商业计划书汽车梦工厂创业计划书Word格式文档下载.doc
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4.5SWOT分析报告 34
四、公司战略 35
4.1共同愿景 35
4.2发展战略规划 36
五、市场营销 38
5.1营销目标 38
5.2营销模式 38
5.3营销战略 38
5.3营销策略 39
六、人力资源 42
6.1人力资源管理 42
6.2公司管理团队 43
6.3公司人员安排 45
6.4员工招聘 45
七、投资与财务分析 47
7.1股本结构与规模 47
7.2资金来源与应用 48
7.3投资收益与风险分析 48
7.4各项指标的分析 49
八、管理体系 51
8.1公司性质 51
8.2组织形式 51
8.3部门职责 52
九、机遇与风险 56
9.1机遇 56
9.2风险分析 58
十、风险资本的退出 62
10.1撤出时间 62
10.2撤出方式 62
十一、附录 64
13.1财务报表如下 64
13.2店员服装设计 68
一．执行总结
1.1公司简介
汽车梦工厂股份有限公司是一家筹建中的汽车后市场服务企业，位于揭阳市空港经济区。
公司成立初期，将以“汽车梦工厂”为品牌，在揭阳市空港经济区的商业服务区兴建一家集汽车美容维修、汽车改装、汽车俱乐部和汽车用品超市为一体的大型多元化一站式汽车专业综合服务旗舰店。
公司将以“汽车梦工厂，顾客好伙伴”为服务宗旨，以“客户至上”为服务理念，以提高产品质量和服务水平为核心重点，以市场为导向，立足创新和科技，同时引进国外先进技术，逐步形成一套优质、完整的售后服务体系，为顾客提供高效、便捷、舒心、全面的汽车多元化一站式综合服务。
解决过去同行业维修价格过高、时间过长、质量差以及技术层次低、产品结构层次差的问题，满足汽车服务业向专业化、多元化和个性化发展的需求。
公司未来会以第一家“汽车梦工厂”旗舰店为基础，向周边城市辐射、渗透，并通过连锁加盟和直营店的模式进军一、二线城市，最终将“汽车梦工厂”店涵盖全国大中城市，完成企业发展蓝图。
1.2市场
据国家有关部门统计，2012年我国汽车保有量已达1.14亿辆。
随着经济的发展，城乡居民生活水平稳步提高，而带动消费者购买力继续增强，城镇化进程不断加快，中西部地区和二三线城市汽车市场将逐步进入快速发展通道。
宏观经济发展将为汽车行业的发展提供较好的环境，将继续带动汽车市场需求保持较高的增速。
预计到2020年中国汽车保有量将超过2亿辆。
而随着我国汽车行业的高速发展和保有量的不断增加，以及汽车美容装饰观念的日益普及，汽车美容业正日益显露出其巨大的市场空间。
据统计，2012年我国“汽车后市场”的营业额达4900亿元，而根据中国汽车工业协会权威发布的《2013年汽车用品行业趋势白皮书》显示：
2013年我国汽车用品市场将继续保持30%的增长速度，全国汽车后市场销售额有望达到6600亿。
1.3投资与财务
汽车梦工厂是一家多元化投资主体的股份有限公司,各股东根据所持股份对公司享有相应权利和承担相应责任。
公司注册资本为1000万（RMB，下同）。
注册地为揭阳空港经济区炮台镇。
资金筹集：
创业小组投资200万，银行贷款200万，引入两家风险商投资共投资600万，。
以上三方共计实筹资金1000万元。
资金用途：
所筹资金主要用于：
兴建汽车梦工厂店费用以及设备投入和采购共计800万；
前期流动资金200万。
股本规模及结构：
公司注册资本1000万。
风险投资商资金入股600万，占总股本30%；
创业小组资金入股200万，并以管理团队和技术入股200万，共计400万，占总股本40%
投资回收期：
通过净现金流量、折现率、投资额等数据用插值法计算投资回收期为3.3年，投资方案可行
1.4组织与人力资源
公司性质是股份有限公司，初期组织结构采取直线制。
公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制，下设人事部、财务部、采购部、客服部、技术部、营销部。
公司初期将以汽车梦工厂揭阳旗舰店为核心，集公司资源全力发展，由总经理兼任“汽车梦工厂”揭阳旗舰店的店长，各部门负责人根据部门职能分工管理店内事务。
团队成员林立钦、李伟东、李春青、卢创裕、郑名帆、林泽锋、陈楚霞都来自经管系，具有一定的管理经验和理论功底，并在专业技术、管理、营销、会计和交际能力等方面各有各的独特长处，同时在工作和实践中也积累了丰富的经验。
二、项目背景
2.1产业背景
在汽车产业链中，汽车后市场服务业是主要利润来源之一。
成熟的国际化汽车市场中，汽车业50％—60％的利润来自于汽车后市场，美国汽车服务行业流传这么一句话“只要有1美元的车在路上跑，那它就会牵扯出至少8美元的汽车后服务”。
2012年，我国汽车后市场的营业额达4900亿，据中国汽车工业协会预计，2013年，我国汽车后市场营业额将达到6600亿，年复合增长率30%。
而截至2012年，我国汽车保有量已达1.14亿辆，据有关部门预计，从2010年到2020年中国汽车总量会增长1.6亿，也就是说，到2020年，中国汽车保有量将超过2亿辆。
随着汽车行业保持高速发展，汽车服务行业必将迎来历史性的发展机遇。
一台车的获利过程，整车购买所占的比例只占20%，而剩下的80%就是汽车后市场。
对一般投资者而言，面对第一市场，几百亿的汽车生产线的引进开发和销售渠道的建设可望而不可即，而第二市场则更加难以渗透，因国家已对其控制几乎已经到了垄断，只有第三市场即汽车后市场，也就是保养维修和美容、配件还大有机会。
2.1.1汽车美容与维修产业背景
在我国，汽车美容业的利润一般在40％左右。
随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。
特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。
一项调查显示，目前我国60％以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30％以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50％以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30％以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。
另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场。
2.1.2汽车改装产业背景
（1）目前，中国汽车改装业较为发达的地区有上海、深圳、北京、广州、昆明等地。
在改装相当火爆的城市如上海，改装已形成了一个亿元大市场。
在改装势头更为猛烈的广东，不仅有着良好的改装市场需求，而且在珠三角的东莞、中山等地，已经形成了颇具规模的改装用品市场。
有专家预计，2013年，我国汽车售后服务市场经营额可以达到6000亿元人民币以上。
汽车售后服务市场将成为汽车产业链中最稳定的利润来源，其中，改装市场的经营额可达到2000亿元人民币。
（2）随着我国第一代创业者年事渐高，中国企业界将迎来一轮接班大潮，80后、90后将开始登上历史舞台，这些接班人普遍接受过高等教育、热衷于速度和激情，追求个性。
他们将是推动汽车改装业发展的主力军。
2.1.3汽车用品产业背景
汽车用品是指汽车在使用过程中延伸的产品系列，主要包括汽车电子、电器产品（如车载导航仪、车载影音、车载冰箱），汽车安全系统（防盗器、倒车雷达），汽车美容养护用品（润滑油、车蜡），及汽车饰品（座椅座垫、汽车香水、装饰类工艺品）等。
中国汽车消费市场的持续升温，为汽车用品行业的发展提供了巨大商机，2012年，中国汽车产量已超过一亿辆，比上年同期增长6.49％。
目前中国已成为全球第二大汽车市场。
中国汽车用品行业有一定的规模，但行业的主要问题是知名品牌不多，产品知名度不高，由于缺乏相应的国家标准，市场上假冒伪劣产品横行；
同时行业专业化程度不高，人才已经成为制约行业发展的瓶颈，这直接影响产品创新程度，使得产品同质化严重。
近年来中国政府逐渐重视汽车用品行业，积极推进汽车用品的产业化，鼓励汽车用品行业特别是技术含量高的汽车电子产业的技术创新，政府也在逐步完善汽车用品行业的相关法规及标准，为汽车用品企业的发展提供有序的竞争环境。
同时汽车用品企业也应不断自主创新，引进和培养专业人才，抓住汽车用品行业的发展机遇。
中国汽车用品行业的发展潜力很大，预计到2013年，仅汽车电子类产品市场规模将达到近3400亿元，每年以平均26%的速度增长。
2.2竞争优势
消费者对汽车售后服务的要求主要有三大因素：
第一是便利性，第二是对一个品牌的信任度，第三是对供应商专业程度的要求。
与发达国家相比，目前全国汽车服务业的发展还处在初级阶段，市场竞争不充分，绝大多数汽车服务产业停留在“作坊时代”，服务产品良莠不齐。
而我们公司的优势在于：
（1）品牌化经营
（2）电子化和信息化。
（3）规模化经营和规范化经营。
（4）提供一站式综合服务
（5）精湛的技术、优质的服务、稳定的质量
三、经营与落地实现
3.1经营场所选址
3.1.1商圈分析
（1）商圈是一个地理概念，是指店铺能够有效吸引顾客的地理区域，即店铺的辐射范围，它由核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。
选定店址前首要分析商圈，这不仅影响到创业起步的成功，而且可为日后营销策略的展开和品牌形象打下坚实的基础。
（2）核心商圈是商店铺最近、客户密度最大的区域，它约占客户总数的45%-60%。
一般来说，汽车美容的核心商圈半径为4KM，由于客户多数自行驾驶，核心商圈的范围还会更广些。
（3）次级商圈位于核心商圈与边缘商圈之间，客户较为分散，店铺辐射较弱。
偶然消费的概率较大，约占客户总数20%-25%。
一般次级商圈的半径为5-7KM
（4）边缘商圈位于核心商圈的最外围，客户大都为偶然性、机遇性消费，商圈的半径为8KM以上。
（5）商圈分析的目的：
一是可掌握客户各种消费信息，以提供有效的针对性服务;
二是可以根据商圈大小为促销活动选择传媒，确定宣传模式;
三是可对商圈内的同业店确定竞争方案，计划可否在有同业店的商圈内开设店铺;
四是可分析店铺位置上的优缺点，以便对经营模式进行调整。
3.1.2选址分析
选址是汽车服务业成功经营最重要的因素，一般而言，应该综合考虑并比较以下几方面的条件因素：
（1）汽车经过店铺的流量，有效车流量中车型及档次的分布比列情况。
店铺还要考虑门前的车流量车速不能高于35公里/小时，并允许随时停车。
（2）主要商圈范围内社区的情况。
社区车主的年龄构成情况；
社区车主的生活方式；
社区车主的消费水平。
（3）店多隆市效应。
对于汽车美容装饰行业来讲，店铺数量越多，形成一定的专业市场效应，边际商圈的顾客就越多。
但店多隆市带来的也是充分的竞争，选在这些地方开店，必须在产品、服务及口碑上多下功夫，要在这些方面领先竞争对手。
（4）店铺的地势及朝向。
在考虑店铺的时候还要考虑店铺的风向、日照强度和日照程度等自然因素。
（5）场地租金。
店铺的位置直接决定了场地的租金，不一定是越高的就越好，要和预期收益相比较，综合得出最合理的店铺。
（6）店铺发展空间。
考虑店铺自身周围的发展环境，特别时相邻店面的客情关系和最大停车容量，以及店铺未来的城市规划情况。
（7）竞争对手。
竞争对手的数量、规模、水平、项目等。
（8）店铺店招的投放位置。
考虑按放店招的位置大小、是否醒目等。
（9）水电气和排污的基本情况。
3.1.3位置选择
通过调查与分析，我们确定了以下比较适合汽车梦工厂的位置场所：
（1）商务楼、中大型居民社区、大型超市等附近
（2）汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围；
（3）附近客源充足，有较多宾馆、酒楼及机关单位等：
（4）门面位于停车场，加油站或高档住宅区旁；
（5）同业或次同业店铺较多的地段；
（6）店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，
（7）不靠红绿灯太近；
店铺门前有较多空地。
（8）店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁;
通过分析与调查，同时结合理论和实践，参照揭阳实际情况，我们将经营场所选在了揭阳市空港经济区的炮台镇。
随着空港经济区的蓬勃发展、重大项目的落成，以及依托于空港经济区的八大优势，汽车梦工厂的发展前景广阔。
3.2空间设计与装修
汽车梦工厂主要由三部分组成，第一部分为操作区（主要包括维修期、美容区、改装区、车漆区等），第二部分为休闲区（主要有汽车用品自选超市、客户休息区、会员交流区、商务区），第三部分为办公室和员工培训区。
图1：
店面装修效果图
图2：
内部图
3.3主营业务
（1）汽车美容
汽车美容包括车表美容护理，车内翻新护理，高级护理三大主要项目。
其中车表美容护理主要有无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封釉、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光等项目。
车内翻新护理主要包括：
车内顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护等项目；
高级美容护理项目主要有：
漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘封塑、臭氧消毒、划痕修复等项目。
（2）汽车装饰
汽车装饰主要是新车装饰，其主要项目有：
全车贴膜、铺地胶、地盘装甲、天使眼HID、挡泥板、安装扶手箱、拍档锁、车牌架、铺地垫、挡泥板、扶手箱、尾箱开启器、桃木内饰、加装轮眉、防撞胶条、更换拉手、安装门碗、加装晴雨挡、加装尾喉、另加上部分客户要求的真皮座椅、豪华天窗、隔音工程等项目。
（3）汽车养护
汽车养护主要有日常养护，附加保养两大类别。
日常养护属于必须进行的项目，而附加保养则是客户自己选择要不要做的项目；
日常养护项目主要有换机油、加防冻液、更换三滤、更换雨刮、变速器止漏、节气门清洗、尾气达标处理、贴片补胎、蘑菇钉补胎、轮胎动平衡、专业四轮定位、清洗更换刹车片、空调检测及加氟利昂、检查电瓶液配比、电瓶维护等；
而附加的项目主要有：
燃烧系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、电脑检测及解码、发电机维护、发动机维护、尾气达标等等项目
（4）汽车电子
图3：
汽车电子系统
汽车电子类主要的产品有：
防盗器、倒车雷达、蓝牙车载电话、罡气登HID、智能自动关窗器、尾箱自动开启、数码无钥匙进入、胎压检测器、逆变电源、中央门锁、车载电话、GPS、加装电动门窗、更换自动天线、车载冰箱、胎压检测器、电压转换器、各部位车灯、车载应急灯、后视系统等。
（5）汽车娱乐影音系统
汽车娱乐影音系统主要业务包括：
车载电视、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、显示器、电子游戏系统等
图4：
汽车娱乐影音系统
（6）汽车改装
汽车改装主要包括汽车外观改装，汽车性能提高改装，赛车按标准改装三大类别。
其中汽车外观改装主要有：
改装包围、装行李架、更换方向盘、更换方向盘、增加个性贴纸、更换轮胎、更换轮毂、扁平胎、更换仪表等；
汽车性能提高改装主要包括：
增加氙气灯、性能提升、电脑芯片改装、、改装进气系统、改装排气系统、改装点火系统、改装供油系统、改装润滑系统、涡轮增压等；
赛车按标准改装主要有车内头盔、防滑架、赛车服饰、避震器、悬挂加强赛车安全带等等。
（7）汽车饰品类
汽车饰品主要有彩色方向盘、氧吧、排挡头、牌照灯、转换电源、车载冰箱、变音管、酷车贴画、卡通娃娃、个性香水、内外闪灯、游侠伴侣、个性地垫、动感玲珑、个性座套、防撞胶、钛金气喉、车饰边条、香薰挂件、旅行用品、汽车加香、太阳挡、锁匙扣、时尚把套、安全肩带等等
图5：
汽车饰品
（8）汽车轮胎服务
汽车轮胎服务主要的项目包括：
更换轮胎、轮胎平衡、四轮定位、快速补胎、专业补胎、轮胎冲氮气、轮胎保养等
（9）汽车专业维修（3S）
图6
汽车专业维修包括对汽车各部位的维修，主要是对车身，底盘，发动机，电气系统等方面进行全面系统的维修。
主要包括：
智能发动机电脑综合分析、数码式发动机分析、全能汽车解码、悬挂系统检测、侧滑检测、底盘检测、灯光检测校正、尾气检测、齿带张紧度检测调整、发动机维修、变速箱维修、更换曲轴油封、刹车制动检测、更换正时皮带、更换水泵、更换发动机、、更换节温器、电器检测修理、更换减震器、更换刹车盘片、更换球头、电瓶数字式检测充电、维修技术资料库、大梁校正、原厂配件等。
图7：
服务流程
（10）汽车上使用办公用品
高端公务商务车上的办公用品主要有：
车用办公桌椅，车用电脑，车用打印机，车用传真机，车载电话等，另外车用热水器，车用电冰箱也是高端商务公务人士所需，增加汽车办公用品，原因是汽车已经越来越成为众多商务人士，政府高管的第二个办公室。
目前国内这个市场正处于萌芽阶段，还是一个待开发的处女地。
（11）车身改色贴膜
主要有：
车身透明贴膜、车身整车改色贴膜、车身彩绘贴膜、车顶盖局部改色贴膜、后尾箱盖局部改色贴膜、后保险杠局部改色贴膜、后两侧翼子板局部改色贴膜、门槛踏板局部改色贴膜、门拉手局部改色贴膜、后门两侧内饰局部改色贴膜、门边局部改色贴膜、倒后镜局部改色贴膜、前门两侧内饰局部改色贴膜、引擎盖局部改色贴膜、前两侧翼子板局部改色贴膜、前车灯改色贴膜、后车灯改色贴膜、前保险杠局部改色贴膜、内饰贴膜等。
（12）先进汽车潮流精品
汽车智能黑匣子、新型智能移动车库、防瞌睡方向盘套、汽车智能遮阳镜、车载时尚彩铃、神奇车载冷热杯、车载智能净康烟堡、智能充气补胎液、车载智能副刹车器、车载酒后控制器。
（13）车主俱乐部
在目前国内车主俱乐部不太成熟的市场情况下，我们将建立汽车梦工厂俱乐部，俱乐部可以为车主提供：
一是汽车类服务：
如代办保险、验车、泊位、换领驾照、补领驾照、补领行驶证、新车订购、管家提醒、代（补）交养路费、理赔、审证、贷款等。
二是汽车体验与交流：
如外驾车出游、试乘试驾等
三是汽车救援：
如拖车服务、快速抢修、提供24小时救援等。
四是俱乐部车友会员服务：
如：
会员套餐、管家提醒、汽车代驾
、二手车转换、车友论坛、自驾游组织等。
3.4特色项目
（1）无水洗车
图8：
无水洗车
无水洗车是利用现代高新科技产品，对汽车进行清洁、打蜡、上光、养护一次完成的新型汽车保洁方式，是一种环保的洗车方法，不污染环境，无任何废水废气排放。
无水洗车针对车漆、玻璃、保险杠、轮胎、皮革、丝绒等不同部位、不同材料使用不同的产品进行保养，可以在彻底清洁污垢的同时使汽车得到有效的保养。
相比之下，水洗就没有这个优势。
无水洗车含有悬浮剂，喷上后会快速渗透，可有效使污渍与车漆产生间隙，在沙土颗粒和车漆之间形成保护层，同时棕榈腊会包裹在污垢的周围使污渍与车漆隔离，再利用表面活性剂，去除污渍，用湿毛巾轻轻一擦就掉了，所以不会划伤车漆，同时产品含有的多种高分子漆面养护成分、增光乳液、巴西棕榈蜡等保护车漆、防静电、防紫外线、防雨水侵蚀、防车漆老化，有效地抵挡雨、雪、风、沙等对车体的伤害，并保护车漆镜面光泽不受损坏。
（2）360度全能手工清洗
图9
360度全能手工清洗主要针对高端汽车用户。
在长达一个多小时的全手工深度清洗中，涵盖汽车内外表面所有清洗单项，是对汽车从里到外的一处彻底大扫除。
洗车动作严格执行国外先进汽车洗车店的规范流程，温和细致，极力表现最小损伤，配合一整套专业洗车产品。
对车表、内室各个死角、器件都能彻底清洗、完全杀菌、深度养护。
（3）炫彩车身贴膜改色
车身贴膜，即在车身表面贴附一层高性能乙烯基薄膜。
通过引进欧洲原厂全系产品，我们将拥有晶甲透明膜、炫彩改色膜、炫酷彩绘膜、炫魅碳纤维膜、炫甲皮纹膜、炫亮大灯膜、炫丽内饰膜等多种类别，实现车身保护、改色、彩绘等多种功能，不伤原漆，贴覆揭除简单，不留残胶。
让客户不喷漆、不镀膜，改变车身颜色如同换衣服，个性随意设计车身轻而易举。
图10
（4）玻璃快速修复
引进当今最先进的真空压注技术，快速修复各种不同类型的破损玻璃以及30厘米长的裂痕，且效果巨佳，表面平滑度、透视度与破损前完全一致，几十分钟就可完成，省心省力更省钱。
（5）真皮镀膜
由复合新西兰优质绵羊毛脂和天然植物树脂等环保原料精制而成，无污染，对真皮无损伤。
引进无毒抗菌剂，对人体无损伤，可防止细菌在表面的滋生和传播。
新皮护理：
形成温柔保护膜，有效锁住皮内油脂，保持皮面柔韧性以及光亮度，不易老化，易于护理。
旧皮翻新：
渗透式深层护理，快速修复发硬、老化、破损皮质，恢复其柔软弹性，瞬间翻新。
图11
四、市场分析
4.1国内整体市场
2012年我国汽车保有量已全线突破1亿量，成为全球第二大汽车消费国。
据国务院发展研究中心估计，中国汽车产业将会保持20—30年的快速增长，预计到2020年，中国汽车保有量将超过2亿辆。
我国汽车业迅猛发展。
国内外各种预测表明，2020年中国很有可能超过美国成为世界上最大的汽车制造国。
我国目前的汽车人均保有量还很低，2012年每千人汽车保有量只有30辆，大约相当于美国90年前的水平，是世界上汽车市场潜力最大的国家，预计2020年汽车保有量将超过2亿辆，其中家用轿车比例将增加到78%,达到类似欧美国家平均"
一家一辆"
的水平。
美国目前汽车保有量超过2亿辆，但持续高油价对汽车消费形成了一定的弹性制约，但据国务院发展研究中心研究表明，只要油价维持在一定合理的高位,不高得十分离谱,则高油价对车流量影响将非常有限,汽车消费需求对油价不具有很强弹性,其弹性系数小于1.
随着汽车市场的不断发展，汽车后市场服务已经形成量大面广的庞大市场，汽车正在日益成为一种大众消费品。
我们已经真正迎来了汽车井喷的时代。
与此同时，人们对自己的爱车也越加呵护，“三分修七分养”的观念落实到一种实实在在的消费行为上，据统计，2012年我国“汽车后市场”的营业额达4900亿元，而根据中国汽车工业协会权威发布的《2013年汽车用品行业趋势白皮书》显示：
汽车服务业已成为一个新兴阳光产业。
4.1.1发展现状
（1）市场需求持续增加
汽车后市场服务主要包括汽车维修服务市场、汽车美容服务市场、汽车改装服务市场、汽车用品市场、二手车交易市场和汽车金融服务市场。
随着我国居民对汽车需求的不断增加，汽车服务市场也快速发展起来。
目前，国内汽车市场各环节销售额的比例约为:
配件30%、制造商43%、零售8%、服务12%。
按照国外成熟汽车市场销售额中服务所占比例超过30%的情况估计，我国汽车后市场服务业销售额仍有近20%的上升空间。
（2）市场需求多样化
汽车服务市场的需求多样化表现在整个汽车消费过程中。
在购买、使用、维护和变卖汽车
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