网络应急预案Word文档下载推荐.docx
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钟登
1.0
2015.5.26
1、应急处理小组人员及职责
为切实做好网络突发事件的防范和应急处理工作,进一步提升预防和控制网络突发事件的水平和水平,减轻或消除突发事件的危害和影响,确保网络与信息安全提升突发事件的应急处置水平。
网络与信息安全应急技术协调小组职责,负责我网络与信息安全应急预案的实施工作,对出现的紧急事件进行分类并作相应处理,做好紧急重大、突发事件的应急处理工作。
技术应急情况联络机制运行网络应急技术联络:
负责人:
xx-电话
技术负责人:
技术成员:
客户方负责人:
主要职责:
负责召集小组会议,部署工作,安排、检查落实计算机网络系统重大事宜,协调资源。
技术负责人负责计算机网络系统应急预案的落实情况,处理突发事故技术支撑,技术人员负责预案故障的处理,客户方负责人负责故障信息的通告,资源的协调。
网络与信息安全应急措施:
2、应急保障
2.1数据及软件的保障
(1)定时对网络设备的运行数据、配置文件和运行软件进行备份。
保证在主机发生重大故障时,可通过数据加载带进行紧急启动。
2.2硬件保障
(1)中心网络设备运行网为2套核心交换机,一主一备,在参数配置和线路上完成备份的预备。
(2)对路由器、交换机、终端服务器等主要网络设备、模块,采取按10:
1比例集中备份;
一旦发生故障可立即更换备品备件,恢复网络通信。
(3)对出口链路采用采用多出口负载均衡的备份方式,防止单链路故障。
(4)对已过保修期设备,为了确保主机的正常运行,建议购买维保服务
(5)对汇聚层多网络设备采用集群系统,既协同工作又互为备份。
2.3供电保障
(1)中心机房应具备双路供电;
机房内UPS以并连冗余方式连接。
2.4人员保障
(1)在业务保障期间,人员按时到岗,如存在无法到岗人员,需事先协调好替补人员,保障在故障产生时,有足够的人员来调配。
(2)人员的组成应根据客户需求,设立负责人、技术负责人、技术成员、客户负责人等岗位人员。
2.5技术保障
(1)在岗应急小组工作人员应具备相应的技术实力,具备相应的认证和工作经验,故障产生时具备分析和解决故障的水平。
2.6信息保障
(1)确保信息的正确性,保证手机号、邮箱等的正确性。
(2)可连通性,保障业务保障期间,手机正常开机状态,邮件及时查收、提醒,保障信息能及时传递。
3、应急处理措施指南
(一)当人为、病毒破坏或设备损坏的灾害发生时,具体按以下顺序进行:
判断破坏的来源与性质,断开影响安全与稳定的信息网络设备,断开与破坏来源的网络物理连接,跟踪并锁定破坏来源的IP或其它网络用户信息,修复被破坏的信息,恢复网络。
按照故障发生的性质分别采用以下方案:
3.1黑客攻击事件紧急处置措施
(1)当发现黑客正在进行攻击时或者已经被攻击时,首先将被攻击的路由器、交换机等设备从网络中隔离出来,可采用关闭接口的方式。
保护现场,并将有关情况向单位信息化领导小组汇报。
(2)预案技术人员应在接到通知后立即赶到现场,对现场进行分析,并做好记录,必要时上报预案负责人。
(3)对该设备的配置进行数据备份。
(4)恢复与重建被攻击或破坏系统。
3.2广域网外部线路中断紧急处置措施
(1)广域网线路中断后,值班人员应立即预案负责人报告。
(2)预案技术人员接到报告后,应迅速判断故障节点,查明故障原因。
(3)如属我职责,由技术人员立即予以恢复。
(4)如属ISP部门管辖范围,立即与ISP维护部门联系,要求修复。
(5)如有必要,向本单位信息化领导小组汇报。
3.3局域网中断紧急处置措施
(1)设备管理部门平时应预备好网络备用设备,存放在指定的位置。
(2)局域网中断后,预案技术人员应立即判断故节点,查明故障原因,并向网络安全组组长汇报。
(3)如属线路故障,应重新安装线路。
(4)如属路由器、交换机等网络设备故障,应立即从指定位置将备用设备取出接上,并调试通畅。
(5)如属路由器、交换机配置文件破坏,应迅速按照要求重新配置,并调测通畅。
(6)如有必要,向单位信息化领导小组汇报。
(一)当发生的灾害为自然灾害时,应根据当时的实际情况,在保障人身安全的前提下,首先保障数据的安全,然后是设备安全。
具体方法包括:
硬盘的拔出与保存,设备的断电与拆卸、搬迁等。
(二)当发生火灾时,若因用电等原因引起火灾,立即切断电源,拨打119报警,组织人员开启灭火器进行扑救。
(1)对于初起火灾,现场人员应立即实施扑救工作,使用灭火器具实施灭火扑救工作;
(2)火势较大时,应立即拨打119火灾报警电话和根据火灾情况启动有关消防设备,通知有关人员到场灭火;
(3)在保障人员安全的前提下,按上款保护数据及设备。
(三)当供电不正常时,采用UPS供电,供电时间视电池容量而定,若超过电池供电时间,关闭服务器等网络设备,等市电供应正常后半小时再重新启动服务器。
4、预警机制与发布
突发信息网络事件安全预防措施包括分析安全风险,预备应急处臵措施,建立网络和信息系统的监测体系,控制有害信息的传播,预先制定信息安全重大事件的通报机制。
4.1突发信息网络事故分类
关键设备或系统的故障;
自然灾害(水、火、电等)造成的物理破坏;
人为失误造成的安全事件;
电脑病毒等恶意代码危害;
人为的恶意攻击等。
4.2故障分级
根据信息预测分析结果,对可能发生的互联网网络事件进行预警。
按照互联网网络故障可能造成的危害、紧急程度和发展势态,预警级别分为四级:
Ⅰ级(特别严重)、Ⅱ级(严重)、Ⅲ级(较重)和Ⅳ级(一般),依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。
(1)Ⅰ级预警(红色)整个系统处于完全瘫痪状态,不能运行。
(2)Ⅱ级预警(橙色)系统性能严重下降:
包括网络性能明显下降、设备出现故障或软件系统出现非瘫痪性错误等,客户业务运作受到严重影响。
(3)Ⅲ级预警(黄色)系统部分设备或者软件出现故障,但整个系统仍可正常运行,客户业务运作受到一定影响。
(4)Ⅳ级预警(蓝色)需要硬件、软件产品功能、安装或配置方面的信息和支援,对客户的业务运作几乎没有影响或者根本没有影响。
4.3故障处理时间
对于Ⅰ级故障:
技术服务人员2小时之内到达现场,2小时之内解决故障。
对于Ⅱ级故障:
对于Ⅲ级级故障:
技术服务人员在4小时之内到场,最短时间内解决故障。
对于Ⅳ级故障:
技术服务人员在8小时内到达现场,最短时间之内解决故障。
5、事故报告
编写事故报告,应包括事故发生时间、地点、处理措施、处理结果、影响范围、改善建议。
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