员工规章制度Word格式.docx

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离职前必须办理有关手续，归还有关物品，包括工作服、名牌、更衣柜钥匙等，并做好与部门的工作移交，归还办公桌的钥匙及有关资料文件等。

同时在公司物品清单上分别由相关部门签字确认。

按规定办完离店手续后，人事部结算员工应得的工资，不能归还的物品要照价赔偿，涉及赔偿培训费的应缴清该交的费用。

员工在办完离店手续离店后，人事部负责在一个月内办完退档、解除合同等有关用工手续，并开具离店证明。

辞职员工不辞而别或虽提出辞职报告，在未得到部门和人事部的批准同意，也没有办全离店手续而擅自离店者，公司将不支付任何薪资。

假期：

1.下列日期为例假日，假期根据国家法定给予：

元旦、春节、劳动节、国庆节

2.以上假日休息时间视实际情况确定，可以调休也可按加班办理，加班根据加班管理制度执行

3.员工请假按下列规定办理：

A.事假－

因私事待办者，可请事假，但事假月累计不得超过五天，年累计不得超过三十天。

事假需事先经部门经理或负责人以上同意后，方可休假，擅自不来者，作旷工处理。

领班权限为一天，一天至三天报经理同意

B.病假：

病假需市级医院或特约医院出具证明，经部门经理同意后有效。

病假条需要提前送交部门，否则无效，作旷工处理。

急症应当天打电话通知相关部门，假条可在第二天送到。

C.婚、丧、产假：

需要事先提前报书面报告，经理同意批准后方可休假。

F.公伤假:

因公伤可请公伤假，但须出示医院证明，假期依实际需要确定。

4.请假逾期按旷工论处（续假批准除外）

辞职：

1.本公司员工因故辞职时，应首先向部门主管索要【辞职申请书】，填写后交部门主管、单位主管签发意见，再传至人事部或总经理最终审核确定

2.领班级以上职务的人员辞职须经总经理核准后方可执行

3.公司员工无论何种理由提出辞职申请，需一个月前提出，否则作自动离职处理

4.员工辞职申请被核准后，应向上级索要【移交请单】，办理移交手续

7.未曾办理辞职手续或于未批准前擅自离职的作自动离职处理

8.自动离职者不得享受公司的任何福利及未结算的薪资

辞退及开除：

1.从公司的长期发展出发，保持人员的稳定性但也保留辞退及开除个别不适合做本公司员工的权利，以维护公司的尊严，维护公司全体员工的利益

2.员工有下列情况之一者，公司支付当月工资给予辞退：

a.所承担的工作不能胜任，而无过失者

b.精神或机能发生障碍，或身体虚弱、衰老、残废等经公司认为不能再从事工作者

c.因公司业务紧缩须予裁减冗员者

d.连续旷职三日或全年累计超过六日者

e.品行不端、行为不检、屡试不改者

f.员工在试用期内经发现不符合录用条件者

g.由于其它类似原因或业务上之必要者

3.有以下行为者，公司有权给予开除:

a.挪用公款、收受贿赂佣金者

b.工作疏忽，贻误要务，致使公司（店）蒙受重大损失者

c.违抗命令或擅离职守，情节严重者

d.藉端聚众罢工怠工，造遥生事，破坏正常的工作与经营者

e.因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司之设施、文书等行为，致使公司遭受重大损失者

f.擅自离职为其它公司工作者

g.违背国家法令或公司规章情节严重者

h.泄漏公司机密者

i.办事不力、玩忽职守，有具体事实情节严重者

j.为个人利益伪造证件，冒领各项费用者

4.公司及各店按第一条规定辞退员工时，应于事前告知，其予告期为七天

5.凡被公司开除的人员，应立即办理离开公司手续，并停发本月工资和各项福利待遇

6.员工脱离公司，未按规定办理各项手续，视为自动离职。

公司可停发其工资和各项福利待遇

7.被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司或本店正常营业，工作秩序者，本公司将提请公安部门照【治安管理处罚条例】的有关规定处理

8.公司各部门主管，各店部门主管的辞退必须由总经理审核批准后方可执行

二、用餐制度：

1.工作餐用餐时间为30分钟，所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。

2.员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。

三、个人仪容规范：

1.头发：

不染颜色，梳洗整齐。

男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳；

女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发饰。

2.脸部：

清爽干净。

男性不得蓄须，女性不得戴耳饰；

女性上岗时需化淡妆，不得戴夸张饰物，不可戴多余手饰。

3.手部：

不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。

女性指甲油只可用无色。

4.脚部：

男性穿黑袜,每天换洗、鞋子上班前要擦亮。

女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。

5.气味：

要经常洗澡，保持身体气味清新，防止汗臭，上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用强烈香料（香水）。

6.制服：

上班时必须穿规定的工作服，洗烫整洁、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。

制服只准在上班时间内穿。

员工名牌：

佩牌上岗，上岗前仔细检查名牌是否佩戴在正确适当的位置，保持牌面整洁，无破损。

四、基本服务礼仪：

1.在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。

2.始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及使用规范的行礼方式。

3.以正确的方式与客人说话，听客人说话。

4.做到四轻—说话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。

5.走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。

6.不串岗，不在工作场所扎堆聊天。

7.接打电话使用统一应答语。

8.使宾客感到亲切和温暖，是一种最普通、最基本、最常见的礼貌礼仪。

五、基本待客用语：

1.寒喧：

欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多关照、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、谢谢、不客气、请再次光临。

2.承答：

是、知道了。

3.谢绝：

十分抱歉，实在对不起、真不好意思、打扰了。

4.询问：

对不起，请问……。

5.请求：

给您添麻烦了……。

6.道歉：

照顾不周，实在抱歉,让您久等了,打扰了,给您添麻烦了,今后一定注意，请稍等一下。

7.中途退席：

失礼了。

8.确认姓名：

对不起，请问是哪一位?

9.接话：

是、好的。

六、岗位规范：

1.员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，服从公司分配和管理，不得损毁公司形象，不得对外泄露公司的工作机密，如有违反本条例者，作立即辞退处理。

2.不准在上班时间浏览与业务无关的网页或登录私人QQ，看电影、下载歌曲。

员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机。

非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。

3.员工应该爱护公司财物，在公司内拾到任何财物，必须送交人事部进行登记，拾物不交，一经发现将按规定处理。

4.不准在通道、电梯间、餐厅、吧台、娱乐等客用公共场所吸烟，仓库、厨房等地不许吸烟，吸烟只能在规定的区域吸烟。

5.各类失职处分：

对有违纪违规行为的员工，将根据情节轻重分别给予口头警告、书面警告、辞退及开除的处理。

甲类失职：

对有下列行为之一者，口头警告一次。

*违反仪容、仪表、神态、行为举止等规范的行为。

*上班不穿公司规定的工作服，不佩带员工名牌。

*上班时未按公司规定戴饰品。

*当班时串岗，扎堆聊天。

*当班时吃食物。

*当班时打私人电话、干私活，看书报杂志。

*看到客人不问候，不微笑。

*在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳头。

*在宾客面前横穿行走，别人说话时从中穿行。

*在公共场所大声喧哗，吹口哨，哼歌曲。

*对宾客的问话不理不睬，或回答说：

“不知道”。

*在营业场所内奔跑，鞋底上钉。

*对上级、同事态度不好，工作不配合。

*随地吐痰，丢抛纸屑、烟蒂、果壳等杂物。

*下班后仍在公司营业场所内逗留、游荡。

*由于工作失职造成轻度经济损失。

乙类失职：

对有下列行为之一者，以书面警告一次。

*当班时打瞌睡。

*离岗时，未检查电、气、水源等开关，造成能源浪费。

*拒绝执行上级的工作安排。

*违反公司的吸烟规定。

*未经批准私配工作场所钥匙。

*不服从工作调动。

*私下使用他人电脑或用公司电脑玩游戏，浏览与工作无关的页面等。

*向客人索取小费。

*对宾客、同事态度粗暴，说粗话、脏话。

*偷吃公司或客人的食品。

*不上缴客人或员工遗留物品。

*超过工作范围与宾客过份亲近。

*将公司的财产、设施、工具用于个人私用。

*工作疏忽造成一定的经济损失

*工作责任心不强造成失误，引起客人投诉。

*其它类似性质的较重过失行为。

丙类失职：

对有下列行为之一者，严重警告一次，情节严重予以辞退。

*与宾客、同事吵架。

*故意损坏或损耗公司、客人、同事的物品。

*偷拿宾客或同事的财物。

*行为粗暴、侮辱或殴打他人。

*假公济私，严重损害公司利益。

*当班酗酒或躺下睡觉。

*玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

*未经批准向外泄漏或提供公司的内部资料（产品原价、客户档案、工资待遇）及商业机密。

*任何形式的贪污行为。

*私自启用公司财务或私下为他人提供方便。

*未经批准私配关键部位钥匙。

*违反消防、安全规定情节严重。

*触犯国家任何刑事、治安等法律的。

*其它类似严重过失行为。

6.旷工:

员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班，或请假获得批准但不按期回来上班者，均作旷工论处。

员工不得无故旷工，旷工累计三次者，作辞退处理。