消费者权益保护法平时作业本word资料23页.docx

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消费者权益保护法平时作业本word资料23页

《消费者权益保护法》（开本）平时作业

作业

（一）成绩：

一、填空题（每空1分，共16分）

1、消费者为满足生活需要购买，使用商品或者接受服务的社会成员。

2、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人生、财产安全不受损害的权利。

3、经营者对可能危机人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和注明正确使用商品和接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

4、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。

5、消费者协会的职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

6、消费者购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以自变更后随其权利义务的企业要求赔偿。

7、经营者在提供商品和接受服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。

二、选择题（把正确答案的题号选在括号内，每题3分，共15分）

1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的（A）

A、一半B、一倍C、两倍D、一倍半

2、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人残疾的，应当支付（ABCDEFG）等费用。

A、医疗费B、治疗期间的护理费C、已减少的收入

D、残疾者自助具费E、生活补助费F、残疾人赔偿金

G、由受害人抚养的人所必需的生活费

3、对于国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。

如果在保修期内（D）仍不能正常使用，经营者应当负责予以更换或者退货。

A、得到修理B、三次修理

C、虽未修理，但有好转D、二次修理

4、经营者以邮购方式以及预收方式提供商品的情况，都应按照（D）提供。

A、消费者的要求B、经营者的意愿C、消费者组织的建议

D、经营者与消费者之间有关约定

5、下列哪种情况体现了消费者的监督权（B）

A、消费者可以依法对经营者经营的商品和经营行为进行监督

B、消费者有权对国家机关及其工作人员部履行法定职责的行业进行监督

C、消费者有权对国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的不妥之处提出批评、改进的建议

三、判断题（每题2分，共10分）

1、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》都起着维护社会经济秩序的作用，但前者着重规范经营者与消费者的交易行为。

（X）

2、以种植棉花为主的某县因受假种子的坑害，损失惨重。

一些棉农便自发成立了该县“棉花协会”，以联合抵制假种子。

棉农的这种行为违反了法律有关不准结社的规定。

3、批发商业、零销商业、饮食行业、服务行业等，对其所提供的商品或服务必须按照规定明码标价。

4、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。

5、某商店在柜台立块牌子，上面写道“请认真选购商品，离开柜台概不退还，请顾客谅解。

”这种行为不违法。

（X）

四、简答题（每题10分，共40分）

1、消费者的安全权的特定含义及其特点。

答：

消费者的安全权的特定含义是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利，也是宪法、民法通则赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。

包括两方面：

⑴人身安全权，即消费者在购买、使用商品或接受服务时享有保持身体各器官及机能的完整以及生命不受危害的权利。

包括①消费者的生命安全权；②消费者的健康安全权。

例电器漏电致人致残或死亡，都属侵害消费者的安全权。

⑵财产安全权。

安全权的特点

1、安全权是在特定环境下（消费者在购买、使用商品或接受服务时）产生的；

2、安全权所具有的内容包括在生活消费的任何领域，具有广泛性特点；

3、安全权并不只是被动使用，并不意味着只有在消费者的人身、财产安全权确实受到损害后才有权主张法律救济。

消法第7条第2款赋予了消费者主动行使的权利

2、消费者民族风俗习惯获得尊重的主要内容包括哪些方面？

答：

我国《消费者权益保护法》第十五条规定：

“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

消费者的人格尊严在购买、使用商品和接受服务时受到尊重，主要指消费者在购买、使用商品和接受服务时，商品的生产者、销售者或服务的提供者不得采取任何方式侮辱消费者；不得以任何借口限制消费者的人身自由、搜查消费者的身体；也不得公开宣扬有损消费者名誉的言论。

民族风俗习惯和人格尊严一样，在购买、使用商品和接受服务时，应当得到充分的尊重。

各民族的风俗习惯体现了本民族的历史传统以及生产和生活方式，不尊重消费者的民族习惯，按照我国的法律规定，要承担法律责任，消费者对于侵害民族习惯的行为，也可以要求国家行政管理机关依法追究侵害人的法律责任。

3、如何衡量经营者的店堂告示是否有效？

答：

衡量经营者的店堂告示是否有效，应依据以下两条标准：

一是店堂告示的内容对消费者而言是否公平、合理；二是店堂告示的内容是否单方面减轻或者免除经营者应承担的民事责任。

凡属对消费者不公平、不合理或者片面减轻、免除经营者应承担的民事责任的店堂告示，都是无效的，对消费者不产生任何约束力。

4、《广告法》规定的经营者的义务有哪些？

答：

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

五、案例分析（25分）

某日，甲、乙到某百货商场选购化妆品，两人挑选了大约30分钟，但因没有满意的而离开商场。

当走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一名保安追上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物。

二人对此坚决否认。

双方相持不下，另一位商场保安人员上来对甲、乙二人说：

“请你们到商场保卫科把事情说清楚。

”到保卫科后，商场保安人员要求检查甲、乙二人随身所带的皮包，遭两人拒绝。

保安人员对甲、乙二人说：

“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。

”迫于无奈，甲、乙二人交出了自己的皮包。

经检查，未发现任何商场的化妆品。

此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对甲、乙二人强行搜身检查，仍没有找到任何商场的东西。

甲、乙二人事后向法院起诉，要求商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。

问：

法院应如何处理此案？

为什么？

答：

法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益

第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任.

作业

（二）成绩

一、填空题（每空1分，共20分）

1、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

2、经营者不得以格式合同、通知声明、店堂告示等方式作出的消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

3、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求予以惩罚。

4、消费者在展销会，租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

5、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换、或者退货。

在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

6、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15内向人民法院提起诉讼。

二、选择题（每题3分，共30分）

1、对（B），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

A、包修、包换、包退的一切商品B、包修、包换、包退的大件商品

C、包修、包换、包退的家用商品D、一切商品

2、经营者提供商品或服务有（B）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由

3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（D）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。

A、不合格B、未经检验

C、数量不足D、可能危及人身、财产安全的

4、一般说来，消费者享有对（C）进行监督的权利。

A、商品B、服务C、商品和服务以及保护消费者的权益的工作

D、不合格商品

5、消费者在购买、使用商品的时候，享有（ABCE）的权利。

A、自由选择B、依法结社C、公平交易

D、没收经营者的不合格商品E、索要购货凭证

6、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（AC）得到尊重的权利。

A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯

D、商业惯例E、作为名人的特殊身份

7、经营者不得（ABCD）

A、对消费者进行侮辱、诽谤B、侵犯消费者的人身自由

C、搜查消费者的身体及其携带的物品

D、拒绝消费者索要服务单据的要求

E、拒绝消费者的要求，进行强制交易

8、国家对消费者的保护，主要体现在（BCDE）

A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作

B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益

9、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（DE）的罚款。

A、1万元一下B、2万元以上C、一倍以上

D、一倍以下E、五倍以下

10、消费者协会享有以下职权（AC）

A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

C、支持受损害的消费者提起诉讼

D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督

E、直接对违法经营者进行罚款

三、简答题（每题12分，共36分）

1、《消费者权益保护法》的基本原则有哪些？

答：

根据《消费者权益保护法》第4条到第6条的规定，我国消费者权益保护法的基本原则有：

（1）自愿、平等、公平、诚实信用原则，指经营者与消费者进行交易时应该遵循的原则；

（2）国家对消费者特别保护原则，该法特别设立了“国家对消费者合法权益的保护”一章，就保护措施作了明确、具体的规定，在我国目前市场秩序还比较混乱的情况下，国家对消费者的保护显得非常重要；

　　（3）消费者的保护与国家的经济文化建设协调发展的原则，即我国现阶段对消费者权益的保护考虑我国经济社会现状，基本还是立足于弥补赔偿的原则，只赔偿直接的损失，而对实际存在的精神损害赔偿、消费者的时间损失赔偿等未予以保护；

　　（4）国家保护与社会监督相结合的原则，因为保护消费者权益仅凭有关国家机关的工作是难以胜任的，必须依靠全社会的力量，才能建立起消费者权益的保护机制，使消费者的合法权益得到最充分、最有效的保护。

2、依我国《消费者权益保护法》的规定，选择权有哪些内容？

答：

消费者的自主选择权是指消费者在面临众多的商品和服务提供者时，自主选择商品或者服务的权利。

包括：

自主选择经营者；自主选择商品品种或服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；对商品或者服务进行比较、鉴别和挑选。

3、我国《消费者权益保护法》规定经营者的义务有哪些？

答：

我国《消费者权益保护法》规定了经营者的义务有十条：

①经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照＜中华人民共和国产品质量法＞和其它有关法律、法规的规定履行义务。

②经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

③经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

④经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引入误解的虚假宣传。

⑤经营者应当标明其真实名称和标记。

租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

⑥经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的、经营者必须出具。

⑦经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其它方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

⑧经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其它责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

⑨经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

⑩经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

四、案例分析（本题14分）

2005年5月，来自保定的A在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋300元，A获取到此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。

A仅穿了十天鞋底就断裂。

A即到北京要求商场退换。

商场承认鞋有质量问题，同意退换，但因商场无货，只好等与厂家联系才能退换，并告诉A回家等结果。

A三次电话询问此事，商场总以厂家没有回音为由要求A继续等待。

2006年3月，A再次到北京找到商场解决问题，商场仍给A以同样的答复。

A遂向法院起诉，要求该商场退回300元，并赔偿交通费、误工费等500元。

问：

法院应如何判决？

答：

北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。

第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”、第四十四条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。

"

作业（三）成绩：

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。

消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？

（D）

A．丙只能向乙索赔B．丙只能向甲索赔

C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D．丙可向甲、乙中的一个索赔

2、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（B）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A.一次　　　B.二次　　C.三次　　D.四次

3、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。

下列何种处理方法是正确的？

（C）

A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货

B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货

C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货

D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

4、对（B），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

A.包修、包换、包退的一切商品B.包修、包换、包退的大件商品

C.包修、包换、包退的家用电器D.一切商品

5、依法经（A）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

A.有关行政部门　　B.行业协会　　C.消费者协会　　D.法院

6、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（D）

内向上一级机关申请复议。

A.90日　　　　B.60日　　　C.30日　　D.15日

7、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（C）

A.行政机关　　B.行业协会　　C.社会团体　　D.群众组织

8、农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30％、40％和50％。

经鉴定，这三种种子部分属于假良种。

对此，下列（B）选项不正确？

A.贾某可以向消费者协会投诉B.贾某只能要求种子站退还购良种款

C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失

D.贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款

9、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（A）倍

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

10、国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予（B）；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.刑事处分B.行政处分C.民事制裁D.治安处罚

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1、《消法》规定的消费者包括（BC）

A.所有消费的人　　　B.进行生活消费的单位

C.公民个人　　　　　D.进行生产消费的单位

2、生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿（ABCD）

A．消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果

B．某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤

C．因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏

D．消费者使用产品后发生不适，但现有的科学技术无法证明产品与不适之间的关系

3、消费者协会下列哪些行为符合法律规定（AB）

A.与质检部门一起对商品和服务进行监督和检查

B.对于某商场严重损害消费者合法权益的行为，通过新闻媒介予以揭露

C.某地区消费者协会在收取某某牌家电企业的一笔赞助费后，向大众推荐该家电产品属于消费者信得过的产品

D.某消费者协会下设一家商店，专营消费者信得过的商品

4、经营者的下列（BD）行为，违反了《消法》规定的义务。

A．店堂告示“商品一旦售出概不退换”

B．店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”

C．顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

D．出售蛋类食品的价格经常变化

5、消费者保护法的基本原则有（ABD）

A.对消费者特别保护原则B.国家与社会干预原则

C.自我约束原则D.综合法律保护原则

三、判断题（每题1分，共5分）

1、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。

（√）

2、租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自已的真实名称和标记。

（X）

3、经营者对消费者提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万以下的罚款。

（X）

4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。

（X）

5、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。

（√）

四、简答题（每题10分，共30分）

1、消费者可以通过哪些方式实现自己的知情权？

答：

（一）政府直接提供及公益性社会团体的信息披漏行为政府与公益性团体对信息的直接提供能使消费者获得市场所不能提供的信息，是消费者实现知情权的主要方式之一，也是国家与社会适度干预原则的具体体现。

（二）消费者自己主动收集信息消费者主动去收集，了解信息，有利于激励消费者运用自身的力量去改变信息劣势，有利于提高消费者的自我保护意识。

同时消费者主动搜集信息也要注意不能侵犯经营者的技术秘密，商业秘密和个人隐私。

　　（三）经营者的自愿信息披漏行为在市场竞争的体制下经营者为了争夺消费者，在市场竞争中处于更有力的位置，使自己的商品或服务能为广大的消费者所接受，以便使自己的企业能够生存与发展下去，越来越多的经营者会在法律规则或交易规则之外自行披漏一定量的信息。

2、何谓欺诈？

我国《消费者权益保护法》对经营者欺诈的法律责任如何规定？

答：

依据民法理论，欺诈行为是指一方当事人故意采用欺骗的方法诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。

《消法》第49条规定：

“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

”

3、消费者与经营者之间发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？

答：

根据我国<消费者权益保护法＞的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：

①与经营者协商和解；

②请求消费者协会调解；

③向有关行政部门申诉；

④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

⑤向人民法院提起诉讼。

五、案例分析题（第一题10分，第二题20分，共30分）

1、2001年5月1日，某市振兴家具城举行大型家具展览。

前来参展的新兴华家具公司通过金声广告公司宣传其新品红木家具，吸引来很多顾客。

王某在看到广告介绍后，来到展台，并在导购小姐的介绍下买回一套红木衣柜，价值6万元。

后经专家鉴定，确认该套家具并非红木所制，市值仅为3万元。

王某到振兴家具城要求退货，家具城答复家具展览已于2天前结束，且自己并无责任，要求王某到新兴华家具公司解决。

王某遂以振兴家具城为被告诉至法院，要求振兴家具城承担法律责任。

请问：

在展览结束后，振兴家具城是否应当承担责任？

为什么？

答：

振兴家具城应当承担责任。

根据我国消费者权益保护法规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

因此，王某可以选择向振兴家具城或者新兴华家具公司要求赔偿。

振兴家具城依法应当承担责任。

2、2004年7月26日，蒙女士带着4岁的儿子去深圳市万佳超市某分店购物，其认为购物车前部设置的婴儿座位太小，孩子坐在上面不舒服，便自作主张让小孩坐在购物车的下层。

当时商场属于营业高峰期，顾客特别多，一名顾客后退时撞倒了蒙小姐的购物车，小孩从车上摔下且受伤。

蒙女士要求商场予以赔偿。

她认为，购物车上虽有使用方法的说明文字，但都是日本文，根本看不懂；同时商场工作人员及保安看到小孩没有按要求坐在购物车的座位上并没有加以制止，因此商场有不可推卸的责任。

该超市分店则认为，使用方法用日文标注不符合《中华人民共和国产品质量法》，该责任应当由生产厂家承担，蒙小姐应当直