以学员为中心以讲师为引导.docx
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以学员为中心以讲师为引导
以学员为中心，以讲师为引导
“以学员为中心，以讲师为引导”的创新性培训技术，强调培训应最大限度地成就学员，让学员自己完成学习的过程，讲师也由“演员”转变为“导演”，与学员一同演绎学习的“戏剧”。
01：
走好备课的这八步
如果让一场培训具备创新性，又可以调动学员的学习兴趣，多数要靠训前的充分准备。
有一些具有天赋的讲师，愿意即兴发挥，依赖专业经验，便能很好地完成一次培训。
然而，大部分讲师还是认为，系统的准备能提高成功完成培训的可能性和容易程度。
Step1：
谁提出的培训需求？
针对这步，讲师会问这样的问题：
谁提出的培训需求？
根据经验，培训设计与三类人相关。
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一类是把学员送进课堂里的人——管理者，很明显，要获得这些人的支持，在设计培训项目的过程中必须充分考虑他们的想法；
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还有一类就是学员本身，这点毋庸置疑；
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最后一类是付钱的人，即那些审批培训费用的人，他们期望得到哪些回报。
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通过与这三类人详细沟通，才能罗列出较全面的培训需求。
不止于此，培训师还可通过绩效解决魔方细化需求类型（见图表1），从而选择合理策略。
图表1评估学员的不同角度
Step2：
时刻为学员着想
研究发现，当讲师把授课的内容和学员已有的知识联结起来时，学习会更加有效。
培训前，讲师可通过观察、问卷、访谈等多个角度衡量学员，包括知识、兴趣、语言、影响力等。
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对于知识，讲师需考虑学员已有的知识层级，以及他们期望达到的水平；
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而如果讲师的展示能抓住学员的兴趣点，意味着此次培训已经成功一半；
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同时，还要了解学员所使用的语言具备的特征，一旦教学的语言不被其理解，他们很快会失去耐心；
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最后，为使学员在岗位上应用所学的知识，应知道他们需要怎样的支持与帮助（见图表2）。
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图表2评估学员的不同角度
Step3：
聚焦培训的目标
教育心理学家已确认了四个领域的学习。
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认知领域与知识相关；
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情感领域与人的情绪、情感相关；
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心理运动领域与技能相关；
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人际领域与人的行为有关。
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作为讲师，你的目标是让学员学会一些知识、改变某些情感、应用某些技能，或者改变某些和他人交往的方式。
因此，你可通过以下问题来聚焦目标：
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希望学员知道哪些他们以前不知道的东西？
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希望学员具有哪些情感？
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想让学员对某些事情有更积极的态度吗？
想让他们更自信吗？
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希望学员能做哪些过去不会做的事情？
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如何衡量和评估培训的结果？
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培训的发起者和学员的领导会如何衡量成功？
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为了回答这些问题，讲师必须针对主题进行调研，收集到比实际讲课更多的内容。
当然，多做准备，然后慢慢做减法。
Step4：
计划风趣横生的开场
讲师最开始做的事情，学员会记得最清楚。
因此，讲师开场的所作所为非常关键。
但讲师常犯的错误是只活跃气氛，而不做开场。
活跃气氛虽能让学员互相熟悉、认识，却没和学习的内容做有效链接。
好的开场，除了活跃气氛，还要与课程内容相关，并能激发学员的自信心、调动其好奇心，更重要的是，讲师要尝试融入一些幽默的元素。
对于学员来说，培训的开始必须使他们觉得有趣，且创造一种参与感，方可让其更好地学习内容。
Step5：
课堂中，灵活应变
着手培训项目时，讲师可初拟授课大纲，而不必写出详细的讲课手稿。
有些讲师会准备详细的讲课手稿，并严格按照流程进行，以至于如果授课过程中出现一些意外，就很难再次进入状态继续授课。
当然，培训大纲的制定应满足这四点：
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第一，讲师需考虑培训风格，培训时间越长，风格的变化就越多。
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第二，讲师应设想学员的参与和回应。
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第三，讲师可提前决定用何种方式带领学员回顾已学的内容，即对于之前的内容，有必要不停地巩固和加强。
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第四，讲师要设计好对知识点的讲解，使之具有不同的变化形式。
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Step6：
把握“收音机频道”
每位学员内心都有自己的收音机频道：
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一个频道是WII-FM（What'sInItForMe），表示“我能从培训中获得什么”；
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另一个频道是MMFI-AM（MakeMeFeelImportantAboutMyself），即“让我觉得自己很重要”。
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开始课程前，讲师应认真思考可以做哪些事情，确保学员能对准这两个收音频道，让他们了解自己的收益，并获得成就感。
Step7：
课后实施追踪
这步是指为培训课程设计一个帮助学员把所学应用到实际中的活动。
比如，让学员制定行动计划，即学习后的30天、60天或90天，进行一次复习回顾，或思考自己想改变的地方，或汇报自己的操作进展等。
在此期间，可以通过备忘录、邮件等方式提醒他们。
Step8：
注重物理环境的布置
正式培训时，除了资料的收集与分析，现场的布置亦十分重要，因为，培训课程的物理环境对培训的效果有很大影响。
一般，开展创新性培训技术时，首先，讲师需把屏幕斜着摆放在教室的一角，以确保所有的学员都能很清楚地看到。
其次，学员都是围着半张桌子坐，这种方式能提高其融入度。
另外，讲师要把小组人数降到5~7人，且只会留下比预期学员少几张的椅子，其他的摞起来放在后面，因为，不停地加椅子给学员的感觉远远比有几张空椅子更好。
同时，讲师还应额外放两张桌子，放置学员的材料，以便他们后续取用。
此外，课前和学员多加熟悉，可使双方都觉得更加舒服。
彼此认识的过程能让讲师进一步理解学员的经验程度、兴趣、参加学习的原因等。
这些不仅有利于讲师放松地讲解，也能更好地解决学员关注的问题。
02：
多彩实用的体验活动，必不可少！
真正的学习与认同绝不是发生在学员“倾听”的时候，而是发生在学员“开口说话”的时候。
故此，创新性培训技术强调，课堂的形式应以小组学习为主，并安排大量的互动体验、游戏贯穿教学始终。
建立第一印象的开场活动
大多数培训开始时，虽然学员身处教室，但并不代表他们的心也已经在教室了。
因此，开场活动能将学员的注意力快速集中到课堂上。
换言之，应用新颖、非同寻常的方法开场，可以提升学员对培训主题的兴趣，从而激发学习动机，达到事半功倍的效果。
当然，无论时间多长，有效的开场必须满足六个要素，分别是打破先入为主、促进学员社交、与培训内容相关、保持和提升学员自信、让讲师和学员觉得有趣，以及有好奇的因素存在。
好的开场活动各式各样，比如描述故事、提问、做出承诺等。
需要注意的是，开场不能为活动而活动，一定要和主题相关。
这样，活动结束后，学员的注意力才能水到渠成地回到课堂，以便开启培训。
60秒的开场和转换
好奇心是非常强大的驱动力。
讲师合理选择开场方式，瞬间吸引学员的同时，亦可强化内容。
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描述一个故事
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人们对故事经久不忘，因为故事可以让人们参与到其他人的情感历程中，而这些情感体验会极大地帮助学员记忆和学习。
讲师可以分享、设计与培训主题相关的故事或经历。
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请学员举手
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讲师在培训前设置一些问题，并要求学员举手回答。
当然，这些问题必须是有意义的。
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做出承诺
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开始培训时，讲师可以庄严承诺，比如，“这次培训结束后，能确保大家掌握几项提升自己能力的技术”等。
之所以做这样的承诺，是为了一开始就带给学员自信心，也能抓住他们的注意力。
承诺后，在课堂的每个环节，适时地确认学员对某项技术是否掌握，从而证明讲师兑现了承诺。
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引用特殊数据
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数据最有说服力。
需要注意的是，利用或引用数据时，一定要让其变得非常有趣、有震撼力。
如果所引用的数据被人怀疑，也没有说服力，更没有趣味，那就可能导致开场失败。
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运用视觉教具或小道具
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讲师可以准备一些辅助教学工具，如饼干、土豆或演示PPT所用的小手形状的教鞭。
这些都能吸引学员的注意力，并让课堂变得生动活泼。
不可或缺的结束活动
俗话说，编筐编篓，全在收口。
但课程设计时，最容易忽略的就是结尾，而高效的讲师能成功地给自己的课程收尾。
换言之，他们知道如何引导课程进入收尾阶段，并将其自然过渡到下一培训主题。
当然，结束活动的方式有很多，包括传递法、击掌复习法等，讲师可根据具体情况采用不同类型的方式结尾。
快速结束法
培训临近结束，由于有太多的内容，很可能导致部分学员模糊和遗忘了主题，这时利用一些小技巧做总结，不仅强调了主题，也给学员留下深刻的印象。
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传递法
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学员寻找其他学习伙伴，与他分享学习清单上的一个内容，然后再移向下一个人分享其他内容。
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击掌复习法
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学员与学习伙伴站起来，共同回答讲师的提问。
如果回答正确，就可以彼此击掌作为激励。
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日志
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给定一个区域，允许学员用自己的语言写出概念和想法。
讲师需对学员进行有效的指导，并确保学员能顺利完成日志。
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关键概念
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学员同他人分享课堂上学习的关键概念、想法和收获。
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讲演卡
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每个分节开场，讲师要把课堂上讲解的问题发给学员。
每位学员负责在听课时发现正确的答案信息后进行填写。
讲师要提供机会让学员在小组内回答问题。
一词结束语 学员每人分享一个词，用来描述培训效果如何，或者收获了什么。
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调查
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讲师使用物理空间、卡片，或者视觉PPT等，呈现不同的问题或陈述，再请学员判断最重要的行动想法，以及哪个概念原则会被第一时间运用。
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迅速站立
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学员依次站起来分享所学所获。
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测验
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检验学员个体的学习成果。
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鞋子伴侣
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学员寻找与自己鞋码一样大的人，然后分享学习收获，讨论课程内容在今后实际工作中会有怎样的帮助。
无论何种方法，都需符合ACT模型，即允许学员进行庆祝（Allowforcelebration）、学员得出最后的行动计划列表（Createactionplans）、活动能将所学内容串联起来（Tiethingstogether）。
培训要有始有终，绝不能匆匆忙忙下台；更不允许在某个主题还没讲完时就草草结束。
只有让学员带着信心离开，才能真正产生培训的实际运用效果。
振奋人心的回顾与动力活动
绝大部分的学员都有过精神饱满或精神不振的情形。
全天的培训活动中，学员经常在下午两三点的时候感到没有精神。
但讲师不能一直让学员休息来恢复精力，却可以将回顾分享与一些时间短、有助于注意力集中的动力活动相结合，帮助他们在教学活动进行中度过精神萎靡的时间（见图表3）。
图表3回顾与动力活动示例
03：
三大授课形式，让学员成为主人
主动学习比被动学习更加有效。
但就活动本身来说，并不能达成更有效的学习。
大多数的培训方案都存在相同的问题，即课程内容很好，活动设计非常丰富，却常常事与愿违。
针对这种情况，即使不变动原有培训材料，也可遵循一些原则优化教学方法，从而改进授课形式。
搭建CPR模型
创新性培训技术认为，每个可传授的概念须包括正确的教学内容（Content）、恰当的参与方式（Participation）和适时的内容回顾（Review）。
换言之，培训方案的制定应满足CPR模型。
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通常，讲师首先要把所有教学内容浏览一遍，并邀请相关专家，基于原有培训项目，增添新的信息，以确保它的时效性；
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再将教学内容分为三类——“必须知道”“最好知道”“参考资料”。
须知内容为培训项目的核心，而另外两部分属于附加知识，用于帮助学员获得更多的信息。
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有关“学员参与”部分，讲师应考虑学员本身具备的知识和经验，利用不同方法，确保学员都能加入课堂中（见图表4）。
图表4助学员融入课堂的方法示例
就“复习内容”而言，讲师可按照美国心理学家梅拉宾（Mehrabian）所说，“想办法把所学的内容复习六遍，以便将它们从短期记忆转化为长期记忆”，并呼吁学员自己主动进行复习。
把握90/20/8原则
托尼·博赞（TonyBuzan）在其所著的《全脑思维》里提出，成人带着理解的能力去倾听的时间最多为90分钟，但要带着吸收的能力去倾听的时间是20分钟。
这意味着每90分钟，需要一次较长时间的休息；每20分钟，讲师就要有一个明显的方式或步调的变化。
据此，讲师可把须知内容和增补内容分成20分钟的“时间块”，还需想出一些方法，在每个20分钟的“时间块”内，每隔8分钟设计一次调动环节，帮助学员换种方式强化所学知识（见图表5）。
图表590/20/8原则下的课程规划模板
这里的调动环节多种多样，例如，提出问题让学员进行简要的讨论；鼓励学员跟着讲师一起画窗格纸；要求学员用两分钟时间思考等。
调整顺序，遵循EAT步骤
创新性培训技术的课堂里，学习的主要责任是学员而不是讲师。
因此，讲师需在传授知识与引导活动之间达到平衡，应保证大部分的时间供学员自己体验、参与，以及寻找答案，讲师可在活动结束后点拨其中的原理或设计依据。
相比传统的学习顺序，创新性培训技术更提倡“体验—认知—理论（Experience—Awareness—Theory，EAT）”式教学步骤。
授课过程中，针对亟待解答的难题，譬如怎样做好顾客服务，讲师可先安排学员通过角色扮演等方式自我体验，并鼓励学员在小组内讨论他们遇到的痛点、困惑，随后讲解知识点，不过，这些理论仅是作为体验后的补充、润饰。
实际上，某些感悟早就存于学员的头脑里，而深入阐释相关理论，学员会进一步巩固和强化这种意识，自然更加愿意实践和使用。
所以，是体验产生了认知，之后的理论又强化了认知。
培训必须“以学员为中心”和“充分调动学员的参与过程”，这一理念和方向早已成为业界共识。
而创新性培训技术，不仅激发了学员的内在学习动机，也最大限度地利用学员已有知识和经验，促使其在学习中从“走讲师的路”变成“走自己的路”。
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