小天鹅电器厂区物业管理服务投标文件Word文档下载推荐.docx
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物业管理标准
备注
工厂办公区域
及车间仓库主
小写：
209，431.00
完全满足招
通道（含厕所）
12个月
大写：
贰拾万零玖
2000.00
无
标文件要求
的保洁招标采
仟肆佰叁拾壹
购
注：
1.投标人的投标总价应包括完成本项目的全部费用。
投标人对报价的准确性负责，任何漏报、错报等均是投标人的风险。
2.投标人投标报价一律用人民币报价。
3.此表应按“投标人须知”的规定密封标记并单独提交一份。
投标人（盖章）:
法定代表人或其委托代理人（签字）：
日期：
项目预算书
单位：
元/年
序号
项目
计算公式
合计
一、
服务人员工资福利
（一）至（三）之和
（一）
服务人员工资
850×
7人×
71400
（二）
福利费用
工资总数×
17.5%
12495
（三）
社会保险费用
29.5%
21063
二、
易耗品耗用采购费用
2500元×
30000
三、
日常办公管理成本
500元×
6000
四、
工具装备折旧
24000元/年
24000
五、
管理费与利润
一至四之和164958
×
20%
32992
六、
税金
一至五之和197950
5.8%
11481
成本支出合计
一至六之和
209431
第一部分 商务部分
一、投标人概况
荆州市利嘉物业管理有限公司于2005年经荆州市工商局注册登记成立，注册资本50万元人民币，是一家服务于各机关、企、事业团体、其它组织及各类住宅小区且具有独立法人资格的专业物业服务公司，为广大用户提供保安、卫生、清洁、绿化等及用户约定的服务内容。
公司现有员工178人，管理人员28人，全部获得物业管理任职资格证，其中已有8人获得物业管理经理资格证，12人获得各类专业职称，公司员工通过正式培训合格上岗，以最短的时间适应新的岗位，提供优质的服务。
利嘉物业秉承“追求卓越，坚忍图成”的企业精神，遵循“服务创造价值，品质成就未来”的服务理念、以“客户满意是我们永恒的追求”为宗旨，倡导“以人为本”的亲情管理模式，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友，珍惜客户的信任，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。
利嘉物业深知服务永无止境，公司上下一心“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，力求“管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，客户无怨言”，着眼于做得“更细致、更周到、更标准”，争取持续超越客户期望，努力赢得更多客户满意。
利嘉物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。
全体利嘉物业人将以精英团队的姿态和百倍高昂的士气努力把握企业发展契机，向社会展示企业风采，传播企业文化，竭诚为每一位客户提供卓越服务。
（二）、公司管理与服务组织架构
公司总经理
车检站项目处
景泰怡项目处
香格里拉项目处
保洁部
综合部
公司经理
观邸项目处
绿化部
安管部
二、法定代表人授权委托书
本授权委托书声明：
我 王芳 ，系 荆州市利嘉物业管理有限公司的法定代表人，现授权委托刘冬英 为我公司委托代理人，以本公司的名义参加 小天鹅电器荆州有限公司保洁服务 的投标活动，委托代理人在开标、评标、合同谈判、签约及办理相关公证等过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事物，我均予承认。
该授权代理人无转委托权。
特此授权。
投标人（公章）：
法定代表人（签字或印章）：
代理人姓名：
刘冬英 性别：
女 年龄：
身份证号码：
职务：
经理
授权委托日期：
年 月 日
三、资格、资质证明文件
1、营业执照副本
2、税务登记证副本
3、物业管理资质证
4、符合国家及行业有关规定的资格证明文件、企业信誉等级证及相应证明材料
四、类似项目业绩（近两年）及证明材料
用户名称
用户地址
用户电话
实施日期
项目名称
合同金额
是否政府采购
暂无
五、商务偏离表
荆州市利嘉物业管理有限公司 项目编号：
JZLJ09018 第21页/共28
页
招标文件条目号
招标文件的商务条款
投标文件的商务条款
原因说明及建议详情
无偏离
1.投标人应对商务基本要求，提出遵守声明。
2.投标人需在本附件内，列出不能符合的有关段落，附件并举出原因，同时，投标人亦须提出解决偏离的详细方案。
3.除本附件列出的偏差获得招标人许可外，在合同签订后，所有不符合招标要求的项目，承包商必须加以纠正。
第一节、物业管理方案书一、主要物业管理保洁服务方案
荆州小天鹅厂的日常清洁管理分为四大部分：
日常清洁工作范围
1
所有过道地面每天循环清扫，每周一次清洗，保持地面无垃圾、纸屑、烟头、无水渍，并每天拖地二次，平时发现污渍、垃圾及时处理，保持
光洁明亮。
2
擦净所有玻璃门、问询台，发现手印、污渍及时清理干净。
3
擦净所有垃圾筒，及时清理垃圾，保持垃圾不超过筒身1/2处，电梯间
烟灰筒保持每日清洗三次以上。
4
电梯地面保持平整无尘，平时经常打扫，每天吸尘两次保持无垃圾，电梯内红胶毯每天清洗，根据星期进行更换。
电梯内壁不锈钢每天擦净，保持无手印、污渍、灰尘，每周用不锈钢保养剂进行保养，减少氧化、
锈蚀的程度，保持光亮、洁净。
5
每日清扫走火通道，抹净扶手栏杆，地角线上面灰尘，地面梯阶每天拖
二遍，发现香口胶、痰渍等及时清除，每周清洗一次。
6
擦净所有大理石、木板墙面，每天一次。
7
所有瓷砖地面每天拖洗二次，每周用清洁剂彻底清洗一次，保持地面光
洁明亮。
8
所有通道出口指示灯牌、应急灯，每周清洁一次，保持无灰尘、无蛛网，
明亮透洁。
9
擦净所有消防栓、消防器材，每天一次，每月全面清洁一次。
10
过道天花、墙角每周清扫一次，平时发现蛛网及时处理。
11
所有通道门窗，每天擦抹灰尘至少一次。
12
除花盆内垃圾杂物，抹净灰尘，植物叶子经常抹尘，保持干净，按要求
定期浇水。
13
所有云石地面、花岗石地面、再造花岗石地面每月进行抛光一次，每季
进行一次晶面处理，平时每天拖地，每周清洗一次。
（1）楼内公共区域的清洁保养服务，包括荆州小天鹅厂办公楼公共区域；
（2）大堂日常保养，包括门厅、大堂、电梯；
每日循环清扫地面垃圾，清除台阶、地面的污迹，每月彻底清洗二次，平
时发现污渍及时处理。
每日抹净门厅玻璃，每周彻底清洗一次，保持玻璃干净明亮，无手印、无
水印，擦净门框、柱子等处灰尘。
每日擦净大厅内指示牌、广告牌、服务台、接待台，抹净各处灯罩、金属
框、花架，使其无积尘，每周彻底清除沙发、茶几各处卫生死角。
大厅各处金属包边、广告牌支架等，用金属清洁保养剂擦亮，保持无手印、
无氧化痕迹、无锈蚀。
每日擦一次，铜制品每周保养一次。
每日擦抹风口、灭火器、墙身使其表面无尘。
用尘推布抹净云石、大理石、地面，保持地面无脚印、无灰尘，视地面磨
损情况进行晶面处理的保养维护，使其光亮照人。
抹净墙面的灰尘，抹净公用电话，不可留有指印或污迹，并定期用消毒水抹洗。
倒清烟灰盅，擦净烟灰筒，烟灰盅烟蒂不超过二个，烟灰筒烟蒂不超过五个，垃圾不能满过筒身之1/2。
每日清倒垃圾二次，及时更换垃圾
袋，及时处理垃圾筒上面的痰迹，使其处表干净、光亮，无满垃圾。
对大堂、电梯间及走廊地面视磨损程度，进行晶面处理的保养维护，使其
干净，光亮照人。
每日清扫拖净电梯地面，抹净内外壁，保持无手印、污渍、无灰尘，定期用金属清洁剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，保持电梯干净光亮、整
洁。
每日擦净大堂石面墙壁，使其光亮，抹净录像眼、风口、天花板及扬声器
清除灯罩上面的灰尘，清除消防器材的灰尘，保持无积尘、干净。
每天至少擦抹检查两次大堂的盆栽植物、花槽，保持盆栽无黄叶、烟头、
纸屑等杂物，使其无尘、无垃圾。
清洁大厅公用洗手间，定期用强力洁厕剂进行消毒去味清洁，保持地面、马桶、小便池、洗手盆内处清洁光亮无异味，抹净洗手液盆、厕纸盒、台面、镜子等卫生洁具及天花、风口、隔板门，保持无灰尘、无污渍，使顾
客永远有一个干净的使用场所。
每日擦抹消防门、正门多次，保持无尘。
每天清扫道路地面垃圾杂物及污水迹，不停巡视，发现脏物废品及时处
理。
保持外围干净、整洁。
广场地面、停车场地面每天清扫垃圾杂物，使行人有一个整洁舒适环境，
根据地面地砖脏的程度和季节变化进行冲洗。
局部地面每月彻底用机器磨洗一次，平时根据地面情况进行冲刷。
对绿化带进行重点巡查，及时清扫果皮、废纸等杂物、垃圾，使休息者
居坐而安。
及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。
清运时密封装置，确保无飘洒和
滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。
抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱外围灯柱表面上的灰尘，及
时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。
（3）公共部分日常清洁保养，包括甲方红线范围内的道路、停车场、绿化带等；
每月清除一次卫生死角，如雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止孳生蚊蝇。
每月清理一次沙井、排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物，确保其内无杂物。
如发现堵塞，及
时疏通。
外墙2米以下随时保洁，保持无污渍。
协助保安搞好治安工作，如发现可疑人员及时通报保安。
对区内各种设施进行抹尘和清洗，花坛、路灯每天抹尘，各眼见手及之
处保持无灰尘、无垃圾、无污渍。
（4）特殊地点：
机房、垃圾房、护栏、指标牌等。
广场进行日常清理垃圾杂物，水池四周墙壁每周刷洗、停车场及时刷
洗地面油污。
每天擦净保安值班亭，收拾垃圾，更换垃圾袋。
每周大清洗一次岗亭
外表玻璃，保持干净。
对所有机房、培训机房、监控中心等指派专人配合甲方有关技术人员
进行清理。
用清水清洗垃圾房内外墙壁和地面。
垃圾倾倒后，用清水将桶冲洗干
净，更换垃圾袋。
平时保持无污迹、无异味、无积水泥沙，使蚊蝇鼠虫无滋生源。
每周使用速消净进行泼洒消毒。
每日清理值班室、设备房的地面、桌椅的日常清洁，更换垃圾袋，保持室内干净无尘、无垃圾。
擦净楼梯扶手，拖净楼梯，各眼见手及之
处，经常抹尘，保持无灰尘，特别注重洗手间的清洁维护。
各楼天面每天打扫，擦净护栏，指标牌、女儿墙等表面灰尘，清洁各
种设施外表。
二、日常清洁特殊服务
除了日常清洁管理的五大部分外，我司还拟订出如下清洁特殊服务：
·
进场之初，本公司将组织人员对清洁范围内的所有区域作一次深入彻底的开荒清洁；
公司设置机动组，任何紧急情况，突击清洁，我公司随时组织大量人员突击协助；
暴风雨风袭击前，我公司会组织专人全面检查湛江卷烟厂内所有建筑物，特别是天台、平台等下水道是否有垃圾堵塞，如有
堵塞或去水不畅通，将即时处理，务求做到去水畅通，排除水浸现象，并及时做好大风、暴雨后环境清洁工作。
三、消杀工作
楼内外所有区域、垃圾桶、垃圾中转站、化粪池、下水道等。
消杀工作安排如下：
夏季组织人员，大搞内外环境卫生，清理卫生死角和蚊蝇孳生地。
对花、草地点进行消杀工作时，用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒，同时做好防护措施，应在顺风喷洒，同时减少与行人的直接接触，选择行人稀少的时间作业。
应掌握好辖区范围的鼠害情况，根据鼠情投放灭鼠药物。
及时补药，定时收回。
消杀人员必须严格按照“投放鼠药注意事项”的要求进行操作。
对每次投放药物情况，应认真记录在“消杀药物投放情况表”上。
每月全面消杀蚊蝇一次，每月对垃圾房进行消杀二次。
对污水井、排水沟、阴沟、竖井等害虫隐藏地点，每月进行一次烟炮消杀。
负责提供国家规定使用的消杀药品，并对药物名称、数量、使用情况进行详细记录，消杀药品应即购即用，用剩的药品，乙方应指派专人妥善保管。
在消杀实施中，张贴警告牌，告示注意，以免小孩及宠物误食。
注意消杀药物的轮流使用，更换药品品种，降低害虫抗药
性。
四、各类操作规程
1、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程
1.0目的
规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量
2.0适用范围
适用于物业服务公司所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。
3.0职责
3.1保洁部领班负责依照本规程实施清洁工作，进行质量检查。
3.2清洁工负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养具体工作。
4.0程序要点
4.1玻璃清洁
4.1.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》：
A）先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；
B）将毛头浸入玻璃水中；
C）把毛头按在玻璃上并上下洗抹；
D）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一
定的角度；
E）当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；
F）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；
G）清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；
H）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
4.1.2玻璃清洁标准：
A）玻璃面上无污迹、水迹；
B）用纸巾擦拭室内玻璃面50CM，纸巾无明显污染。
4.2灯具清洁
4.2.1准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量
（约200ML）洗洁精：
A）关闭电源；
B）架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定螺丝取 下灯罩；
C）将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；
D）将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝；
E）清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。
4.2.2清洁灯具注意事项：
A）在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；
B）清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；
C）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；
D） 用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
4.2.3灯具清洁标准应达到：
目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
4.3不锈钢的清洁
4.3.1日常的清洁保养：
A）用已稀释的全能水（稀释度参照《清洁剂使用标准作业规程》）擦拭不锈钢表面；
B）用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；
C） 置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；
D） 不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）
将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。
4.3.2特殊污渍、锈迹的清洁：
A）用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；
B）用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；
C）抹上不锈钢擦亮剂。
4.3.3操作时应注意：
A）清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢
表面上影响光亮度；
B）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；
C）应使用干净的毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。
4.3.4不锈钢清洁标准：
A）亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50CM内映出人影；
B）镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3M内能清晰映出人影。
4.4本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。
2、清洁剂使用标准作业规程
1.0目的
规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。
2.0适用范围
适用于物业服务公司使用的所有清洁剂。
3.0职责
3.1保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。
3.2保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。
3.3清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。
4.0程序要点
4.1干泡地毯清洁剂
4.1.1使用范围：
适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家
具
4.1.2稀释度为1：
30（清洁剂：
水）
4.1.3使用方法：
用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内,用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁.
4.2地毯除渍剂
4.2.1使用范围：
适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。
4.2.2稀释度
a）预喷或手工除污时稀释比例为1：
5（清洁剂：
水）；
b）抽洗时兑水量为1：
30。
4.2.3使用方法：
a）用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理：
b）用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。
4.3不锈钢擦亮剂
4.3.1使用范围：
适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈表面光亮，防尘、防手印。
4.3.2使用方法：
不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。
4.4金属除渍剂
4.4.1使用范围：
适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。
4.4.2使用方法：
不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。
4.5玻璃清洁剂
4.5.1使用范围：
适用于窗、镜、玻璃表面。
4.5.2稀释度：
a） 大面积清洗1：
20；
b） 镜面和局部除渍1：
5。
4.5.3使用方法：
a）清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；
b）对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布告擦拭，再用干布抹干。
4.6玻瓷净
4.6.1使用范围：
适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。
4.6.2稀释度比例为1：
10。
4.6.3使用方法：
用水稀释玻瓷净后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。
注意：
使用玻瓷净时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应
立即用水冲洗。
4.7牵尘剂
4.7.1使用范围：
适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。
4.7.2不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。
4.8全能水（也适用于绿水）
4.8.1使用范围：
适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。
4.8.2稀释度：
a） 用于一般清洁1：
60～80b） 普通污渍1：
40；
c） 顽固污渍1：
10~20（视污渍污染程度而定）。
4.8.3使用方法：
a）全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；
b）已封蜡的地面清洁：
用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。
5.0记录
3、室内公共区域清洁标准作业规程
规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。
适用于物业服务公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。
3.1管理处主管负责室内清洁计划的制定。
3.2保洁班长负责组织实施和质量监控。
3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。
4.1
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