医疗器械实施方案、售后服务及培训方案Word文件下载.docx
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1.2.3.2对有温度要求的设备运输，根据季节温度变化和运程采取必要的保温冷藏措施。
1.2.3.3运输过程导致的质量不符合规定的产品予以拒收。
1.2.3.4对公司配送人员定期内部培训，加强运输质量意识。
1.2.3.5对本公司发出的货物，质量人员进行现场抽查、监督，保证符合运输要求。
对不符合规定的及时处理，处理应有记录。
1.2.3.6规定公司配送人员在货物运输中随时汇报影响产品质量的突发事件，由运输部门加以解决问题和解决情况应有记录。
1.2.4运输方式
公司采用厢式货车门对门运输，主要运输方式为公路运输，所采取公路运输的原因：
公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式，在短途货物集散运转上，它比铁、水路等运输具有更大的优越性，而我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。
1.2.5运输路线
由于xx所需产品性质，我们采用最佳行驶路线以达到最低成本，使运输的经济效益达到最优化，保证货物迅速、准确，并且易于管理，运输路线会根据实际情况进行调整，并规划2条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把设备运送到xx。
1.3供货、安装调试方案
此阶段的主要工作是项目实施人员进行货物的安装及调试，并对用户进行产品的简单操作培训，以便用户能够在系统培训时理解更加透彻。
安装调试完成后，项目实施人员对产品的情况进行核查，确保产品安装、摆放到位，满足正常使用，具备培训的条件。
1、开箱验收
新设备到货后，由设备管理部门，会同购置单位，使用单位（或接收单位）进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立
即向有关单位交涉处理，索取或索赔。
2、设备安装
按照供应清单的设备及安装施工图等要求摆放，组织基础施工及设备搬运就位。
在安装摆放时，对设备定位要考虑以下因素。
①应方便工件的存放、运输和现场的清理；
②设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离；
③应保证设备安装、维修、操作安全的要求；
应按照安装验收有关规范要求，保证安装稳固，减轻振动，避免变形，保证精度，防止不合理的磨损。
安装前要进行技术交底，组织人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能及安全要求和施工中应注意的事项。
安装过程中，对装配连接、电气线路等项目，要严格按照规范执行。
安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备后方能进行该项项目的进行。
3、设备试运行
设备试运转一般可分为静态、动态两种。
①静态：
是为了考核设备安装是否到位，检查设备安装完成度。
②动态：
设备在无负载、标准负载情况下进行调试，在有些情况下可结合人试验。
在动态调试中应按规范检查设备各项指标是否正常，装置是否达到出厂的标准，是否正常、安全、可靠。
不同负载状态下的运转，也是对机器全方位的检查。
4、设备调试运行后的工作
首先断开设备的总电路和动力源，然后作好下列设备检查、记录工作：
①使用完后对设备定期的清洗、机器配件润滑、紧固，更换或检修故障零、部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态；
②定期作好并整理设备安全方便检查和其他隐患的记录；
③整理设备试运转中的情况（包括故障排除）记录；
④对于无法调整和消除的问题，分析原因，从使用方法等方面进行归纳。
⑤对设备调试后作出评定结论，处理意见，办理移交的手续。
1.4验收依据及验收方式
1.4.1验收依据
1.1甲方在收到我方交付的货物后应当及时组织验收。
1.2货物的表面瑕疵，甲方应在验收时当面提出；
对质量问题有异议的应在安装调试后十个工作日内提出。
1.3在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，乙方应
负责按照甲方的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。
1.4甲方在乙方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，应承担因此给乙方造成的直接损失。
1.5甲方对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在《交货
验收单》上签署验收意见及加盖单位印章。
1.6大型或者复杂的货物采购项目，甲方可以邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。
1.4.2验收方式
2.1产品验收标准
ISO9001质量管理体系标准；
合同约定的质量标准；
质量标准：
达到国家现行技术标准。
验收标准：
达到国家现行验收标准。
2.2产品验收方法
（1）成立验收小组
验收小组可以根据政府采购项目的需要临时组建，也可以成立日常的验收小组。
验收小组应当由熟悉掌握该政府采购项目技术需要的技术人员单数组成。
验收方应当指定负责验收小组工作的直接负责人。
为建立验收方内部制约机制，前期参与了该采购项目采购工作的负责人不得作为验收工作的负责人。
验收小组由验收方成立，其工作情况代表验收方履行验收工作职责。
（2）验收前准备
验收小组成员应当在实施验收前完全掌握项目验收清单和标准，采购文件对项目的技术规定要求和供应商的响应承诺情况，并完成实
施验收所需要的其他准备工作。
验收小组应当根据政府采购项目的具体情况，制定具体详细的项目验收工作方案，以便于实施验收。
（3）验收
验收小组应当在供应商履约完成后及时实施验收。
每个验收小组成员必须作好验收记录。
验收记录要准确、详细记载项目名称、数量、单价、总价、规格、型号、主要技术参数和设备配置等内容事项。
（4）出具验收报告
验收小组完成验收后，应当出具验收报告。
验收报告的内容应包括：
实施验收过程基本情况陈述，采购项目验收情况介绍，对供应商履约情况与政府采购合同、采购文件规定要求以及供应商投标文件响应承诺情况进行比较，验收结论性意见。
验收小组成员的个人验收记录和个人验收意见作为附件附在验收报告后备查。
验收小组成员应在验收报告上签字，对验收报告内容负责。
2、质量保证范围，详细的本地售后服务方案及其人员组成与经验、产品检验、产品发生故障后的补救措施及响应时间
2.1质量保证范围
（1）技术参数中明确保质期时间的从其规定，保修2年，终身维修，保修期外免收服务费。
（2）本项目所涉及设备质保期均按照上述基本要求说明，质保期内严格按照投标文件售后服务承诺进行，无论任何原因绝不违反，否则每次扣除质量保证金的10%。
自设备验收合格之日起开始
计算，我方承诺延长质保期的以承诺为准。
在此期间，凡因设备质量问题，由中标人免费进行维修、保养、更换零配件。
质保期满后，中标人负责维修与保养、更换零配件按生产厂家优惠价格收取。
2.2详细的本地售后服务方案
医疗设备的供应、运输、售后服务是保证质量、满足要求、成功交付使用最为关键的三个环节。
xx以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于本项目的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于医疗设备供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。
我们一定严格控制工期，严保医疗设备质量，努力把该项目做成精品项目。
“细致无忧”服务理念，让每一个用户：
买得放心、用得满意！
是xx永恒的追求目标。
2.2.1项目实施管理机构图及职责管理机构图：
职责划分：
总经理工作职责
负责配送医疗设备整体的工作调度、指挥和管理，按照操作规范工作。
行政人事经理工作职责
（1）在总经理的直接领导下，全面负责配送中心的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。
（2）负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。
（3）负责公司规章制度建立工作。
负责组织有关部门和人员进
行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。
（4）熟悉定岗定编方案，协助部门经理按定编方案，招聘、选
配合适人员充实到各岗位工作。
（5）负责调查分析员工报酬福利情况，分析各岗位报酬的合理性，适时提出改善措施和办法。
（6）解答员工就劳动法规、政策和公司人事制度方面的疑问，协助处理人事劳资纠纷。
（7）完成上级交办的其他任务。
行政人事文员工作职责
（1）在部门经理的工作指导下，协助做好部门经理的日常工作。
（2）按照规定的员工入职程序和要求办理入职手续和离职手续。
（3）协助部门经理落实员工劳动合同的签订、续订、保证每位员工劳动合同及时签订。
（4）及时将公司各部门的申购汇总给采购部、定期发放办公用品、建立办公用品台账。
（5）记录人员考勤。
（6）完成上级交办的其他任务。
财务部经理工作职责
（1）负责财务部的日常管理工作及财务部所属员工工作的指导及培训，根据公司的经营情况做出财务分析说明，为公司管理层的决策提供可靠的数据，为公司提供全面的财务、会计服务协调财务部与其他相关部门接口的工作，保证财务部门的各项工作能按时保质的完成。
（2）熟悉国家相关财税法律法规，在合理的范围内合理避税，
为公司节约营运成本。
（3）完成上级交办的其他任务。
财务部会计工作职责
（1）按照会计制度规定对本单位各项业务收支进行记帐、算帐、报帐工作做到手续完备内容真实数字准确帐目清楚日清月结按期提出会计报表。
按照国家会计制度规定 妥善保管会计凭证、帐簿、等档案资料。
（2）完成上级交办的其他任务。
财务部出纳工作职责
（1）收、付款业务工作目标——目标细化：
①收取现金及现金支付时的清点、核对，保证各项收支准确无误；
②收取支票、汇票时查验核对，审核申领支票付款手续等，确保款项及时到账。
（2）现金管理工作目标——目标细化：
①根据公司的相关规定，进行现金的提取、送存、保管等工作，保证企业经营活动的正常进行；
②完成公司现金和银行存款的清查工作，确保账账、账实相符。
（3）账目记录工作目标——目标细化：
①对发生的收、付、缴等项业务及时登记“现金日记账”和“银行存款日记账”，账目填写清楚。
（4）工资发放与日常报销工作目标——目标细化：
①协同公司综合管理部进行员工工资的发放工作，员工工资发放
及时、准确；
②根据公司的规定，办理有关款项的报销工作。
（5）原始凭证管理目标——目标细化：
①审核各类收付项目原始凭证，保证符合会计制度及企相关规定。
②定期整理、汇总各类原始凭证，并妥善保管。
（6）支票、印章管理目标——目标细化：
①按照企业的相关规定管理空白支票，按相关程序开具票据。
②按照企业相关规定保管相关印章，外出使用无遗失、丢失等现象发生。
物流部经理工作职责
（1）全面负责物流部的管理工作，协调仓储物流接口的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库物流及外部仓库管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本；
（2）负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物流系统的优化；
（3）负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率；
（4）负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监控仓库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定，确保物资储存，运输和防护符合规定要求；
（5）负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全、有效。
（6）规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部组织季节性屯货。
（7）贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。
落实防火、防
盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保管配送全过程的安全。
（8）组织落实月末盘点，完善档案积累及帐务管理，确保帐物相符、帐帐相符，及时反馈各种信息，并按制度要求及时完成各项报表、报告。
（9）完成上级交办的其他任务。
收货员工作职责
主要负责在货物入库过程中选用搬运工具与调派工作人员，并安排工具使用时段与人员的工作时间、地点、班次等。
（1）制定相应的货物入库管理制度及工作流程。
（2）建立货物入库台帐，每日进行货物入库记录及统计。
（3）严格按照手续办理产品入库。
（4）完成上级交办的其他任务。
仓库保管员工作职责
（1）主要负责保管区内物资的保管工作，对保管区内的货物，做到账、卡清楚，账卡物相符。
（2）定期清扫保管区，保证保管区内清洁卫生，无虫害、鼠害。
（3）定期检查保管区内的通风设施、照明设施、防雨防潮设施的情况，保持库区内通风、干燥、温湿度适宜。
（4）定期检查保管的货物品种、数量、质量状况，定期或不定期地对保管货物进行盘点，及时掌握保管物资的动态。
（5）严格执行保管区的安全检查，包括消防器材的配备及有效
性，区内电器线路的使用状况，是否存在老化，破损等安全隐患。
发货员职责
（1）主要负责货物出库过程中选用搬运工具与调配工作人员，并安排工具使用时段，以及人员的工作时间、地点、班次等。
（2）严格按照出库凭证发放货物，做到账、卡、物相符。
（3）严格对货物进行复查，当出库货物与所载内容不相符合时应及时处理，视具体情况，对出库货物进行加工包装或整理。
（4）严格监督货物的装载上车，进行现场指挥管理。
（5）完成上级交办的其他任务。
拣货员职责
（1）核对货物品种、数量、规格、等级、型号和重量，照凭单拣选货物，认真完成每日的拣货作业任务。
（2）对拣出的货物进行复核，验货物的包装、标志，对出库待运的货物进行包装、拼装、改装或加固包装，对经拼装、改装和换装的货物填写装箱单。
（3）在出库货物的外包装上设置收货人的标记。
（4）按货物的运输方式、流向和收货地点将出库货物分类整理、分单集中，填写货物启运单，通知运输部门提货发运。
（5）对货物进行搬运、整理、堆码。
（6）鉴定货运质量，分析货物残损原因，划分运输事故责任。
（7）办理货物交接手续。
（8）完成上级交办的其他任务。
客服订单人员工作职责
（1）处理客户投诉。
（2）异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
（3）顾客满意程度的统计分析工作以及客服档案时时更新。
采购部经理工作职责
（1）主持采购部的全面工作。
（2）领导采购部门按部门的工作职能做好工作。
（3）根据项目营销计划和施工计划制订采购计划，并督导实施。
（4）制定本部门的物资管理相关制度，使之规范化。
（5）制定物资采购原则，并督导实施。
（6）做好采购的预测工作，根据资金运作情况，材料堆放程度，合理进行预先采购。
（7）定期组织员工进行采购业务知识的学习，精通采购业务和
技巧，培养采购人员廉洁奉公的情操。
（8）带头遵守采购制度，杜绝不良行为的产生。
（9）控制好物资批量进购，避开由于市场不稳定所带来的风险。
（10）监控项目物流的状况，控制不合理的物资采购和消费。
（11）进行采购收据的规范指导和审批工作，协助财会进行工程的审核及成本的控制。
（12）完成上级交办的其他任务。
送货员工作职责
（1）保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害。
（2）运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。
禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害火货物的损伤。
（3）商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。
（4）在规定的时间内将货物交到顾客手中并要求顾客签订收货单。
2.2.2售后服务保证
①公司实力保障：
我公司拥有一支强大的售后服务队伍，在参照先进国家的售后服务设立了售后服务中心，有专业的售后服务专员、专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户需求设备数量、疑难解答、投诉等）。
②运输实力保障：
公司与多家运输公司保持着长期稳定的合作关系，专业支持我公司医疗设备事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证所提供医疗设备的正常供给。
③供应量及产品质量保障：
公司自成立以来，一直遵循“质量第一，服务第一”的服务理念，与多家需货方建立了长期稳定的供应关系，从而保证了医疗设备供应量及质量的稳定。
2.2.3售后服务体系保障
我公司对本次招标夜间服务提供立体式保障体系：
①公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。
②每月按时上门对医疗设备质量及时回访，了解并采纳用户需求与合理化建议。
如我方中标，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调配事务。
2.3售后服务人员组成与经验
公司售后服务人员大多为专业技术人员，有着为各知名大碗内服务的经历，具备丰富的实践工作经验和职业素养。
2.4产品检验、产品发生故障后的补救措施及响应时间设备免费保修期：
保修2年，终身维修。
我们保证履行企业“真诚做事，用户第一，质量至上”的战略方针和各种承诺，为用户提供新技术、新产品，不断解决用户对技术资料、培训等方面的各种要求。
我们将把用户的需要是我们的工作、用户的要求是我们的目标为基本出发点。
力求使我们与用户成为长期友好的合作伙伴。
为了更好的为用户做好售后服务，保障设备日常正常运行，我公司特成立专门针对医院项目建设的售后服务小组，售后服务小组组长有多年的施工及售后服务经验，24小时为用户售后服务。
2.4.1产品检验、产品发生故障后的补救措施
所投货物非人为损坏出现问题，用户电话报修响应时间为2小时，
我公司接到用户报修电话后10分钟内将问题反馈至售后服务维修部，并由售后维修部门主动电话联系报修单位，0.5小时内了解清楚报修问题，1小时内确定解决方案，如可以在电话内讲述清楚并解决问题，
2小时内解决问题；
如果电话报修解决不了问题，派遣专业技术人员
到达故障设备现场，准备上门服务的同时，联系地区合作伙伴，12小时内将备用机送至报修单位，直到设备恢复正常使用，期间产生的所有费用均有我单位承担。
原设备修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日，全新备机在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。
产品存在质量问题，我公司在七日之内免费更换。
2.4.2响应时间
上门服务，4-8小时内完成设备维修，保证用户正常使用。
1）在保修期间，提供7*24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测工作。
2）在服务保修期内10分钟内响应客户的保修，24小时内到达
现场，12-24小时内解决问题，并采用先换后修的原则。
3）故障解决及时性：
一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复，如果不能解决提供替代备件。
2.4.3售后服务机构相关信息售后服务机构名称：
xx地址：
xx
负责人：
联系电话：
3、培训方案及其人员组成与经验
3.1培训方案
3.1.1技术培训
设备安装验收后，我公司将为用户提供免费培训和技术咨询，我公司确保相关人员正确现场示范产品操作，讲解产品使用要领，传授维护保养知识，免费培训操作人员，并确保相关培训人员能够正确地使用设备。
3.1.2培训对象
设备操作及管
升级会员 