个人与团队案例题Word格式.docx
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己的思路）。
64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来
没有考虑过以后（自己的职业与工作选
择）。
65．人们在建立自己的目标时通常通过一
些方法对目前的状况进行分析，那么
（PESTLE分析）方法不是我们经常应用的。
案例（4）：
迪斯尼·
包威斯公司，是一家拥有12000
余员工的大公司，它早在20年前就认识到
员工意见沟通的重要性，并且不断地加以
实践。
现在，公司的员工意见沟通系统已
经相当成熟和完善。
特别是在80年代，面
临全球性的经济不景气，这一系统对提高
公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
根据以上案例，回答66～70题。
66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和
意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的
目的是（提高劳动生产率）。
67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，
它的沟通对象是（公司全体人员）。
68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用
的沟通方式主要是（会议和书面沟通）的方
式。
69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前
贴出通知，这种安排考虑了（参与人员的时
间安排）问题。
70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成
果，说明（沟通在一个组织中）是非常重要
的。
案例（5）：
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩
子。
这两个孩子便讨论起来如何分这个橙
两个人吵来吵去，最终达成了一致意
见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩
子选橙子。
结果，这两个孩子按照商定的
办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿
回家去了。
根据以上案例，回答71一75题。
71．有很多情况需要通过沟通使别人接受
某个方案或就某些目标同别人进行商讨，
这些沟通的方式都属于广泛意义上的（谈
判）。
72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是
一种（双蠃）的结果。
73．（能够满足双方的最大利益）是谈判的
最佳目的。
74．谈判分为不同的类型，一开始，两个
孩子各自得到一半橙子的谈判属于（立场
谈判）。
75．一个成功的谈判不应该是（为自己的利
益，坚决不妥协）。
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会
议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为
小吴在有机会这样做的时候没有主动去
做。
从经验中罗先生还得知，小吴能够让
团队恪守议事日程，因此他已经具备了主
持会议的基本技能。
根据以上案例，回答76～80题。
76．罗先生对小吴采用的领导方式是（参与）
的领导方式。
77．罗先生对苏小姐应该采用（协商）的领
导方式，才能最终达成主持第一个会议的
协议。
78．如果说罗先生作为团队领导者，他在
团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，
罗先生的角色为（培养团队成员）
79．就团队中人员因素而言，领导者在选
择领导方式时，通常考虑的应该是（下属承
担这项工作的能力和意愿）。
80．就项目环境而言，团队应该（根据任务、
时间表、企业文化等情况）选择适合的领导
方式。
案例（6）：
2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人
5．56亿元，净利润6725．95万元，分别
同比增长了67．32％和28．5％。
在通信
软件业务取得平稳增长的基础上，电子政
务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮
点，其中在烟草行业信息化领域的市场占
有率达到20％，列全国首位。
根据以上案例，回答81一85题。
81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，
说明（一个优秀的团队必须要有多种角色
的人，必须具有广泛的技能和经验）。
82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和
个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表
现并不出众的员工在调岗后成为核心骨
干。
这种情况说明（充分地发挥了员工的技
能与技术）。
83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，
公司领导和员工处于同一个水平线上，这
说明（员工有独立处理问题的管理权力，并
能够承担相应的责任）
84．根据任务、团队、个人需要划分团队
发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于（成熟）
阶段。
85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队
属于（有明确领导的）团队。
案例（7）
某机床厂推行目标管理：
为了充分发挥各
职能部门的作用，充分调动一千多名职能
部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科
室实施了目标管理。
经过一段时间的试点
后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。
多年的实践表明，目标管理改善了企业经
营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企
业的应变能力，提高了企业素质，取得了
较好的经济效益。
（略
根据以上案例，回答86—90题。
86．该机床厂采用（工作分解结构（WBS））的方法将目标具体到个人。
87．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。
这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。
团队领导的这种做法说明他们能够（授权）。
88．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工（进行自我监督提出反馈意见）。
89．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取（对员工提出严重的批评和处罚）措施。
90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到（双方会面）。
案例（8）：
小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。
他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。
毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望!
根据以上案例，回答91～95题。
91．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（其他答案都正确）情况是应该分析的。
92．小王在选择自己的职业前首先应该（研究自己适合什么样的职位）。
93．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（其他答案都正确）方法可以帮助他。
94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（了解自己、具有自我认知的能力）。
95．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有（指导做好员工的职业生
涯规划，明确他们的职业发展道路）。
案例（9）：
三个20世纪60年代名牌大学的大学生，
毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校
学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，
他们都被推上了领导岗位，分别在三个局
担任局长工作。
B约A、C两位老同学星期
日到家一叙。
老同学聚会，自然而然地谈
起了各自走马上任后的情况。
根据以上案例，回答96—100题。
96．A、B、C三位局长上任后，A、B两人
通过接触领导，C通过各种形式广泛调查
研究开始各自上任后的第一件事，方式最
好的是（没有最好，关键在于适合本单位的
具体情况）。
97．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，
上任后应该做的第一件事是（广泛开展调
查研究，了解情况，沟通思想）。
98．总结C的经验，最准确的表述是（摸清
情况，制定措施，加强沟通）。
99．A、B、C三位局长之所以都被推上局
级领导岗位，不是偶然的。
更重要的原因
是（他们有敬业精神，注重学习，包括学习
别人的领导工作经验）
100．如果你参加三位局长的讨论，从领导
的职能出发，C在其所做的三件事之后还
应该做的一项工作是（决策）。
案例10：
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉
麻加工为主的民营企业。
当年8个人起家
的公司，如今已成长为拥有4000多名员
工，1.6亿资产的中型企业。
在经济效益
不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。
同时，加薪也成为公司提高大家积极性的
手段，薪水一直在当地处于领先水平。
在
公司发展过程中，这个激励手段不仅调动
了积极性，而且还吸引了不少人才。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员
工出现这样的问题的原因是（员工更高层
次的要求：
尊重或自我实现的需求没有得
到满足）。
2、根据以上案例，可以看出，此企业管理
层是应用（x理论）管理人员的。
3、在本案例中，管理人员没有考虑到（员
工的发展）。
4、从以上的案例可以看出，公司员工的需
求符合（马斯洛的逐级实现的需求理论，
不符合需求跳跃式的发展。
6、如果你是该公司老总，你认为应该采取
哪些措施保持员工的激励水平（以上措施
都可以）。
案例11
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，
阅读完下面的分析，回答下面的问题。
小张的SWOT分析图表“（略）
请根据上述情况，回答下列问题。
1、从上图中看出，（经理经常在小张太别
忙的时候交给他一些额外的工作）事是小
张经常做
2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理
事情的策略，那么SW策略是指（增强自己
的强项，减弱自己的弱项）。
3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（以
上方法都可以）途径减少威胁的程度。
4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的
是（它既能用于个人分析，也能用于组织
和团队的分析）。
5、为了减少工作量，小王可以通过（给他
人分配一些任务或授权）进行缓解。
案例12：
1、荣誉激励：
如发奖状、证书、记功、通
令嘉奖、表扬等。
在管理学看来，追求良
好声誉是经营者的成就发展需要，或归于
马斯洛的尊重和自我实现的需要。
尊重并
不是惧怕和敬畏。
尊重意味着能够按照其
本来面目看待其人，能够意识到他的独特
秉性。
尊重意味着让他自由发展其天性。
1、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层
次的需求是（自我实现需求）。
（A）生理需
求（B）尊重的需求（C）荣誉需求（D）自
我实现需求
2、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励
只有在（没有正确答案）情况下才能实施。
3、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明
（人的需求可以是跨越的）。
4、根据以上案例，下面说法正确的是（人
的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一
级一级的逐步满足）。
5、企业为了提高绩效，应该提高（激励水
平和能力）方面的水平。
案例13：
林总认为事实充分证明了自己是个能干的
管理人员。
他所领导的部门能够按要求完
成合同，产品质量是全公司最优的、次品
率是全公司最低的。
另外，同其他部门比
较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是
全公司最低的，但也还是处在比较低的水
平。
林总在总结其成功的经验时总喜欢说，
这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如
何才能够有效地行使管理职责。
根据上述案例，回答下列问题：
1、从这个案例可以看出，林总是一个（善
于管理的人）。
2、林总所领导的部门在合同完成率和质量
方面都是全公司最优的，这点说明该部门
的工作是（有效果的）。
3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相
比较，林总的部门还有差距，这说明该部
门（在效果指标方面尚有待改进）
4、如果林总的部门虽然每次都按技术条款
要求完成了合同任务，但完工期限常有拖
延，这时，对该部门绩效的评价应该是（效
果好、效率差）。
5、林总所领导的部门很可能适合采取（利
润）责任中心体制。
案例14：
十年前从学校走入社会，当时我们什么都
不懂。
许多年轻人一起，除了上班之外就
是玩。
工作是学校统一分配的，竞争也不
激烈。
尽管收入一点也不高，但同事们都
很高兴和快乐。
那时的目标和盼望就是从
单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，
不用吃集体食堂的饭了。
61．“我”的经历，说明（人生的不同阶段
有不同的目标）。
62，“我”的工作和目标的变化，利用（需
求层次理论）解释比较合适。
63．一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括（总目标）。
64．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是（只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进）。
65．对于近期目标的设定，我们一般利用（SMART）方法。
案例15：
许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。
报告和最后建议下星期可以完成。
许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。
员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。
而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。
根据以上案例，回答66—70题。
66．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。
许先生的这种做法的主要目的是（获取信息）。
67，许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（员工）。
68沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（接收者）环节。
69．如果许先生让陈方接受自己的观点，那么（追问陈方不公开报告的理由）做法是不妥的。
70．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去）。
案例16：
我是一个印刷公司的财务人员。
正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。
起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!
根据以上案例，回答71～75题。
—71．“我”与那个客户在交往的过程中，
采用了（不立即回应）的手段，使自己的处
境获得了主动。
72．假设你碰到同以上案例中相似的客户，
你采用了案例中“我”的方法，那么在实
际的操作过程中，（与他进行进一步的交谈）
是不可取的方式。
73．“我”采用的方法，一般不会带来的
好处有（能够非常及时的处理事情）。
74．小张是一个比较容易冲动的人，为了
获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重
要的事情时，应该经常利用<
及时叫停）的
方法，以进一步周全的考虑问题。
75．“我”采取了（以退为进）的策略，使
得谈判结果有利于自己。
情形1，某企业销售团队人员小张提出了
一个建议，为了加强人员之间的信任和团
结，他认为销售部人员应该定期的举行一
次聚会，这个聚会的地点应该在公司。
团
队领导李总认为这是一个好的建议，但是
对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论
一下。
李总准备下午下班前半小时集中进
行讨论；
76．一个团队是否存在信任，通常有一些
标志，情形1中存在相互信任的标志有（坦
诚的交流）．
77．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基
层的店员，这是因为对团从成员的信任（可
以得到真正的意见和建议）。
78．情形1中的团队领导李总认为聚会的
地点应该重新考虑，他的这种做法说名明
（他能够站在团队成员的角度看问题）
79．要搞好现代企业（必须注重人力资源的
合理开发，要把信任作为企业最好的投
资）。
80．对于情形1中的情况，说法正确的是
（团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视
彼此的观点，有利于建立一个信任的氛
围）。
案例17：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，
并对一个款式的风衣多看了几眼。
这时，
早巳将这一切看在眼里的摊主前来搭话
说：
“看得出你对这件衣服比较感兴趣，
这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进
口，你是否试试?
”察觉到顾客无任何反对
意见时，他又继续说；
“这衣服标价750
元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎
么样?
根据以上案例，回答86～90题。
86．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖
主的眼里，就会冒出（该顾客对这件风衣有
购买需求）的想法。
87．无论什么场合，想说服别人，一定要（时
机选择恰当）。
88．该摊主在开始与买主交流的时候，他
首先（想通过与买主建立良好的人际关系，
以获得好感），让买主停下来观看。
89．该摊主为了让购买者接受560元的价
格，他采用了（迂回）的策略。
90．摊主和购买者之间的对话也属于广泛
意义上的（谈判过程）。
案例18：
资料1．几个月之前，李明曾参加过一次
培训，学习如何主持会议以及如何使会议
更为有效。
尽管他喜欢那个课程，但却觉
得对他的工作没有用处。
根据以上案例，回答91—95题。
91．资料1中的情况说明（只有将学到的知
识运用到工作中，学习才具有意义）。
92．在资料2中造成小王现在这种状况的
根本原因是（他认为培训对他来说没有任
何效果）。
93．小王两年前参加的一次培训并没有取
得好的效果，导致他认为培训都是骗人的
结果。
这种情况属于个人学习和发展的障
碍，通常被称为（不良的学习经历）。
94．该组织投入资金对员工进行培训和学
习，它的最终目的是（提高员工的工作绩
效）。
95．对于个人来说，员工可以通过（SWOT
分析）方法分析自己发展和学习的方向和
内容。
案例19
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部
经理，7月某天上午8：
00，他刚踏入办公
室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋
地说“国家正式发布，非典得到全面控制，
一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正
常的经济工作上去。
”张经理还没好好感
受这好消息，一系列的难题就来了（略）
根据以上案例，回答6~10题。
6.张经理首先应该确定（工作的优先级
别），制定今天的工作计划。
7.日本旅游团
的事情属于（紧迫并且重要）的事情。
8.如果根据优先级别划分张经理的工作，
“接岳母”属于（优先级C）的内容。
9.张经理为了提高自己的工作效率，（不接
任何电话以避免打扰）的做法是不应
该的。
10.张经理把一天的工作按照轻重缓急划
分以后，还应该利用（活动跟踪表）的方
式将工作排列出来，这样就能够更加清楚
地知道自己一天的工作计划。
案例20：
2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓
延——广州出现多例流感性肺炎致死病
例，几家医院有数位患者死亡。
“死亡”加
剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。
2
月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒
体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感
及其产品“达菲”治疗该病疗效明显的消
息。
根据以上案例，回答76—80题。
76．从罗氏“非典”期间的经营来看，罗
氏制药的经营价值观是（追求最大利润。
77．对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事
件的出现是（机遇又是威胁）。
78，根据PESTLE分析法，罗氏公司的行为
没有受到（生态环境）因素的限制：
79．罗氏制药的销售管理人员（只看到了短
期利益，忽视了长远利益）。
80．如果你作为罗氏制药公司的决策者，
要想重新赢得客户，做法较合理的为（向媒
体说明真实的情况，向消费者道歉，积极
配合有关调查人员，对有关人员做出严肃
的处理）。
案例21：
资料1：
1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。
在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。
我们只好等到下周——银行重新营业。
我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时
资料2：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。
校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，（略）
86．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求）。
87．资料2中的校长应用了（Y理论），使学生的成绩提高了很多。
88．资料2中普通的教师和普通的学生、创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为（皮格马利翁效应）
89．资料1中
（2）的描述说明这些人是为了满足自己（．实现自身价值的需要）。
90．人们的需求（层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足）。
案例22：
情形一：
某单位在一次评职称的过程中出现了问题。
因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。
情形二：
组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。
许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，（略）
根据以上案例，回答96～100题。
96．组织内部或组织之间广泛存在（冲突）。
97．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成（破坏性冲突和建设性冲突）。
98．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于（公开冲突）。
99．对于冲突而言，说法正确的是（冲突在
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