某银行办公场所现场6S管理Word格式.docx

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使用频率很低的——放在贮存处；

几乎每天要用的——放置在就手处。

2．整顿（SEITON）

提高工作效率。

进行标识，满足目视管理要求。

对可供放置的场所进行规划；

将物品在上述场所摆放整齐；

对易混淆、易遗忘的物品进行标识。

3．清洁（SEIKETSU）

保持亮丽环境。

制度化、规范化，监督检查。

分清6S责任区，分区落实责任人;

定期或不定期检查，部门间相互评比；

办公环境从地面到墙板到天花板彻底清扫，不留死角;

显示器、电脑键盘、办公桌椅、文件柜等保持清洁；

损坏的物品及时修好。

4．素养（SHITSUKE）

树立银行的核心价值观等理念，培养具有良好从业素质、职业道德、工作

能力和工作作风的高素养员工。

坚持不懈地学习、教育、培训。

围绕全省银行企业文化《理念系统》、《行为系统》的要求，认真学习，融

会贯通，切实落实与执行。

5．安全（SECURITY）

安全第一，稳健经营。

建立起安全生产的环境，所有工作应建立在安全的前提下。

重视全员安全、合规教育，树立安全、合规观念;

加强制度执行力建设，创造安全的内部环境，营造依法合规经营的氛围；

引导、鼓励员工坚持原则，养成按规章制度办事的习惯；

加强安全、合规检查，防范于未然。

6．节约（saving）

减少各种不必要的成本支出。

培养节约的习惯。

从我做起，从小事做起，从身边的事做起。

如：

对办公用品节约使用，循

环利用；

节约用水、用电等。

二、6S管理法在银行办公场所现场管理中的应用

（一）机关管理部门办公环境的运用

1．办公桌面

（1）电脑、计算器、电话、文具盒、茶杯均按规定位置摆放。

（2）电脑屏保、桌面统一设计为带有“把小事做成精品，每天进步一点点”等内容画面。

（3）文件盒按统一规定位置摆放，达到横成行、竖成排；

标签颜色按部门区分。

2．办公区域

先把地面、墙壁、窗户打扫干净，清除污染源，划分物品放置区域和界线，并按时经常对办公设备进行清洁、保养。

3．设备器具

（1）铁皮柜、保险箱、保险柜标识：

按统一规格制作、过胶，标明部门、责任人、用途等信息，达到美观、醒目、方便查找的规范要求。

（2）开关盒，标明控制对象、时间及状态。

（3）小推车等其他用品，限定在划线区域内停放。

4．文本文件

（1）文本内容：

文件排版按《行政机关公文处理办法》统一规范编排。

（如：

标题：

小二号黑体，正文：

仿宋小三GB2312行距：

20-25磅，边距：

上下边距2.54CM左右边距3.17CM，日期：

年号遇零用特殊字符“○”表示，页码：

居中，阿拉伯数字表示等）

（2）文件装订：

根据专项内容分类装订，顺序如下：

统一规格A4面皮、封面（写有银行VI标识、文本名称、部门、日期）、扉页（写有银行企业理念等内容）、目录（重要文档，编制目录）、正文。

（二）对外营业网点办公环境的运用

1．营业网点物品设施配备摆放的原则

（1）物品设施摆放贯彻“以客户为中心”理念，科学布局。

围绕客户需求和业务发展趋势，以最大限度地方便客户使用和提高网点服务效率、服务质量来指导网点设施物品的布局摆放。

（2）物品设施摆放风格大方、简洁、便利。

物品设施摆放既符合网点对安全与效率的要求，能够使客户及员工使用便捷，又能营造雅致、规范的空间效果。

（3）兼顾统一性与灵活度、适应性。

在保障辖内各营业网点设施物品摆放整体布局统一性的前提下，网点可视具体情况进行细微调整。

2．营业网点总体分类及物品设施基本配备标准

物品设施配备要统一规范，兼顾区域差异。

关于加强文明规范服务工作的实施意见中对网点的总体分类，现提出各类别网点物品设施基本配备标准（详见附件）。

同时，考虑各地区、各行的差异性，各行可在营业网点总体分类及物品设施基本配备的基础上，根据本地经济社会发展水平、网点发展状况、网点功能定位等因素，对网点进行细分，提高网点分类、功能分区及设施配备标准。

特别是地处经济发达地区的行（合行），要先行先试，加大网点转型力度，细化功能分区，完善服务设施，改善网点服务环境，不断提升银行企业形象。

三、加大工作力度，大力推进6S管理工作

1．提高认识，转变观念。

要充分认识到制度是创造优秀员工的基石，标准是造就优秀企业的砖瓦，6S是落实制度标准的工具，6S精益管理，是未来竞争的关键，是在市场竞争中取胜的利器，是一流企业品性的标志。

6S既独立贡献于企业，又和其他管理方式相结合，各单位要通过开展6S活动，逐步推进银行管理向精益管理转变，从而促进银行科学发展。

2．落实责任，强化指导。

各单位要切实把6S推进工作摆上重要议事日程，指定专人负责此项工作，进一步细化6S工作。

要深入宣传发动，明确机关各部门和各营业网点6S工作职责，通过必要的绩效挂钩考核等激励约束，确保6S工作得到落实。

3．及时总结，持续推进。

6S对银行而言是一个新鲜事物，其实质上是精益管理的一个工具，在于通过培养员工良好的习惯营造良好的经营管理氛围，从而保障银行经营管理活动安全、持续、有序、有效开展，各单位要积极推进，及时总结工作经验和成效，同时要认真分析问题，大胆创新，对症下药，限期整改。

各级管理部门要加强跟踪检查，督促持续推进此项工作。

附件：

营业网点物品设施基本配备标准参考表

XXX银行营业网点物品设施

基本配备标准参考表

类

别

功能

分区

必配物品设施

选配

物品设施

备 注

一

类网点

引导区

大堂经理台、电子排队系统

等候区

利率屏、宣传品、等候椅、填单台、笔、印台、老花镜、垃圾桶

报刊、饮水机、碎纸机、绿色植物

等候椅设置10个以上座

位

封闭式

柜台区

一米线、密码键盘、签字笔、柜员监督牌、对讲器、垃圾桶、“暂停服务”标识、终端、打印机、点钞机、读卡器、印台、尾箱包、保险柜、捆钞机、电话、客户评价器或意见簿

传真机、复印机

传真机、复印机、尾箱包、保险柜、UPS、扎把机、路由器、监控主机等设施应置于客户可视区外，营造简洁、明快的视觉空间

客户

经理区

办公桌椅、电脑、文件柜、打印

机、饮水机、电话机

碎纸机、会客

椅、绿色植物

利率屏、宣传品、填单台、笔、印台、老花镜、垃圾桶

报刊、等候椅、饮水机、碎纸机、绿色植物

等候椅设置5个以上座

利率屏、填单台、笔、印台、垃

圾桶、老花镜

等候椅、报刊、宣传品、饮水机、碎纸机、绿色植物

等候椅设置3个以上座

备

注

一类网点：

包括获评全国和省级银行业“文明规范服务示范单位”的网点、银行

“精品网点”、各法人行（合行、商行）营业部。

二类网点：

包括市区、县城及中心城镇所在地的营业网点。

三类网点：

其他乡镇网点。