#从零开始学淘宝运营#第一篇《从零开始学天猫店铺运营技巧 》文档格式.docx

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五丶视觉篇：

海报制作与文案编辑

六丶客服篇：

kpi制定与客服培训

七丶软件实战篇：

利用软件快速解决运营实战问题，提高工作效率

八丶知识书库篇：

运营不得不了解的营销知识

本篇为思路贴，让从零开始学习运营的朋友，可以看完之后，能够迅速做好自己的岗位的工作

如果大家觉得老六写的好，可以转发给刚入行的兄弟

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运营叫法有很多种，有些人会后台操作了，就叫运营，有时候叫店长，也有点道理，淘宝这个行业本事呢，就是浮躁的，叫法很多，其实大家都想赚钱，称呼不重要了

看看下面的等式

运营总监=项目经理=运营经理=运营=推广=店长=电商主管=部门主管

经常把上面的名称混为一谈，很多老板，不知道出多少钱来请运营…………

给股份的，配卡宴的（成都土豪）……在电商，月薪上w不是梦，很多人抱着梦想跟盼头就进来了…………

老六简单做了一些归类

初级运营：

1丶会基础运营推广

2丶懂直通车操作，

3丶懂店铺后台基本操作

4丶会修改标题，

5丶修改上下架时间

6丶基础p图，基础详情页制作丶首图制作

7丶等等……

薪酬：

2-3.5k底薪

中级运营：

，

8丶会选款，会从直通车测款，

9丶会打造爆款：

上活动做爆款，直通车做爆款，刷单做爆款

10：

会管理客服，培训客服

11：

与美工配合到位，做好店铺视觉，店铺转化率高

12丶自行制定工作计划，营销计划等等：

单品爆款计划，店铺营业额规划等等

如果牛逼点的就往往被冠为车神之类的，属于实战派运营

4-6k底薪

高级运营：

13丶懂产品：

爆款优劣势，懂产品成本丶货源采购

14丶懂市场丶懂类目对手款式丶价位

15丶懂管理：

团队配有运营小弟或者专职店铺推广，负责店铺客服培训丶货品统筹等等

16丶懂营销：

制定营销策略，全网营销策略执行丶

8-15k

运营总监：

俗称职业经理人

17丶会管理：

不一定很懂淘宝，但是对团队管理很有一手

18丶会营销：

熟悉产品营销之道

19丶有人脉：

行业人脉甚广，剩下不解释

20丶会公关：

能直接找到对接小2，根据店铺实际要到资源

21丶等等……

他们可能不懂直通车丶淘宝客等所谓推广，但是他们懂店铺数据后面的问题，这些的人才多出于百丽丶骆驼丶中国移动丶中国联通丶可口可乐等等

15k底薪+股份（或者期权）+年底分红等等，

这些人都是已经很现实了，跟他们讲理想不靠谱，他们要的能收到的现钱跟靠谱的职业生涯

以上观点大家有时偏偶，就呵呵吧，老六也呵呵

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呵呵下，别太严肃，我们做电商要幽默^-^

================小白扫盲区==========================

老六建议：

目录：

一丶先做客服

二丶熟悉规则

三丶懂基础后台操作

四丶懂基础推广方式：

淘宝客丶直通车丶报活动（聚划算丶第三方活动丶官方活动）

五丶修改标题

六丶手机端后台操作（现在新手必须要了解）

我们刚入行的时候，肯定很迷惘的，迷茫什么？

我们应该先从什么学起？

好多不懂？

我们

让我们先了解，我们入行的时候，需要学什么知识呢？

我们到底是应该一开始何学起，从何做起？

老六继续建议

一丶先从客服做起

a丶了解产品，了解消费者需求，看看自己店铺的产品他们的需求在哪里，

b丶最重要是知道消费者的痛处；

什么叫消费者的痛苦，如包邮，礼物，关联产品，价格，

c丶还有配套的话术是否准备好，配套的客服术语，

d丶了解天猫雷区问题，先看天猫规则:

传送门【，请参看下面，有更新】

最新天猫培训链接：

客服快捷回复参考：

天猫客服入职培训：

做客服期间，晚上不忘充电

:

观看视频顺序，参考以下图示

老六再帮大家总结下

1丶客服基础操作：

修改邮费丶查件丶快捷回复丶首次回复等

2丶直通车：

选词丶出价丶

3丶修改价格：

建议常用天猫【特价宝】因为类似双11这样官方，所有的第三方都会失效

4丶淘宝客：

新建计划召集淘客+qq，调整产品新品丶爆款的佣金比例

5丶聚划算：

拍坑位丶会检漏（1000元坑费）

6丶第三方活动报名：

多指u站，用来低价冲量，如折800，抢牛皮，vip专享等等，官方已经明确这些活动带来的销量不计入搜索权重丶不过细心的朋友会发现，某些类目并没有完全收到影响

7丶会用官方软件：

量子丶江湖策丶生意参谋丶数据魔方（标准版360元/年丶专业版3600元/年）、还有淘宝指数（以后找个时间专门来写淘宝指数如何来写）……

8丶适量会用第三方软件：

生e径（店铺分析、行业分析）、看店宝（竞争对手分析、宝贝排名查询）、超级店长（店铺装修、关联海报设计、客服绩效）、赤兔绩效（客服数据）等等 

1丶淘宝客：

3丶聚划算：

4丶第三方活动报名：

5丶官方活动：

双11丶双12丶年中大促丶38手机节等等

找词方法就很多了，top20w，下拉词丶属性词丶数据魔方丶生意经热词推荐等等

偷懒有效的方法：

数据魔方（有淘词功能即可）+生e径专业版，这种方法，最实效，是老六一直用的方法丶做运营没必要招招会丶有一招制敌即可

后期文章实战给大家看

六丶手机端操作

1丶微淘

a丶注册名：

只能更改一次，

b丶淘小姐：

10天可发一次

c丶微游戏：

老虎机等

d丶摇奖：

摇一摇送彩票丶优惠券

微淘已经改版之前的入口是.

现在最新改版，并列在无线运营中心

2丶手机专享价

手机端搜索加权，关键是目前淘宝在手机端会直接显示比pc便宜多少钱，刺激点击率

目前老六的店铺，的确在这块有上升了三分之一的流量

3丶店铺装修

1丶淘宝无线：

手机淘宝店铺》一阳指装修

2丶天猫无线：

3丶手机浏览器:

以上3个手机端装修，需要装修3次哦

接下来的文章丶将会涉及以下内容，小白扫盲贴就不写了，直接写实操

感谢@零一 

@米铺店掌柜 

@林刚 

@不淘 

提高以下干货分享内容思路

二丶店铺规划篇：

女装直通车快速选款思路，懒人开车法

附录：

个人总结运营手册2013年版本，2014待更新状态

不会分享 

不懂得布施的人 

走不远 

走不长。

————成都总监张旋语录 

运营手札以及客服培训思维脑图下载

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