离职管理中几个“小事”Word格式文档下载.docx

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　　二、移交过程。

出纳人员离职前必须将本人经管的会计工作,在规定的期限内,全部向接替人员移交清楚。

接替人员应认真按照移交清册逐项点收,具体要求是:

（1）库存现金要根据日记账余额当面点交,不得短缺,接替人员发现不一致或白条抵库现象时,移交人员在规定的期限内负责查清;

（2）有价证券要根据各查簿余额进行点收,若出现有价证券面额与发行价不一致时,要按账面金额交接；

　　（3）出纳账和其他会计资料必须完整无缺,不

　　得遗漏。

如有短缺,须查明原因,并在移交清册上注明由移交人负

　　责;

　　（4）银行存款账户要与银行对账单核对一致,出纳人员在办理交接

　　前,须向银行申请打印对账单,如存在有未达账项,还需编制银行存放

　　余额调节表,调整相符;

　　（5）接交人员按移交清册点收应由出纳人员保

　　管的其他财产物资,如财务章、人名章、收据、空白支票、科目印章、支票专用章等；

　　（6）实行电算化的单位,交接双方应在电子计算机上对

　　有关数据进行实际操作,确认有关数据无误后,方可交接。

　　三、交

　　接后有关事宜。

出纳工作交接完毕后,交接双方和监交人员要在移交

　　清册上签名盖章,要在移交清册上注明单位名称、交接日期、交接双

　　方和监交人的职务`姓名、移交清册页数及需要说明的问题和意见等;

　　接交人员应继续使用移交前的账簿,不得擅自另立。

用人单位应将相

　　关的解除或者终止劳动合同的证明文件保存至少两年,以备查看。

企

　　业制作离职文件时,应着重考虑将劳动关系双方的权利义务的履行情

　　况,在相关文件中得以明确表述。

文件手续内容包括以下几点:

工作材

　　料、工作内容交接的确认;

离职薪资结算的确认;

离职时双方签订的协

　　议文书;

依具体情况需离职员工签署的其他文件手续。

企业应妥善保

　　管这些离职文件材料,在内容及形式上均完整准确记录下离职环节。

　　若员工离职后针对企业某项行为提起劳动争议仲裁申诉,企业在文件

　　材料这项应对措施上可有所准备,为劳动争议仲裁及可能发生的法院

　　诉讼打下基础。

　　离职面谈的常规技巧

　　离职面谈指的是在员工

　　的是了解员工离职的原因，以促进公司不断改进。

离职面谈也是企业将离职人员的知识和经验转移给其接任者的一次机会。

企业甚至可以通过离职面谈，来邀请离职人员为现有团队就如何完成当前项目，解决现有问题，以及如何进行相互合作提供建议。

　　企业可以在有效的离职面谈中获得对自身有用的信息，以便对工作环境、企业文化、流程和系统、管理方式和发展模式等各个方面进行评估和改进。

许多雇主之所以忽视离职面谈这一大好机会，主要是因为这几点：

由于担心离职面谈结果的潜在主观性，公司过去没有进行这方面的尝试，现在要开始这样做就比较困难；

认为离职面谈要花费不少时间；

出于尽量让公司避免受到指责的考虑。

　　然而，离职面谈是发现和分析离职人员意见的绝好机会。

因为通常离职人员比在职人员更加坦率、客观，他们的意见也更富有建设性。

离职人员没有顾虑，因此，在面对一般的员工态度调查时，他们能比在职人员提供更多客观的反馈。

诚然，企业的不安和防范意识仍然是阻碍有效离职面谈的一大因素。

因此，如果企业很难将离职面谈作为一项基本制度确定下来，经理人仍然可以在自己的下属离职时执行这一流程。

　　离职面谈的目的从员工决定离职到真正离开公司的这段时间（数天、数周，甚至是数月），是企业从他那里获取重要信息和知识的关键时期。

当离职人员积聚了大量的知识和

　　客户资源时，例如当他的职务是销售、采购人员或业务部门的管理人员时，离职面谈变得尤为重要。

离职人员掌握的知识非常有价值，但企业往往等到他已经离开或抱着装有自有物品的纸箱正要匆忙离开时，才会意识到这种价值。

　　无论是哪个员工递交辞呈或企业决定辞退哪个员工，问问自己：

我们是否应该花些时间来思考如何进行知识转移这件事情？

换言之，如果我们重视离职人员拥有的知识，难道不值得考虑将它转移给公司中合适的人员吗？

然而更为常见的情况是，如果有关键员工离开公司，面对因此而产生的种种令人头疼的问题，高层管理者往往以一句没有人是不可替代的，来让自己觉得这种在信息或者关键人脉上的损失并不可怕。

这话显然是不可取的。

　　实际上，大多数离职人员的确拥有非常有价值的（往往也是至关重要的）知识和经验。

况且，只要公司能够友好地对待他们的离职（离职面谈就有助于做到这点），并善意地提出邀请，大多数离职人员都很乐意分享他们的知识，或为接任者提供帮助，或为管理团队提供建议。

　　这也是企业之所以需要好好思考离职程序，以及合理组织离职面谈流程的一大原因。

　　所有这些都取决于离职时的气氛。

通常，尤其是当销售人员离职时，企业和离职人员会互相猜疑，视对方为威胁。

这大大影响了工作交接的有效性。

这种猜疑对双方都没有任何好处，应努力消除。

最理想的状况就是，应当鼓励（甚至是奖励）离职人员参加简短的离职会议，感兴趣的各方（如果可能，当然包括接任者）都应该参加以获得他们想要的知识。

　　离职面谈的原则离职访谈最好以面对面的形式进行，这有利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。

然而，如果无法进行面对面的离职访谈，也可以通过邮寄离职调查问卷纸件或者电子件进行。

　　在离职面谈的过程中，代表企业与离职者进行面谈的人员应多听少说。

应给予离职人员合适的空间和足够的时间。

适当的时候，应对离职人员进行善意引导或打消他的疑虑，而不是施加压力。

对有些事情，你应进行必要的解释，并思考和理解离职人员说的话（可以只是理解他的观点，但不一定要同意）。

保持冷静，要抵制自卫或反驳的情绪。

　　要记住，你的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案，而不是进行说教或训诫。

　　多问一些类似什么、如何和为什么等开放式的问题，而不是用是或否就可以回答的封闭式的问题，除非你需要对某个观点加以确认。

当你用何时和何地来询问大背景下的一些事件，而不是仅询问具体的时间或地理位置时，它们也可以是较为具体的问题。

谁这类问题应该谨慎使用，以免有破坏名誉之嫌。

许多离职人员在被要求指名道姓或指责某人时，都会觉得不舒服。

离职面谈不是为谴责某个人而设的。

除非是针对一些非常严重的抱怨或指控，指名道姓地进行攻击是毫无建设性的，应尽量避免。

　　准备好面谈的问题和主题，尤其是你认为离职人员拥有良好的工作经验、鉴赏能力和理解能力时。

记录面谈的内容，且根据离职面谈问卷发问。

　　很显然，离职面谈的风格取决于员工离职的原因（公司要求、退休、人员过剩、公司解雇）和气氛（猜疑、公司是否加以挽留）。

然而，对每位离职人员都应给予面谈的机会，企业也可以从中获益。

有时，离职面谈也是改变离职人员想法的最后机会，虽然这不是离职面谈的主要目的。

　　面谈结束后，要对离职人员表示感谢，并表达良好祝愿。

如果需要完成一些特别的检查事项或后续工作，确保完成它，并进行报告。

　　离职面谈结束后，客观地思考离职人员给出的答案，找出其中明确和隐含的意思。

　　根据你对离职面谈结果的分析，采取必要的行动。

如果问题迫切，或者离职人员想继续留在公司且公司也非常想留住他们，立即采取行动，否则机会就会丧失。

　　离职人员有权自行决定是否参加离职面谈，公司不要强迫他们参加。

如果有人拒绝参加离职面谈，可以提供离职调查问卷，但对方同样有权自行决定是否接受。

　　除了雇主可以正当要求离职人员归还的文件和材料之外，你不能强迫他转移自己掌握的知识。

不管在何种情况下，一个积极、富有建设性且成熟的方法是确保最佳效果的定海神针，它可以使离职人员高高兴兴地转移出对公司有用的知识和客户联络名单。

　　如果你听到公司里的管理者唠叨没有人是不可替代的，以此作为不向离职人员讨教重要知识的借口，这表明企业还要去发掘一切可以实现工作顺利交接的机会。

　　因此，应鼓励组织成员去发掘这些机会，或亲自去发掘这些机会。

　　理想状况下，企业应有成文的政策来阐述离职面谈的方式、时机和组织者。

一些企业将这个责任交给人力

　　资源部经验丰富的人员。

其实，也可由直线经理甚至主管组织离职面谈。

代表企业与离职者面谈的人员需要接受过一般的工作面谈培训。

任何面谈都具有其敏感和情绪性的一面，这就要求代表公司的一方能够成熟地管理面谈，尤其是当被约谈者容易焦虑或激动时。

　　在大型企业，人力资源部应该负责设计面谈流程、提供面谈指南和文档、收集面谈结果数据，并且分析和报告发现的问题、趋势、机会和建议，尤其是当这些发现涉及到与健康、安全，或雇佣法和责任有关的问题时。

　　如果你设计了离职调查问卷或离职面谈表格，作为用于分析的文档时，尽量将问题转化成可计分的或多项选择的格式。

比起一大堆的书面观点，这将大大简化针对面谈结果的分析。

　　根据离职面谈反馈分析的结果采取行动是至关重要的。

将离职面谈反馈转化为行动，是验证和维护流程的重要性及实施效果的重要因素。

通常，人力资源主管有责任将这些问题提交给公司董事会或CEO。

无论是大公司还是小公司，都可以采取两种行动：

一是补救和预防行动（比如改善员工健康和工作环境的安全系数等），二是战略性改进（比如更加以员工为导向、进行管理培训、给员工授权或开展团队建设活动、改进流程、改善客户服务等）。

　　离职面谈的样题下面的问题可用于进行离职面谈，也可用于编写离职调查问卷或电子反馈表格。

　　在面对面的谈话中，可以用为什么来提问以获取进一步的信息，尤其是当已获得的答案含糊不清或者过

　　于肤浅时。

以什么和如何开头的问题更有助于让对方思考和发表真实见解。

虽然其中一些样题更适用于针对管理层离职员工进行的面谈，但是公司应尽量给予所有离职员工发表评论的机会，而不论他们是什么级别。

这样，你将会发现他们是多么见识广博和富有洞察力。

　　企业的管理者可以根据离职面谈的场合、被约谈者情况及公司情况对这些样题进行删减。

　　你是如何做出离职决定的？

你决定离职的主要原因是什么？

你决定离职的其他原因是什么？

为什么这点对你非常重要？

在你决定离职的原因中，你最在意的是什么？

公司本可以采取什么措施让你打消离职的念头？

你本希望问题如何得到解决？

你觉得有哪些机会本可以预防出现现在的情况或解决好现在的问题？

你对导致这些问题或导致你决定离职的流程或系统有何看法？

你对公司将来如何处理好这种情形或解决好这些问题，有什么具体的建议？

你对公司有何感想？

你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗？

你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗？

如果公司提供机会，你本可以在哪些方面做得更好或更多？

你自己本想承担哪些额外的职责？

公司本可以怎样使你更好地发挥才能和潜力？

你觉得自己还缺少哪些方面的培训？

这造成了什么样的影响？

你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？

这些需求得到满足了吗？

你觉得什么样的培训和发展计划对你最有帮助且你最感兴趣？

你觉得公司或部门内的沟通如何？

你觉得应如何改进公司的客户服务？

你对公司的企业文化有何感想？

你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？

应该如何改进？

你觉得自己的角色发展或定位适当吗？

你觉得公司应如何更好地引导你进入自己的角色？

针对在公司工作不到1年左右的离职人员：

你觉得公司招聘你的方式如何？

与你进公司时对它的期望相比，现实是如何改变的？

公司本应如何改进对你的招聘，本应如何改进对你的入职培训？

你觉得公司本应该如何帮助你更好地了解其他部门或更好地与之合作，以提高公司的运作效率？

你对公司对你展开的绩效评估和给出的绩效反馈有何看法？

你对公司的绩效考核系统有何看法？

你对公司的激励机制有何看法？

你认为它本应如何进行改进？

你觉得公司应如何改进工作条件、工时、换班制度、便利设施等？

你觉得公司的哪些设备或机器要更换、升级或没有得到充分及合理的使用？

你觉得公司对你的管理方式如何？

你本来想如何改变公司对你设定的期望、目标？

为什...