学校优质服务活动方案、承诺、制度、措施及记录Word下载.docx

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（四）提供优质高效的服务

工作人员做到着用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；

对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记；

设立并公布便民投诉电话（3726002）,设立家长接待日直接受理群众对教师及工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。

（五）争创一流作风。

结合师德师风、职业道德建设的相关要求，认真抓好教职工作风建设。

增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。

坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注师生，深入课堂、深入群体，了解和掌握师生情况，扎扎实实为师生、家长及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。

（六）创建一流业绩

1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。

一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平；

二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力；

三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。

2、教育教学工作。

认真加强常规管理，以课堂教学为中心，认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学生求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实效。

3、教育科研工作。

（1）更新观念，建立终身学习理念。

（2）勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。

（3）借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化课堂教学，提高教学质量。

（4）积极参加教研活动，多听课、评课。

（5）对学生进行学习技巧和方法的指导。

（6）实施“走出去、请进来”的策略，加强校际间的交流与合作，实现教学资源的共享。

4、德育工作：

（1）认真学习党和国家的教育方针政策，学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识，增强教师的法律意识，提高教师的自我保护能力；

进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学生精神的引导者，人人都能做学生的思想工作，营造健康向上的育人氛围。

（2）认真贯彻执行《未成年人保护法》，确实加强未成年人思想道德建设。

（3）以《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和《西林区第四中学学生量化考核管理细则》为主，抓好学生良好行为习惯的养成教育。

（4）抓好校园安全工作，加强食品安全卫生管理，杜绝安全事故发生。

（5）加强校园文化建设。

5、后勤工作。

（1）加强校舍安全工作的管理，特别是食品安全卫生工作的管理。

（2）认真对财物登记造册,做好校产管理。

（3）做好校园绿化美化工作。

（4）抓好学校环境卫生工作，改善校园卫生状况。

五、实施步骤

开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一年。

第一阶段：

制定方案、学习动员阶段。

时间为1个月，即3月1日到30日。

这一阶段的工作：

一是加强领导，组建机构。

二是自检自查、制定方案。

三是召开动员大会，安排部署创建工作。

第二阶段：

完善制度、健全机制阶段。

时间为1个月，即4月1日至5月1日。

根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。

第三阶段：

落实责任、组织实施阶段。

时间为5个月，即6月1日至11月30日。

实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。

第四阶段：

检查考核、整改提高阶段。

时间为一个月，即11月30日至12月30日。

这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改，进一步提高服务质量。

六、工作要求

1、加强领导，确保责任主体到位。

为推动创建工作有效开展，学校成立了创建领导小组，负责组织实施整个创建工作。

领导组下设办公室于学校行政办，负责处理日常工作，办公室主任由施荣革同志兼任，确保创建工作稳步推进。

2、加强监督检查，确保实际效果。

学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。

3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。

我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。

西林区第四中学优质服务承诺书

为进一步加强我校教育行风建设，树师表形象，扬教育新风，特作出如下承诺：

1、认真贯彻落实素质教育基本要求，端正办学思想，全面贯彻教育方针。

2、学校风气积极向上，教育教学秩序井然，有良好的教书育人环境；

没有因教育或管理不当而引发的恶性事故。

3、教师严格执行师德规范，为人师表，认真做好教育教学工作。

4O教师关心每个学生，尊重学生人格，无体罚和变相体罚学生行为。

5、教师尊重学生家长，坚持廉洁从教。

6、严格按照有权部门行文规定的项目和标准收贸;

使用规范票据并按实际收费额出具收据。

7、加强考试管理，严格考试纪律，确保考风考纪良好。

8O加强招生管理，严格按照政策规定招生。

以上承诺，请学生、家长和市民监督。

如有意见和建议，请与学校联系，电话（0458）3726001c

西林区第四中学优质服务活动制度

为认真做好学校优质服务活动，确保活动成效，特制订本制度。

—、服务承诺制度

1、为方便群众到校办事，彻底根除办事拖拉、相互推诿的现象，提高办事效率，各处室实行服务承诺制度。

2、各处室要认真研究为教师、学生和家长服务的服务标准、服务措施，并向群众做出承诺。

3、推行限时服务制。

对家长需要办理的事项，只要手续完备、符合政策，就要在最短的时间内办结。

超过规定期限或承诺期限而未办理的，视同认可。

4、实行一次性告知制。

凡家长需要办理的事项，必须一次性明确告知（要尽可能采用书面形式）必备的材料、手续和时间，并热情引导和帮助完备，不得让群众多次往返。

5、实行限时办结制。

家长来校办事时，对符合规定、手续齐全的，承办人要按照有关政策法规及时办理；

因故不能及时办结的要说明原因。

凡法律法规已明确规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前。

无故超过承诺服务时限的，追究相关人员及领导的责任。

二、校务公开制度

1、为提高学校办事透明度，便于群众知情和监督，各处室凡是可以公开的事项均要实行校务公开制度。

2、各处室要采取措施尽可能方便群众办事。

3、各处室为群众服务的有关事项的政策规定、办理程序、办理结果和收费依据、收费标准等细则要在校务公开栏张榜公布，无法张榜公布的必须提供完整的资料备查。

4、要严格实行收费公示制度。

凡涉及收费事项，均必须提供完整明确的政策规定和收费标准。

凡上级有文件明令取消的收费项目或可收可不收的项

目，必须坚决取消。

三、中层干部民主测评和评议制度

1、完善中层干部民主测评和评议制度，全面提高行政干部素质，进一步增强服务意识，接受群众监督，提高工作水平。

2、结合年度考核，组织相关人员对中层干部进行民主测评和评议，并把民主测评和评议结果作为干部任用的重要依据。

对测评分数和评议满意度高的同志予以鼓励，对测评分数偏低以及评议意见较大的同志进行谈话帮助。

优质服务常态化管理措施

为了加强我校优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施：

（―）首问责任制

一、为方便群众和其它机关同志来我校办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。

二、来本校办事人员询问的第一位工作人员，即为校首问责任人。

首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。

三、当面询问时，属首问责任人所在处室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；

不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。

对不属于首问责任人所在处室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关处室或带领至有关责任处室。

四、电话询问时，属本处室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；

属其它处室职责范围的，要告知该处室的电话号码。

五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫。

对于屡教不改，严重损害学校形象的，依据有关规定给予行政处分。

（-）限时办结制度

第一条学校各处室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。

对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。

对能办的事项要及时予以办理；

对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；

对需要研究的问题，应在7日内办结。

第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。

第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。

第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。

第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。

如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

第六条违反本制度，按校有关规定追究相关人员的责任。

（三）一次性告知制度

为进一步规范校工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。

第一条学校工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。

第二条对服务对象要求办理的事项，经办人应当按时予以办理。

第三条对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。

第四条对需一次性告知的事项，除电话咨询或可用口头形式一次性告知的外，其他的均要以书面形式告知服务对象或当事人。

第五条违反本制度，按学校有关规定追究相关人员的责任。

（四）彳亍政效能投诉制度

为加大学校教师干部队伍的监督力度，加强学校效能建设，提高依法科学滥测水平，现制订学校教师干部违法违纪效能投诉制度。

第一条举报投诉的主要内容

1、对符合有关法律、法规、规章的事项拖延不办的或执行不力的；

2、利用管理职权吃、拿、卡、要的；

3、工作作风粗暴，态度生硬，刁难服务对象的；

4、违反岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等有关规章制度，推诿扯皮、效率低下、损害服务对象利益的；

5、违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害服务对象知情权的；

6、对群众的正当要求和合理意见置之不理的；

7、刁难、打击报复投诉人的；

8、有其他违法违纪行为的。

第二条举报投诉的主要方式和受理部门

1、举报投诉主要方式是来电、来信和来人，也可以由有关部门（单位）转交。

2、举报投诉受理部门为：

学校党政办；

电话：

3726004o

第三条工作要求

1、对于受理范围内的投诉，应认真受理，做好登记，及时汇报，对于不属于投诉范围内的投诉，要耐心解释，帮助提供其他投诉渠道，不准态度冷漠，敷衍了事。

2、要有高度的工作责任感，按照领导的批示，高效率、高质量地办理投诉，不准推诿扯皮、违反办结时限。

3、在受理投诉和调查工作中要严格依法办事，实事求是，不准弄虚作假，隐瞒和歪曲事实真相。

4、要廉洁自律，秉公办事，不准利用工作之便为自己和他人谋取不正当利益，不准接受任何可能影响公正执行公务的礼物和宴请。

优质服务活动记录

活动主题

方便学生返校学习清雪活动

活动时间

2013年2月28

日

活动地点

学校操场

组织者

党政办

活动

内容

简述

学校中层领导以上干部，到学校后勤库房取清雪工具。

上午10点，学校领导班子集体在学校操场清理桐乡教学楼、学生宿舍、食堂和综合楼甬道上的积雪，为学生返校提供方便。

食堂、超市卫生安全排

查

2013年7月2

学校食堂、超市

学校领导班子一行5人，前往学生就餐食堂，查看学生就餐环境、食堂后厨卫生，把近一阶段学生反馈的食堂卫生及饭菜质量、价格等问题想食堂管理人员通报，责令整改，让学生吃上物美价廉、味道可口的饭菜。

领导班子在学校超市，查看超市内商品生产日期、商品进货渠道及商品价格。

将发现的问题想超市负责人通报，限期整改。

召开征求意见座谈会

2014年3月29

校长办会议室

1、邀请学生家长代表、社区群众代表、主管部门领导代表、教师代表、学生代表及两代表一委员参加座谈会；

2、听取与会代表们对学校教育教学管理等方面的意见和建议；

3、学校领导班子成员就与会代表提出的意见和建议进行说明，希望与会代表们继续关注相关问题的整改情况。

特长训练情况检查

2014年4月6

操场、音体美训练室

学校领导班子带领后勤工人排查综合楼、教学楼内学生特长训练室及训练设施的使用情况。

当场发现问题，指派后勤维修人员进行修缮。

询问师生在特长训练过程中存在的困难，通知相关处室及负责人给予解决。

高一学生家长会

2014年11月4

综合楼四楼会议室

1、书记、校长朱政辉向家长们全面介绍学校基本情况，帮助家长了解学校；

2、副校长曹淑艳向家长们讲解家庭教育的重要意义及教育孩子的有效方法；

3、副校长夏长山当场解答家长们在教育孩子过程中出现的问题和困惑。

4、副校长王新方向家长们通报学校家长接待日有关情况，欢迎家长们到校反映问题或咨询教育方法。