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项目批准文件、用地批准

文件、（）拆迁安置资料

A营业执照B建筑执照C销售执照

4.屋面防水工程质量保修期为（）。

A10年B5年C8年

5.中修工程只是拆换少量的主体构件，来对建筑物进行维护，且所

发生的费用为新建造价的（）。

A10%以下B25%以下C20%以下

6.涉及物业的中修、大修、更新改造所发生的费用，应由（）

中列支

A物业服务费B专项维修资金C代收费

7.按照国家颁布的《物业收费管理办法》规定，物业服务费由（）

构成

A9项B6项C8项

8.灾害因素是指由于天灾人祸造成的，包括：

洪水、冰雹、飓风、】

地震和（）

A滑坡B管道跑水C燃气泄露

9.卫生间防水检测办法是，将卫生间内做蓄水试验，检测时间不低

于（）

A10小时B20小时C24小时

11.窗户检测主要项目包括玻璃是否破损漏气、密封胶条是否短缺、

锁具是否能开关到位以及（）

A窗框变形或倾斜B玻璃洁净度C锁具是否美观

12.物业服务企业对室外的栅栏、路灯杆、草坪灯座应（）粉饰

一次

A半年B一年C五年

13.屋面管理工作是物业日常管理的主要工作，每（）应对屋面、

落水口进行一次清理，确保物业的合理使用年限

A季度B半年C一年

14.物业设施设备的维护养护和处理突发事故要采用（）、事中控

制、事后总结三要素来进行处理

A事前准备B事前控制C事前商讨

15.设施设备的管理工作内容包括：

建立设备档案、设备台帐、编

排设备卡、编制设备管理制度、制定设备运行方案、编制保养计划、设备作业指导书和（）

A效果图B三维图C流程图

16.建筑物的排水管道可分为（）、工业废水管道、雨水管道三

大类

A生活污水管道B医疗废水管道C卫生间管道

17.太原市冬季供暖温度标准为（）

A15度正负2度B18度正负2度C17度正负2度

18.电梯按用途分为：

货梯、客梯、客货梯和（）

A垂直电梯B消防电梯C超高速电梯

19.速度在2米/秒以上的电梯为（）

A高速电梯B快速电梯C低速电梯

20.设备根据使用时间的不同可分为日常使用设备（给排水、供

电、电梯）、（）和紧急情况下使用设备（消防、自动报警

设备）

A特殊设备B一般设备C季节性使用设备

21.设备技术档案资料包括：

设备台帐、设备卡、技术档案、工

作档案和（）

A维修档案B运行档案C设备管理制度

22.设备维修养护工作必须做到“三干净”即：

设备干净、（）、

工作场地干净

A物业用房干净B设备房干净C办公室干净

23.设备维修养护工作必须做到“四不漏”即：

不漏电、不漏水、

不漏气和（）

A不漏油B不漏配件C不漏工具

24.设备运行过程中，根据操作规程和岗位职责要求，工程人员

应对设备进行定时巡查，并做（），发现问题或存在隐

患时要及时处理

A工作笔记B记录C使用说明

25.工程技术人员必须在设备运行正常情况下和（）的情况下，才能进行交接班

A交接人员全部到岗B交接班人员不全C代替人员

26.消防水泵要定期试泵，至少（）年进行1次

A5年B3年C1年

27.电梯小修的日常维护保养分为（）、半年保养和一年保

养，共三个保养等级

A季度保养B月保养C周保养

28.每部电梯半年保养一次，每次保养时间不少于（）小时

A4B8C10

29.灭火器可分为水剂、泡沫、气体和（）几种

A粉末B油脂CCO

30.防火门和防火卷帘通常安装在走火的通道和（）出入口

A走廊B地下室C室内

31.粉末灭火器主要用于扑灭易燃液体、气体和（）等引起

的火警

A纺织品B纸张C电气设备

32.气体灭火器主要用于扑灭电器、燃油和（）等引起

A易燃液体B煤气C石油制品

33.水剂灭火器主要用于扑灭纺织品、纸张和（）等引起

A木材B燃油C电气设备

34.泡沫灭火器主要用于扑灭（）和石油制品等引起

A燃油B油脂C电气设备

35.当发生火灾事故时，工作人员应及时拨打119火警电话进

行报警，报警人要详细的告知清楚地点、路名、着火的具

体位置，还要说明着火物质和着火的（）

A范围B着火大小C人员

36.物业管理服务起源于（），并为后续的物业管理奠定了基础。

A.德国B.法国C.英国D.美国

37.物业管理服务起源于上世纪（）年代的英国，并在英国迅速发展壮大。

A.20B.30C.50D.60

38.上世纪（）年代物业管理服务由香港传入内地经济特区深圳，物业管理服务在深圳得以快速发展。

A.60B.70C.80D.90

39.山西物业管理服务的发展是在上世纪（）开始逐步普及起来的。

A.60B.70C.80D.90

40.物业管理服务的基本特性是社会化、专业化、企业型、（）。

A.经营管理B.经营服务C.多种经营D.经营型

41.物业管理服务就是向业主提供（）的服务。

A.专业化B.规范化C.程序化D.人性化

42.物业服务企业所提供的物业服务，实际上就是（）

A.货币B.产品C.物品D.管理

43.物业二级资质注册资本金是（）。

A.100万元B.200万元C.300万元D.400万元

44.物业三级资质是由（）颁布。

A.国家建设部B.省建设厅C.县级以上房地产行政主管管部门D.县级房地产行政主管管部门

45.物业资质等级最高的是（）。

A.四级B.三级C.二级D.一级

46.物业服务范围就是规划红线以内，业主户门（）区域的服务。

A.以外B.以内C.随意

47.按照国家规定，采暖期质量保修期限应为（）年

A.2B.3C.4D.5

48.业主就是拥有实际的（），并享有使用权。

A.产权B.处分权C.受益权D.占有权

49.物业明确规定（）用房，不能随意改变其用途。

A.办公B.商业C.住宅D.公益

50.业主委员会是一个（）组织，不具有承担民事责任能力。

A.独立法人B.民间团体C.行政管理D.业主大会

51.业主与建设单位所签订的购房合同属于（）范畴。

A.服务合同B.产品合同C.协议合同D.保管合同

52.当房屋出现工程质量问题时，（）承担保修义务，并承担相应的费用。

A.建设单位B.施工单位C.物业企业D.建立单位

53.物业使用人，在缴纳物业服务费后，应享受到（）的服务

A.与业主等同B.与业主有区别C.不对等D.比业主低

54.物业管理服务费可用于（）支出。

A.中修维护B.大修维护C.更新改造D.日常小型维护

55.物业管理的承接查验是（）移交物业项目的过程

A.建设单位向物业服务企业B.施工单位向监理公司

C.施工单位向物业服务企业D.建设单位向业主

56.物业服务企业应当是具有独立的（）

A.企业法人地位的经济实体B.事业法人地位的经济实体

C.机关法人地位的经济实体D.非法人地位的经济实体

57.设立物业服务企业，必须向（）进行注册登记，领取营业执照

A.建设行政主管部门B.工商行政管理部门

C.国家税务部门D.人力资源和社会保障部门

58.物业使用人可以是（）

A.承租户B.亲戚C.朋友D.父母亲

59.物业承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用（）

A.感观查验B.使用查验

C.感觉查验D.试验查验

60.根据《物业服务收费管理办法》，常规物业服务合同中的物业服务费用不包括（）

A.业主人身保险B.业主机动车的保管

C.业主财产保管费用D.物业公共区域公共责任险

61.物业管理服务全过程工作包括：

做什么、怎么做、（）、做的效果、完成的时间、验证、记录。

A.安排B.命令C.谁来做D.检查

62.在安全防范中，安防员在巡视过程当中要掌握耳听、（）、鼻嗅三个要素。

A.眼观B.听说C.告诉D.看书

63.安防员在巡视过程中耳听内容包括：

流水声、（）、脚步声、呼救声

A.歌声B.笑声C.撬门声D.说话声

64.监控员在当值过程中，应该对监视画面进行观察，发现有（）进入物业区域内及时通过对讲机通知安防巡逻员和门卫密切观察其行踪。

A.业主B.物业人员C.一名外来人员D.二人或两人以上外来人员

65.在进入物业区域内的车辆，我们的工作人员应对（）、厢式货车进行严格的进出检查工作。

A.面包车B.摩托车C.电动车D.自行车

66.在对室内走廊铺贴有墙砖的墙面进行保洁时，我们一般采用（）方法进行保洁，既省力，又有质量效果。

A.湿毛巾B.干毛巾C.带油制的汽车掸子D.胶皮刮子

67.在进行保洁服务时，我们一般采用（）、先上后下、先清扫后整理。

A.先里后外B.先外后里C.先下后上D.先整理后清扫

68.在对卫生间的小便池进行去除异味时，一般在小便池底部放置（）。

A.散开的香球B.带网状袋的香球C.包裹的香球D.肥皂

69.门卫对外来人员实施问询后，必须在征得业主的允许的情况下（）放行。

A.登记B.不登记C.不D.见到业主后

70.巡逻工作方法包括：

巡视线路，巡视频次，巡视共用设施设备，（），交接，记录。

A.周界B.门房C.防范死角D.绿地

71.门卫工作方法包括：

物品 

（） 

危险品 

车辆 

交接 

记录。

A.外来人员B.自行车C.业主购物品D.看邮寄包裹

72.业主的权利包括服务权、建议权、（）、投票权、选举与被选举权、监督权。

A.知情权B.处罚权C.行政权D.管理权

73.物业管理服务费是搞好物业管理服务的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低

74.物业管理区域内新建商品住宅当入住率达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A20%B30%C60%D80%

75.下列不属于物业服务费九项构成中的费用是（）。

A人员工资B福利费C固定资产折旧费D奖金

76.（）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。

A房屋建筑公用部位B公用设施设备C市政公用设施D附属配套服务设施

77.一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：

（）

A业主委员会B居委会C业主大会D其他组织

78.物业管理服务对公共秩序的作用是（），属于安全防范性质。

A保障业主的人身安全B提供协助性管理服务C行使治安管理职能D业主自治管理

79.物业服务企业就是要（）公安机关维护好物业管理区域内的公共秩序、安全防范工作。

A协助B帮助C共同D安全

80.常用给水形式包括：

直接供水、间接供水和（）

A水箱给水B分区给水C水泵给水D无负压给水

简答：

1.业主与开发建设单位和物业服务企业之间的关系

1）业主与物业服务企业之间是《物业服务合同》关系。

2）业主与开发建设单位之间是《商品房买卖合同》关系。

《物业服务合同》关系与《商品房买卖合同》关系不属于同一个范畴属性。

前者属于物业服务合同关系，后者属于商品买卖关系。

房屋质量等问题属于业主与开发建设单位之间商品房买卖合同范畴，应由开发建设单位负责解决；

物业服务质量问题属于业主与物业服务企业之间物业服务合同范畴，应由物业服务企业负责解决。

2.接管验收内容和方法

内容包括：

（1）物业资料

（2）物业公共部位

（3）共用设施设备

（4）园林绿化工程

（5）其他公共配套设施

（5）专有部位

方法：

物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用感观查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方式进行查验

3.竣工验收与接管验收的关系

竣工验收属于施工单位与开发建设单位之间的验收

接管验收属于开发建设单位与物业服务企业之间的验收

区别：

竣工验收属于建筑行业的范畴，由政府主管部门对建筑进行

验收。

接管验收属于物业行的范畴，有物业服务企业对建筑按照国

家物业验收标准进行验收。

4.小修工程内容包括哪些

P78

5.供热设备由哪几部分组成

P91

6.消防设施设备包括哪些内容

P92

7.设备运行管理中什么样的情况下不能进行交接班

P97

8.冬季保温防冻工作内容

P100

9.电梯日常管理应注意哪些事项

P106

10.如何做好门卫工作

人：

问询、查验相关证件、登记、记录、交接

物：

查验进出物品、查验进出车辆、查验施工工具、查验危险物

品登记记录交接

11.消防管理措施包括哪些内容

P118

12.设备管理工作包括哪些内容

设施设备的管理工作内容包括：

排设备卡、编制设备管理制度、制定设备运行方案、编制保养计划、设备作业指导书和流程图

13.专职消防员主要工作包括哪些内容

P121

14.发生火灾事故时如何组织人员疏散

P122

15.环境治理包括哪些内容

P123

16.绿化养护主要工作包括哪些内容

P129

17.保洁工作方法

在多层建筑物中的保洁方法

（1）先里后外 

先上后下 

先扫（擦）后清理

（2）室内操作：

扶手、栏杆、窗台、饰物、表箱擦洗由一层至最高层，同时将拖布、水桶随之而上，再由最高层开始至一层拖擦地面。

杜绝重复上楼，提高工作效率，降低劳动强度。

（3）室外操作：

道路清扫先清扫右侧，再清扫左侧，由中心线向一侧清扫，形成一线，再堆成若干小堆，最后进行装车清运。

在高层建筑物中的保洁方法

扶手、栏杆、窗台、饰物、表箱擦洗由最高层至一层，进行作业。

18.保洁包括哪些内容

室内部分：

楼层地面（电梯前厅、消防通道）、墙面、顶棚、消火栓、电梯轿箱、单元门、把手、扶手栏杆、窗台、电梯键盘、饰物、防火门、管井门、电井门、管道、窗户玻璃、电梯门套、卫生间等

室外部分：

道路、绿地、草坪灯、路灯杆、休闲桌椅、健身器材、门禁、饰物、标示牌等、散水、地下室、地下车库、雨水井、排水管、屋面、屋面落水口等