！
请问您是？
3、请问您找谁？
4、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
5、×
办公室（或×
同志）在×
处，我带您去。
6、对不起，让您久等了。
7、请坐（请喝茶）。
8、我就是，请问有事需要办理吗？
9、请稍等，我马上为您办理。
10、您反映的情况，我们尽快办理（处理）。
11、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？
12、不用谢，请慢走！
（六）服务忌语
1、别乱喊！
2、你没看我正忙着呢/喊什么，等会儿！
3、搞快点/快点，快点，别磨磨蹭蹭的/急死人了/到点了，你们快点。
4、我解决不了。
5、不知道/这不关我的事/我没时间，你找别人。
6、刚才不是告诉你了吗？
怎么还问？
7、这不是写着吗，你不会自己看吗？
8、没上班呢，等会儿再说。
9、越忙越添乱，真烦人。
10、怎么不早做准备。
11、领导要我这样做的/×
领导叫你来，你找×
领导去。
12、你不懂我们的规矩。
二、值班人员
1、接待来客：
老师、同学、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作，欢迎光临、请问您有什么事、请问您找谁、请您登记、有什么需要我帮忙的吗？
他（她）不在，请问有需要转告吗？
2、接到投诉或业务电话：
请稍后，我马上为您办理，对不起，让您久等了，您反映的情况，我们会尽快处理（转告），请您留下联系电话，我们将尽快给您答复。
3、来访人员离开：
再见，请慢走。
三、会议室服务
1、会议开始前应向参加会议人问好：
您好！
2、会议中，与会者有服务需求时，服务员应及时上前询问。
3、会议结束后，服务员应向参加会议人员说：
再见！
请慢走，请走好。
第五章健康体检
1、为落实工会法，保障职工身心健康，建立职工体检制度。
2、各部门应根据岗位特点和要求，逐步建立起岗位健康规范，作为编制员工体检项目的依据，并建立和保存好员工健康档案。
3、员工入职应如实报告自己的身体状况，不得隐瞒慢性病、传染性疾病和职业禁止性疾病病史情况。
二、体检费用和标准
1、处聘以上员工参照校聘员工的标准参加体检，具体体检项目需结合后勤特点作适当帅选。
2、一线员工每年体检一次，每次费用标准在100-200元，列入部门预算。
体检项目应包括血液检查、内科、外科、五官科、心电图、胸透等主要科目，有特殊需要的工种应严格按照工种要求进行。
3、员工入职必须参加入职健康体检，体检项目须覆盖后勤基本项目和工种特殊要求项目；
入职不足6个月的员工，不参加本年度的后勤员工体检。
第六章员工工作服管理办法
为规范员工工作服的管理，树立良好的整体形象，根据各单位的工作特点和实际情况，特制定本管理办法。
一、工作服配置原则
1、工作服配置范围
膳食中心、物业中心、宿管中心、校医院所有窗口服务人员统一配置工作服。
2、根据行业特点和工作性质设计制作能代表后勤品牌的工作服。
二、工作服的着装规范
1、配置服装的员工在工作时间内一律穿工作服，工作时间外原则上不允许穿工作服。
2、参加后勤管理处大型会议、活动时，按要求统一着装。
3、保持工作服清洁、整齐，经常清洗，避免工作服出现污渍。
4、保持工作服完整，如果工作服出现破损及污染，应及时更新。
三、各部门工作服具体使用规定
按照各部门具体规定操作。
第七章安全守则
一、安全
1、注意防火防盗，发现隐患或异常情况，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实将事故扼制在萌芽状态；
2、应严格按照操作规程工作。
下班以前认真检查水、电、气、火等设施设备，确保餐厅员工的人生财产安全；
3、发现形迹可疑的人和事，应立即报告部门负责人，并时刻注意观察，等负责人到场；
4、不准将亲友和无关人员带入工作场所；
不准在办
升级会员 