国开期末考试2189《公共关系学》机考试题及答案(第1套)Word文件下载.docx

国开期末考试2189《公共关系学》机考试题及答案(第1套)Word文件下载.docx

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[好好学习求发展的友情提示：

请仔细阅读题目，同时注意选项的顺序！

3、在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

个人距离是指（B）。

0.45米以内

0.45米——1.22米

1.22——365米

3.65-9米

4、（B）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速”聚集”，影响力很强。

搞好这类关系能提升组织的外在形象

员工关系

名流关系

股东关系

社区关系

5、1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（C）。

《公共关系学》

《原则宣言》

6、公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。

知晓公众是由（C）发展而来的

非公众

行动公众

潜在公众

边缘公众

7、新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

从传播方式的角度看、记者招待会是属于一种（D）。

人际传播

大众传播

组织传播

”两极传播方式”

8、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（B）。

公正无私

开朗、有耐心、能宽容

实事求是

创新能力

9、北京亚都加湿器举行的”有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（D）活动。

这一案例告诉我们，这种类型的公关活动可以达到传播企业信息的目的

宣传型公共关

交际型公共关系

服务型公共关系

征询型公共关系

10、”重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（D）范围。

传播沟通

咨询决策

收集信息

教育引导

11、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是（C）。

组织广告

响应广告

公益广告

祝贺广告

12、（B）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。

媒介关系

消费者关系

13、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（A）。

视听满意

产品满意

行为满意

服务满意

[好好学习求发展温馨提示：

14、公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（D）的。

外部公众关系

顾客公众关系

媒介公众关系

内部公众关系

15、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。

发布新闻

协商对话

办事公开

16、在常见的公关模式中，（B）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次。

宣传型公共关系

17、信息内容要经过”把关人”的选择是（D）的特点之一。

人际传

网络传播

18、企业”言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属企业&

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S战略”中的（C）。

理念满意

19、处于整CI最高层的是（A）。

理念识别系统

视觉识别系统

行为识别系统

组织识别系统

20、21世纪，人类已经进入了以”知识经济”为特征的新经济时代。

公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（C）。

咨询决策

二、多选题（共10题，共10分）

1、根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（ABD）。

独立公众

顺意公众

逆意公众

[好好学习求发展的温馨提示：

请认真阅读题目，同时注意选项的顺序！

2、在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算Ⅵ、即视觉识别系统。

Ⅵ的基本要素包括（ABCDE）。

企业名称

企业标志

标准色

标准字

【E】：

象征物

3、艾维.李的公共关系思想提出的原则是（AD）。

公众必须被告知

投公众所好

凡宣传都是好事

向公众说真话

双向沟通

4、公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。

20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（AE）。

科学管理理论

大众传播理论

市场营销理论

组织行为理论

人际关系理论

5、事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（ABCDE）。

各种形式的宣传工作

举办各类公益活动

举办各种文化、学术活动

加强与特定公众的联系

与工商企业保持长期的友好合作关系

6、反映组织经营理念的文字形式有（ABC）。

对联

训词

口号

图案

标志

7、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）。

公共关系对象型

总经理直接负责型

部门负责型

公共关系手段型

公共关系复合型

8、人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（ABD）。

时间

地点

质地

目的

色彩

9、在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ABCDE）。

政治的

经济的

语言文字的

文化的

年龄的

10、危机处理的一般程序是（ABCDE）。

坦诚告知，表明诚意

采取紧急措施，防止事态发展

调查情况，收集信息

针对对象，确定对策

评价总结。

改进工作

三、判断题（共20题，共20分）

1、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（X）

[好|好|学|习*求|发|展温馨提示：

2、管理形象是整个组织形象的基础。

3、对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：

”通行证”和”奠基石。

4、握手礼仪的顺序，一般应遵循”尊者决定”的原则。

（√）

5、开放式问卷的特点是答案比较规范，谓查对象回答方便，结果便于定量分析。

6、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

7、与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。

政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

8、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

9、组织在社区内要树立一个”好公民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。

10、公共关系专题活动指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

11、行动公众是由潜在公众发展而来的。

行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。

12、公共关系是一门综合性的应用学科。

13、公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。

但这四个阶段不是相互联系的整体，

是可以跳过某个阶段进行的。

14、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。

所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

15、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

16、经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。

17、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

18、股东关系又称投资者关系，这是一种分散于外部的内部关系。

19、就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。

20、引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。

四、简答题（共1题，共10分）

第1题：

简述企业开展赞助活动时应注意的事项。

（试题分值：

10分）

答：

所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。

（2分）

应注意以下事项：

（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。

一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。

（2）企业应将公共关系政策公布于众。

应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；

应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。

（3）企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。

应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。

（4）对赞助活动进行科学管理，必使其善举”广”行。

由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。

五、案例分析题（共1题，共20分）

海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的”海尔国际星级服务”享誉全球。

”满足用户的潜在需求”是”海尔国际星级服务”的宗旨所在。

在这一宗旨的

指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。

为了实现”国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务”一、二、三、四模式”。

一个结果——服务满意。

二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。

三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小...