酒店设计教案Word文件下载.docx
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（11）可能与总体布局有关的货物、设备、员工、布草、送餐与回收垃圾出运流程。
这些流程不能与客人流程交叉或兼用。
2、接待与服务功能
▲前台
（1）前台是大堂活动的主要焦点，向客人提供咨询、入住登记、离店结算、兑换外币、转达信息、贵重品保存等服务；
（2）前台的电脑要可以随时显示客人全部资料，平均50一80间客房设立一部前台电脑；
（3）前台可以设置为柜式（站立式），也可以设置为桌台式（坐式）。
前台两端不宜完全封闭，应有不少于一人出入的宽度或更宽敞的空间，便于前台人员随时为客人提供个性化服务；
（4）站式前台的长度与酒店的类型、规模、客源定位和风格均相关。
通常每50一80间客房为一个单元，每个单元的宽度可以控制在1．8m；
（5）坐式前台应以办理入住手续为主，同时必须另外配置一组站式的独立结算柜台；
（6）站立式前台的高度分为客用书写（1.05一l.l0m）、服务书写（0.9m）和设备摆放3个高度标准，设备摆放高度依据实际尺寸和用途分别设定。
（7）酒店电话总机室可以安排在前台办公室区域，更方便管理。
（8）贵重物品保险室由前厅部人员管理，客人和工作人员分走两个入口，室内分为可视而分隔的两部分，类似银行的柜台。
客人入口应尽量隐蔽，安全监控录像要安装到位。
（9）前台的类型分为风格型和功能型两种。
“风格型”也可以称为“时尚型”，表现为对前台整体设计特色和形式美感的追求，不搞主题，不求宏大，适用于三星级、四星级和五星级酒店。
这种类型都具有完备合理的实用功能。
“功能型”通常以保障实用为原则，设计手法、用材均简洁、大方、成本低，只做少量装饰。
如果点缀巧妙得法，也会有出人意料的不俗效果，适用于中低星级酒店。
另外，有一种“主题型”前台的做法在我国曾经比较流行过，通常以一组大型艺术作品作为前台背景，点化出酒店的文化主体。
但这种设计要特别注意避免过于强烈和具体的表现手法，反差要小，视觉感受要温和，以免造成酒店大堂过于沉重的视觉负担，造成客人心理上的不舒适感。
▲礼宾
（1）礼宾服务可以紧邻接待前台，也可以相对独立，但位置必须设在首层客用电梯厅与酒店大门连接的流程中；
（2）礼宾台要邻近行李间和存放行李车的位置。
行李间可以每间客房0.06～0.07㎡来设定。
200间客房的酒店行李间大约需要10～15㎡的面积即可；
（3）礼宾台不必太大，占地约6～10㎡，但需要安排电话，电脑（酒店联网）和专用照明，300间客房以上的酒店礼宾台最好有两部电话。
▲大堂经理台和客户关系经理台
（1）这两种职能的性质略有区别，但工作方式基本相同，分为座式和移动式两种。
座式单元的组合，通常包括配置不少于2部电话和电脑的桌台、2把客人沙发椅、1把经理值班沙发椅、块型地毯、台灯、绿化盆栽、背景艺术陈设品等，面积约为8一12㎡。
座式大堂经理台的位置应可以看到大门、前台和客用电梯厅的出入口；
（2）座式大堂经理区域是大堂的一个景点，其家具、灯具设计应该不低于酒店内高级豪华套房的标准，风格、尺度和式样应与大堂环境相协调；
（3）移动式大堂值班经理或客户服务经理可能需要1间不小于l0㎡的办公室，作为处理事务时使用。
▲休息区
（1）休息区起到疏导、调节大堂人流和点缀大堂情调的作用，通常与主流程分开或部分地分开，占用大堂面积的5％一8%
（2）休息区是免费使用的，但却可以靠近大堂酒吧或其他商业经营区域，起到引导客人消费的作用；
（3）高质量的家具、灯具、艺术品、陈设品和绿化盆栽相组配，可以使休息功能兼具观赏功能，以赢得客人的好感。
▲公用电话
（1）公用电话包括磁卡电话和内线直拨电话。
分为敞开式和封闭式，通常设在大堂主流程之外较隐蔽和安静的位置；
（2）每100间客房设1部公用电话，其中磁卡电话和内线电话各占一半数量；
（3）封闭式电话间必须用透明玻璃门，留排风口，电话间内不设座位；
（4）电话磁卡可以在前台出售。
▲公共卫生间
（1）要包括残疾人卫生间和清洁工具储存室；
（2）大堂公共卫生间的装修标准至少不低于豪华套房卫生间的标准，而且要有创意和个性化设计；
（3）公共卫生间门不可直对大堂的中央空间，必须隐蔽。
3、经营
（1）酒店大堂依据各自的条件，也可以是经营和创造收人的场所，使环境气氛更富于人性化，使客人心情愉悦并对酒店的服务产生信心；
（2）大堂的经营内容、分区和各自所需要的面积必须根据酒店的类型、规模和档次定位精确计算并选定；
（3）商业经营区应该与大堂主流程分离，但又要比较容易被客人看到。
经营区后线的供应流程必须完全与客人视线范围隔绝；
（4）大堂公共卫生间应该邻近餐饮经营区（如大堂酒吧）；
（5）大堂经营内容可以包括：
大堂酒吧、邮政快递服务、书报亭、银行小型精品店、旅行社及订票服务、饼店、洗印照片服务、鲜花店、商务中心、礼品店、咖啡厅，也可以根据酒店规划设计上的创意设立新的内容。
4、广告与展示
（1）大堂是广告媒介场所、主流程，客人停留区、休息区和经营区内均可以设置坐地式和摆放式广告装置或宣传印刷品；
（2）大堂广告装置宜低调，制作精细，尺度要小。
任何落地式广告或标识都必须有专门照明。
大堂是宾客获得第一印象和最后印象的主要场所，是酒店的窗口，为宾客集中和必经之地，因此大多酒店均把它视为室内装饰的重点，集空间、家具、陈设、绿化、照明、材料等之精华于一厅。
很多把大堂和中庭相结合成为整个建筑的核心和重要景观之地。
因此，大堂设计除上述功能安排外，在空间上，宜比一般厅堂更高大开敞，以显示其建筑的核心作用，并留有一定的墙面作为重点装饰之用（如绘画、浮雕等），在材料选择上，显然应以高档天然材料，如石材等起到庄重，华贵的效果，高级木装修显得亲切，温馨，至于不锈钢、镜面玻璃等也可利用，但应避免商业气息过重，因为这些材料在商店中是被广泛运用的材料。
大堂地面常用花岗石，局部休息处可考虑地毯，墙柱面可以与地面统一。
二、酒店客房设计
客房是酒店获取经营收入的主要来源，是客人入住后使用时间最长的，也是最具有私密性质的场所，对城市酒店而言尤其如此。
我国酒店建筑设计中的客房平面布置，经历了10几年长期的相互模仿、式样单一的阶段，使很多本应该充满活力和创造性的酒店客房被克隆成了十分相似的、通俗的面孔。
在这种“通俗酒店”中，客房免不了是“最通俗”的部分。
建筑师在进行建筑平面方案设计时就要考虑到为客房提供尽可能恰当的位置、空间、尺寸和景观方向，尽可能节约公用面积，尽可能、缩短疏散距离和服务流程的交通布局，尽可能避免陈旧的卫生间布置，尽可能完整而合理地布置好客房里所有电源和开关的位置等等。
室内设计师的工作则首先是深化所有使用功能方面的设计，然后是选定客房的风格，明确客房的文化定位和商业目标，并为客房创造特色，选择正确的用品和陈设品。
一个酒店客房的未来命运，很大程度上就取决于最初的建筑设计与室内设计是否准确、恰当，是否有经验、有修养、有远见。
酒店和度假村的客房室内设计有三个主要内容：
第一是功能设计；
第二是风格设计；
第三是人性化设计。
在设计的流程顺序上，功能第一，风格第二，人性化第三。
但在设计的整体构思上，三项内容则要统一思考、统一安排，不分先后不可或缺。
功能服务于物质，风格服务于精神，而人性化研究是对物质与精神融合以后实际效果的检验与深加工。
这三项工作的共同目的就是要为酒店赢得品牌和经营上的真正成功。
功能设计有缺陷，风格设计再突出也是“短命”的；
功能设计很全面，但缺少风格上的魅力和特点也不好，因为这会降低客房的品味和价值；
功能和风格都不错的酒店客房，如果没有用人性化的标尺再仔细衡量一下，补充些更细致更深入的，也许就会留下遗憾，就不那么完美，不那么精致。
把握好这三个设计的尺度，充分发挥这三个设计的作用，客房设计的质量就有保证了。
（一）客房功能设计是客房设计的基础工作，包括基本功能设计和细节功能设计。
1、酒店客房的基本功能设计是：
休息、办公、通讯、休闲、娱乐、洗浴、化妆、卫生间（座便间）、行李存放、衣物存放、会客、私晤、早餐、闲饮、安全等。
由于酒店的性质不同，客房的基本功能会有增减。
为基本功能进行的设计主要体现在客房建筑平面、家具平面、水电应用平面、天花平面的布置中，以及在这些平面设计中已经定位的门窗、家具、洁具、五金和主要电器设施的选择，当然还要有必要的设计说明。
在酒店客房的建筑设计中有多种性质的平面选择经验：
（1）、五星级的城市商务酒店这种客房的空间要求是：
宽阔而整齐。
布置要求是：
生动、丰富而紧凑。
平面设计尺寸是：
长9.8m，宽4.2m（轴线），净高2.9m,长方形，面积41.16㎡。
现代大型城市的高档商务酒店客房一般不要小于36㎡，能增加到42㎡就更好。
而卫生间干、湿两区的全部面积不能少于8㎡。
（2）、城市经济型酒店
这种客房只满足客人的基本生活需要。
平面设计是以长6.2m，宽3.2m（轴线），建筑面积19.84㎡来构成的，这差不多是中等级酒店客房面积的底线了。
但尽管这么小，仍然可以做出很好的设计，满足基本的功能。
但这种客房的卫生间设计最好有所创意，力争做到“小而不俗，小中有大”，如利用虚实分割手法，利用镜面反射空间，利用色彩变化，或者采用一些趣味设计，都可以起到不同凡响的作用，使小客房产生大效果。
这样的榜样在欧美的酒店设计中屡见不鲜。
（3）、位于风景名胜地的度假酒店
这种客房的首要功能是要满足家庭或团体旅游、休假的入住需求和使用习惯，保证宽阔的面积和预留空间是最起码的平面设计要求。
对钢筋混凝土框架结构的度假酒店来说，客房楼的横向柱网尺寸以不小于8m为好，能达到8.4m一8.6m更好，这样可以使单间客房的宽度不会少于4m。
当然，如果建筑师对平面有所创造，使房间宽度达到6m以上，使房间形态成为“阔方型”，就更加理想了（如：
9m×
6.2m）。
这就要让度假酒店的平面设计从城市酒店平面设计的模式中彻底脱离出来。
应该说，度假酒店的客房不论档次高低，房间都该比城市酒店大一些。
五星级的高档度假酒店标准客房最好不要小于50㎡,多一点则更好。
２、酒店客房的细节功能设计亦有很多，包括所有家具、灯具、窗帘、布草、洁具、五金件、水龙头、电器用品、消耗用品的功能、式样选择及其舒适性、实用性水平；
所有台面、地面的位置和面积的舒适性、实用性水平；
所有行为尺寸和物件定位的人性化水平；
所有安全功能、关怀功能（如呼救铃、防滑垫、安全扶手等）的设计等等。
酒店客房的细节功能设计对室内设计师是个挑战，在没有酒店经营管理公司或专家的帮助时，设计师必须凭借自己的个人阅历和实际体验来满足、丰富这些设计内容。
例如床的设计细节，床的设计似乎可以是最简单的，因为只要有床头、床架、床垫和床上用品就可以使用了。
但酒店客房里的床是整个酒店里惟一与客人身体接触时间最长，也是接触亲密度最高的一件物品。
其舒适度、安全度、卫生标准以及视觉感受都是不可忽视的。
床的宽度就值得推敲，单人床100cm宽略有些窄，对经济型酒店也许比较适用，120cm宽就比较适合大多数酒店，135cm宽就暗示客人提高了舒适度标准，而对于150cm宽虽然没有功能上的必要性，但却显示了“豪华客房”的标志。
在床的高度设计上也有区别；
40cm太低，显得无精打采，即使经济型酒店也应该避免采用。
46一48cm比较常见，只要床上布草铺配得好也会不错。
50一55cm就会富有一定的“表现力”了，这种高度对床屏、床头柜、床裙边、床上布草搭配都有很高的配套设计要求，因为它很可能已经成为客房中的“主要角色”了。
60cm高的床就显得比较“夸张”，常见于一些美式酒店或出于美国设计师之手的豪华酒店中，起到了调动客人惊喜感和兴奋度的作用。
这种作用使客人愿意接受更高的房间价格。
但是，高床也有方便性和安全方面的问题，要考虑与客源定位、整体风格相配合的合理性，不能盲目追求。
客房卫生间细节功能设计
客房卫生间也是细节功能最多的地方。
如洗面盆台面的高度、深度和面积的设定与不同客源的使用需求有密切的关系；
洗脸毛巾杆的安装位置要在客人不必移动就伸手可及之处；
厕纸架和电话不能安装在座便器的后侧墙上；
剃须刀充电电源应该是不间断电源；
淋浴间玻璃门外面适宜安装浴巾杆，门要向里开，便于客人洗浴后拿取到未被淋湿的浴巾；
淋浴门下侧要留有导流空气的缝隙，还要有向里侧倒坡的挡水石条；
尽管天花上已有顶灯，化妆镜两侧依然可以安装柔和的面光灯，用来美化客人的脸庞；
在客人腰部以下可能触及到的地方避免安装任何凸出的五金硬件；
比较大的深槽浴缸边上必须要配装安全扶手等等，都是酒店客房功能设计之中的细节之处，值得不断研究，不断发展。
（二）客房的风格设计
点化风格，创造亮点
客房的风格设计是为酒店创造特色，给客人留下深刻印象和好感的重要手段。
要想让客人在进入客房后的短时间内快速形成好感甚至产生惊喜，就要在面对进门方向的“第一视点”位置进行重点设计，对标准客房来说，这个位置很可能就在床屏及床头的区域范围中。
可以在床屏、枕头、枕区装饰（多枕和套枕）、床屏背墙装饰、床头灯以及在天花板上为枕区安装低压卤素灯照明来强化表现力等等。
客人从“第一眼”到完全熟悉房间的整体环境和功能需要有一个渐进的过程，但是最初的视觉撞击往往会给人留下最深印象，也就使客人产生了对这个客房的风格的认识。
客房风格的创造是可以凭藉着客房内不同的空间、部位和物品来展开的。
如利用卫生间，利用家具，利用窗帘和地毯的色彩，利用灯饰，利用一件艺术陈设品，利用某种特别的墙纸，甚至利用格局布置的创意，利用对某种生活行为的创意等等可谓不一而足。
这时候，设计师要特别注意把握分寸，抓住重点，不要处处都是“风格”，避免出现主次不分的凌乱现象。
一个理想的成熟的客房风格设计就像一部协奏曲，其中的主旋律既简洁又鲜明，贯穿始终，而所有配合的旋律则一直起着陪衬和烘托主旋律的作用。
（三）客房内部的人性化设计，是对客房功能设计和风格设计的检验与整合，并很可能要在整合时进行深化及细节方面的设计。
同时，也是对业主、经营者和设计师人性关怀理念及智慧的考察，以及对他们的经营能力或设计水平的一个深度考验。
在这个阶段，客房的室内设计工作基本已经完成了，施工图可能也提交了，有时甚至连工程都竣工了，而人性化设计的工作却可能刚刚进入实质性的阶段，因为只有在这个时候才有机会通过经营使用后的反馈发现种种非人性化的问题和缺陷。
人性化设计，实际上会在客房投入使用后伴随相当长的一段时间，有时是两三个月，有时会更长。
对经验丰富的酒店室内设计师来说，这种“后设计”时间就少的多。
人性化设计包括安全、方便、私密、舒适、喜悦、个性、享受这7个目标，设计师要从视觉、触觉、行为、声音和气味等多个方面入手进行工作。
一个城市商务酒店的客房，客人对房间里的工作区有很强的要求，需要足够宽阔的台面和通讯传输设备，而且要有各种必要和预留的电源插口及数据插口，以及充足的光线或照明，设计师为这些功能赋予了精彩的风格设计之后，按理说他已经就算尽责了。
但是要从人性关怀的角度检测一下，问题就可能会暴露出来：
（1）坐在桌前写字的人都需要有间断和休息的时候，此刻人会抬起头来，希望可以看到使视觉获得放松的景观，即使是室内的一处好看的角落也可以，或者通过镜面反射看到景观也行，就是不要有直面空壁的痛苦。
（2）由于桌面可能大一些，桌子周围的空间也许就会有些紧张，这时人如果快速从椅子里站起来走动（去开门或者去卫生间）时就存在腿部与桌或桌腿相撞相绊的机会，设计师就要把这种机会降为零。
（3）写字桌上的台灯也很有趣，如果小了，则不适和商务客房的风格；
如果大了，又会占用桌面不少面积；
选现代的简洁的品种，桌子上就显得空荡荡的；
选豪华的带大灯罩的，就必须配个大尺寸的写字桌，否则头重脚轻不成比例，桌面还肯定不够用。
关注这些矛盾是设计师的职责，也是人性化设计的常见内容。
客房人性化设计最关键的还是在于人们对这项议题的真正重视以及建筑师，尤其是室内设计师在设计实践中不断的探索。
客房设计的基本理念应该是具有原则性的，在设计方法上也是依靠经验和具有规律的。
但同时又是多元化的，不断发展的，与社会、经济和科学并行前进的，需要创造精神的。
客房应有良好的通风、采光和隔声措施以及良好的景观（如观海、观市容等）或面向庭院避免面向烟囱以及考虑良好的风向，避免烟尘侵入。
一、客房的种类和面积标准
客房一般分为：
（1）标准客房：
放两张单人床的客房；
（2）单人客房：
放一张单人床的客房；
（3）双人客房：
放一张双人床的客房；
（4）套间客房；
按不同等级和规模，有相连通的二套间、三套间、四套间平等，其中除卧室外一般考虑餐室、客厅、办公或娱乐等房间，也有带厨房的公寓式套间。
（5）总统套房：
包括布置大床的卧室、客厅、写字间，餐室或酒吧、会议等。
客房面积标准：
五星级客房一般为26m2，卫生间一般为10m2；
并考虑浴侧分设；
四星级客房一般为20m2，卫生间一般为6m2。
三星级客房一般为18m2，卫生间一般为4.5m2。
二、客房家具设备
（1）床：
分双人床，单人床，床的尺寸按国外标准分为：
单人床100cm×
200㎝
特大型单人床115㎝×
双人床135㎝×
王后床150㎝×
国王床200㎝×
（2）床头柜，装有电视、音响及照明告示设备开关
（3）装有大玻璃镜的写字台、化妆台及椅橙
（4）行李架
（5）冰柜或电冰箱，（3、4、5）三项常组合成合柜。
（6）彩电
（7）衣柜
（8）照明，有床头灯、落地灯、台灯、夜灯及在门外显示请勿扰照明等。
（9）休息座椅一对或一套沙发及咖啡桌
（10）电话
（11）插座
卫生间
（1）浴缸一个、有冷热水龙头淋浴喷头
（2）装有洗脸的梳妆台，台上装上装大镜面，洗脸盆上有冷、热水管各一个
（3）便器及卫生纸卷简盆。
（4）要求高的卫生间，有时将洗、淋浴，马桶分隔设置，包括4件卫生设备的豪华设施。
三、客房的设计和装饰
客房内按不同使用功能，可划分为若干区域如睡眠区、休息区、工作区、洗区、客房内有时也可能容1—4人，有查几种功能发生在同一时间，如更衣和沐浴、睡眠和观看电视。
因此在客房的家具设备布置时，在各区域之间应有分隔又联系，以便对不同使用者有丰应的灵活和适应性。
客房的室内装饰应以在淡雅宁静中而不乏华丽性的装饰为原则，给予旅客一个温馨安静又比家庭更为华丽原舒适环境。
装饰不宜繁琐，陈设也不宜过多，主要应着力于空具款式和织物的选择，因为这是客房中不可缺少的主要设备。
家具款式包括床，组合柜、桌椅应采用一种款式，形成统一风格，并与织物取得协调。
织物在客房中运用很广，除地毯外，如窗帘、床罩、沙发面料、椅套、台布甚至可包括以织物装饰的墙面，一般说来在同一房间内织物的品种，花色不宜过多，但由于用途不同，选质也异，如沙发面料，应较粗耐磨，而窗帘宜较柔软或有多层布置，因此可以选择视觉上对色彩花纹图案较为统一协调的材料，此外对不同客房可采取色彩互换的办法，达到客房在统一中有变化的丰富效果。
客房的地面一般用地毯或嵌木地板。
墙面顶栅应选耐火、耐洗的墙纸或涂料带脸的梳妆台，一般用大理石，并在墙上嵌有一花玻璃镜面。
三、酒店的公共空间设计
第一节餐饮空间设计
宾馆内的餐饮空间，担当着极其重要的角色，随着时代的发展，餐饮的性质和内容也发生了极大的变化，如今它已成为人际交往、感情交流、商务洽谈、亲朋和家庭团聚等活动的场所，消费者在此停留的时间相对较长。
因此，人们在此不但要有美味佳肴的物质享受，而且要强调要有符合时代要求的精神享受。
餐饮空间由餐厅、咖啡厅、酒吧、宴会厅或多功能厅和厨房组成。
餐厅的设计目的是为了创造一种氛围，以突出供应的食物和服务的特点，其目的是为了满足不同消费层次的顾客群体。
宾馆餐饮空间的设计风格与理念取决于宾馆总的功能定位。
▲设计要点
餐厅的入口设计应体现餐厅的功能，入口空间宜宽敞，以避免人流阻塞，入口尽量直通柜台或接待台；
用餐空间应与厨房相连，备餐间的出入口要隐蔽，以避免顾客看到厨房和油烟味散入餐厅。
▲餐厅分类
（1）按供应菜肴特色分为中、西餐厅、特色烹调餐厅。
（2）按供用对象分为外宾、中宾餐厅，社会、社区餐厅及职工餐厅等。
（3）按服务方式和餐厅环境特色分为供应餐厅、自助餐厅（快餐厅）、风味餐厅、娱乐餐厅、露天餐厅、中庭餐厅和食街。
风味餐厅：
风味餐厅的设计非常注重异国国情的表现，常设有西餐厅、日本餐厅、旋转餐厅等各种不同风味的餐厅，其空间布局、造型、色彩等均体现各国的文化及特色，食品的供应也别具一格，富有特色。
▲操作间的种类
（1）按规模分：
面积大的多位于宾馆底层，小的中层、顶层。
（2）按菜肴特色分：
中、西餐厨房，和式厨房等。
（3）按服务对象分：
餐厅厨房、宴会厨房、客房服务厨房及职工厨房等。
▲操作间的工艺流程
购入货物——储存——食品加工——烹饪——备餐出菜——收集用过的餐具及垃圾——洗涤——清除。
▲操作间的面积
操作间的面积一般为餐厅面积的40%——60%。
（例：
备餐室座位数500座的操作间面积200平方米。
）
▲操作间设计要点
考虑送菜便捷，缩短工艺流程，“生与熟，清与污”互不交叉。
干湿、冷热应相对独立，避免干扰。
必须具备空气调节器及防火安全措施。
第二节会议空
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