论生产企业销售物流管理研究Word下载.doc

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一、引言………………………………………………………………………………………3

二、销售物流的含义及其在生产企业的重要作用…………………………………………3

三、生产企业销售物流的三种模式及优劣势比较…………………………………………4

四、优化企业销售物流………………………………………………………………………6

五、结束语……………………………………………………………………………………8

参考文献………………………………………………………………………………………9

致谢……………………………………………………………………………………………9

内容摘要

随着人们生活水平的逐步提高，消费水平也逐步提高。

作为生产企业要最大限度满足消费者的需求，就不能只是单纯提供适宜的产品，还必须要有相应的物流服务。

笔者认为，销售物流在物流服务中有着举足轻重的作用，故就此做了相应的研究。

本文从销售物流的含义和在生产企业中的重要作用开始，调查并分析了我国销售物流的现状及存在的问题，并就这些问题提出了优化销售物流方案的原则及应注意的方面。

关键词：

生产企业销售物流第三方物流高效率低成本

（开封大学财政经济学院）

一、引言

随着市场从卖方市场向买方市场的转变，顾客作为引导市场变革的驱动力，其消费行为发生了巨大的变化。

一是顾客从价格敏感性向时间和服务敏感性转变。

现在消费者的视线开始从商品的价格和质量向商品附带的额外服务转变，消费者购买的不仅是有形的商品，更多的关注无形服务，如购物的便利性、企业对需求反应的灵敏性等；

二是顾客从店铺购买转向无店铺购买，现在各种直销体验、邮购以及各种电话直销、会议营销等销售模式对人们的消费行为产生了巨大影响，信息技术的成熟和普及、互联网营销的介入，更是掀起了人们网上购物的热潮;

三是顾客的个性化日益突出，要求销售渠道和销售物流系统升级，进行销售物流模式的创新和变革，以适应新的销售模式对销售物流的挑战。

二、销售物流的含义及其在生产企业的重要作用

（一）什么是销售物流

现代物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工及信息处理等基本功能实施有机结合。

它是操作性的工作，而不是一种理论的探讨。

它是将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合形成完整的链条，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。

物流按作用可划分为供应物流、生产物流、销售物流、废弃物流、回收物流。

其中销售物流是通过包装、配货、送货等一系列物流实现销售。

为此，企业销售物流需研究顾客订货处理、配送方式、包装水平、运输路线等问题并采取诸如少批量、多批次、定时、定量等特殊的物流方式达到目的。

本文就销售物流作一探讨。

（二）销售物流在生产企业的重要地位

1.利润源泉

企业获得利润有两种方式：

一是开源，二是节流。

那么，生产和销售就是“开源”，而物流就是“节流”。

物流是企业在降低物资消耗，提高劳动生产率以外的“第三利润源泉”，即通过物流的整合和合理化，将运输、仓储、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，采用先进的供应链技术手段，尽可能将生产时间、流通时间缩短为最少，从而降低物流成本，从而获取利润。

物流是增值性活动：

一它创造时间价值，通过缩短物流时间、弥补时间差、延长时间差创造价值；

二它创造场所价值，通过物流从低价值转到高价值区，便可获得价值差；

三它价值创造加工价值，在加工过程中，由于物化劳动和活劳动的不断注入，增加了“物”的成本，同时更增加了它的价值。

2.信息作用

物流为生产企业的其它部门如采购、生产、销售等部门提供信息，以更好地指导采购、生产、销售。

物流部门就是信息中枢。

采购部门要明白哪种产品畅销，这只有通过物流部门了解信息，物流部门就是一个信息平台，它根据集成信息系统各主干数据库提供的信息，根据销售计划、生产计划调整各部门库存及配送计划，同各地区的物流部门传递数据。

由于各部门共用同样的数据库。

这样，整个生产、销售和物流系统的不确定因素大大减少。

3.服务作用

物流可以提供良好的服务，这种服务有利于参与市场竞争，有利于树立企业和品牌的形象，有利于和服务对象结成长期的、稳定的、战略性合作伙伴，这对企业长远的战略性发展有非常重要的意义。

三、生产企业销售物流的三种模式及优劣势比较

企业销售物流的方式主要通过三种物流形式来加以实现，第一种是企业完全自营物流模式，第二种是企业完全第三方外包物流模式，第三种是企业物流部分第三方外包模式。

现代企业发展过程中，第一、第二中模式企业运作比较少见，通常企业运用第三种物流模式，其优劣势比较如下：

（一）企业完全自营物流模式的优势

销售物流完全自营是指企业的全部销售物流活动都通过企业自身来实现，不借助于外部社会物流服务的物流运行模式。

根据企业所处的外部环境和自身情况的不同，自营物流有两种表现形式：

一种是企业通过资源和功能的整合，成立专门的物流管理部门，由其对企业的销售物流进行一体化管理。

另一种是企业按照专业化分工的原则，将企业的物流资源从主体中分离出来，成立物流子公司，一方面为企业提供专业的销售物流服务，另一方面也可参与到社会物流的竞争中，为企业的发展提供新的经济增长点。

企业自营销售物流，可以对销售渠道各个环节有较强的控制能力，易与企业的生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润，可以合理规划管理流程，提高销售物流作业效率、减少流通费用，可以使产品配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时配送，增加批次减少批量，调控库存，减少资金占用。

（二）企业完全自营模式的缺点

1.投资多、风险大。

企业自营销售物流，对销售实施一体化的管理，需要大量的资金来对物流基础设施、信息系统进行改造，要求企业必须有充裕的资金。

2.增加管理难度，降低专业化水平。

对物流活动的整合与管理需要企业有较好的管理基础和丰富的高素质人力资源的支撑，企业内部人员跨部门流动，降低企业专业化水平。

3.资产利用率的波动性。

鉴于市场的供需存在着不可预期的波动性，则为企业经营带来一系列的风险。

4.管理机制约束。

物流活动涉及到企业生产的方方面，由于各部门都存在着独立的利益，都追求自身利益的最大化，这给物流的有效开展带来麻烦。

（三）企业销售物流第三方外包模式的优点

企业利用第三方物流，可使自身专注于提高核心竞争力。

生产企业的核心能力是生产、制造产品，而且随着外部市场环境的变化，企业的生产经营活动已经变得越来越复杂，在处理各种关系和提高自身核心能力上，企业资源分配便会出现矛盾。

如果将企业与顾客间的物流活动转由第三方物流企业来承担，便可大大降低企业在关系处理上的复杂程度。

企业采用第三方物流后，原来的直接面对多个顾客的一对多关系变成了直接面对第三方物流的一对一关系，企业在物流作业处理上避免了直接与众多顾客打交道而带来的复杂性，简化了关系网，便于将更多资源投入到企业的核心业务即生产制造产品上，从而提升核心竞争力。

现代经济中，市场的变异性增强，市场需求呈现个性化和多样化特征，由于技术变革速度加快，产品生命周期缩短，从而导致企业竞争加剧，市场竞争的焦点由成本竞争越来越转向产品性能、服务质量乃至新产品开发速度的竞争，生产企业控制库存成本、物流成本、提高顾客服务水平和服务质量的压力越来越大。

依靠第三方物流企业优秀的专业物流知识和第三方物流的国模效益、系统协调效益，第三方物流管理可以成为各生产企业的“第三利润源泉”，从而大大降低生产经营企业的物流成本和存货成本，提高库存周转率和资金回笼率。

（四）企业销售物流第三方外包模式的缺点

由于企业销售物流整体有不同的主体来管理，就造成了企业和物流外包方之间信息交流与沟通的障碍。

企业文化之间的差异也增加了沟通成本，影响了物流一体化的效率。

与自营物流相比较，第三方物流在为企业提供便利的同时，也会为企业带来诸多的不利。

主要有：

企业不能直接控制物流职能，不能保证供货的准确和及时，不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系，企业将放弃对物流专业技术的开发等。

（五）企业销售物流部分第三方外包模式优势分析

企业销售物流部分外包是指企业根据社会物流成熟程度，将企业的销售物流部分外包给第三方，购买第三方所提供的物流服务，而企业自身仍从事部分销售物流活动的模式。

如由专门的运输公司负责产品的运输。

目前我国大部分中小企业都采取了这种物流运营模式。

企业对外包业务的选择，一方面受到企业发展战略的影响，另一方面受到外部社会物流成熟度的影响。

主要优势在于企业能够集中精力搞核心业务，并灵活运用新技术，实现以信息换库存、减低成本、减少固定资产投资，加速资本周转，通过第三方物流为客户提供灵活多样的服务，为顾客创造更多的价值。

通过以上销售物流形式的优劣势对比，很显然大多数企业选择销售物流部分外包。

这种物流形式介于销售物流完全自营与销售物流社会化之间，因此可以在一定程度上克服销售物流自营和销售物流社会化的缺点。

一方面可以对企业重要销售物流环节保持比较强的控制能力，将资源集中到主业上来，提高企业的核心竞争力，另一方面可以很好地利用社会资源，减少固定资产投资，降低物流费用，提高企业经济效益。

四、优化企业销售物流

（一）企业销售物流信息管理系统必须遵循的原则

1.完整性原则。

物流的不同层次通过信息系完统紧密的结合起来，在物流系统中，存在对物流信息进行采集、传输、存储、处理、显示和分析的信息系统。

基本功能包括：

数据的收集和录入，信息的存储、信息的传播、信息的处理、信息的输出等。

因此，物流信息管理系统应该具有功能的完整性，就是根据企业物流管理的实际需要，制定的系统能完整覆盖物流管理的信息化要求。

因此，物流管理信息系统要保证系统开发的完整性，制定出相应的管理规范。

例如，开发文档的管理规范，数据格式规范，报表文件规范，保证系统开发和操作的完整性和可持续性。

2.可靠性原则。

系统在正常情况下是可靠的，实际是要求系统的准确性和稳定性。

系统的准确性依赖于信息的精确性和即使性。

物流信息必须精确地、及时地反映企业当前的状况和定期活动，以衡量顾客订货和存货水平。

信息精确性的含义既包含了信息本身由书面信息转化为电子信息时的准确性，同时也包含了信息系统上所显示的存量信息与实际存货的一致性。

系统稳定性除了依赖于系统的准确性，还依赖于系统所存储信息必须具有容易而持之以恒。

3.经济性原则。

企业是趋利性组织。

追逐经济利益是其活动的最终目的。

每次的投入都会考虑产出。

能作到最小投入，最大利益。

所以软件开发费用必须在保证质量的情况下尽量地压缩。

（二）企业销售管理物流系统应努力达到的目标

1.运输距离短。

要尽可能的缩短运输距离，减少交叉、迂回、空载运输，编制最佳配送线路，减少交通拥堵造成的送货延和时间损失，降低运输成本。

2.库存管理优化。

合理选择仓库类型，利用最新技术方法进行库存管理，科学使用仓库空间，确保先进先出，减少仓库作业混乱无序现象等。

3.装卸搬运省时、省力、省能。

物料装卸搬运距离近，搬倒次数少，充分利用力学、物理学原理，做到省电省油省天然气等能源。

4.包装科学。

包装材料少而省，包装材料、标准、大小尺寸统一，包装模块化、系列化、规范化，包装形状、规格、标准统一，避免过繁包装，确保包装质量。

5.信息一体化。

采购、生产、销售、物流信息传递要顺畅、贯通、全面、准确。

6.附加值最大化。

重视流通加工，加强退货物流管理，强化为客户的维修、维护、安装、调试等服务。

7.高效率。

运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等各环节协调、通畅，物流与采购，生产与销售匹配、融合，物流设施、设备、器具与相关环节整合，实现高效运作。

8.低成本。

物流服务与库存、销售、采购、生产保持平衡，计划化、批量化运输，商流与物流分离，降低消耗，避免浪费。

（三）实施销售物流的要点

1.定期检查、评估

物流部门应定期对物流服务进行评估、检查销售部门或顾客有没有索赔、有没有送货不及时、事故、破损等等。

通过征求顾客意见等方法了解服务水平是否已达到标准，成本的合理化达到何种程度，是否有更合理的方法等等，以便及时发现并解决问题，不断优化服务水平，提高各科满意度。

2.注重物流服务的发展性

顾客服务随着社会经济的发展不断变化，市场形势、竞争对手情况、商品特性和季节等影响因素也时时刻刻在变化。

物流部门应具备能够掌握这些变化的情报系统，根据变化研究物流服务新的发展方向与趋势。

建立提高物流服务质量的工作部门和系统。

3.建立完善的信息系统

物流服务水平在不断变化，物流系统提供的信息也就日益重要。

建立完善的信息系统，保持信息在采购、生产、销售各环节的流畅、及时。

五、结语

现代企业产品销售物流不仅意味着降低成本，更重要的是在于提供更便捷快速的服务，从而建立起依托于用户忠诚度的企业核心竞争力。

企业的产品只有进过销售才能体现价值，从而创造利润。

实现企业价值。

销售物流是企业物流的一部分，直接关系到企业利润的高低。

因此，选择合理的销售物流模式，并最终通过零库存、与客户零距离甚至零运营成本来实现企业目标，才能最大限度满足消费者需求，在激烈的竞争中立于不败之地。

参考文献：

1.王铁民，构建卓越的销售物流，[J]，科技资讯,2009,（17）.

2.王治新.，产品销售物流合理化选择，[J]，新疆有色金属,2010,（S1）

3.杨玉洁,张卓远，如何基于成本优化销售物流服务，[J]，北方经贸,，2010,（11）.

4.谢福斌，浅议销售物流及其合理化，[J]，当代经理人（下旬刊），2006,（12）.

5.常娥,安久意,胡会琴.销售物流环境变革及其对策，[J]，中国物流与采购,2010,（05）.

致谢

感谢崔芸老师的指导，同时也要感谢相关文献的作者，感谢中国知网提供的大量资料。

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