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目录

[摘要] 2

[关键词] 2

正文……………………………………………………………………...3

一、员工忠诚度的解释 4

二、提升员工忠诚度给企业带来的价值 5

（一）员工忠诚度是企业发展的强大动力 5

（二）员工忠诚度与员工在企业的的积极性和创造性有着紧密联系 5

（三）员工忠诚度是企业团队精神和企业执行力的基础 5

三、影响员工忠诚度的因素 6

（一）企业因素 6

（二）员工个人因素 7

（三）外部因素 7

四、企业提升员工忠诚度存在的问题 8

（一）企业重承诺，轻兑现 8

（二）缺乏完善的用人机制 8

（三）薪酬设计不合理…………………………………………….8

（四）员工缺乏成长机会和发展空间 9

（五）缺乏让员工认同的企业文化 9

（六）沟通渠道不畅通 9

五、多角度分析企业提升员工忠诚度 10

（一）建立客观公正的绩效考核体系和有效的激励机制 10

（二）企业提供良好的职业发展机会和合理有效的培训机制，改善工作环境 11

（三）提出富有竞争力的薪酬和福利关心员工 11

（四）塑造以人为本的企业文化，让员工认同企业的核心价值观 12

（五）鼓励员工参与决策，增强员工的归属感 12

（六）建立积极有效的沟通，并及时对员工成就就行反馈 13

结语…………………………………………………………………14

参考文献：

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企业如何提升员工的忠诚度

[摘要]在充分竞争的市场中，任何一家企业的生存和发展，除了要满足其他各种条件之外，很重要的一点就是要最大限度地激发员工的工作热情，通过员工富有激情和创造力的工作，实现企业效益的最大化。

如何提升员工忠诚度，确保员工在工作中能够充分发挥自身的工作热情，激发自身的创造力，是任何一家企业都要面对的问题，并且在很大程度上，也是HR管理者必须要关注的问题。

企业惟有切实了解了员工的期望和要求，致力于发展新型的员工与企业的关系，巩固并提升员工对企业的忠诚度，把员工的潜能释放出来，才能使企业兴旺发达具有可靠的保证。

因此，员工的忠诚度就成为了企业求得生存和发展的关键。

[关键词]员工忠诚度价值对策

面对经济全球化加速，企业间竞争越发复杂和激烈的现实，企业管理者们深刻体会到人才是成就事业的关键因素。

企业核心竞争力的构建最终源自于企业的人力资源：

即一支忠诚的高素质员工队伍。

曾经看到过这样一首打油诗“外面的人才招不到，里面的人才却跳槽，干部能力不达标，一不留神又要跑”淋漓尽致地表达出了企业管理者面对人才高流动率的无奈。

正常的人才流动无可厚非，然而员工流动率过高导致的消极影响更是不容忽视的：

频繁的员工流动造成人心不稳，企业凝聚力和向心力遭到破坏，甚至人员流失可能会带走企业的商业机密、核心技术等重要资源，严重阻碍企业的正常运行和发展。

因此，如何提升员工的忠诚度，留住优秀员工，是每一个企业经营管理者必须面对的重大问题。

一、员工忠诚度的解释

为什么有的企业能够吸引人才，留住人才，用好人才，而有的企业却在流失人才？

关键就在于企业的忠诚度管理。

“员工忠诚度”的定义是指：

员工对于企业所表现出来的尽心竭力的行为指向和心理归属,即员工忠诚度是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。

企业与员工之间忠诚是相互作用的，没有先后之分。

企业对员工的忠诚表现为重视员工，给予其广阔的发展空间，对其工作和生活充分的尊重和关心，营造以人为本的管理氛围等。

员工对企业的忠诚则表现为对公司的热爱、对工作的认真努力，良好的团队协作精神，强烈的组织归属感等。

企业与员工的相互忠诚可以实现和保持企业目标与个人目标的高度一致，使群体产生巨大的凝聚力，实现企业的长远发展。

二、提升员工忠诚度给企业带来的价值

员工对企业的忠诚度是反映企业人力资源管理水平的重要指标，也是关系到企业能否获得可持续发展的根本性大事。

从实践来看，员工忠诚度对企业发展的作用主要表现在以下几方面。

（一）员工忠诚度是企业发展的强大动力

员工的高忠诚度意味着员工热爱企业，愿意在企业中积极努力工作，为企业的发展献计献策，因而有力地促进企业的发展。

企业的第一资本是人心，古人云：

“得人心者得天下”，办企业成功的决窍就在得人心。

办企业靠厂长、经理一个人是办不好的，要靠广大员工的智慧和力量。

关爱员工就是关爱自己。

员工在企业经营者心目中的份量有多少，决定企业经营者在员工心目中有多少份量；你尊重员工有几分，员工就会尊重你几分；你服务员工有几成，员工就会有几成回报企业；企业经营者把员工看成自己的兄弟姐妹，员工就会倍加看重企业。

（二）员工忠诚度与员工在企业的的积极性和创造性有着紧密联系

具有高忠诚度的员工他们在生产经营中有高度主人翁责任感，自觉学知识、学技术，全身心投入企业的技术革新和新产品开发工作，在激烈的市场竞争中为企业冲锋陷阵。

他们在面临外单位比本单位有更好的经济待遇时，仍然会选择续续坚持留在本单位工作，且工作中表现出较强的积极性和主动性。

当企业有困难时，员工能自觉积极相助企业，愿意与企业共创未来，共渡难关。

（三）员工忠诚度是企业团队精神和企业执行力的基础

企业的和谐来源企业内部关系的融洽，内部关系融洽就有利发挥团队精神和企业核心竞争力。

企业核心竞争力决定企业的兴衰。

企业执行力是企业的科学决策转变为成果的力量，企业有了必胜无疑的决定，员工的忠诚度和执行力，就成了决定企业成败的关键因素。

三、影响员工忠诚度的因素

（一）企业因素

1.企业文化。

成功的企业文化可以使员工形成共同目标和价值观产生强大的凝聚力和整合力,增强员工的归属感和满意度。

在现实社会中,有些企业给员工的报酬并不高,公司业绩也并不算特别突出,但是员工的流失率却非常低这是因为其具有较好的企业文化,能够让员工安心工作。

2.发展机会。

良好的发展条件和成长机会,如培训和晋升、较好的发展空间,是员工关心和追求的目标,很多企业正是没有把此作为促进员工发展和提高劳动生产率的一种必要的人力资本投资,从而限制了员工的发展,降低了员工的忠诚。

3.薪酬福利。

较高的收入水平和良好的福利条件是吸引和留住人才的必要条件。

根据调查,薪酬不合理在员工的离职因素中占相当的比例,企业薪酬设计若缺乏公平性,必然会导致部分员工怠工,挫伤员工的工作积极性,降低了员工对企业的忠诚度,后果势必是员工的流失。

4.工作环境。

工作环境包括硬环境和软环境。

舒适、卫生、安全的工作环境是保证员工身心健康和工作顺利进行的基础性条件。

融洽的同事、上下级之间的关系和畅通的信息沟通渠道也是增加员工满意度、激励员工发挥智力和潜能所必不可少的。

（二）员工个人因素

1.员工观念发生变化。

随着社会的发展，人们的思想观念发生了显著的变化。

以往，我国大多数企业实行的都是“工作终生制”，员工一般都是在一个企业工作直到退休。

而现在人们相对较多的独立思考了，也就更多的关注自身个人的发展和工作环境了。

2.个人追求更丰厚的薪资待遇。

随着社会的发展，人们的物质生活水平提高了，买房买车、出国旅游、度假、教育基金、养老金、各种保险问题等等没有一项是不需要钱的。

诸多的欲望激起了人们对金钱的渴望和追求。

3.员工的性格、年龄、文化程度。

不同的个性特点会影响人们的行为方式,如内控性较强、富于创新性、愿意冒险的员工流动率较高。

另外,不同的忍耐力、需要、动机水平和价值观等因素对行为发生的时间、方式、强度等都有影响。

另外，婚姻、年龄和文化程度等也是引起员工流动的影响因素。

员工对满意的感知和周围人员,如同事、家人和熟人的忠诚状况,以及各种信息的获知情况也会直接影响其忠诚度。

三、外部因素

随着社会的发展,人们渴望实现个人价值,它们不断在流动中寻觅机遇,于变化中谋求发展,引起忠诚度的降低。

另一方面,随着经济的发展,新的企业、新生行业给员工流动提供了去向和环境。

加之还有一些企业采取不正当的手段挖人才,这些都会影响员工的忠诚度。

四、企业提升员工忠诚度存在的问题

（一）企业重承诺，轻兑现

大家都知道，一诺千金，诚实守信历来被商家所重视。

信誉是企业的生命，而现实中真正做到这一点的企业很少，有数据表明，有一半以上的员工因为一开始企业许诺各种条件后来没有兑现，对企业产生不信任，进而对企业失望离开企业。

这是企业员工忠诚度较低的一个原因。

（二）缺乏完善的用人机制

用人机制不灵活，没有为员工提供良好的发展空间，部分企业依然存在论资排辈的做法，或者是用人有内外之分，这在一些私营企业中尤其盛行，基于家族关系建立起来的内部信任，自然对没有类似关系的员工产生不信任感，使之感觉到老板处处设防，不能真正施展自己的能力，导致员工忠诚度降低。

（三）薪酬设计不合理

随着社会的发展，来自家庭、生活等方面的经济压力越来越大，工作又是人们主要的谋生手段，每个人都希望实现自身价值，获得满意的薪酬和福利待遇，为自己的生活及后续发展提供足够的经济支持。

企业应该有一个健全合理且有竞争力的薪酬和福利制度，保证员工能够过上舒适的生活，这样员工才可能具有良好的企业忠诚度，才能全力以赴为企业工作。

但是现在很多企业总想用最少的成本雇佣到最好的员工，但在目前日益完善的人才市场上，这种可能性不太大。

根据调查，薪酬不合理在员工的离职因素中占相当的比例，企业薪酬设计若缺乏公平性，不能有效地激发员工的积极性，必然会导致部分员工怠工，发展下去的后果势必是员工的流失。

（四）员工缺乏成长机会和发展空间

良好的发展条件,如培训和晋升、较为宽松的发展空间,几乎是所有员工所关心和追求的目标,很多企业没有把培训看作是促进员工发展和提高劳动生产率的一种必要的人力资本投资,从而限制了员工的发展和能力的晋升，员工因此觉得没有发展前途和成长的条件，从而选择离开。

（五）缺乏让员工认同的企业文化

企业文化是现代人力资源管理思想的最高境界和核心,也是成功企业必然追求的思想内涵，企业文化对员工有凝聚作用,并使其产生一种归属感,只有员工把企业的经营理念作为自己的人生信念后,才会真正把自己融入到企业当中去,与企业同生死、共存亡，但是很多企业没有强化经营理念和以人为本的企业价值观，“以人为本的企业价值观是以员工为出发点和中心”往往是很多企业挂在口边的一句空话。

（六）沟通渠道不畅通

企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。

员工不知道企业的经营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，这也是员工忠诚度滑坡的一个原因。

员工的忠诚度降低，必然引发员工的流失，其结果必然是导致企业因招聘新员工所花费招聘、培训费用的极大浪费，导致企业人力开发成本的增加。

不难看出，企业与员工之间的忠诚是相互的，企业忠诚则是实现双向忠诚的前提和向导。

目前员工对企业忠诚度不容乐观的主要诱因即以上几个方面，作为企业管理者应该从自身实际情况出发，全方位多角度进行分析，适时地采取相关手段和措施来培养和提升员工对企业的忠诚度，从而促进企业健康、快速地发展。

五、多角度分析企业提升员工忠诚度

据互联网上相关报道，德国某在华赫赫有名企业的采购部一夜之间集体离职；浙江某厨具制造集团一位大学毕业不久的外销员有意将发往欧盟的10多个集装箱发往美国；至于通过很多程序才得以进入公司仅仅工作几天的新员工带着公司重要资料不辞而别的现象更是屡见不鲜……。

究竟要如何做才能提升员工的忠诚度，企业要根据自身的实际情况来确定。

（一）建立客观公正的绩效考核体系和有效的激励机制

公正、有效的绩效考核不仅可以对人才的功绩做出客观公正的评价,而且通过绩效考核结果的兑现,可以让绩效优秀的人才得到物质和精神上的认可,体现价值的实现。

为此,企业应建立适合自身实际、定性与定量相结合、科学严谨的绩效评价体系,健全奖惩制度,根据每个员工的自身设计其职业和岗位,以期企业与员工协调一致。

（二）企业提供良好的职业发展机会和合理有效的培训机制，改善工作环境

在知识经济年代,人才需不断学习培训、更新知识,企业只有不断加强对员工的培训,才会让员工产生一种责任感和自豪感,提高员工忠诚度,使他们感到前途可观,因而安心于本企业工作,并努力发挥最大潜能。

企业员工都希望在做出贡献的同时，不断增加自己的人力资本，从而提升自己在职场上的竞争力。

作为企业，应该努力建立合理有效的培训机制，搞好不同员工的相关培训，以此促进员工忠诚度的提升。

同时,企业应该为员工提供优越的工作环境和条件,如弹性工作制度,良好的交通、通讯及办公设施等;同时通过加强企业与员工的沟通、上下级之间的沟通、员工之间的沟通创造出一种民主和谐的软环境,满足员工的心理需求。

（三）提出富有竞争力的薪酬和福利关心员工

在现代社会中,薪酬和福利对人来说不是最重要的,但却是影响员工忠诚度的关键因素。

向员工支付有竞争力的薪酬和福利,是稳定员工的有效措施。

企业向员工支付的薪酬和福利,应从企业实际出发,并随着企业不断的发展壮大而提高。

对企业做出不同贡献的员工应享受不同级别、不同数量的薪酬,在薪酬体系中应充分体现激励的差别性原则。

同时企业应该主动担负起员工部分的家庭责任和社会责任,如关心和解决员工子女、老人的一些生活困难,适当组织一些“家庭恳谈会”,开展“全家游”等形式多样的活动,缓解家庭矛盾,解决后顾之忧,使员工切实感受到企业的关心和温暖,感受到组织的关怀和帮助,从而增强员工的归属感和忠度。

（四）塑造以人为本的企业文化，让员工认同企业的核心价值观

每一个企业都会有意或无意地形成自己特有的企业文化，通过企业文化建设，建立一种有利于企业发展、增进员工忠诚感的价值观，实施亲情化管理、人性化管理，以情留人，塑造“以人为本”的核心文化，创造良好工作氛围，凝聚人心。

企业必须强化经营理念。

好的、先进的理念对人有凝聚作用,使人产生归属感,只有员工把企业的经营理念作为自己的人生信念后,才会真正融入到企业当中去,与企业同生死、共命运。

企业必须树立“以人为本”的价值观。

真正以员工需要为出发点和落脚点,而不是把“以人为本”作为挂在口边的一句空话,要把“以人为本”体现在各项制度和机制之中。

最后,必须把“诚信”作为凝聚力。

只有把“诚信”作为企业贯彻始终的原则,才会使企业在竞争中立于不败之地,才能使员工以自己的“诚信”回报企业的“诚信”。

（五）鼓励员工参与决策，增强员工的归属感

1.信息共享

员工其实都是非常讨厌被蒙住鼓里。

基础员工对信息掌握多少虽然和业绩并没有直接的关系，但是，却会对他们在企业中的职业定位和发展起着重要的引导作用。

如果企业创造的是一种有效的内部沟通、信息共享机制，一种彼此坦诚、相互信任、温馨如家的文化氛围，那么，一旦企业和员工的信息对称后，员工自然会产生一种强烈的家庭归属感，感受到被尊重、被认同而更忠诚于企业。

2.决策参与

每位员工都是希望可以参与团队的不同程度的决策，让他们有一种可控的感觉，而不仅仅是被动的机械式的执行。

这种通过参与带来的控制感，是可以极大地提升他们对企业的认同，从内心把企业当成自己的归属之处。

如果没有参与，缺乏沟通，那么员工会产生不同程度的对抗心理，因为无法理解工作背景，掌握工作思路和意义，从而逐步疏远管理团队和企业组织，忠诚度就很难被建立。

3.创造体验

在这里想补充一个概念就是：

如果说兢兢业业、勤勤恳恳、无条件执行是一种忠诚，那么直言敢谏、勇于质疑、敢于提出建议或意见的执行，更是一种需要勇气的忠诚。

企业是不是可以倡导“第二种忠诚”的文化呢？

试想，当企业具有“第二种忠诚”的文化导向和氛围时，员工怎么会没有主人翁的责任感呢？

其实，人在创造的过程中往往会产生一种高峰体验，这种高峰体验会激发人的潜能，从而推动企业的创新发展，归属感自然就上升到一种成就感，彼此的忠诚纽带将会更加紧密。

（六）建立积极有效的沟通，并及时对员工成就就行反馈

员工总是渴望了解如何开展工作及公司营运的状况，管理者可以告诉员工公司利益的来源及支出动向，提供多种沟通管道让员工得到资讯，并鼓励员工问问题及分享资讯，同时要及时对员工的成就进行反馈。

而事实上很多公司忽视了这一点，如果公司不能让员工感觉到工作的成就感，那就不要求员工有很高的归属感。

结语

现实社会中并不缺少有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每个企业都渴望得到的理想人才，是企业发展的巨大力量源泉。

员工忠诚的品质会给企业及其自身带来不可估量的收益。

同时员工的忠诚度可以在招聘、培训机制、薪酬体系、企业文化、离职管理等一系列的物质和精神层面逐渐完善的基础上得到不断的提高。

企业只有建立完善的企业管理制度，才能充分发挥人的才能，多角度提升员工忠诚度，才能实现企业的可持续发展。

参考文献：

[1]HR管理专栏.留人之道与员工忠诚度-提升员工忠诚度系列谈

（1）

（2）（4）期2010年10月

[2]田社军.张红英.张月军.浅谈企业员工忠诚度的缺失与培养.2009年第四期

[3]孟蕾.培养和提升企业员工忠诚度的十大对策.2010年第五期

[4]黄维德.董临萍.人力资源管理.三版.高等教育出版社.2009.7

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[6]余明宣.试论员工忠诚度对企业发展的作用.2010年第七期

[7]韩景宏.浅析企业员工忠诚度下降原因及提升对策.2009年6月

[8]李静.提升员工忠诚度的对策与研究.2008.10

[9]卢娜.陈伟.员工忠诚度的组织培养.2010.3

[10]陈丽金.忠诚度形成过程及培养策略分析.2010年第四期

[11]李晓君.浅论如何提高小型企业员工的忠诚度.2010.6

[12]吕立国.浅谈企业员工忠诚度的培养.2004.4

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