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开酒不要对着客人，低于茶几面）。
主动帮客人挂衣服、递茶水、夹水果、点歌。
根据客人爱好服务，要求大家有不同娱乐方法服务不同客人。
希望每位公关人员都有服务能力、服务技巧、智慧反应能力和丰富的语言，服务好每位客人。
如：
喝酒划拳、玩骰蛊、四字棋、跳棋、积木、唱歌、情歌对唱，客人唱完每首歌都要鼓掌。
与客人聊天讲笑话和客人跳舞（三步、四步），包厢内要求时刻有说笑声、歌唱声、鼓掌声、舞步声、划拳声、骰蛊声、碰杯声，让客人在此时刻内玩得尽兴、玩得潇洒。
6、上班期间如有事先打招呼：
先生‘对不起，我出去一下，马上回来。
经客人同意方可离开，进房时敲门，回来后，对客人表示歉意，说声让您久等了。
客人物品未经同意禁止动摸，几种点歌方法必须会，音响发生啸叫及时调低音量，客人离场时主动帮客人取衣物，请客人携带好随身物品，客人发小费时要礼貌地说谢谢，送客人至电梯门口，请客人慢走，欢迎下次光临。
这些过程都需要大家热情、主动、礼貌、耐心、周到服务。
做到让客人高兴而来，满意而归，希望客人下次点你服务。
7、严禁私自上班，串班、走道闲逛、在包厢叫人、影响他人服务。
不允许在走道、洗手间大声喧哗、抽烟、聚集聊天。
上下班必须走楼梯，请保安查包，禁拿公司物品，私带香烟。
8、每个营销大组经理必须每天下午安排一人到总经理办公室，以便落实当晚订房情况。
9、每个营销大组经理每周星期一必须向总经理递交一份本周工作计划报告。
包括订房、营业额、增加人数、培训计划。
10、每个营销大组经理每晚1
9:
30之前必须召开大组会议，落实下午订房情况、当天人数安排情况、昨天没做好的工作。
总体要求：
试台—问候—交流—促销—游戏—活跃气氛—留电话—送客二、公关管理——营销试班的原则和技巧：
公关试台由公关经理（妈咪）带台：
1、按高矮个子排队进房的原则，高档次的场所必须要求全部着制服上岗，体现你场所的管理档次。
2、进房后，站一排（站好时，有当房服务员打开台灯），面带微笑，目视客人，先由营销经理欢迎光临，营销员再齐声叫“老板晚上好！
”3、当客人选中后，坐在客人旁边时，必须掌握“三接待”原则，这样会减低退台率。
用礼貌用语“谢谢老板给我机会?
?
”
（1）脸要接触客人的脸部或耳部，同时说些悄悄话，因为大多数客人刚开始时都是腼腆的。
（2）胸部要接触客人的身体。
（3）臀部要接触客人的身体。
（4）此时，若再把手放在客人的腿上或有接触，那客人此时已经被你搞定。
其实以上都是很简单的原则，关键是管理人员有没有这样的理念，具备后再怎么去培训你的公关团队，你也可以自己找个公关坐你旁边，用“三接触”原则，有没有效果和心理学的依据，一试便知晓。
三、夜总会KTV—公关的四能、五有、六善、十不准、十化：
四能：
能说、能唱、能喝、能跳舞五有：
有组织、有纪律、有素质、有职业道德六善：
善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结善缘、善待小费十不准：
1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。
2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。
3、不准在房内接听外界电话4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲6、不准欺骗客户7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密8、不准在客户面前数落上司，同事的不是9、不准偷骗客人财务、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠10、不准向客人额外索取小费或追加小费当酒水上桌时，每位营销人员必须敬每位客人一杯礼貌酒；
每首歌完毕后，所有营销人员必须同时敬客人一杯酒；
所属部门经理，进房巡查时，须做到介绍：
“老板，这位是我们XX经理”。
对公关执行活动四阶段简介对公关执行活动四阶段简介<
隐藏公关活动执行流程一、调查1、、活动地点：
活动地点：
1）环境分析2）人流量分析3）黄金时段4）消费群分析5）现场拍照2、、费用：
费用：
1）场地费用2）人员费用3）路演道具费用3、、同类活动：
同类活动：
1）活动形式2）活动内容3）活动主题4）活动效果二、计划与申请1、、计
划：
计划：
1）明确活动地点2）明确活动费用：
①场地费用②人员费用③活动物料费用3）活动规划：
①主题②活动形式③活动内容④活动物料⑤活动目标4）活动时间5）活动预估效果：
①销量预估②活动参与人流量预估③活动影响力覆盖终端范围预估2、、申请：
申请：
1）提交计划2）费用申请三、实施1、、活动物料实施流程1）物料制作商现场测量2）物料制作3）物料安装申请4）物料现场安装5）活动现场布置6）活动结束物料撤场2、、活动人员执行流程1）招募2）培训3）现场布场4）活动执行5）报表提交3、、活动执行流程1）物料制作，同期招募、培训活动人员2）物料安装及现场布场3）活动前活动项目与人员分工4）活动进行5）活动阶段总结6）活动结束撤场7）活动人员提交报表，整体活动总结8）活动结束3日内完成活动评估四、评估1、现场照片2、人流统计3、助销品发放统计（宣传单张、赠品等）4、执行人员反馈意见、消费者意见收集5、执行过程问题6、销售分析7、评估报告危机公关流程危机公关流程危机公关流程<
隐藏危机公关处理流程由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来的危机和负面的影响，那么企业针对影响所采取的一系列自救行动（包括消除影响、恢复形象）就是危机公关。
一危机公关处理1、勇于承担责任危机发生后，公众会关心两方面的问题：
一方面是自身的利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁对谁错，企业都应该在第一时间出来承担责任。
即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众更强烈的反感。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。
因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、坚持真诚沟通企业在危机影响时，是公众和媒介关注的焦点。
一举一动都将受到质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
做到诚意、诚恳、诚实。
第一：
诚意，在
事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
第二：
诚恳，一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明调查进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
第三：
诚实，诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
公众会原谅错误，但不会原谅谎言。
3、加快反映处理速度在危机或影响出现的最初24小时之内，消息会象病毒一样高速传播。
外界到处都会是谣言、猜测和评论。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一个声音。
所以对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体进行沟通。
从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、进行系统规范的处理在处理危险时，公司更要警觉，千万不能忽视另一种危险的萌发。
所以在进行危机处理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
（1）统一观点，稳住阵脚：
首先在公司内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心。
（2）组建危机处理小组,专项负责：
一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。
这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
（3）决策果断，迅速实施：
由于危机变化频繁，所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
（4）利用外力：
当危机来临，应充分和政府部分、行业协会及新闻媒体充分配合，联手对付危机，增强公信力、影响力。
5、最大限度利用权威证实自己称赞自己是没用的，在危机发生后，不要整天叫冤，而要请重量级的第三方（政府部门、行业监管部门）在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任二、应对危机策划1、目标：
让公众了解。
以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。
2、目标受众：
媒介、监管部门、社会大众3、策略要求：
首先是不逃避、不沉默，不要被反对的声音淹没。
给人以可以信赖的回应。
切记“让第三方（权威部门）说我想说的话，为下一步的行动做
好“准备”4、战术配合
（1）反应迅速迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道。
用最快的速度组织召开新闻发布，主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。
（2）密切监督全面监督波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。
（3）以诚相待在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，态度要诚恳，以增加媒体对公司的理解与同情。
对重点媒体进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求，以此为公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。
三、实施流程1、主动沟通危机源头（危机影响发起人、媒体、受害者）2、全面了解背景原因3、迅速提出解决方案最好是能够给出解决问题的期限（以天为单位）4、选择新闻发布的最有效名称正确的名称可以帮助公司把握主动权，传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得记者的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础，确保对社会舆论的引导。
5、新闻发布会
（1）首先选择积极要求采访的媒体，这批记者对危机事件与公司都抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。
（2）积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的媒体（3）对于外地媒体，妥善接待、积极满足要求（4）确定新闻发言人，具有出色的沟通能力、反映能力、形象气质良好、职位上具有一定高度（5）提供敏感问题的标准“问题与答案”在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。
统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外传递的信息准确无误。
（6）迅速开通热线电话。
（7）准备文件资料，提供少而精的资料作为本次新闻发布会的新闻内容（公司声明、情况介绍、处理办法、处理进度、终结时间）（8）严格会前演练。
处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功于否至关重要，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。
反复推敲细节，进行特别演练。
保证新闻发布会万无一失。
（9）外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。
（10）对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。
（11）始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。
6、发布会后
（1）满足额外采访需求。
（2）做好会后一切安排，如交通
食宿等实际问题（3）协调未出席记者。
对那些未出席本次发布会的记者，在会后第一时间予以联系，将当日声名以其他方式发给各大媒体。
（4）会后媒体监控与沟通继续开通咨询热线，集中处理与本次危机事件有关的后续新闻采访，持续不断地向媒体通报事件动态进展，并在与媒体积极的沟通过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。
（5）妥善解决问题不仅“表明态度”和“信息发布”，而且做到站在“受害者”的立场，制定明晰的处理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，“一对一”的化解“危机”，同时也要针对公司状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。
四、危机处理评估1、检测媒体舆论（设置检测时间及长度，形成媒体检测报告）2、检测危机处理预期效果3、加强舆论的正面报道，转移舆论焦点4、回访危机源头，了解更多需求。
在一段时间内强化预期的沟通与联系，使其感受到公司的重视化被动为主动，借此提升公司的信誉与形象5、加强危机预警与防范工作六、危机处理要求1、由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案2、同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人3、有礼貌、有耐心、态度诚恳4、交流简单清晰，回答精准，不说专业术语、行话、套话5、不说“无可奉告、未出结果”之类的话6、不说谎、不猜测、不推测7、不发表个人意见8、统一着装，佩带工作牌及企业LOGO徽章流程图危机源头沟通—→了解背景原因—→拟订解决方案—→与源头沟通—→高层审核—→拟订新闻稿—→高层审核—→媒体分析—→媒体邀请—→会前演练—→新闻发布—→媒介监测—→源头回访（与媒体一起）媒介部工作流程<
隐藏媒介部工作流程1、广告下单→接广告命令单、广告制作单（见财务签字执行）→根据客户要求发首末播通知→及时变更相关命令单→每日给频道下单（角标、品牌广告）提前半天完成，先由媒介审核内容→交至财务检查签字盖章方可传真（媒介→会计）。
2、如需制作→见广告制作单→清晰制作内容（文字、电话）→制作完成→制作审核（是否要修改）→客户审核定稿→通知业务与客户再次确认版本→相关业务在制作单上签字确认→传送频道（制作）。
3、网站内容更新→媒介/制作人员每周根据自行时间安排网站内容更新→内容必须符合公司现有推广计划。
4、监播→每晚（19：
30-01：
00录制（媒介/制作）→监播（每周频道新上、换版客户）有无错漏→每周三监播其他频道全天广告（供
业务开发）→每周六提交一次周三监播的客户详单（制作、媒介）。
5、备注：
1、媒介每周必须核对一次节目编排表，检查与下单时间是否准确。
前后误差不得大于10分钟，如差距时间较长（属错播），速与频道联系，问其原因及解决办法。
2、媒介/制作，其中任一人根据工作时间安排，每周必须1-2次外出搜集广告信息，列入周工作计划。
3、对频道/客户的书面通知，先由媒介检查内容是否正确，再由财务最终审核，签字传真。
4、广告命令单、制作单、换版通知未见相关业务书面通知，不得任意接单执行，若私自接单执行出现问题，由接单人承担全部责任。
5、工作中出现的差错，追究责任到个人，每次罚款50元为基准（根据给公司带来直接经济损失大小定夺）。
每周二上墙资源及时更新⑴新增客户的资源变更⑵剩余资源整理（媒介）北斗星传媒媒介部2011年7月5日媒介企划工作职责1.打印排发资料2.完成广告提案命令单3.排发（与AE沟通是否发送）传真/QQ/口头通知首播通知（广告新上当日）换版通知（广告换版当日）停播通知（广告停播前一日）4.根据广告命令单安排广告正常播出（根据各台不同的下单时间提前安排）5.录看监播（1.广告首播/换版/停播当日进行各频道监播，次日查看是否正常播出，如有疑问迅速与各媒体公司人联系2.对各友台监播搜集新客户提供AE{每周提供一次监播内容进行汇总说明}）6.应客户要求在AE要求时间内完成（电视台提供播出证明及监播带）媒介制作工作职责1.接广告制作单在规定时间内完成广告制作2.每周公司网站更新维护3.查看监播1.查看换版内容是否更新；
2.观看友台角标及广告制作创意，每月角标更新创意。
4.媒介部电脑正常维护PR公司媒介运作论很全的媒介运作流程很全的媒介运作流程<
隐藏PR公司媒介运作论？
（转2007-05-3109:
07一、要理解“媒介”和“执行”在论坛中大谈媒介执行的人，大多有两类人：
一类出于PR公司策划或撰稿人员之手，另一类是刚刚入道的媒介新秀。
前者体现的“媒介执行论”过于玄虚而失实用，后者所述虽实在却显幼稚。
林子大，鸟自然多了！
大家在谈论“媒介执行”这个话题时七嘴八舌就显得不足为奇。
但动之就以PR“媒体执行论”为题就显得实在是对PR、对媒体的不恭敬了，也显得实在不珍惜自己的笔墨！
如果以论来讲，笔者实在不感苟同，自认为离“论”还相差甚远。
只能从自身历程中诠释媒介执行这四个字吧！
PR公司的媒介人员，在理解媒介执行这四个字的含义后，我建议将后两个字与前两个字颠倒一
下理解，即执行媒介！
二、摆在我们面前的第一个瓶颈——执行1．做好媒介的基本功．作一个好媒介必须先通过执行这一瓶颈，才能算是一个标准的媒介人员。
所谓执行的实质内容——即是媒介人员日常最基本的日常工作，其中包括发mail、打电话、发、打电话、媒体拓展、记者沟通等部分，很多人都会认为是件非常简单的事情。
而恰恰这些执行的基本媒体拓展、记者沟通功就可以让很多人在“马拉松”的开端就会自愿弃权。
但我们行程在这里仅仅是个开始！
2。
执行的第一关——积累成功的模式突破第一个瓶颈首先要通过心理观，你必须在这个过程中积累一些成功的模式。
突破第一个瓶颈首先要通过心理观万丈高楼起于平地，靠得是坚实的地基，作媒介也是如此，心理关便就如同地基一样。
如果地基打不好，日子长了终究有一天会被无穷的压力压垮。
在这个过程中，多数人因为承受不住考验而弃权，即使通过了也多是在模棱两可的情况下通过，并没有领悟在这个过程中，我们应该得到什么！
用什么样的方式来持续我们日复一日的媒介工作。
我们应该清楚媒介所处的外部环境。
很多人与记者沟通时，会莫名其妙有一种恐惧感，我们应该清楚媒介所处的外部环境。
很多人与记者沟通时，会莫名其妙有一种恐惧感，不是主动的去沟通而是退之其次用一些无关痛痒的方式以期完成自己的工作。
通而是退之其次，是主动的去沟通而是退之其次，用一些无关痛痒的方式以期完成自己的工作。
这里我不妨告诉你一点，除非你手中待发的稿件中蕴涵着极高的新闻价值或新闻事件，告诉你一点，除非你手中待发的稿件中蕴涵着极高的新闻价值或新闻事件，否则这些所谓的稿件在记者眼中看起来是资料就不错了，的稿件在记者眼中看起来是资料就不错了，我们所面对的环境除了PR公司之间的竞争还有媒体间的竞合压力，想象一下你那些退之其次的沟通方式还能起到作用吗？
媒体间的竞合压力，想象一下你那些退之其次的沟通方式还能起到作用吗？
必须要走出去，在与记者沟通中把你的想法和目的说出去在与记者沟通中把你的想法和目的说出去，否则包括记者在内所有的人都在与记者沟通中把你的想法和目的说出去不会无端猜测你的想法和目的。
我在这一阶段被公司的人称为目的性极强的人如果你希望目的性极强的人。
目的性极强的人作一名优秀的媒介，就从这里开始，勇敢的走出去，说出自己的声音！
多数公关公司对媒体沟通保持一种低调的做法，对媒介人员与媒体的广泛沟通持着不同的态度，这些机构希望用节省下
的费用，作为媒体的直接支持。
不知道这些公司是否将PR看作一种执着的事业？
我想，这些公司终究会被媒体大环境整合下淘汰出局。
但无论你在何种环境下，你都必须坚持走出去，与广泛的媒体进行沟通。
此外你还要明确无论你在何种环境下，你都必须坚持走出去，与广泛的媒体进行沟通无论你在何种环境下一点：
成长的代价——就是庞大的压力和对心里、身体巨大挑战的代名词。
这是一个人生台阶的跨越、瓶颈的突破，凭着一时的勇气所产生的毅力是建立不了
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