宽带服务协议范本Word文件下载.docx

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　　甲方（客户）：

　　身份证号码：

　　联系电话：

　　乙方：

　　温馨提示：

在签署本协议前，请甲方或其代理人认真阅读本协议，如有异议或不解之处，请及时咨询或要求解答。

甲方或其代理人在签署本协议后，视为完全理解认可并自愿遵守本协议的全部条款。

　　鉴于乙方经中国移动通信集团授权家庭有线宽带业务，根据平等、自愿、协商一致的原则，为维护甲、乙合法权益，双方就甲方自愿使用乙方提供的家庭有线宽带业务事宜，达成如下协议：

　　一、服务内容及服务承诺

（一）甲方自愿使用乙方提供的家庭宽带业务，乙方愿意在乙方网络业务覆盖范围内按照不低于《电信服务规范》的标准向甲方提供家庭有线宽带服务。

具体服务内容为：

　　1.业务类别：

□开户□移机□销户□续费

　　2.装机地址：

　　3.宽带帐户号码：

　　4.资费方案：

（1）资费结构及标准：

□宽带使用费：

元□装机费：

元□终端费用：

元合计：

元

（2）资费方案有效期及业务使用时长：

□包月□包季□半年□一年□两年，从业务装通之日起算。

　　5.带宽：

□4M□10M□20M□50M□100M

（二）自动续费：

业务使用时长届满后是否自动续费□是□否自动续费关联手机号码

　　1.自动续费资费标准：

以乙方从甲方关联手机号码收取费用时的包月资费标准按天收取。

　　2.自动续费是指在业务使用时长届满时，乙方依据本协议自动从关联手机号码中按天收取有线宽带费用,宽带业务继续使用。

如关联手机号码话费不足导致宽带欠费的，乙方有权中断甲方宽带上网服务，甲方补足费用后宽带上网服务自动重新开通。

　　3.甲方可以选择在中国移动营业厅、门户网站、拨打10086热线或短信确认方式办理自动续费申请业务。

甲方可以选择在中国移动营业厅、门户网站或拨打10086热线办理自动续费取消业务。

甲方取消自动续费业务后，如因欠费导致宽带业务中断，相关后果由甲方自行承担。

　　（三）甲方可自带或向乙方购买乙方指定的与家庭有线宽带业务适配的终端设备，甲方向乙方购买的终端设备由该终端设备的生产厂家指定的售后单位按照国家“三包”政策为甲方提供保修、维修服务。

甲方通过自带的终端设备使用业务时，因为该终端设备引起的通信受阻、产生其他费用等后果由甲方自行承担。

　　（四）本协议终止后，乙方有权收回甲方有线宽带业务账号。

　　（五）乙方提供的电信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准，甲方应遵守法律、法规、规章的规定使用乙方提供的服务，并遵守乙方的业务规定。

　　（六）乙方将通过营业厅、门户网站、10086热线、电子信息等方式告知服务项目、服务时限、服务范围、资费标准等内容。

　　二、入网登记

　　1.甲方使用乙方家庭有线宽带业务并接受乙方提供的电信服务，

　　2.乙方将如实登记甲方提供的信息，并遵循合法、正当、必要的原则，以提供服务为目的，采取信息化方式在乙方业务范围内收集与使用。

　　3.如甲方入网登记资料发生变更，应及时到乙方营业厅办理资料完善手续。

因甲方或其代理人提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果由甲方自行承担。

　　4.甲方入网后自动获取客户初始服务密码的，应立即修改初始服务密码并妥善保管。

使用密码办理业务视同甲方本人办理，因帐号及密码保管不善造成的后果由甲方自行承担，但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。

　　三、资费及费用交纳

　　1.甲方使用乙方提供的电信服务应支付相关费用，乙方收取的相关费用应符合法律法规的规定和甲乙双方的约定。

甲方应于本协议签订之日向乙方交纳本协议约定的费用。

　　2、乙方向甲方收取的费用不包含网络上任何收费服务项目的费用，包括但不限于甲方在网络上向第三方商家订购相关增值服务和业务、购买相关游戏和软件等。

　　3、甲方对交纳的费用有异议的，乙方应当应甲方的要求免费提

　　四、业务变更类型

（一）暂停

　　乙方不提供家庭有线宽带上网账户暂停申请服务。

（二）销户

　　1.本协议有效期内，非乙方故障造成甲方业务无法使用的，乙方不予提供销户和退费服务;

因乙方故障造成甲方业务无法继续使用的，乙方提供销户和退费服务。

　　2.甲方在办理销户前应当结清已出账的通信费用。

甲方销户手续办理后立即生效，乙方应当在销户后五个工作日内退还甲方家庭有线宽带账户余额。

一旦出现销户前发生的、但销户时尚未能结算而产生的相关费用，待出账后乙方有权向甲方收取。

甲方如不交纳费用，乙方有权向甲方追索。

　　3.甲方销户后，甲方向乙方购买的终端设备由甲方所有，购买终端设备的费用不予退还。

　　4.甲方销户后如申请再次开通家庭有线宽带业务，应当重新签署协议，并按新装客户资费政策交纳费用。

　　（三）移机

　　1.甲方办理移机申请，应当凭有效身份证件到中国移动营业厅办理。

甲方申请移机的地址必须同时具备下列条件方可办理：

（1）移机地址必须在本协议约定的装机地址所在地市范围内且具备中国移动的光宽带端口资源;

（2）接入方式与原接入方式相同;

（3）光纤到户接入方式的客户接入设备类型与原接入设备类型相同。

　　2.甲方申请移机的家庭有线宽带帐户当前状态必须正常，且移机期间甲方的家庭有线宽带网络使用费仍应正常交纳。

　　五、协议的变更、终止与转让

　　1.未经乙方同意，甲方不得将本协议的全部或部分转让给第三方。

　　2.如甲方未选择自动续费业务的，业务使用时长届满后甲方如需继续使用有线宽带业务的，应当与乙方另行签订协议，并按另行签订协议时乙方的资费政策标准向乙方交纳费用。

如甲方选择自动续费业务的，宽带业务使用时长届满后宽带业务继续使用，乙方有权按本协议第三条第2款约定收取费用。

　　3.有下列情形之一的，乙方有权中断甲方的有线宽带服务，直至终止服务，解除协议，由此造成的后果由甲方自行承担：

（1）甲方（包括代理人）提供的证件或资料虚假、不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续;

（2）甲方利用乙方提供的服务从事违法犯罪活动或损害社会公共利益的活动;

　　（3）乙方收到国家有关部门通知要求停止向甲方提供通信服务;

　　（4）甲方欠费时，乙方有权中断宽带服务，服务中断120天以上的，乙方有权注销甲方宽带帐户号码。

　　（5）甲方移机至乙方暂时无法提供服务的地区;

　　（6）甲方办理的宽带业务用于经营活动的;

　　（7）其他依照法律法规规定乙方可以停止服务的情形。

　　六、隐私和通信权益保护

　　甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方对甲方的客户资料和通信信息负有保密义务。

但根据法律法规规定，相关法定机关依法要求乙方提供协助和配合，乙方给予协助和配合的，不构成侵犯他人隐私权以及通信自由和通信秘密权，不构成违反保密义务。

　　七、特别提示

　　1.甲方承诺，甲方提供的自动续费的关联手机号码必须是甲方本

　　2、乙方提供的宽带接入方式分为三类：

第一类，线路已经入户，可直接开通，如甲方家中没有室内布线，甲方同意乙方采用布放明线的方式开通;

第二类，线路到达甲方门头，须打洞开通，如遇承重墙或墙体内已有线缆布放等特殊情况，可能导致无法开通;

第三类，线路到达楼层弱电井，须穿线开通，如遇管道堵塞、多媒体盒移位等情况，甲方同意乙方通过布放明线方式开通。

　　3.乙方不提供甲方户内线路变更、终端软硬件设臵和调测、其他非乙方提供的设备线路维护调整服务;

但乙方负责提供室内网线（含水晶头）故障的维修及更换服务。

　　4.甲方应当确保装机地址的管线畅通，在安装过程中如需要穿墙打洞、布放明线的，甲方予以认可并承诺协助协调物业。

如乙方安装人员在甲方指定并确认的位臵打洞后，若出现任何非乙方原因而产生的损失（如水管、强电、弱电线路穿破等），乙方不承担任何责任。

　　5.乙方承诺自甲方申请之日起三日内完成宽带装通，甲方应当协助配合。

如因实际存在技术数据达不到宽带开通要求，或线路端口资源不到位，造成确实无法装通情况时，乙方退还甲方所缴费用，甲乙双方互不承担违约责任，同时本协议终止。

　　6.因不可抗力，如地震、洪水、战争或国家政策调整等因素及其他乙方不可控原因，导致甲方无法正常使用宽带业务，由此造成的损失，乙方不承担任何责任。

　　7.在使用过程中如果是由甲方电脑本身系统使用所产生的问题（如：

电脑感染病毒、系统故障、所安装的相应软件丢失、软件使用不当等）、电脑硬件问题（如：

电脑显卡、显示器、硬盘、CPU、主板、内存、光驱等）造成甲方不能正常使用乙方网络及其他增值服务，

　　8.甲方申请的宽带服务仅供甲方个人或家庭使用。

甲方不得将申请的宽带服务用于包括但不限于盈利性、经营性项目及其它商业用途，一经发现用作以上用途的，自入网之日起，按同期乙方经营性用户收费标准补收网络使用费，且乙方保留一切追究甲方相关法律责任的权利.

　　9.在本协议约定的资费方案有效期内，如遇国家统一调整通信费用标准的，则按国家统一规定执行。

如遇乙方或乙方上级公司发布、调整资费方案的，甲方理解并认可乙方为提供服务所作的努力，并同意甲方调整资费方案，资费调整以乙方通知（包括但不限于电话、短信、信件、邮件等合理形式）为准，新的资费方案自通知送达甲方之日起执行。

甲方收到资费调整通知后未提出异议的，视为自愿同意按新的资费标准继续使用本协议约定的服务，如甲方提出异议并无法与乙方达成一致的，在甲方结清本协议全部款项后，本协议自动终止。

　　10.在本协议资费方案有效期内，如因技术进步或国家政策法律等原因导致本协议部分或全部无法继续履行的（包括但不限于有线宽带业务停止等情形），乙方有权终止本协议，双方结清本协议项下的所有费用后本协议自动终止。

11.为了向甲方提供更好的服务，方便甲方了解中国移动各类业务服务和信息，乙方可以通过短信、彩信、网页推送、wappush、电话、电子邮件、信函等方式与甲方就业务和服务进行沟通。

　　八、争议解决

　　本协议项下发生的争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，双方可向电信管理部门申诉、向消费者协会等有关部门投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

　　九、其他

　　1.甲方办理业务所签署的表单、协议等为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。

　　2.本协议一式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

本协议经加盖乙方的客户服务协议专用章、营业厅专用章，甲方盖章或签字后生效。

对本协议未尽事宜，双方另行协商解决。

　　甲方（公章）：

_____　　　乙方（公章）：

_____

　　法定代表人（签字）：

_____　　法定代表人（签字）：

　　_____年____月____日　　　　_____年____月____日

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