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荣欣装饰公司石家庄分公司机构岗位图
秘书
行政部经理
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财务部经理
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出纳
人力资源部经理
人力资源部
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平面设计
企划部
企划部经理
文案
销售代表
销售组长
市场部经理
市场部
总经理
工程部
工程部经理
工程监理
工队
工长
客户服务部经理
客户服务部
进料员
库管员
材料部经理
材料部
材料会计
精品.研发中心
精品.研发中心主任
设计师
店面经理
米氏店面
设计组长
中高层管理者行为规范
1、应把企业看作是自己施展才华、成就事业、实现自我价值的大舞台。
2、要具有积极的进取精神，勤于学习、善于接受新事物，并富于创新。
3、坚持企业利益高于一切的准则，主次分明，以大局为重。
4、能够熟练掌握自身分管业务，洞悉和解决业务进展过程中可能出现和已经出现的问题，协调好各方面关系。
5、有强烈的责任感和务实精神，具备很强的决策能力和操作能力，善于运用团队，善于发挥团队优势，拥有很强的团队凝聚力。
6、办事公道正派、任人唯贤、一视同仁，从客观的角度去考虑问题，对下属多鼓励、少批评、讲究领导方法，用其所长，避其所短，充分信任，心胸大度，在讲求工作能力的前提下，更应同时讲求为人处世能力与思维方式，用高尚的人格感染和带动自己的部下。
7、具备良好的心态，对工作、生活始终保持一种乐观的态度，加强自身修养，在各个场合始终保持清醒头脑，不损企业形象，不损自身形象。
8、对公司新出台的规章制度、条例以及重要决策，应坚定不移地执行。
员工行为规范
一、忠诚公司的事业，维护公司的利益，为公司建功立业，与公司同舟共济。
二、遵守国家法律法规及本公司的一切规章制度。
三、遵守劳动纪律，不迟到、不早退，勤奋工作，尽职尽责，不假公济私。
四、信誉为本，诚实服务，向社会负责，向公众负责。
五、不得经营或兼任公司以外的业务和职务。
六、服从领导，听从指挥，有令则行，有禁则止。
七、处理业务，应有成本观念，对一切公物应加倍爱护，公物非经许可不得私自携出
八、仪表端庄，谈吐文明，接待客户热诚，礼貌待人，工作场所整齐清洁。
九、彼此通力合作，同舟共济，增强团队意识，不得搞小集体主义、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序妨碍风纪事情。
十、自觉接受公司组织的培训，努力学习业务技术，不断提高专业水平，以科学的态度、进取精神、求实的作风对待工作。
十一、不得参加非法组织和参与黄色文化，不得贪污、挪用公款或从事其他营私舞弊的行为。
十二、增强安全意识，遵守安全保卫制度，爱护公司财物，敢于向坏人坏事做斗争。
十三、对公司的业务方针、技术资料、账目、文件、企划活动方案、市场商情、人力资源及总经理外出、通讯电话严禁向外人传播。
十四、遵守职业道德，无论任何职，均需遵守《员工手册》中相关规定内容。
仪容、仪表
1、为维护公司形象，员工在上班期间要精神振作。
2、穿工作服装，修饰稳重大方，整洁得体，举止端庄。
3、以部门为单位统一更换春夏季服装。
春季服装：
男女士均为领带、衬衣、西装。
夏季服装：
男士为领带、短袖衬衣、西裤；
女士为短袖衬衣、短裙。
4、所有员工上岗必须佩戴胸牌，位置在左胸前。
如有丢失，则再次领取时收取10元。
5、工作期间不得大声喧哗、说笑、吃零食、聚众聊天。
接待客户、社交谈吐
1、与人交谈有诚意、热情，吐字清晰、准确，使用普通话。
2、接待客户时要起立问好，应主动握手致意，握手时使用右手，轻微用力。
3、对外社交场合中，要注意对方称呼、交谈内容，同时需考虑对方的性别、年龄、地域、文化等背景与差别，一定要特别注意禁忌。
4、注意礼貌用语，适当的将职位称呼（如：
“经理”、“总经理”等）与个人称谓（如：
“先生”、“女士”等）巧妙的进行互换。
5、交谈时善于倾听，对对方的谈话表示关注，不要随便打断对方或东张西望。
6、不要触及对方的隐私，说话适度。
7、接听电话时应说：
“你好，荣欣装饰公司”，语气要柔和，态度和蔼。
8、如果电话要转接他人，应说：
“请稍等”。
如分机占线，应说：
“电话占线，请稍后再打！
”
9、如要找的人不再时，应说：
“对不起，他现在不在”。
可告知对方联系方式，或询问对方姓名及联系电话，并及时转达，以免误事。
10、看房讲解时，要说：
“我是店的（主任、副主任、一级、二级、普通）设计师，我叫，这次看房活动由我来担任讲解员。
……”
11、对待来访客户，应礼貌相待，热情主动，充分体现荣欣装饰公司的员工素质。
客户来访接待步骤
*见到客户要面带微笑，起身相迎。
*向对方问好，自我介绍并询问来意。
*将客户引到办公区域。
*请对方就坐、送上茶水并请相关人员接待。
*具体接待人员与客户面谈。
*客户离开时向客户道别，感谢对荣欣装饰公司的关注、支持。
名片赠接
对方先递出名片，应马上表示歉意再递自己的名片。
送给对方名片时，应把名片正方向着对方递出，接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍再收起。
如没带名片，应致歉意，并规整写出自己的联系电话、工作单位和姓名。
公司管理制度
员工招聘制度
（一）招聘原则
1、按照尊重知识、尊重人才、任人唯贤，从实际工作需要出发的指导思想，采取各种方式吸引、选拔公司所需要的各类优秀人才。
2、宁缺勿滥原则。
按岗位职责制要求，对应聘人员适当安排工作岗位。
对于没有找到合适人选的岗位，可以空位求贤或从内部调人暂时代理行使职权，一旦招到符合要求的人员，即补该位。
3、客观公正原则。
客观评价，公正选择，避免感情用事。
4、适用原则。
选择最适合岗位要求的人员。
避免出现“大材小用”或“小材大用”的情况。
5、人才储备原则。
对于具有潜力的技术人才和优秀管理人才，前期安排一定的职位，给予一定的工资，加以培养或暂时安置，以备未来公司长远发展的需要。
（二）招录员工的途径
1、在报刊、网站发布招聘广告和参加人才招聘会等途径向社会公开招聘。
2、同有关国家机关、研究院所、高等院校、各类企业建立广泛联系，收集人才信息、建立人才库，发掘人才。
3、根据各方面人士的介绍和推荐，选用公司所需要的人才。
与各类人才交流中心和人事管理机构挂钩，挑选、吸收各种人才。
（三）员工录用的条件
1、基本条件
（1）身体健康，品行端正，遵纪守法，作风正派。
（2）具备有一定的文化素养，具备公司所需要的某些专业知识和专项特长。
2、具体条件
公司根据专业不同可分为以下几类人员：
管理人员、工程、设计和技术监理人员、培训人员、公关人员、市场人员、财务人员等。
各类人员需要：
（1）具备从事本岗位工作必需的专业知识。
（2）受过专业技能训练。
（3）有一定的实际工作经验。
（四）招聘程序
1、各部经理根据编制及岗位设置情况向人力资源部申报招人计划，提出具体人数、条件及工作安排。
人力资源部按照各用人部门所提出的具体条件进行招聘工作，对所收集的人才资料进行分析和初审。
2、人力资源部将初审合格者推荐给各部门。
各部门经理对人力资源部推荐的人选进行专业知识、技能考核并填写《应聘人员考评表》写出评价意见。
3、通过初试的应聘者，一般工作人员，即设计师、工程监理、策划、营销人员的录用由人力资源部和用人部门经理协商审定。
部门负责人、行政人员的录用，由人力资源部初审，推荐给总经理审定。
高级设计师由首席设计师进行专业考核后，由总经理审定。
4、被确定录用的人员在人力资源部办理报到手续后持《入职通知书》到有关部门工作。
员工管理制度
（一）试用员工
1、面试合格者上班后的前七天为考核期，经考核合格者转为试用期，即视被公司录用，考核不合格不发考核期工资。
试用期为三个月，试用期满尚难定论，可以延长试用期二至三个月。
在试用期内，各部门经理对试用者的实际工作能力、专业知识、品行等进行考核，人力资源部则对试用者的档案、历史背景等进一步审查。
试用期间一般不办理调动手续，不享受正式员工待遇，发给试用期工资。
试用不合格，公司辞退时，工资发到辞退之日止。
2、新录用人员必须如实认真填写员工登记表，并将有关学历、学位、职称、身份证原件交到公司人力资源部审查、复印后存档。
3、新录用员工必须尽快熟悉公司的规章制度。
用人部门应对其介绍岗位责任，工作流程，并提供办公场所。
4、综合试用者的表现，用人部门的审核意见及本人历史档案情况，由人力资源部与用人部门共同确定能否正式录用。
5、试用期满者，由其本人提出申请并提交实习报告，部门负责人写出鉴定意见，填写《转正申请表》报总经理审核。
总经理审核同意，转为正式员工后，人力资源部才能办理正式聘用手续并签订聘用合同。
6、对表现突出者，可考虑提前转正，但应从严考评，由部门经理书面提议，人力资源部报总经理批准后执行。
7、对试用期满转正的员工，自转正次月享受相关转正工资及待遇。
8、试用期员工入职后，工作日不足20天离职无业绩工资的不发工资。
（二）正式员工
1、员工在公司内的调动
公司本着“能者上，平者让，庸者下”和知人善用、用人所长、优势互补、优化组合的原则，对于工作表现优秀，业绩突出或者不适合现岗位工作的员工有权进行调整。
其工资待遇将按不同岗位相应做出升、降调整。
（1）个人申请调动的方法。
员工可向本部门负责人申请在公司内部调换工作。
部门负责人或人力资源部根据员工提出的合理要求和工作需要，对员工的工作岗位进行调动。
（2）员工跨部门调动工作应向本部门负责人递交书面申请（写明要求调动的理由），部门负责人签署意见后报人力资源部审查，由总经理决定。
（3）公司可根据工作需要调换员工的工作岗位，员工应顾全大局，服从调动。
（4）对不适合本部门工作的员工，部门经理可以向人力资源部提出书面申请，经总经理同意，将其退回人力资源部，办理调动或辞退手续。
（5）内调员工在接到《内调通知书》后应进行工作移交，并填写《员工调动移交表》后方可到调入部门。
2、员工辞职
正式员工自行辞职，需提前半个月向公司提出辞呈。
工资发放至离职当天。
与公司解除了聘用关系的员工在离开公司之前，须将其所使用的公司物品，文件资料（包括软盘）归还给公司或移交给公司所指定的接受人。
结清财务借款。
如果出现解聘员工拒不归还所用公司物品或将公司机密外泄的情形，或因本人经手的工作交接不清楚而给公司造成经济损失，公司保留通过法律途径向其追索和追究的权利。
3、违纪与辞退
按《劳动法》规定，员工有下列情形之一者，公司可立即解除聘用合同，办理辞退手续：
1）在试用期间被证明不符合录用条件的；
2）严重违反劳动纪律或者本公司有关规章制度的；
3）员工不服从公司的工作分配或调动的；
4）无故旷工两天以上的；
5）动用公司人、财、物力资源或占用上班工作时间谋求个人私利的；
6）严重失职，营私舞弊，使公司造成重大损失的；
7）经培训或调换工作后仍不能胜任公司分配的工作的。
4、解聘员工
1）公司因经营原因，确需裁减或辞退正式员工时，应提前一周通知被解聘员工，并增发一个月工资。
2）对未办理辞职手续即离开公司的员工，公司扣发其当月工资，按自动离职处理。
3）凡被公司开除的人员，由人力资源部立即办理离开公司手续，从开除之日起停发工资及一切待遇。
5、离职员工（含辞职、辞退、解聘）待接到离职通知书后，应进行工作移交并填写《员工离职移交表》后方可离开。
员工考勤制度
一、为加强公司员工考勤管理，特制定本制度。
二、本制度适用于公司总部及各部门全体员工。
三、员工应按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
四、员工正常工作时间为：
总部：
上午8时30分至12时，下午1时30分至5时30分；
店面：
上午9时至12时，下午1时30分至5时30分；
精品：
上午9时至下午6时；
工程部、材料部：
员工应提前到岗，值日生及行政助理必须8时30分到位做好卫生值日及各项准备工作，上班时间准时进入工作状态。
因季节变化需调整工作时间时由行政部另行通知。
五、公司员工一律实行手签考勤及打卡登记制度。
手签表要上墙。
六、所有员工均需亲自签到或打卡，签到要注明到岗时间。
任何人不得代理他人或由他人代理打卡签到，也不得自己补签，违反此条规定者，代理人、被代理人及补签者均罚款50元。
七、公司总部由行政部负责将手签汇总登记考勤表，部门由行政助理负责监督并汇总登记考勤表，考勤表由考勤员（各部助理），部门经理签字后于每月1日将签到表、考勤表、考勤汇总表原件一并报公司人力资源部，并据此核发工资及填报员工考核表。
八、所有员工须先到公司签到后，方能外出办理各项业务。
特殊情况需经主管领导批准可直接去办公事，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理（部门经理除外）。
九、上班时间开始30分钟内，下班提前15分钟内，按迟到、早退论处，超过时间的按旷工半日论处。
十、因偶发事故迟到超过30分钟以上，经主管查明属实者可准予补办请假。
十一、员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回公司时间并填制《公出单》，否则按外出办私事处理。
十二、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣一日工资。
十三、员工迟到、早退一次者，各扣20元。
十四、员工无故旷工一日者，扣月收入10％，并罚款50元。
每月累计旷工三日者，扣除当月工资，并罚款100元，无故旷工连续三天，月累计六天者，给予除名处理。
十五、各部门行政助理为兼职考勤员及考勤监督员，要履行好职责，坚持原则，严格执行制度。
十六、无手签到表、手签与考勤表不符，不按时上报考勤表的，一次罚考勤员30元、部门经理50元。
十七、部门员工一天内迟到或早退3人次以上的罚部门经理50元。
十八、公司人力资源部及行政部将不定期到各部门进行检查，发现问题按规定处罚。
请假及休假制度
一、事假
1、员工因个人事务必须亲自处理或其他原因必须请事假的，由本人提出并填写《请假条》经批准交考勤员后方可休假。
2、事假在三天之内（不含三天）由部门经理批准。
三天以上由总经理批准。
请事假一个月内不得超过10天，一年内一般不得超过30天。
（特殊情况除外）
3、未办理请假手续而休假的按旷工处理。
无特殊情况一个月内请假超过30天的，可考虑辞退。
4、部门经理请假须总经理批准
二、病假
1、休病假应有县级以上医院的证明，并按照医院给假的天数休息。
如遇公休或法定假期不另延期计算。
2、月累计病假在三天以上的，从第三天开始每天按日工资标准的60％发给。
3、月累计病假在十五天以上的，由总经理酌情处理。
三、年休假
1、在本公司工作满一年的正式员工每年可享受带薪休假5天，满二年者8天，满三年者10天。
2、员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部门审核，总经理批准后方可休假。
部门经理由总经理安排休假。
3、员工年休假必须提前10天填写《年休假审批单》，部门经理签署意见后报人力资源部，总经理批准后方可休假。
未接到休假通知的不得休假，否则按旷工论处。
4、每年病、事假累计超过15天或旷工1天的员工将不能享受公司年休假。
四、其他假期
在公司满一年的正式员工可以享受以下假期：
1、婚假：
一般情况三日，晚婚七日。
2、丧假：
亲属病故（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）有三天丧假。
3、产假：
女员工分娩可享受90天产假，每月发给600元生活费。
4、探亲假：
外地员工每年春节可享受7天探亲假。
其他时间休探亲假须经总经理特批方可休假。
休探亲假应由部门根据工作情况安排休假。
五、公休及法定假日
1、每星期一为公司公休日。
公休日不能休息的可在本周内倒休，但不得累加一起连续休息。
2、元旦天
3、春节天
4、劳动节天
5、国庆节天
6、其他经公司决定的休息日
第四、五条情况休假，工资照发。
超假按事假处理，无故超假的按旷工处理。
六、员工休假前应将手头工作移交他人，不得因休假而耽误工作。
员工奖惩制度
为健全公司制度，奖罚分明，特订立本制度，凡本公司所属员工的管理，均适用本制度。
本制度运作如发生疑问时，由人力资源部组织研讨，如无法解决时，报请总经理解释并修正。
所有罚款均归入福利项目。
公司对在各自岗位努力工作的员工，分别不同情况进行表扬、通报表扬、嘉奖、奖金及晋级。
一、有下列情况之一者，应予表扬或通报表扬：
1、品德良好，足为同仁表率的；
2、有利于本公司利益行为的；
3、工作认真负责，敬业精神较强的；
4、维护公司财物，节省费用有显著成效者；
5、担任临时任务，能如期完成，并达到预期目标者；
6、及时制止意外事件及消除事故隐患者；
7、维护公司名誉，消除不良影响者；
8、完成本职工作较好者。
二、有下列情况之一，应给予嘉奖或奖金：
1、对业务或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者；
2、对公司各项工作做出重大改革的建议或发明，经采纳施行成效显著者；
3、在采购、会计处理、财务管理、人力运用的等方面有重大改善，成效显著者；
4、对有害于公司利益的事情预先防止，使公司免受损失者；
5、符合工程部优质服务标准者；
6、举报违规或损害本公司利益的事件者；
7、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。
以上奖金数额，可视实际贡献的价值由总经理决定。
三、有下列情况之一者，应予以升职或晋级：
1、研究发明，对本公司有重大贡献者；
2、对本职工作表现出卓越的才能，品德优良，成绩突出且有具体事迹者；
3、工作有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者；
4、达到业绩考核标准的；
5、其他原因及特殊贡献的。
以上晋级均晋升一级。
员工的惩罚，分为轻微过失、严重过失、重大过失、罚款、降级及辞退。
一、有下列情况之一者，视为轻微过失，发轻微过失单，并视情况处以罚款：
1、不按规定着装或不佩戴工牌者；
2、在办公区域内聚会聊天，影响他人工作或从事与工作无关的活动；
3、在工作时间擅离工作岗位者；
4、上班时间拨打各类信息电话和私人长途者；
（信息电话费由个人负担）
5、无故不参加培训和例会者；
6、不按部门规定时间值班或值日者；
7、在办公区域内吃零食，用一次性纸杯累计三次者（发现一次罚款5元）；
8、一个月内迟到四次以上或旷工一日者；
9、设计师在规定的时间内未提供全套图纸者；
10、不注重节约，造成费用支出增加的；
11、迟到、早退一次罚款20元。
二、有下列情况之一者，属于严重过失，发严重过失单并视过失情况予以不同数额的罚款：
1、收买、贿赂其它人员，私下交易造成不良影响和经济损失者；
2、设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的；
3、低价切入或高价切入。
签单前对客户私下承诺权限范围之外的事宜；
4、代人或被代人签到、打卡者（罚款50元）；
5、对上级主管的命令有不同意见虽经陈述未被采纳，而擅自违抗指挥者；
6、行为不检，有损公司声誉者；
7、服务意识差，客户有重大投诉者；
8、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的。
9、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。
10、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的（罚设计师200元）。
三、有下列情况之一者，属于重大过失，发重大过失单，并视过失情况予以其它处罚和罚款。
情节十分严重的予以辞退或开除：
1、向外泄漏公司业务机密并造成损失者；
2、对本身职务不能胜任者；
3、考核不合格者（视情况或降级或辞退）。
4、无故连续旷工二日以上（不含二日），或一个月累计旷工达六日以上者；
5、未经许可擅自在外兼职，或参加与公司业务有关的事业者；
6、用公司名义，在外招摇撞骗者或做私单的；
7、用职权营私舞弊事实清楚者；
8、按照规定或指示擅自改变工作方法，致使发生错误，使公司蒙受损失者；
9、故意损坏公司财物并造成不良影响者；
10、有偷窃行为，经查明属实者；
11、在公司内赌博，有伤风化行为者；
12、散步有损公司谣言，而妨害工作秩序并给公司造成重大损失者；
13、因故意或过失的行为，而引起灾害造成损失者；
14、触犯刑律或违法乱纪者；
凡未规定罚款数额的，由总经理根据情况确定。
过失单由人力资源部签发。
员工所受奖励或处罚都将装入员工本人档案，做为员工升职、降级或辞退的凭证。
员工培训制度
一、为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司的战略目标，特制定本制度。
二、培训体系的组成。
公司建立二级培训网络，公司级和部门级。
公司级负责中层、行政人员、新员工岗前及全员培训。
部门级在公司安排下负责本部门员工的专业技术、规章制度及应急培训。
三、培训的内容
（一）新员工岗前培训
新录用员工报到后应接受公司组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加，培训结果将作为今后就职定级的参考。
1、岗前培训的目的
（1）使新员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，更好的履行工作职责。
（2）使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责，创造提高公司经营效益和个人收入的条件。
2、岗前培训的内容
（1）讲解公司历史、现状、经营范围、特色和奋斗目标。
（2）讲解公司组织机构设置、介绍公司各部门人员。
（3）讲解各项工作流程，组织学习各项规章制度。
（4）介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备。
（5）解答疑问。
（6）组织撰写心得体会及工作意向。
（7）专业技术性要求较强的岗位，由部门经理、根据需要另行组织岗前专业培训。
培训计划及结果报行政部门备案。
（二）在岗培训
1、在岗培训的目的：
（1）提高、完善和充实员工各项技能，使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力，为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件。
（2）减少工作中失误、工伤事故
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