导购员入职考试题目广州怡口Word文件下载.docx
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7.实行售价金额核算制购进商品时，除设置摽獯嫔唐窋帐户时，还应增设（ ）帐户。
（A）商品销售收入（B）商品进销差价
单位姓名成绩
（C）商品销售成本（D）商品购进原价
8.确定主要商品的资金定额可按（ ）。
（A）商品品种（B）商品大类（C）商品金额（D）商品目录
9.下列（ ）属于直接费用。
（A）折旧费（B）管理人员工资（C）运杂费（D）福利费
10.某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是（ ）。
（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天
11.对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行（ ）。
（A）事业单位自主定价（B）政府指导价或政府定价
（C）市场调节价（D）事业单位按规定定价
12.职业道德具有（ ）。
（A）相对的稳定性（B）极强的稳定性
（C）各行业的相同性（D）固定不变性
13.保证商品质量要把好三关：
一、把好（ ），二、把好质量关，三、把好定价关。
（A）验货关（B）进货关（C）销货关（D）采购关
14.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（ ）。
（A）营业员售货（B）财务记帐（C）顾客挑选（D）商场盘点
15.营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（ ）、显示特点、按需
取货。
（A）实事求是（B）态度诚恳（C）轻拿轻放（D）有问不厌
16.当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（ ）。
（A）美观商品（B）流行性商品（C）连带商品（D）优惠商品
17.营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署（ ）符号。
（A）计止（B）大写（C）英文（D）￥
18.递交时，应根据（ ）和不同商品，做一些必要说明。
（A）不同购物对象（B）不同时间（C）不同地点（D）不同数量
19.道别时应做到（ ）、语言简练适当。
（A）严肃庄重（B）热情洋溢（C）自然亲切（D）热烈隆重
20.服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（ ）规范。
（A）优质服务（B）退换商品（C）技能培训（D）柜台纪律
二、判断题（共40分，每小题2分）
（）1.商业是专门从事商品生产和商品交换的行业。
（）2.人类进入旧石器时代，出现了原始农业。
（）3.服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。
（）4.非整数定价，就是商品的价格不能是整数。
（）5.收找货款，必须唱收唱付，货款当面点清交到顾客手中。
（）6.对单验收就是对商品购进单进行检查。
（）7.数量验收清点时，应先点大件，后点细数。
（）8.商品保管的斄罃指防火、防盗、防雨、防毒、防风、防冻。
（）9.商品损溢是指商品从生产厂家到商店过程中发生的升溢和损耗。
（）10.凡在确定额内的商品损耗应坚持撚兴鸲啾ā⑽匏鹕俦〝的原则。
（）11.商品编码是赋予某一商品或某类商品以某种文字符号。
（）12.我国统一的商品代码的编制一般从“01斂迹疃啾嘀翐09敗
（）13.商品规格既可以用数量指标来表示，也可以用质量、原材料来计量。
（）14.商品的物理性能是商品在机械因素作用下的反应。
（）15.商品的化学性能一般是指商品发生化学变化的能力。
（）16.铁具有抗稀酸性。
（）17.提高商品抗氧性能的唯一途径是在商品中加入抗氧稳定剂。
（）18.蛋白质在酶的作用下水解会破坏食品的颜色和香气。
（）19.生鲜食品能够发生僵直和软化的性质称为生理性。
（）20.经营者对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和暗示。
三、简答题（共20分，每小题10分）
1、商业在国民经济中的作用有哪些？
2、化解顾客愤怒的技巧
初级商品营业员知识练习题
标准答案与评分标准
一、选择题。
1.A2.C3.B4.D5.B
6.D7.B8.A9.C10.A
11.B12.A13.B14.C15.C
16.C17.A18.A19.C20.D
二、判断题。
1.×
2.×
3.√4.×
5.√
6.×
7.√8.√9.×
10.×
11.×
12.×
13.√14.×
15.×
16.×
17.×
18.×
19.×
20.×
三、简答题
答：
1、缩短商品的流通时间，加速商品转化为货币的过程。
2、提高社会资金的使用效率，加快资金周转速度。
3、商业的独立存在，有利于调节生产和消费之间的客观矛盾，提高劳动生产率。
1.做一个好的听众
2、表达同情和理解
3、基本达成一致
4、立刻道歉
本试题满分100分
考试时间为：
45分钟
1、填空题。
（合计20分）
1.顾客进店从行为目的来分，主要有和类型；
（2分）
2.模特出样应符合、；
要体现。
3.任选您所在柜台服装，组织语言表达其FAB。
（4分）
衣服货号、价格：
；
F:
;
A:
B:
整理成一句合理完整的句子：
。
4.三原色是指:
、、.（2分）
5.服装FAB的三要素是：
、、、（2分）
6.上班时间必须五妆具备，五妆：
、、、、.（2分）
7.卖场陈列布局分场，场，场。
8.卖场按色系陈列法由到，由到，由到，由穿插，
由穿插，由穿插，由穿插。
二、多项选择题。
（每题2分，合计20分）
1.导购员的素质要求有（）
A服饰美B修饰美C外表美D举止美E情绪美
2、导购在上岗前，应该了解那些基本知识（）
A了解公司的历史、现状、纪律，了解产品生产企业。
B了解行业和常用术语，内衣产品知识、竞争产品。
C工作职责与工作范围、了解顾客的特性与购买心理。
D销售服务技巧，产品陈列与展示的基本常识。
3.下列哪种面料是一年四季都常见的（）
A、雪纺B、牛仔C、亚麻D、棉布
4、下面错误的行为有（）
A上班时间准时到专卖店。
B晨会后整理店面，清洁地面、柜台、货架及有关设施，做到干净、整洁。
C收银员营业前清洁、整理收银作业区，整理、补充必备的物品，准备定额零用金、各种币值的零钞。
D顾客缴款完毕离开店铺时，导购忙于其他事情。
E顾客付完款后导购可以把找的零钱放在购物袋里或收银机台。
F可适当化淡妆，身材好、长的秀气的导购员可适当的画艳妆上班。
5、营业结束之际,如果店内还有顾客在挑选衣服，你应该怎么做（）
A在顾客面前抹灰，清扫，关灯或说要下班之类的用语等。
B不可急着下班。
C销售高手应对，在尽可能短的时间内完成交易。
D全体员工心情愉快的送客。
E全体员工分工善后工作，准备明天的工作。
F接受顾客委托看管财产。
6.店铺的陈列制度是（）
A衣架要求统一，不得使用本品牌之外的衣架；
B衣架保持干净，里外不能有灰尘，上下不能贴任何东西；
C衣架不可破损，衣架上的锈迹要经过处理才能使用；
D衣架挂钩不朝统一方向，衣架的商标可以随意放置；
7.如果遇到产品质量问题，顾客强烈要求退货，导购该怎样（）
A对不起，这是货品质量问题，我们可以退货。
B对不起，您这种货品已经使用过了，实在不好给您退货。
C对不起，请您原谅，按公司规定这种情况是不能退货的，只能换货。
D好的，我马上帮您处理，如果可以的话您在看看有没有其他合适您的款式呢？
8、下列选项那些属于对偷窃的应变和处理原则方法（）
A发现偷窃者已经得手立即上前询问：
“先生/小姐，这个款式不错。
需要帮您包起来吗？
”。
B当肯定偷窃者偷窃了货品，而他又不愿承认的情况下，立即报警让警方协助处理。
C留意：
在偷窃者还未行动之前，即不给其机会。
D如果遇到行径恶劣的偷盗现象、导购可以当着其他顾客的面当众戳穿小偷的行为，以便让他人知道小偷的丑陋行径。
9、下列那种行为公司将给予记过处分（）
A顶撞管理人员，不服从工作安排和管理，并造成一定影响者；
B因玩忽职守不负责任，而造成公司损失，情节轻微者；
C消极怠工；
制造事端，对同事恶意攻击，造成轻微伤害者；
D不接受团队协作，不听取别人意见而影响工作者；
10、下列那些行为公司给予记功，并会作出一定的奖励。
（）
A细心维护公司财物及设备，在节能降耗方面有显著成效者；
B如期完成临时安排的重要任务，并达成预期目标者；
C在营销或管理方面提出重大改革建议，被公司采纳实施后卓有成效者；
D为了邀功在领导面前恶意中伤同事者。
E检举揭发内部盗窃案件，经查证属实，使公司利益免受损失者；
F工作表现突出，被评为员工之星者。
三、判断题（对的画∨，错的画×
，每题2分，合计20分）
1、陈列货品时应该经常检查陈列货品的清洁度，避免把弄脏的货品卖给顾客。
留意断码货品，填写“店铺断码记录”及时申请补货。
2、公司规定在客户同意的情况下，专卖店内可以将破损和污损的货物低价卖给顾客。
3、每天班前、班后都应将店面的临街（或走廊）、店内地板、橱窗、货柜等地方进行清扫。
做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。
4、值班期间若出现丢货，公司规定由值班人员全额赔偿。
5、燕妮企业的核心理念为：
为顾客创造价值，为员工创造机会，为公司创造利润。
6、燕妮商贸有限公司是一家集服装商贸业、酒店宾馆业为一体的多元化企业。
7、如果专卖店内没有顾客所需要尺寸、款式的服装，可以介绍其它款式服装给顾客。
8、特殊情况下，专卖店内零钱不足时，公司允许拒绝顾客付款，或者让顾客去调用零钱然后再购买。
9、顾客试穿时如果不小心弄脏货品，按照公司规定顾客必须购买，但导购需婉转告知。
10、顾客在退换货过程中，必须持有效凭证方可办理。
四、问答题（合计40分）
1、请问你认为一个合格的导购员的基本5、团队精神指的是什么？
职责是什么？
如何做到？
（8分）
2、导购员的工作流程是什么？
（5分）6、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯听从
建议，导购该怎么办？
（5分）
3、导购员应该具备哪些心态？
（5分）7、当顾客对商品价格产生质疑时，导购该怎么办？
（5分）
4、新销售八部曲指的是？
燕妮人力资源部
2012-2-16
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