LTS多媒体交换机平台白皮书Word文档下载推荐.docx
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2U高，
6U高，19寸宽，
支持的终端
标准SIP话机系列；
LVG系列网关；
标准SIP软电话
操作系统及数据库
支持Linux/Windows；
MySQL，SQL，Oracle
处理器
双核1.6G
2G内存
320G硬盘
双核2.66G
4GB内存
2个320G硬盘
双四核2.66G
8GB内存
3个320G硬盘
中继数量
最大60个模拟/数字/NGN（IP）
最大300个模拟/数字/NGN（IP）
最大960个模拟/数字/NGN（IP）
中继类型
模拟BRI/PRI/SS7
分机数量
600个
1280个
10000个
忙时呼叫完成量
3，000
10，000
50，000
热插拔
不支持
支持
热备份
无
有
本地易
存活处理
电源
220V交流
工作环境
温度-10℃－40℃;
湿度10％－90％;
无凝结
2软件产品
Netta的IP-PBX电话交换软件模块
Linktimes呼叫中心软件模块：
录音、监听、座席管理、座席、外拨营销
LDS调度软件模块
LTVD视频监控平台
WEBcall模块
3系统指标
（1）语音呼叫部分
模拟分机与模拟外线的技术指标：
编号
检验项目
单位
检验内容
检验数据
A系统
B系统
接口参数
对地阻抗不平衡
DB
外线侧
300~600Hz
≥62.7
≥68.8
600~3400Hz
≥63.1
≥69.1
传输参数
传输损耗
外线侧→分机侧
3.3
3.5
分机侧→外线侧
2.2
2.3
衰耗频率失真
300~400Hz
0.51~0.60
0.55~0.68
400~600Hz
-0.33~0.51
0.34~0.44
600~2400Hz
-0.6~0.33
-0.69~0.34
2400~3000Hz
0.57~-0.30
-0.64~-0.46
3000~3400Hz
-0.35~2.25
-0.5~0.48
0.11~0.18
0.12~0.24
0.11~0.15
0.12~0.16
-0.02~0.63
-0.0~0.63
0.63~1.2
0.43~1.3
1.2~2.25
1.3~2.3
增益随输入电平变化
+3~-40dBm0
-0.06~0.08
-0.1~0.02
-40~-50dBm0
-0.02~-0.01
-0.05~-0.1
-50~-55dBm0
-0.1~0.06
-0.07~0.14
-0.05~0.01
-0.04~0.03
-0.01~0.11
-0.08~0.02
0.1~-0.24
-0.12~-0.02
绝对群时延（往返）
µ
s
绝对群时延平均值
2094
2105
绝对群时延中100%的数值
100%≤3900
群时延失真
ms
500~600Hz
0.054~0.141
0.07~0.13
600~1000Hz
0.054~-0.028
0.07~-0.02
1000~2600Hz
-0.028~0.105
-0.02~0.11
2600~2800Hz
0.105~1.153
0.053~0.129
0.29~0.17
0.053~-0.014
0.17~-0.03
-0.014~0.103
0.0~0.10
0.103~0.14
0.10~0.16
串音衰耗
dB
近端串音
外线侧→外线侧
≥81.1
≥81.8
分机侧→分机侧
≥84.2
≥86.5
远端串音
≥85.8
≥84.5
≥78.8
≥86.3
衡重杂音
dBm0P
≤-69.3
≤-72.9
≤-68.9
≤-72.6
非衡重杂音
dBm0
测量频带30~20000Hz
≤-59.2
≤-59.3
≤-56.2
≤-51.4
脉冲杂音
个
超过-35dBm0门限的脉冲杂音个数
总失真（信噪比）
输入电平（dBm0）
≥40.7
≥40.2
-10
≥41.1
≥42.0
-20
≥39.1
≥39.9
-30
≥37.5
≥35.6
-40
≥29.2
≥27.3
-45
≥24.0
≥25.0A
≥41.2
≥40.6
≥40.4
≥40.8
≥36.4
≥28.6
≥26.0
带外输入信号鉴别
≤-57
≤-54.9
≤-56
≤-56.6
输入端带外信号鉴别
≤-40.3
≤-35.1
数字E1外线（R2CAS）的传输技术指标：
标准要求
检验结果
速率偏差
ppm
2048kbit/s：
≤±
50
2.4
E1接口线路码型
HDB3
E1接口脉冲波形
v
正脉冲（75Ω）：
2.37±
0.237
2.56
负脉冲（75Ω）：
2.59
空号（75Ω）：
0±
0.125
正脉冲过冲（75Ω）：
0.474
±
负脉冲过冲（75Ω）：
ns
正脉冲宽度：
244±
25
248
负脉冲宽度：
250
正负脉冲幅度比：
0.95~1.05
0.99
正负脉冲宽度比：
2048kbit/s输入口反射率减（75Ω）
≥12.0（51kHz）
27.3
≥18.0（102kHz）
25.4
≥18.0（2048kHz）
23.4
≥14.0（3072kHz）
16.5
2048kbit/s输入口抖动容限
UIp-p
≥1.50（0.02kHz）
20
≥1.50（2.4kHz）
≥0.50（8kHz）
≥0.20（18kHz）
8
≥0.20（100kHz）
2
2048kbit/s输出口抖动值
≤0.75（0.02~100kHz）
0.02
≤0.20（18~100kHz）
0.01
背对背比特差错率
Pe=0（24小时）
（2）系统性能指标
1，呼叫进入排队系统队列的时间不超过0.5So
2，整个系统设备平均无故障时间MTBF大于45000ho
3，系统呼叫处理故障率小于1/104。
4，系统接收有效号码后选择差错概率小于1/105。
5，系统因故障造成已经建立的连接提前释放的概率小于1/105。
6，系统因故障造成应释放的连接不能释放的概率小于1/105。
7，系统因故障误送提示音差错的概率小于1/105。
8，系统可扩充至20000中继电路和5000个座席的能力。
9，数字同步录音最小在500小时以上。
二系统主要联接方式
1.模拟电话线接入
2.数字中继接入
3.NGN接入
三系统主要功能
1.IPPBX功能
一号通
系统设置一个一号通用户，每个一号通用户都有一个唯一的用户号码，并且可以绑定一个或多个内线号码或者外线PSTN号码、手机号码，当一号通用户的用户号码被呼叫时，其绑定的内线号码或者外线PSTN号码、手机号码会依照用户的设置同时响铃或顺序轮流响铃，确保用户来电不会丢失，也确保想电话找您的人可以非常方便的找到您。
企业彩铃
可以针对每个用户或一个组定制的个性化铃声。
满足企业通信个性化的需要：
例如企业可以在节日前后期间设置洋溢节日气氛的曲调，来活跃办公气氛；
还可以发布一些信息宣传企业形象和产品。
漫游办公（号码携带）
用户可以在不同的办公地方使用同一个号码，例如：
在北京工作的用户分配了系统的一个号码，后来到外地出差或调到其他地方工作，该用户仍然可以使用该号码。
超强电脑话务员（多级IVR）
分机可以定制电脑话员，提醒/引导呼叫者，用户可以通过电话录制相应的提示语。
分机状态指示
用户通过WEB访问企业通信录时，以及使用话机电话薄功能时，可以看到其它分机的状态，例如：
通话中、空闲、个人通讯录等；
这样可以减少一些没有必要的呼叫，提高效率。
呼叫驻留
将通话保持（驻留）在系统中，然后在系统中的其他任意分机拨驻留码继续该通话；
呼叫代答
当A呼叫B，B没有人接听，C用户可以通过拨代答码，来代替B接通这个通话；
B和C必须在同一个代答组才能实现这个功能。
免打扰
当其它的话机在拨打登记了免打扰业务的话机时，将会听到免打扰提示音。
当用户不想有任何电话呼入时就可以设置启用免打扰业务；
保持及保持音乐：
当A与B通话时，B可以将该通话保持住，此时A听到音乐声，保持音可以上传任何分机
无条件呼叫前转业务
登记该业务后，所有呼入此话机的电话将被无条件转移到一个指定号码上；
无应答呼叫前转业务
登记该业务后，如果某一个呼入60秒内没有被接听，呼叫将会被转移到一个指定号码上；
遇忙呼叫前转业务
登记该业务后，用户在使用话机的时候，所有呼入的电话被转移到其它指定的话机上；
呼叫后转
如果某用户具有拍叉转移业务权限，则在通话过程中可以拍叉后呼叫一个新用户，而正在通话的用户则可以听到呼叫等待音；
呼叫等待
登记了该业务的用户在通话过程中有第三方用户拨入，交换机给登记了该业务的用户一个呼叫等待指示，表示另有用户等待通话；
直接呼叫分机（DID）
外部用户直接拨打该分机用户的DID号码，不经过总机，可直接打到该分机用户的电话上，DID在此时类似于普通的直线电话号码；
同振业务
当用户A设置了用户B为同振号码，其它用户拨打用户A的时候，用户B也会一起振铃；
顺振业务
当用户A设置了用户B为顺振号码，其它用户拨打用户A的时候，如果20秒钟内用户A不摘机，则用户A停止振铃，用户B开始振铃。
呼叫队列
将多个来电按先后顺序分配到等待队列如：
分机组或具备呼叫等待功能的分机。
Sayhi终端支持强大的呼叫功能，包括8个线路排队8通电话，适合高端商务人事使用。
闹铃服务
在预定的时间话机自动振铃以提醒用户；
可满足酒店客房叫醒业务的需要。
三方通话
当用户与一方通话时，如需要另一方加入通话，可在不中断与原用户通话的情况下，拨打另一方，实现三方共同通话或一方分别同其它两方进行通话，此项功能需要采用IP话机终端来实现。
一机多号
拨打备用号码和主用号码均能接通同一个终端。
一个主用号码可以对应多个备用号码，一个备用号码不能对应多个主用号码。
这个功能适用于长短号并用的情形。
秘书服务
任意指定局内的一部话机作为经理的秘书，所有呼叫经理的电话先被转到秘书处，只有秘书可以呼通经理的电话；
秘书台具有来电排队功能，即当用户正忙，而有其他来电时，新的来电将被保持，当用户空闲时，来电将被接通。
秘书台业务一般和秘书业务一起使用。
报分机号码
局内用户可以拨打特殊的号码查询本机号码，系统会自动放音告诉局内用户本机的号码；
报时台
用户可以通过话机拨一个报时查询码，系统会报出当前的时间。
通话记录（CDR）
如果需要专业计费，系统可提供详细的通话记录，包括通话时长、主被叫号码、开始时间，被叫时间等信息，这些信息传送给通用的计费系统，即可完成计费。
宾馆功能
宾馆功能是一个功能集，它包括酒店叫醒、套房服务、酒店物业管理系统集成等；
系统通过相应的接口与酒店管理软件相结合。
2.多媒体功能
来电队列功能
队列功能暨当来电进入队列进行排队等待后，某个坐席结束通话状态变为空闲时，进入队列的电话将接通该坐席。
来电智能匹配
如果启用这个功能，那么当客户呼入时，系统将搜索最近几天的通话记录，找到最近一次同该客户电话联系过的坐席人员。
然后，系统将直接把这个来电转接到以前接听电话的坐席。
来电智能匹配，可以让客户极为方便的找到最近同他联系过的服务人员，避免了不断通过系统转接询问的繁琐过程。
呼入号码规则
功能分为开启与关闭，启用后可以根据呼入号码的特征，进行话务的分配导航。
例如，可以根据来电号码的字段，将来电转接至与来电号码同地区或相邻最近地区的坐席给予服务。
另外，还可以设定白名单用户（VIP客户）直通服务，即将这个号码的来电直接转交给特别的人员处理。
也可以设定黑名单用户。
多种队列策略
循环、优先级、最少接答次数、最大空闲时间、呼叫记忆、线性排队等排队方式.
人工坐席CRM客户端
座席登陆|座席注销|来电弹屏|座席状态设置|座席状态显示|队列状态查询|呼叫监听|自动播报工号|服务评分|黑名单设置|CRM联系人导入|预测式外呼|预览式外呼|集成网页电话
3.增值业务功能
可视IVVR
可以通过3G手机或者软电话、IP视频话机看到拨打的电话的IVR菜单
E-FAX
可以通过Email接收和发送传真，实现电子传真
批量外呼
导入话单进行分配，系统实现自动外呼。
视频通话
支持视频的终端之间可以进行可视通话
视频会议
和MCU结合可视支持多方视频会议
视频监控
加入视频监控模块即可实现
电话弹屏
可以将来电资料弹出到座席的电脑上。
满足呼叫中心需求。
企业级彩铃
可以配置个人或部门彩铃为一段mp3音乐或广告等。
电话会议功能
可以支持电话会议功能，每个人都有自己的会议室，召开会议方便快捷。
通过web界面管理会议成员。
群呼广播功能
用户在web界面上同时输入多个被叫号码，进入一个会议室，召开一个紧急会议。
电话录音功能
可以使用电话录音功能对来电或去电进行录音，也可以在通话过程中随时启动录音。
通话详细报告（CDR）
可以导出通话记录到Excel或者PDF文件中。
备份与恢复工具
提供web界面的系统数据备份与恢复工具。
4.系统管理功能
访问限制
系统管理员可以控制系统用户对功能和外线的访问权限。
Admin远程管理
Admin管理应用程序，可安装在Windows2000或WindowsNT4.0客户计算机上，用于远程管理局域网上的一套或多套LTS系统。
如果所在的局域网未安装防火墙，Admin也可通过Internet对LTS进行远程管理。
本功能允许在不影响电话功能的情况下关闭Admin管理应用程序，此时程序仍在服务器的后台运行。
一次多个应用功能
可将修改过的部分一次应用于多个分机、外线或信道，而不必分别修改。
通话详细报告（CDR）
系统可收集和记录通话信息以及工作组的RTM实时数据，如通话持续时间、时间和次数等，并将这些数据写入内部数据库或外部SQL数据库。
配置信息读取
这是一个收集系统详细配置信息的工具，在寻求技术支持时可将此文件提供给技术人员。
DNIS路由
根据系统管理路由表中所配置的DNIS数字信息，可将外线来电转接到IVR（自动话务台）、分机或群组。
来电路由
根据系统管理路由表中所配置的来电信息，可将外线来电转接到IVR（自动话务台）、分机或群组。
电子邮件及语音邮件存储
可保存在系统以外的驱动器中。
分机安全状态检查
可利用此工具监查系统内所有分机的安全状态。
IVR配置文件
可将IVR的详细配置信息导出为一个Html文件。
监控列表
允许您选择想要监控的物理分机或IP分机，可使用监控功能。
拨出路由配置
可根据在Admin中所分配的参数将拨出电话路由到特定的外线。
语音邮件分配表
允许您创建一组分机以便转发语音邮件。
最多可创建100个分配表，每个分配表最多可容纳64个条目，而每个条目也可分属于其他分配表。
语音信箱提示
如果电子邮件服务器上的存储盘已经存满，可向语音信箱发出通知或呼叫指定的电话。
可配置紧急号码
系统管理员可以根据不同国家或地区的具体情况来配置紧急号码。
紧急电话通知
当有分机拨打紧急电话后,系统会自动拨打一个电话到预先定义好的号码通知有人拨打了紧急电话。
加强的密码安全
允许管理员锁住被攻击的分机,为每个新添加的分机设置缺省密码。
密码的要求也更加苛刻。
程序登录时的分机密码保护
系统为每个分机维护一个计数器，以记录通过TCP/IP登录的失败次数。
当达到8次时，系统会禁掉TCP/IP连接以防止密码失窃，时间为1到24小时。
通过TCP/IP连接到系统的所有程序。
分机主叫号码
每个分机都可以设置一个主叫号码，当该分机拨打外线电话时，该主叫号码会作为来电号码送给被叫人显示。
队列管理API
允许第三方程序管理系统中的队列。
冗余
冗余系统由两台服务器组成，一台为主服务器，处理日常话务，另一台为备份服务器，与主服务器保持连接并实时监控主服务器状态，当主服务器当机时，备份服务器会接管话务处理。
注意：
当主服务器当机时，必须将外线和分机地连接切换到备份服务器上。
冗余通知
当冗余系统发生切换时，系统会拨打一个通知电话到预先设好的分机或外线。
信息外部存储
可将数据发送给Logger服务器。
定期座席退出
允许系统管理员在最多3个时间点上将所有座席退出。
支持第三方队列管理程序
允许用第三方队列管理程序来替换系统内置的队列管理。
外线录音
可在外线上实现通话录音，包括自动和外部控制两种方式。
分机组/工作组转换
该工具用来实现座席和非座席，工作组和分机组之间的转换。
四系统逻辑结构
LTS系统从功能逻辑上可以分为三层：
数据层、逻辑层和表现层。
对于用户来讲，他们只关心表现层，也就是管理系统和坐席系统的。
坐席系统的主要用户是话务员，同时还提供给班长席和质检人员使用，主要完成话务员的电话接听、转接、咨询、会议、外呼等功能、Web查询、日志查询、即时消息/广播、坐席状态查询、求助等；
对于班长席，含有普通话务员的功能，还有强插、强拆、应答求助等功能；
质检员具有检查、评价坐席和班长席工作，把他们工作的情况进行录音等功能。
管理系统主要是给管理人员和系统维护人员使用，具有分配为服务台（集团），初始化集团信息，管理作息基本信息，审批坐席请假，查看坐席工作统计信息和实时监控坐席工作状态等功能。
逻辑层是存在于表现层和数据层之间的一个层次。
在系统中主要有网络CTI系统、SCP/AS、IP/MS、客户业务接口（CTI）、WEB服务器等模块。
对于处理电话的各种业务主要通过ACP协议申请网络CTI系统、SCP/AS来实现的，对于短信的发送由专门处理短信的INES接口服务器；
客户业务接口（CTI）严格来说不是逻辑层的内容，在系统中主要通过Web部分来初始化集团信息、维护坐席的基本信息；
HttpDAIServer是座席软件中直接操作数据库数据的操作层。
数据库层是保存支持系统的各种数据使用的。
从业务的角度来讲，数据可以分为MCC基础数据库、MC业务数据库分别保存支持电话业务控制的数据，用户和初始化信息和用户在使用过程中的相关业务数据。
五软件模块结构
LTS系统按照分层设计的思想，各模块功能相对独立，便于根据不同用户的具体需求进行软件配置与修改。
呼叫中心模块之间的逻辑结构关系如下图所示：
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