图书馆磁带库技术方案036文档格式.docx
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3.3.2博科240E光纤交换机产品简介 20
3.3.3CISCO3750G-24TS-S网络交换机产品简介 21
第4章 工程实施方案 22
4.1实施策略 22
4.2交货周期 23
4.3系统测试环境准备 23
4.4分工界面 23
4.5资料的提交 24
4.6场地环境准备 24
4.7工程实施计划 25
4.8测试验收计划 26
第5章 售后服务 27
5.1售后服务的原则 27
5.2售后服务的内容 28
5.3售后服务的响应时间 29
5.4售后服务的组织架构 29
5.5售后服务的工作范围 32
5.5.1保内售后服务 32
5.5.2保外售后服务 32
5.6售后服务的工作流程 34
5.7售后服务的例会制度 34
5.8售后服务的监督机制 35
第6章 技术培训 36
6.1培训的原则 36
6.2培训的方式 36
6.3培训目标 36
6.4培训的总体安排 36
6.4.1准备工作 37
6.4.2现场培训 37
6.5培训内容概述 37
第7章 方案总结 39
第1章 需求分析
1.1项目概况
信息技术（Information Technology）发展迅猛，信息技术的核心是信息，围绕着信息的处理，信息的传送，信息的管理，信息的存储，信息的共享，信息的保护等等，中国传媒大学是教育部直属的国家“211工程”重点大学。
学校致力于广播、电视、电影、网络、出版、报刊及新媒体高层次人才培养和科学研究，是一所文、工、艺、管、理、经、法、教多学科协调发展，以信息传播为特色的综合性大学，随着学校信息化的进一部发展，数字图书馆目前现有的服务器已经不能满足发展的需求，因此作为学校信息化重要的一部份，本次工程将对图书资源网数据备份系统进行升级。
在今天的信息时代，以信息为中心的集中存储模式已成为时代的潮流，随着数据的日益增多,数据安全显得尤为重要，备份是对数据进行保护的重要手段，使用先进的备份设备使数据备份更加安全，快捷。
1.2设计原则
对于项目的规划与设计，首先要从方法上遵循一定的工作流程与工作方式，才能保证项目的规划方向不发生重大偏离；
才能保证规划的过程及结果与项目目标的吻合。
北京嘉运达科技开发有限公司多年来从事大型IT项目的设计、集成和咨询，从方法论上总结出了自己项目设计的基本原则：
1：
先整体后部分的原则
大型的项目，不管是IT项目还是非IT项目，都会涉及很多的子系统和环节、往往每一个环节都有其固有的特性、技术细节、技术难点等。
因此对大型项目的处理需要有整体观念，先从宏观入手，解决影响项目总体目标的关键问题，将系统进行合理的拆分，明确每一部分的职责和职能；
只有这种工作方法才能避免工作人员的精力陷在技术细节中，导致以偏概全的现象发生。
在整体宏观环节处理完成后，我们再进行微观环节的各子系统的设计，比较技术特点、选用技术路线、设计技术方案，反过来再回归到整体分析模式来调整和验证，这样反复多次才能将大型项目的规划做的科学、准确与合理
2：
层次化分析处理的原则
任何IT系统的规划与建设都是服务于业务系统应用的，是业务实现的基础支撑架构。
从这个方面考虑，进行IT系统规划前一定要先进行业务系统规划，明确业务系统的目标、业务系统的处理流程，然后进行业务系统应用的层次化划分，从而得到各个层次业务需求。
针对于每一个层次的业务需求，分析业务处理的逻辑过程、所需要的系统资源，然后分析各层次业务应用的联系，从而明确层次间的逻辑接驳模式。
这个层次化分析处理过程有利于IT架构规划与业务需求目标的极度弥和，有利于明确核心处理层次的业务压力，从而规划出健壮的核心处理架构。
3：
成熟技术及新兴技术并重的原则
对于IT系统的规划技术方向来讲，需要尽量采用成熟的技术，IT技术是在不断发展的，任何一项技术的出现都会提供很好的理念、优秀的处理方式、提升的性能与诱人的功能。
但是任何新兴技术都需要一个阶段和周期才能进入成熟期，需要经过应用的检验，不断的修正与调整。
所以IT系统决策者在构建IT系统时要做清晰的取舍，不要完全沉浸在新兴技术的技术特点描述与技术远景蓝图上，需要立足实际业务需要，参考境内外同类系统的建设模式，从技术处理模式和性能提升角度可以采用一部分新产品，但是必须是经过检验可以成功应用的技术，在项目中的大多数架构都要采用成熟的技术和产品，以保证项目建设的全面成功。
1.3规划方针
IT系统是为业务系统服务的，支撑业务系统的运行。
因此对IT系统的规划与设计要以能满足业务系统应用为方针策略。
所以在进行传媒大学图书馆数据备份系统的总体规划中除要坚持上述总体原则，还遵循一定的方针策略，使得业务流程具有结构化特性，便于系统的实施与搭建。
以实现业务的功能为主
中国传媒大学图书馆是学校文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构。
它履行搜集、加工、存贮和传播文献信息的职能，与各系资料室互为补充，共同承担为全校教学、科研提供文献信息服务和文献资源保障的任务。
图书馆的馆藏建设与学校的学科设置、教学和科研方向紧密联系，文献收藏以本校各专业所涉及学科的基础理论文献、教学参考文献、科学研究参考文献。
从1991年开始，图书馆自动化管理开始起步，先后建成：
图书馆自动化集成管理系统，实现了文献采访、编目、查询、流通的计算机管理；
光盘检索系统，实现了在本地和校园网内的光盘数据检索；
全文检索系统，为各类文献库资源的全文检索奠定了基础。
依托中国教育科研网与校园网，建立了本馆的主页与站点。
随着改革的深入发展，中国传媒大学图书馆将加速提高馆藏水平、服务水平、科研水平和自动化管理水平，完成从传统的图书馆向现代化的文献情报中心转变的历史任务。
具有安全可靠的稳定性
传媒大学图书馆，是学校信息化建设的核心部分，必须保证系统的可靠性、可用性、安全性和稳定性。
这要求要从硬件平台、软件平台、应用软件、及管理制度多方面综合考虑予以体现。
具有一定的可扩展性
为了适应未来一段时间的需求，方案的设计及规划一定要留有一定的可扩展性，方便以后的升级和扩展，同时体现了IBM按需求购买的优点。
1.4建设原则
对于传媒大学图书馆信息资源网备份系统系统来讲，系统的选型非常重要，只有依据一定的成熟的选型原则才能保证所选择的设备以及所搭建的系统具有先进性、成熟性、稳定性，才能保障业务系统能够具备可持续发展性。
系统的稳定性
作为重要系统备份设备，稳定性是最重要的，必须首先考虑系统的稳定性。
为最终实现整套系统的稳定性，应从主机系统稳定性、软件先进性、存储系统可靠性、系统管理以及硬件厂商多年来承建高可靠性系统工程经验等多方面来综合考虑。
技术的先进性
不同的厂商均有着自身不同的技术路线和长远发展规划，在比较产品设备测试指标与对比数据的同时，更应当考察该产品是否代表该领域内技术发展的趋势，以及该产品是否有着明确的长期发展规划，这两点是今后系统建设中保护用户投资的先决条件，也是系统用户能够获得长期备品备件、技术支持等售后服务的前提。
设备厂商应具有在基础研究领域的雄厚实力，在半导体、微电子、超大规模集成电路制造等领域不断取得突破，能相继率先推出技术，应用于相应网络和机房中的相关产品，3：
高效的售后服务
在系统运行中存在着很多不确定因素，包括人为因素、自然因素等多方面原因，系统可能出现不同程度上的故障，因此原厂商的售后服务水平和响应时间同样是系统建设的一个重要考虑因素。
1.4.1为什么选择IBM
综合以上几点，我们为传媒大学数字图书馆选择IBM的产品。
IBM，即国际商业机器公司，公司总部位于美国纽约州阿尔蒙克，1914年创建于美国，
是世界上最大的信息工业跨国公司，同时也是全球最大的硬件公司（362.8亿美元），信息技术服务（193亿美元）及信息技术租赁和融资（37.8亿美元）公司。
目前拥有全球雇员30余万人，业务遍及164个国家和地区。
IBM公司自从1993年业务重组以来，市场价值增长了73亿美元，年收入连续四年创记录，1998年达到817亿美元。
根据1998年美国《幸福》杂志的排名，IBM据世界排名第六位。
利润排名世界第五，并位于计算机行业第一位。
《幸福》杂志美国最大100家工业公司名录中100%都使用了IBM数据库，这其中包括了：
20家最大公益事业公司中的15家，20家最大人寿保险公司的15家，世界10家最大银行的6家（如：
BANKOFAMERICA），20家最大交通公司中的16家（如：
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AIRWAYS）。
而世界上第一个计算机辅助教学系统正是1959年在IBM公司研制成功，从而宣告人类开始进入计算机教育应用时代。
IBM在世界各地设立有研究实验室（包括IBM中国研究院），IBM所积累的研究成果超出了同行业其它对手研究成果的总和，1998年IBM在研究和发展方面的投入为55亿美元。
IBM已连续六年申请到最多的美国专利，1998年获2658项。
1998年，IBM成为第一家突破美国本年专利项2000获得公司。
在过去的八十多年里，世界经济不断发展，现代科学日新月异，IBM 始终以超前的技术，出色的管理和独树一帜的产品领导着信息产业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。
众所周知，早在1969年，阿波罗宇宙飞船载着三名宇航员，肩负着人类的使命，首次登上了月球；
1981年哥伦比亚号航天飞机又成功地飞上了天空。
这两次历史性的太空飞行都凝聚着IBM无与伦比的智慧。
IBM 的事业就象宇宙飞船一样永远向着更高的目标不断奋进，造福人类。
在长期的发展过程中，IBM始终不渝地坚持三个基本的信念：
第一，尊重个人，重视机构内每一个成员的尊严和权利，充分调动员工的工作积极性；
第二，注重客户服务，力争百分之百的用户满意；
第三，精益求精，无论做哪一项业务都追求尽善尽美。
所有这些，形成了IBM的企业精神，同时也使IBM与世界融为一体，深入人心。
IBM与中国的业务联系源远流长。
早在1934年，IBM公司就为北京协和医院安装了第一台商用处理机。
1979年，在中断联系近30年之后，IBM伴随着中国的改革开放再次来到中国，同年在沈阳鼓风机厂安装了中华人民共和国成立后的第一台IBM中型计算机。
随着中国改革开放的不断深入，IBM在华业务日益扩大。
80年代后期，IBM先后在北京、上海、广州设立办事处。
1992年IBM在北京正式宣布成立国际商业机器中国有限公司，这是IBM在中国的独资企业。
此举使IBM在实施其在华战略中迈出了实质性的一步，掀开了在华业务的新篇章。
随后IBM中国有限公司又在上海、广州、沈阳、成都、深圳、南
京、武汉、西安等地建立了分公司，并在福州设立了办事处，从而进一步扩大了在华业务覆盖面。
在信息产业迅速发展，竞争日趋激烈的时代，为了进一步发挥IBM的全方位优势，将信息产业的最新技术尽快地转化为对中国用户有价值的解决方案，帮助用户更有成效地开展业务，增强竞争优势，IBM在组织机构、管理模式、产品技术及客户服务等各方面进行了重大调整与改革：
组建了IBM大中华地区集团；
改变了以产品划分为基础的传统模式，实施以行业划分为基础的发展战略；
在中国的几十个城市建立了客户服务中心网络。
十几年来，IBM 的各类信息系统已成为中国金融、冶金、石化、交通、制造、商品流通等许多重要业务领域中最可靠的信息技术手段。
以世界一流的最新技术开发新产品，并以最快的生产速度进入市场是IBM的产品发展战略。
IBM拥有综合先进技术与结构的全系列产品，包括新一代基于CMOS的并行企业服务器、全部采用64位RISCPower5技术的P5微处理器的新PSERIES（RS/6000）系列以及广泛的软件和网络产品等。
在复杂的网络管理、系统管理、密集型事务处理、庞大数据库、强大的可伸缩服务器、系统集成等方面，IBM具有强大的优势。
IBM中国有限公司现有3000多名员工， 分布在北京、上海、广州、沈阳、西安、南京、武汉、成都、重庆、深圳和福州等城市，从事IBM产品的销售和售后服务以及计算机系统的集成及应用软件开发等工作。
另外，IBM还在中国大陆的124个城市设有160多个蓝色快车服务站，主要负责IBMPC、小型机及网络系统的维护服务。
此外，IBM还在北京建立了亚洲最大的客户信息支持中心，几百名IT各专业人才为客户提供800-810-1818的在线服务。
同时IBM也是当今世界上最全面的存储公司，是一家端到端的存储解决方案供应商。
依靠IBM存储系统部、 Tivoli、IBM全球金融部、研究中心和全球服务部的通力合作，
IBM将为企业级客户提供综合的基础设施解决方案来保证企业赢得竞争优势。
第2章 服务要求和供货应答
2.1质量保证
（1）投标人保证其提供的设备为全新的产品且无质量瑕疵。
答：
北京嘉运达科技开发有限公司为IBM指定存储代理商，为了保证用户的权益，保证此次投标设备为全新的产品且无质量瑕疵。
（2）对于投标人提供的国外进口货物，要求是正规渠道进口完税货物。
北京嘉运达科技开发有限公司在近10年的时间里，一直从事IBM全新产品的销售和集成工作，在客户端享有良好的信誉，公司也非常重视信誉，所以公司经营产品一直为正规渠道进口完税货物。
2.2质量要求
（1）除在“招标货物清单和技术要求”中各分包部分特别注明外，对于所有投标货物，要求投标人对全部投标设备提供一年或一年以上质量保证（服务费用应在招标文件中明确列明）。
若两者不符，以“招标货物清单和技术要求”中各分包部分中特别注明的服务要求为准。
北京嘉运达科技开发有限公司，对此次投标产品所有货物（服务器磁带库及管理软件）提供三年免费的硬件保修及软件支持。
（2）投标货物生产厂商或投标人应具有完善的货物服务保障体系（投标货物的生产厂商应在最终供货地有直接设立的、足够的售后服务机构，并正常经营一年以上，配备有足够的、有响应资质的工程人员。
售后服务机构获得ISO9000质量体系认证或其他类似质量体系认证的，将会在评标时具有优势）；
投标货物品质和服务由投标人对采购人和最终用户负责；
本次投标产品为IBM 的服务器、磁带库、管理软件，IBM公司在北京具有完善的货物服务保障体系。
IBM长期以来注重对本地工程师队伍的培养。
在上海外高桥建立了一流的技术培训中心，根据IBM全球统一的培训标准，对工程师进行系统的严格的培训。
当有新的软硬件产品发布，IBM 会在中国组织一系列的针对工程师的培训、讲座和服务操作演练，以确保本地工程师队伍的技术水平满足对新的软硬件产品进行维护服务的需要。
同时也会定期派遣工程师到世界各地的技术和研发基地进行培训和邀请外国专家到中国对本地工程师深入讲解技术细节，进行指导和交流。
IBM公司拥有强大的软、硬件技术支持力量,其中提供远程技术支持的工程师超过300人。
提供现场技术服务的工程师超过350人,他们长期为用户提供服务，支持的范围遍布全国。
具有很高的技术水平及丰富的经验，对于大多数的技术问题我们都能在本地及时处理。
目前,已取得高级技术专家认证（IBMCertifiedAdvancedTechnicalExpert）的工程师超过80人。
其中多人曾在IBM中国技术支持中心，日本的亚太区支持中心和美国实验室做过技术支持工作。
此外，遍布全国各地的IBM蓝色快车服务站也拥有大量的经过IBM专业培训和认证的工程师，可以完成IBM多种产品的安装和维护，是IBM技术支持队伍的一个重要组成部分。
可靠的备件系统保障
IBM作为原生产厂家，提供及时和充足的备件支持。
是国内唯一建立IBM备件支持中
心的并通过ISO9001服务质量管理体系认证的服务提供商。
目前,仅在上海外高桥保税区的库房中存放的备件价值已超过5000万美元，存放的备件种类已超过30000多种。
同时在北京、上海、广州、深圳、武汉、福州、昆明等地都设立了备件库，整个备件管理采取先进的管理系统，使得工程师能在最短时间内，以最快速度得到维修所需的备件,提供技术维护服务。
当所需备件国内库房无库存时，IBM公司还可以在香港、台湾及整个亚太地区内提供专人快递服务,在紧急状况下,将备件直接送至客户维修工作现场。
IBM全球联网的备件管理系统（PIMS），旨在合理设置库存，提高备件支持效率，由管理和统计学专家参与设计。
通过该系统，能够实现备件管理存储紧急调配。
IBM备件管理系统具有以下特点：
-7天/24小时全天候操作流程,实时记录备件使用状况，以保持及时补充；
-当某种备件存货低于预设最低值时，自动启动网上在线备件定购，以保持可靠的备件供给；
IBM全球备件数据库联网，不论是出现大量新机型装安装，还是某一机型大量维修服务需求时,均可以自动进行补充调整,满足国内客户维修需求;
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IBM公司遍布全国的备件供应网络和高效的管理系统，能迅速及时地满足设备维护需要。
（3）投标人应明确说明此次投标的服务策略，提供此次投标货物的服务计划（售后服务的内容、等级、相关服务指标、售后服务组织机构及人员安排情况及其联络信息）；
此次所上服务器数量相对较大，应用服务的内容也很关键，所以我们制定了严格的售后服务测量，具体内容在标书售后服务部分有教详尽的描述。
（4）提供设备一年现场保修和技术支持服务外，还应另外提供保修期满后2年备品、备件支持，以满足最终用户硬件故障、升级的要求；
我们此次所提供设备远远高于要求，我们对此次投标产品所有货物（服务器，磁带库及管理软件）提供三年免费的硬件保修及软件支持，所以没有额外的服务费用。
（5）在质保期内投标人必须为最终用户提供技术服务热线（7*24小时），负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。
在质保期内北京嘉运达科技开发有限公司为用户免费提供（7*24小时）服务热线，并免费提供4小时的应急上门响应，服务方式还有如远程诊断、故障预测和日志分析等多种，及时快捷的为用户解决任何使用中的问题。
（6）在投标货物（含软件）三年质保期内投标人应提供5*8小时现场保修和技术支持服务，提供第二个工作日上门服务（24小时内上门响应），如诊断为硬件故障，应携带备件并进行现场更换，承诺尽力在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障不能在48小时内排除，投标人应提供免费替换服务，如果投标人在接到通知后的24个小时内未做出响应，则由于故障所造成的全部损失由投标人承担。
嘉运达公司在所投标货物（含软件）提供三年7×
24电话支持，5×
8小时现场响应，应急4小时达到用户现场，高于要求，同时会携带备件到现场更换，承诺尽力在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障不能在48小时内排除，我们将提供免费替换服务，如果嘉运达公司在接到通知后的24个小时内未做出响应，由于故障所造成的全部损失由嘉运达公司承担。
（7）投标人购买报价设备生产厂家原厂三年质量保证、7*24小时免费用户现场服务（包括备件）的应予以特别注明或者附加盖报价设备生产厂家公章的三年质量保证、
7*24小时免费用户现场服务（包括备件）承诺函，否则售后服务视为仅由投标人提供。
嘉运达公司负责用户购买设备生产厂家原厂三年质量保证、7*24小时免费用户现场服务（包括备件），并负责远程故障诊断及7*24小时免费电话支持。
（8）当投标货物发生非人为因素严重故障时，投标人应当免费在七日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由投标人负担。
当投标货物发生非人为因素严重故障时，嘉运达公司免费在七日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由嘉运达公司负担。
（9）保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间应从其质保期内扣除。
嘉运达公司同意，保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间应从其质保期内扣除。
（10）如果投标人能够承诺按照投标价格为采购人提供长期备件支持，或者在保修期内投标人能够承诺提供部分备用设备长期存放在用户现场，以便在设备发生故障时能及时更换，请特别注明。
为了降低为用户更换备件的时间，嘉运达公司将在用户处存放如硬盘等易损备件。
（11）投标人在质保期内安装的任何零配件，必须是其投标货物生产厂家原产的或是经其认可的。
嘉运达公司保证在质保期内安装的任何零配件，必须是其投标货物生产厂家原产的或是经其认可的。
（12）所有的替代零配件必须是新的未使用和位经修复的，除非用户提供书面许可，否则不可使用此范围外的其他（非新的）配件。
嘉运达公司保证所有的替代零配件必须是新的未使用和位经修复的，除非用户提供书面许可，否则不可使用此范围外的其他（非新的）配件。
（13）投标人必须为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案；
当发生维修和技术支持所未能解决的问题和故障时，嘉运达公司将提供正式的升级方案。
（14）在质保期内，投标人有责任解决所提供的投标货物和软件系统的任何问题，在质保期满后，当需要时，投标人仍需对因投标货物本身的固有缺陷和瑕疵
升级会员 