最新数据中心运维投标Word格式文档下载.docx
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5.1.4发展目标
5.2同类业绩情况:
附下页：
六、投标单位资质证明文件（附下页）1）企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章；
2）税务登记证复印件
七、运维方案
7.1运维服务目标及服务范围通过购买专业运维服务，进一步加强数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
设备及软件清单：
7.2服务内容依据客户提供的设备及软件清单，我公司对提供如下服务内容：
7.3运维人员组织架构
7.3.1运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。
为了进一步确保运维项目的进度与质量，公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。
公司的运维队伍组成包括：
运维项目总负责人（常务总经理兼任）；
运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）；
运维驻点服务小组；
技术支持专家组；
备品备件供应小组；
文档管理小组
7.3.2运维成员职责项目经理职责：
项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。
对运维项目的优质、高效、安全负全责。
驻点工程师职责：
1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。
2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。
3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。
4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。
对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。
5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。
6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。
7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。
技术支持专家职责：
1.为客户提供7×
24小时的故障响应电话支持。
4.协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
备品备件管理员职责：
1.组织实施备品备件的订购、运输及入库工作
2.负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。
7.3.3运维成员组织结构针对本次维保项目我公司配备了5名专职人员具体如下表：
备注：
人员证书附下页：
7.4运维质量保证措施
7.4.1质量控制管理按照相应的9001：
2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。
公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。
工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。
验收标准整体上高于用户验收标准。
7.4.2进度控制管理针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划：
具体输出见本投标文件
7.6具体服务项目及输出文档
7.5运维流程及服务方式
7.5.1服务方式针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：
现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员的技术培训服务。
现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。
为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7×
远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。
技术培训服务培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。
7.5.2运维流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：
一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：
6、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；
7、检查设备的微码版本；
8、检查存储设备运行情况；
针对如上要求输出如下检测报告：
存储系统设备巡检：
服务器运维内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进行考虑。
服务器巡检：
7.6.2机房空调、设备运维服务为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、供配电系统，作为重点运维内容，同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。
机房空调系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：
机房系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：
我公司巡检人员每周会严格按照巡检报告具体要求对客户的供配电系统进行检测，根据具体的检测结果对设备进行合理维修，为保证设备的正常运行，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，在客户授权的情况下进行充放电，当设备发生故障时，应在72小时内恢复正常运行。
7.6.3数据库系统运维服务针对数据系统的运维我公司提供如下解决方案：
本方案适用于技术人员的日常运维工作。
维护方法数据库启动
1、以用户用户登录，‘/’>
2、以用户或816用户登录‘/’>
>
；
3、第一种启动方式是最常用的手工启动方式，第二种启动方式是
数据库有故障时常用的逐步启动方式，可以观察故障点。
因为语句只读取（数据库参数文件），启动，启动和后台进程；
语句打开控制文件，确认数据文件和联机日志文件的位置，但此时不对数据文件和日志文件进行校验检查；
打开包括文件在内的所有数据库文件，这种方式下可访问数据库中的数据。
完成功能是上述三条语句的之和。
数据库停止
1、‘/’>
正常方式关闭数据库。
2、立即方式关闭数据库,在中执行，数据库并不立即关闭，而是在所有事务执行完毕并提交工作后才关闭，所以可能会等待，因此在关闭数据前要停掉连接到数据库的所有应用程序。
建议日常维护工作中的关闭数据库，采用此方式。
3、直接关闭数据库，正在访问数据库的会话会被突然终止。
如果数据库中有大量操作正在执行，这时执行后，因日志回滚、前滚（/），下次重新启动数据库需要教长时间。
当用不能关闭数据库时，可以立即完成数据库的关闭操作。
监听器的启停
1、监听器的启动，以用户用户登录
[$_]
2、监听器的停止，以用户用户登录
3、监听器状态的查看，以用户用户登录
4、检测服务名是否有效，在操作系统下运行__为你建立的服务名，为你要试数据库服务的次数用户管理
1、用语句查看系统中已有用户情况*_;
2、增加新的用户，并授予连接和资源权限，只有授予连接权限才可登录，授予资源权限才可建表和修改____;
;
3、修改用户口令;
4、删除用户;
5、限制某个已有用户会话的连接数（通过创建的方式）__
_;
数据库参数文件
1、参数文件位置$_//_.,参数主要分为动
态参数和非动态参数，动态参数修改够直接生效，非动态参数需要重新启动数据库才能生效。
2、修改参数的方法_==（/）
3、几个重要的参数、__数据库块大小，数据库创建时决定，创建后不能修改。
、__数据高速缓冲区大小为此值与__的乘积，该区越大越好。
、__程序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小，主要用于存储执行过的语句，减少重复分析，提高运行速度。
该区也越大越好，但建议数据高速缓冲区加上程序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小（即）一般不超过系统物理内存的50%。
、__每个会话用于排序操作的内存大小，建议为默认值的两倍到１之间。
、能同时访问数据库的最大进程数，根据连接数的多少，来设定，一般为300以上。
、__后台写进程数对/比较繁忙的数据库，可以将其设为多于1个。
（以上参数以9为参考，在10里个别参数名有所变化）数据库概况的查询
1、表空间的情况_,_;
2、数据文件的情况_,_,___;
3、段的情况_,,_,_,_,__;
4、表、存储过程的拥有者名字和创建日期,_,_,__=’’_=’"
5、其他常用的视图和表$锁的情况$会话的情况$进程的情况$数据库参数$回滚段的情况$共享池中的
语句$等待的会话_数据里定义的作业__数据库里正在运行的作
业_数据库中所有视图的文本_数据库中所有索引的描述__数据
库中所有表空间自由分区__数据库中所有数据库链接常用对象的
创建和使用
1、表的创建（在表空间上创建表为例）
（2
（11）,2
（60））;
2、索引的创建（将表上字段建立索引存储在表空间上为例）
（）;
3、已有存储过程、函数、包源代码的查找,_=;
4、数据库链接的创建和使用.;
*_@;
5、同义词的创建和使用（以用户可以查询并修改用户的表为
例）..;
.;
失效数据库对象的检测和编译
1、失效存储过程的查找和编译
"
||_||"
"
_="
_="
’然后复制粘贴并执行第一条语句的输出结果
2、失效的包的查找和编译
表空间的管理
1、查看所有表空间大小和使用率._,（.）/1024/1024"
（）"
（10000*（（.）/1024/1024-（.）/1024/1024））/
1000"
（10000*（（.）/1024/1024-（.）/1024/1024）/
（（.）/1024/1024））/100"
%"
__,（_,_,（）
___,_）._=._._=._._;
2、使用文件系统的表空间扩展
3、用裸设备表空间的扩展___;
这里需要注意的是裸设备要提前建立后，且这里使
用的是裸设备的字符文件（类型为）,值要比其实际大小要稍微小一些。
4、集群中，在某一台主机上共享卷组上增加文件系统和裸设备后，一定要同步到集群中另外的主机，否则当数据库在另外的主机中启动时，会找不着相应的设备号，导致数据库不能够被打开。
5、查找表空间的剩余空间块数以及最大空闲块的大小，如果碎片过多或最大空闲块过小，需要手工合并表空间碎片
_,（*）"
（（）/1024/1024）"
_
6、手工合并某表空间碎片
数据文件/的统计优化文件名35；
.文件名,.读次数,.写次数,（./（.,0,-1,.））读时间,（./（.,0,-1,.））写时间
$,$.#=.#.；
错误号的跟踪出理
1、在操作系统级显示其错误详细信息和常用解决办法以报_4031错误为例）$>
4031
2、有时为了进一步跟踪其错误，让其产生更详细的告警日志在用户报警文件里，需要在数据库的初始化文件里加下面一句配置，并重新启动数据库="
40313"
这里注意的是，跟踪完毕后，应将此句话屏蔽掉，以免影响数据库性能。
数据库日常检查
1、登录到主机上利用检查是否可用；
2、数据库告警日志的检查$_//_//__.此文件中记载数据库的启动、停止、系统级修改、告警信息、日志切换，是日常维护中的重要依据。
会话连接日志的清理会话连接日志$_///.,此文件中记载着每个连接登录时的ＩＰ地址和时间等情况，可作为监测的依据，因为此文件不断增大，需要定期清空，清空方式为在$_//目录下运行操作系统命令
.。
数据库住时的停止和方法在某个帐务数据库发生故障时，在将其对应的服务和后台帐务应用停完后，需要数据库重新启动，具体停止方法如下：
$$–9`–|=|–|‘{$2}’`$‘/’>
;
启动方法为：
$‘/’>
$扩表空间方法方法一：
利用图形化得工具来扩，选择存储管理的表空间；
方法二：
利用脚本：
___;
（注：
三个大写字符串是需要变化的具体值）这里需要注意的是裸设备要提前建立，且这里使用的是裸设备的字符文件（类型为）,值要比其实际大小要稍微小一些，如设备大小为15，语句里就不能使用15，只要比15小10左右就可以。
相关通用工具介绍
（）是用于数据库管理的一个功能强大的工具，并且可以通过访问连接，使用可以完成大部分的数据库管理工作。
1.作为用户登录到操作系统上。
执行以下命令来启动进程：
启动后可以通过登录以下来连接：
2.通过执行以下命令来检查进程的状态：
3.停止进程：
7.6.4中间件系统运维服务中间件系统运维主要组从如下几个方面进行：
根据客户要求我公司从如下几个方面进行巡检：
1、操作系统版本#–或者#–或者
2、版本以及补丁级别查看版本方法如下：
方法一：
如果启动了，那么可以用浏览器访问,欢迎页面右上角就写有相关信息，默认情况使用登陆方法二：
如果是
6.1，则记录在///.，如果
7.0，则记录在///.方法三：
执行安装目录的目录下的命令，由输出信息可以查看到的产品信息。
平台执行.和平台执行.这个将会看到非常详细的信息，推荐使用该方法/.
3、查看的版本方法一：
通过.文件查找查看任意慨要文件（）下的.文件，此文件包含产品相关信息,包括的版本信息。
//1/.方法二：
通过从命令行运行–///
4、查看服务器版本信息平台上的的版本信息，运行.–:
\\\>
:
__/
6.0/
2.0.47:
42004
10:
11:
21和平台上的的版本信息，运行–:
21
5、堆一般大小设置为1，使用以下过程来设置堆大小：
选择服务器->
应用程序服务器->
1->
进程定义->
虚拟机滚动到初始堆大小和最大堆大小字段并设置值。
单击确定以保存更改。
6、系统运行日志
5.0,
5.1//
6.0,
6.1////下面2个是出了故障后，进行定位的，导出内存内容的，检查配置参数。
7、通过分析可以获得中当前运行的线程情况，分析不同时间的文件，可以分析出一些死锁的问题文件直接看，或者使用查看选择服务器->
环境条目滚动到__查看属性定义，然后找到相关文件
8、通过分析可以获得内存中当前的对象分布情况，从而查找解决内存泄漏的问题。
文件似乎只有在内存泄漏的时候才会生成，因为要将内存中的数据写道文件，所以当堆大小设置比较大的时候，这个过程会要比较长的时间选择服务器->
环境条目滚动到___查看属性定义，然后找到相关文件
一、确认磁盘空间是否满足要求
1、应用服务器自身代码的占用空间。
这个空间一般在1左右，在不同的系统平台上略有差异。
2、概要文件所占的空间。
应用服务器
6.1创建的概要文件基本类型有3种，每个概要文件所占用的空间如下：
应用程序服务器（）：
在应用服务器安装没有选择安装样本程序时，这一概要文件所占磁盘空间约为200；
：
30；
定制概要文件（，即）：
10。
3、如果要安装服务器，则在服务器所在服务器上要预留服务器所占的磁盘空间。
服务器一般占用110左右的空间。
4、如果安装服务器，则在服务器所在机器上通常也要安装组件，该组件所占磁盘空间约为200。
5、应用服务器系统日志的占用空间。
日志空间的估算要结合系统对日志的配置情况。
应用服务器的主要日志有.，.。
我们可设置日志文件的大小和保存的历史日志文件数量，从而可以估算出其需要的空间。
6、如果有服务器，需考虑服务器的日志空间。
如果客户开启了服务器的访问日志.（默认开启），此日志增长的速度极快，要预留足够的空间。
7、备份文件需要的空间。
应用服务器提供了一个备份命令（./），用来备份应用服务器的配置及其上应用。
我们建议在系统稳定之后及时备份。
对于一个典型生产系统，应用服务器这个配置文件经常超过100。
可在发出命令时，使用-参数指定该备份文件的存放位置。
8、系统出错时日志，例如，在发生时，在大多数平台上应用服务器会默认写文件和文件，记录错误出现时的、线程情况，以备错误诊断使用。
虽然可以调整应用服务器参数使之不产生此类文件，但为了分析问题，通常需要从此类文件入手。
这类文件通常都特别大，例如文件，可能达到几百。
如果多次出现，对磁盘空间的占用很快。
因此，必须考虑为此类文件预留磁盘空间。
9、安装程序还需要在系统的临时目录/中有100以上的空闲空间。
10、用户发布到应用服务器上所有应用程序以及应用自身的应用日志的占用空间。
这个大小与实际应用相关，而且不同应用可以差别很大。
二、日常管理任务
1、查看/更改应用服务器端口更改应用访问端口默认情况下，的管理控制台和应用访问是两个不同的端口。
访问的管理控制台或者上部署的应用，所使用的端口由应用服务器端口以及虚拟主机决定。
假设我们要把应用访问的端口从9080变成9082（实际工作中，如果没有服务器，有的环境会希望把应用访问端口变成80，方法类似），则按如下步骤进行：
登陆管理控制台，选择左边菜单服务器－应用服务器，点击1，选择“端口”，点击“_”，修改端口为自己想要的任意端口（注意避免端口冲突），例如，9082。
然后点击“确定”。
然后“保存”。
更改管理控制台端口登陆管理控制台，选择左边菜单服务器－应用服务器，点击1选择“端口”。
然后更改_为自己希望的管理控制台端口。
然后点击“确定”、“保存”。
选择左边菜单环境－虚拟主机，点击；
然后选择_，选择“主机别名”。
把原有端口9060改成与前面应用服务器/端口/_一致的端口，例如，9063。
或者点击“新建”，创建一个主机别名*,9063。
然后“确定”，“保存”。
目的就是要让应用服务器/端口/_的端口出现在虚拟主机/_的主机别名列表中。
2、管理安全性
（1）启用管理安全性启用管理安全性将激活用于防止未经授权的用户使用服务器的设置，简单来说，进入管理控制台、更改应用服务器配置、停止应用服务器进程这些管理任务，都需要输入预先定义的用户名和密码才能完成。
缺省情况下，创建概要文件时会启用管理安全性。
如果在创建概要文件时没有选择“启用管理安全性”，在随后使用过程中又希望启用，则可按如下步骤进行：
首先进入控制台，例如：
注意这里登陆的用户一定要是设置安全性的用户。
例如，。
选择“安全性”>
“安全管理、应用程序和基础结构”，然后点击“安全配置向导”。
为了配置的简便性，在“指定保护范围”中，可以不选择“使用2安全性来限制应用程序访问本地资源”；
在“选择用户存储库”中接受默认选项，用户存储库为“联合存储库”，点击“下一步”；
在配置用户存储库中填入用户名、密码。
如果您是第一次启用管理安全性，则输入一个新的用户名（您登陆管理控制台的用户名）和密码。
这个用户名密码是任意的，并不要求是操作系统用户，因为联合存储库默认的用户条目来自于文
件；
如果以前曾经使用该存储库启用过管理安全性，则使用存储库中持有管理员特权的用户名和密码。
点击“下一步”、“完成”。
保存之后重启应用服务器，这时登陆管理控制台等就需要提供您预定义的用户名/密码了。
（2）停用管理安全性停用管理控制台很简单，不选择“启用管理安全性”，点击“应用”，保存并重启应用服务器即可。
有一种特殊情况下，特如忘掉了管理员密码，此时我们无法登陆管理控制台，从而无法在管理控制台中停用管理安全性。
这时，可从$_//概要文件名/目录下，发出如下命令：
-。
当的命令行窗口出现之后，发出下列命令：
。
上述操作在应用服务器启动或停止的状态都能发出。
再次启用时，就是停用管理安全性的状态了。
（3）更改管理员密码当我们需要更改管理员密码时，可以选择“用户和组”>
“管理用户”，在搜索内容为“*”时点击“搜索”，会列出该存储库中的所有用户。
选中管理用户标识，可更改该用户的密码。
更改即时生效。
（4）停用管理安全性停用管理
升级会员 