陕西人民医院职工行为规范文明用语忌语Word格式.docx
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请！
（3）
请进（坐）。
（4）
请稍候。
（5）
早上好！
（晚安！
）
（6）
您需要帮助吗？
（7）
对不起。
（8）
不客气。
（9）
谢谢！
（10）
请您配合一下。
（11）
谢谢合作。
（12）
您很快就会好起来的。
（13）
祝您早日康复！
（14）
您走好。
（15）
欢迎您检查指导工作。
（16）
请多提宝贵意见。
（17）
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（18）
感谢您对我们工作的理解与支持。
（19）
请您保持安静！
（不要吸烟）
3
（20）
请您注意环境卫生！
2、
岗位用语
2、1
门诊窗口
1、迎宾、导医、咨询
（1）您好！
欢迎您到省医院就诊。
（2）您好，请问您需要帮助吗？
（3）请您这边走。
（4）×
×
科在×
层，请走好。
（5）请问您需要轮椅吗？
（6）请到×
层，二、三层也可以挂号、收费，挺方便的。
（7）您好，×
检查在×
层×
处，请这边走。
（8）对不起，请稍等，我马上给您问一下。
2、挂号、收费
（9）您好，请问您挂哪个科的号？
哪位专家？
（10）请问您哪里不舒服？
建议您挂×
科×
医生。
（11）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？
（12）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。
（13）请到×
层就诊，您走好。
（14）您的×
费是×
元，共×
元。
收您×
元，找您×
元，
请收好。
（15）对不起，计算机网络出现故障，我们正在抢修，请您稍候。
3、分诊
4
（16）请问您看什么病？
（17）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快
就会轮到您的。
（18）请您到×
号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。
（19）请您到×
号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
（20）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。
挂号处在×
处。
（21）对不起，×
医生正在接诊病人，请您改时间再联系。
4、取药
（22）请您把处方和交款单附联给我。
（23）这是您的药，×
药×
盒（瓶／支）。
药每天服用（注射）
次，每次服用（注射）×
粒（支），请按时服药。
请您收好。
（24）您的×
副中药配好了，请按×
方法煎服。
如您需要，我院
可提供煎药服务。
（25）×
药需要先到１层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再
去交费、取药。
5、入院
（26）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？
（27）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
（28）请您到×
窗口预交住院费用。
（29）您是否参加了医疗保险？
请您到‘医保办’办理有关手续。
（30）您好，请您预交住院费×
5
（31）收您×
元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
（32）您的住院手续已办好，请到×
楼×
科住院，您走好。
6、出院
（33）您好，病人住哪个科，叫什么名字？
请把预交款收据给我。
（34）
病人的住院费用共计×
元，预交了×
元，请再补交×
元（应退×
元）。
（35）
您好，这是×
病人的结算单，请看后收好。
7、医保
（36）
请您把医保证和身份证给我看一下，好吗？
（37）
请稍候，我给您查一下。
（38）
病人的费用共×
元，请您核对一下。
2、2
诊疗窗口
1、门诊
（39）
请坐，请问您哪里不舒服？
多长时间了？
以前有过这种情况
吗？
（40）
您还在别的医院看过吗？
用过什么药？
感觉怎么样？
有没有
对药或其它过敏的？
（41）
现在给您检查，请配合一下。
（42）
您需要到×
处做个×
检查，查完后，我再给您看看。
（43）
您患的是×
病，请不要紧张。
6
（44）
我给您开些药，请按×
方法服用。
必要时您再来看看。
（45）
（46）
您需要输液治疗，我给您开个处方，请您取药后到
1
层输液
间治疗。
（47）
现在给您开住院证，请到门诊楼１层住院处办理住院手续，
（48）
病，需要住院治疗（手术），您同意吗？
（49）
您走好，祝您早日康复！
2、输液
（50）
您好，请把门诊病历和药品给我好吗？
我马上为您准备。
（52）
您好，请问您叫什么名字？
现在要给您输液，大约需要×
时，是否去一下卫生间？
（53）
请问您叫什么名字？
现在给您打×
针，请配合一下。
（54）
对不起，给您增加痛苦了，请再配合一次好吗？
（55）
以前用过这种药吗？
有无过敏史？
家里
人有没有过敏的？
（56）
现在给您做×
过敏试验，需要等２０分钟观察结果，请不
要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
（57）
打这个针稍有点疼，请坚持一下好吗？
（58）
您是第一次用这种药，请在这里等３０分钟观察一下，如果
没有什么反应和不适的，您再离开好吗？
7
（59）
液体中含有×
，输液速度要慢一点，否则会有点疼。
如果
您感到不舒服，请随时告诉我。
（60）
您的液体已经输完了。
3、治疗
（61）
您好，我叫×
，是您的责任护士，现在给您介绍一下治疗
的有关情况。
（62）
您好，请把门诊病历和治疗单给我好吗？
（63）现在给您做×
治疗，会有点不舒服（会有点疼），请坚持
一下，不要紧张，很快就会做完的。
（64）
您的治疗做完了，谢谢合作。
请注意休息。
（65）
下次治疗给您安排在×
日，您走好。
4、检查
（66）
您好，请把申请单给我。
（67）
对不起，请您交了费再来检查。
交费处在×
地方。
（68）
请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
（69）
请您换鞋（鞋套），到第×
检查室做×
检查。
（70）
您好，您是×
现在为您做×
检查，请配合一下。
（71）
您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处取
报告。
（72）
这是您的检查报告单，请拿好。
（73）
对不起，这位急诊病人需要马上做×
检查，请您稍等一会
8
儿好吗？
（74）
对不起，您的检查虽已做完了，请您在×
时间再来拿检查
报告单好吗？
（75）
您的检查做完了，请您回病房，报告单我们会送去的。
2、3
住院治疗
1、入院
（76）
您好，请坐，我是护士×
，请把住院手续给我，我马上为
您安排床位。
请您先看一下“住院须知”，保管好自己的贵重物品。
哪里不明白，我给您解释。
（77）
您好，我是责任护士×
，负责您的护理工作。
现在给您介
绍一下病区的环境。
（78）
您的主管医生是×
，一会儿他就会过来看您的。
（79）
现在给您测一下体温、血压……，请配合一下。
（80）
您好，明天早晨请您留取第一次尿（便），放在×
（81）
您好，我是护士长×
，负责全科的护理工作，您有什么意
见和要求尽管说，我们一定会认真听取和改进的。
2、治疗
（82）
（83）您好，现在为您做×
治疗（打针），请配合一下好吗？
如
果有什么不舒服的，请随时联系我。
（84）
对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
9
（85）
这是您的药，请您服用。
要注意多喝水。
（86）
您好，现在感觉怎么样，如果有什么不舒服的，请随时联系
我。
（87）您好，明天上（下）午×
时给您做手术（×
检查），请您
晚上和明天早晨（中午）不要吃东西，不要喝水。
（88）
您好，您是病人×
的亲属吗？
现在病人的病情（伤情）很
重，我们正在全力抢救。
请您不要离开，我们会随时与您联系的。
（89）
现在为您清洁皮肤（术前备皮），请配合一下好吗？
（90）您好，现在给您进行护理（清洁口腔、翻身、功能锻炼），
好吗？
（91）
我可以帮您做点什么吗？
3、首次查房
（92）
，是您的主管医生，我们医疗组有×
人，
主治医师是×
，主任（副主任）医师是×
。
我们每天都会
来看您的。
（93）
请您把病情介绍一下好吗？
（94）
现在为您检查，请配合一下。
（95）
为了明确诊断，您需要做×
（96）
病，准备采取×
治疗，您看可以吗？
4、三级查房
（97）
您好，昨晚休息得好吗？
有没有什么不舒服的？
10
（98）
（99）
您的病还需进一步确诊，今天（明天）×
时我们组织全科会
诊或请×
科医生给您会诊，您看可以吗？
（100）
您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是×
病。
下一步的治疗方案是×
，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉
我们好吗？
（101）请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来
的。
5、巡视病房
（102）
您好，您的伤口怎么样？
有什么感觉？
我看一下好吗？
（103）
您好，治疗（用药）后感觉好些了吗？
还有什么不舒服的？
我再给您检查一下，好吗？
（104）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取×
治疗，您看
可以吗？
（105）
（106）
请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理）。
（107）
您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
6、夜间查房
（108）您好，我是×
医生，今晚我值班。
有什么不舒服请告诉
我，也可以按床头呼叫器或与护士站联系。
（109）您好，我是夜班护士×
，今晚我值班，来看看您。
感觉
11
怎么样？
晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。
（110）
您感觉哪儿不舒服？
我为您检查好吗？
（111）
不要紧的，我马上为您做×
治疗，可能一会儿就会好的。
7、会诊
（112）您好，我是×
科医生×
，今天来给您会诊。
您感觉哪
儿不舒服？
（113）
（114）经过讨论会诊，我们认为您患的是×
8、麻醉
（115）您好，我是麻醉医生×
，负责您明天的手术麻醉。
现就
手术麻醉中可能出现的问题告诉您，请不要太紧张，晚上一定要好
好休息。
（116）
请问您以前得过什么病吗？
对什么药品（食品）过敏？
（117）
（118）您好，您叫什么名字？
昨晚休息得好吗？
现在为您施行
麻醉，请不要紧张，我会一直守候在您身边的。
如有什么不适，
请立即告诉我。
9、手术
（119）您好，您是×
我是接您手术的护士×
，大夫要给
您做手术。
请不要紧张，手术一定会成功的。
现在我接您到手术室
12
（120）您好，您叫什么名字？
请不要紧张，手
术期间我会一直守候在您身边的，您放心。
（121）您好，手术很快就要开始了。
请不要紧张，我们会认真仔
细地给您做手术的，请您放心。
手术中感觉有什么不舒服的，请马
上告诉我。
（122）手术中您很坚强，配合得很好，手术很成功。
一会儿我和
护士送您回病房。
10、ＩＣＵ
（123）您好，我是监护病房护士×
，病人住监护病房期间，不
需要陪护。
请把联系方式留给我们，有事我会及时与您联系的。
（124）
您已从手术室转到监护病房，我们会细心照顾您，请放心。
（125）您好，我是护士×
，现在感觉怎么样？
如果有什么不舒
服的，请随时与我联系。
（126）您好，您是病人×
我是病人的主管医生，现
在病人的病情（伤情）很重，我们正在全力抢救。
请您不要离开休
息室，我们会随时与您联系的。
11、病房管理
（127）
请稍候，我马上给您打印费用清单。
（128）对不起，病人需要安静，请您说话声音小一点（将电视音
量调低一些）好吗？
13
（129）
为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
（130）
对不起，为了保持病房整洁，请您将×
物品放在×
（131）
您好，请您将×
放进卫生箱（篓）里，谢谢合作。
（132）对不起，为了您和她人的安全请不要使用电热器（在病区
内吸烟）。
12、探视接待
（133）
您好，请问您找哪位？
现在医生正在查房（病人正在休息），
我院探视时间是×
，请您×
时再来探视好吗？
如有急事我可转告
您的亲属。
（134）
探视时间已过，病人需要休息了，请您离开病房好吗？
（135）
现在病人不需陪护（只需要
人），请您们家属安排好时间。
您们放心，我们会照顾好的。
13、出院
（136）您好，您的病已基本恢复了，很快就可以出院了。
我给您
开点药回家服用，再巩固一下。
药要×
服用。
请您带好出院
小结，以便复诊使用。
（137）您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪
过于激动，饮食要注意×
（138）您的伤口还需要换×
次药，×
日请到门诊换药室换药。
有什么事，请打×
电话与我联系。
（139）您的药用完后，×
日到门诊找我，我再给您检查。
如有什
14
么事，请打×
（140）明天您可以出院了，请您或您的亲属明天×
时到门诊楼１
层出院处办理出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。
（141）您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意
多喝水。
出院后活动要适量，饮食要注意×
您可以再仔细看一
下“出院指导卡”。
如有什么不适，请随时与我们联系。
请您定期来
复查。
（142）
您好，为了改进我们的服务，请您留下宝贵意见。
（143）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们
工作的理解与支持。
（144）
请您不要客气，这是我们应该做的。
（145）
您走好，祝您早日康复。
2、4
后勤服务
1、电梯
（146）
您好，请问您到几层？
请站好。
（147）
层到了，×
层有×
科，请走好。
（148）
对不起，有重病人，请您稍等一会儿好吗？
（149）
对不起，电梯已超员，请您稍等一会儿好吗？
2、话务
（150）
您好，陕西省人民医院，我是话务员，请问您要哪里？
（151）
对不起，对方正在通话，请您稍候再拨。
（152）
请稍等，我帮您查一下。
15
（153）
对不起，×
科有急事，请您暂时中止通话好吗？
3、配餐
（154）您好，我是配餐员×
，按照大夫的意见，我们为您准备
了这几种饭菜，请您选用。
（155）您好，我是配餐员×
，现在为您订餐。
请问您想吃点什
么？
（156）
如您还有其它需求，请告诉我，我们会尽力使您满意的。
（157）
您好，这是您的饭菜，请慢用。
（158）
您好，请问我们做的饭菜您满意吗？
（159）
4、保洁
（160）
您好，我是保洁员×
，现在清洁卫生，请配合一下好吗？
（161）
这是您的物品，我帮您挪动一下吗？
（162）
对不起，请您将×
杂物放进垃圾箱（篓）里。
5、保安
（163）
您好，请把车停放整齐。
（164）
对不起，这里是出入通道，请您把车停在×
位置。
（165）
您好，请把自行车（×
车）停在停车场。
（166）
杂物放进垃圾箱里。
（167）
请大家不要拥挤，按顺序排队挂号（交费、取药）。
（168）
您好，请问您有什么事情，我能帮助您吗？
16
（169）
您们好，请不要争吵，以免影响他人就诊（休息）。
谢谢合
作。
（170）您好，请不要着急，看一看您丢失了什么东西。
我帮您报
案，好吗？
6、维修
（171）
请不要着急，我们立刻派人去修理。
（172）
对不起，现在需要维修×
，给你们带来的不便，请谅解。
（173）
如果您不满意，请告诉我们，我们一定尽力满足您。
（174）
需要换个×
，请稍等，马上就修好。
（175）
已修好，可以使用了。
2、5
行政服务
（176）
您好，请坐。
（177）接电话：
您好，省医院×
办公室，请讲。
请问您有什么
事？
您找谁？
（178）
打电话：
您好，我是省医院
XX
处室，请问您找那位同志。
（179）
请稍等，我马上给您办好。
（180）
同志不在，请问您有什么事需要转告吗？
（181）
您提的建议很好，我们一定改进。
（182）
谢谢您对我们工作的支持。
（183）
请稍候，我帮您问一下。
17
（184）
请您带全×
，再来办理手续。
（185）
请您带好×
，欢迎下次再来。
（186）您好，您反映的问题我们会认真调查落实的。
一有结果，
我们会及时与您联系。
（187）对不起，您反映的×
问题，×
处室能帮您解决。
请稍
等，我立即与您联系，好吗。
二
00
四年五月
18
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