完整版物业服务合同docx.docx

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物业服务合同

成都市工商行政管理局监制

成都市房产管理局编制

一1一

物业服务合同使用说明

1、本合同为示范文本（试行），适用于本市行政区域内各类物业管理活动。

合同双方当事人在签约之前应当仔细阅读本示范文本（试行）的内容。

2、本示范文本（试行）中下列词语的定义是：

（1）业主，是指不动产登记簿上记载的所有权人。

（2）使用人，是指房屋的承租人、实际使用房屋的其他人。

（3）共有部分，包括全体业主共有部分和相关业主共有部分。

全体业主共有部分，是指建筑区划内全体业主共有的道路、绿地、路灯、沟渠、池、井、垃圾箱（房）、公益性文体设施、物业服务用房、闭路电视监控系统、附属设施设备使用的房屋等。

相关业主共有部分，是指一幢建筑物内部，由该幢建筑物的相关业主共有的门厅、户外墙面、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、走廊通道、房屋主体承重结构部位（基础、内外承

重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）等部位以及该幢建筑物的相关业主共有的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、燃气线路、消防设施、邮政信箱、避雷装置等设施设备。

（4）公共区域，是指一幢建筑物内部，由整幢建筑物的业主、使用人共同使用的区域以及整幢建筑物外、建筑区划内，由全体业主、使用人共同使用的区域。

（5）专有部分，是指在构造上及利用上具有独立性，由业主独立使用、处分的物业部位。

（6）预收的物业服务资金：

是由物业服务支出和乙方的酬金构成。

（7）物业服务费用：

是包括物业服务成本、法定税率和利润。

3、为体现合同双方的自愿原则，本示范文本（试行）中相

关条款后都有空白行，供双方自行约定或补充约定。

双方当事人

一2一

可以根据实际情况对文本条款的内容进行选择、修改、增补或删减。

4、本示范文本（试行）中所指建筑区划类型分为：

住宅、

别墅、商务写字楼、医院、学校、商业、工业、车站、码头、机

场、其他物业类型。

当建筑区划内（整体、单体），非住宅物业

建筑面积占总建筑面积比例小于60%的，以住宅物业计；非住

宅物业建筑面积占总建筑面积比例大于60%的，以所占比例最

大的物业类型计。

5、在签订合同前，合同双方应当出示有关资质、信用证明

及签约主体资格的证书、证明文件。

6、本示范文本（试行）条款由成都市房产管理局负责解释。

一3一

物业服务合同

甲方：

地址：

联系电话：

乙方：

法定代表人（负责人）：

资质等级：

，资质证书编号：

住所：

公司联系电话：

甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，

就（物业名称）的物业服务事宜，订立本合同。

第一条本合同所涉及的建筑区划（以下简称本建筑区划）基

本情况

建筑区划名称：

建筑区划类型：

（住宅、别墅、商务写字楼、医

院、学校、商业、工业、车站、码头、机场、其他物业类型）

座落位置：

成都市区（市、县）号；

四至范围（规划平面图）：

东南

西北

占地面积：

平方米；

一4一

总建筑面积：

平方米；其中住宅平

方米，非住宅平方米；

物业构成见附件一，建筑区划划分意见书见附件二。

第二条乙方为本建筑区划配备的物业服务力量情况，详见

附件三。

第三条甲方应于合同签订后（具体时间）向乙方提供

物业服务用房。

物业服务用房建筑面积475平方米，位

于

物业服务用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。

第四条建筑物专有部分损坏时，业主、使用人可以向乙方报修，也可以自行维修。

经报修由乙方维修的，维修费用由业主、使用人承担。

第五条乙方提供的物业公共服务事项和质量应符合下列约定：

（一）建筑物共有部位及设施设备的使用、管理和维护，详见

附件；

（二）公共绿化的维护，详见附件；

（三）公共区域环境卫生的维护，详见附件；

（四）公共区域的秩序维护，详见附件；

（五）物业使用中禁止行为的告知、劝阻、报告，详见附件；

（六）物业维修、更新、改造费用的帐务管理；

（七）物业服务档案和物业档案的保管；

第六条乙方承接本建筑区划的物业服务时，甲方应当配合

乙方对建筑物共有部分及其相应档案进行查验，并按规定向乙方

一5一

移交物业档案、物业服务档案、业主名册等物业服务所必需的相

关资料。

甲方、乙方、原物业服务企业或其他管理人对查验、移交中

发现的问题及相应解决办法应采用书面方式予以确认。

1、住宅建筑区划内：

住宅用房：

元/月·平方米；

非住宅用房：

向业主或租用人收取元/月·平方米；集

中供热、供暖等系统的运行与维护费、建筑物附属设施设备按规定需强制检测的费用，依据其实际支出，由业主在上述物业服务费用外合理分摊，具体费用标准由甲方、相关业主与乙方另行约定。

本条约定的物业服务费用不含物业保修期满后建筑物及其

附属设施维修、更新、改造的费用，建筑物及其附属设施维修、

更新、改造的费用在建筑物及其附属设施维修资金中列支，并按业主专有部分占建筑物总面积比例分摊。

第七条业主自本合同生效之日起，按本合同的约定足额缴纳物业服务费用。

第八条按照价格法相关规定，依据上年度成都市物价指数标准及物业服务质量的年平均业主满意度情况，物业服务收费标

准可以相应上浮或下调；具体调整比例由甲、乙方双方另行约定。

第九条本合同有效期间，乙方按下述计费方式确定物业服

务费用：

包干制。

由业主向乙方支付本合同第七条约定的物业服务费用，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担。

第十条物业服务费用（物业服务资金）按月（年/

季/月）交纳，业主应在每月5日（每次缴费的具体

一6一

时间）履行交纳义务。

业主逾期交纳物业服务费用的，违约金的支付约定如下：

每日按照应缴纳金额的3‰计算缴纳迟纳金。

第十一条本建筑区划内按规划配建的停车场（库）、位，由乙方进行管理和维护的，乙方应当按照有关规范设置相关标

识，并按照相关规定做好停车场（库）的照明、消防、环境卫生等工作。

第十二条停车场（库）收费分别采取以下方式：

（一）依法属于全体业主共有的停车场（库），车位使用人

应按露天机动车车位元/个·月、露天机动车车位临时停

放元/个·次、车库非机动车车位元/个·月的标准向

乙方交纳费用。

1、电瓶车：

停车服务费____元/月

2、自行车：

停车服务费____元/月；

3、摩托车：

停车服务费____元/月；

4、电三轮车：

停车服务费25元/月停车+充电35元/月；

5、人力三轮车：

停车服务费20元/月停车+充电30元/月；

第十三条停车人对车辆停放有保管要求的，由停车人与乙

方另行约定。

第十四条本建筑区划内下列共有部分委托乙方经营的，其

经营收费约定如下：

（1）、小区公共停车位辆，每辆车按元/月提付

给业主委员会。

一7一

第十五条使用建筑物及其附属设施维修资金的，乙方应当按照相关规定于每年12月31日前向甲方提出下一年度维修计划和建筑物及其附属设施维修资金使用方案。

甲方应当将维修资金使用方案等在建筑区划内向全体业主或者相关业主公布，并每\个月定期向全体业主或者相关业主公布一次建筑物及其附属设施维修资金使用情况。

第十六条本建筑区划内，乙方、业主应按照规定向供水、供电、供气、信息、环卫等专业单位交纳水、电、气、信息、环卫等有关费用。

业主自用的，由上述专业单位向业主收取；乙方使用的，由上述专业单位向乙方收取；部分业主共同使用的，由相关业主分摊；全体业主共同使用的，由全体业主分摊。

乙方接受供水、供电、供气、信息、环卫等专业单位的委托代收水、电、气、信息、环卫等费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

第十七条乙方应当协助业主配合有关部门、单位作好建筑区划内计划生育、流动人口管理、犬只管理等工作。

第十八条甲方相关的权利义务：

（一）决定建筑物及其附属设施维修资金使用、续筹方案，并监督实施；

（二）在其制定的《管理规约》中向业主明示物业装饰装修中的注意事项、禁止事项等事项；

（三）督促业主、使用人按时交纳物业服务费用；对业主或使用人违反《管理规约》的行为予以劝阻、制止；

（四）授权乙方对业主、使用人违反《管理规约》的行为，依照《管理规约》的约定进行劝阻、制止；

（五）监督、检查乙方各项方案和计划的实施，并每年对乙方按照本合同约定履行物业服务情况进行一次全面考核评定；

一8一

（六）不得干涉乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业

服务活动；

（七）协助乙方做好物业服务工作和宣传教育、文化活动；

（九）法律、法规规定的其他权利义务。

第十九条

乙方相关的权利义务：

（一）负责本建筑区划内的日常物业服务工作，并配备本合

同第二条所列物业服务力量履行本合同；

（二）根据法律、法规的有关规定和本合同的约定，开展各

项物业服务活动，但不得侵害业主、使用人及他人的合法权益；

（三）根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，向业主

或使用人收取物业服务费用，通过合法有效的方式解决拖欠物业

服务费用的问题；

（四）按照相关规定，建立健全“办事制度、办事纪律、收

费项目和标准”等信息公开制度。

（五）接受甲方、业主委员会的监督，定期向甲方报告物业

服务合同履行情况，及时向甲方公告本建筑区划内的重大物业服

务事项；

（六）结合本建筑区划的实际情况，编制物业服务方案、年

度服务计划、年度维修养护计划等；

（七）可选聘专业公司承担本建筑区划内的

部分

、

的专项服务，但不得将本建筑区划内的整体服务责任转让给第三

方，并对专业公司的服务行为承担连带责任；

（八）协助有关部门制止违法、违规的行为；

（九）将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主，并按规定与业主签订房屋装饰装修管理服务协议。

（十）不得擅自占用和改变本建筑区划内共有部分的用途；如需在本建筑区划内改、扩、重建或完善配套项目，应与甲方协

一9一

商并经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意后，报有关部门批准方可实施；

（十一）本合同依法解除、协商解除、单方解除或者期满终止时,乙方应当按照有关规定和本合同约定退出本建筑区划的物

业服务，并按有关规定和本合同约定办理移交手续和项目退出手续；

（十二）法律、法规规定的其他权利义务。

（十三）协助业主委员会协调相关部门解决物业区域内

的公共用水问题。

（十四）协助业主委员会协调相关部门对小区前后门的

顶棚搭建。

第二十条本合同期限壹年，自2014年12月15日0

时起至2015年12月14日0时止。

第二十一条本合同期限届满前15日，甲、乙双方应就

是否另行签订物业服务合同进行协商；经双方协商未能达成协议

的，乙方应在本合同期限届满后3日内继续履行本合同。

第二十二条本合同自解除之日起3日内，甲、乙双方按规

定办理交接手续。

第二十三条本合同终止、解除时，乙方应将物业服务用房、物业档案、物业服务档案、业主名册等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会，并按照《成都市物业管理条例》等相关规定办理移交和项目退出手续。

第二十四条在物业服务中发生下列事由，乙方不承担责任。

（一）因不可抗力导致物业服务中断的；

（二）乙方已履行本合同约定义务，但因建筑物本身固有瑕疵造成损失的；

一10一

（三）因维修养护建筑物共有部分需要且事先已告知业主、

使用人，暂时停水、停电、停止附属设施设备使用等造成损失的；

（四）因非乙方责任出现供水、供电、供气、信息、通讯、

有线电视及其他附属设施设备运行障碍造成损失的；

第二十五条乙方违反本合同的约定，擅自提高物业服务收

费标准的，对超出标准的部分，业主有权拒绝支付；已经支付的，

业主有权要求乙方按数返还。

第二十六条乙方违反本合同约定的义务，或者发生法律、

法规、规章规定不得继续从事物业服务活动的其他情形，致使不

能完成本合同第五条约定的服务事项和质量的，甲方有权依法解

除本合同，并有权要求乙方按其减少的服务支出予以赔偿；乙方

预收的物业服务资金或物业服务费用应当返还给相应业主、使用

人。

甲方解除本合同的，乙方应当在甲方通知的3日内与甲方及

其新选聘的物业服务企业或其他管理人完成交接手续。

第二十七条乙方未按照本合同的约定履行物业服务，导致

业主、使用人人身、财产损害的，乙方应承担相应赔偿责任；赔

偿金可从本合同第三十三条约定的履约保证金中予以抵扣。

具体

内容详见附件十二。

第二十八条甲方违反本合同约定的义务，致使乙方不能完

成本合同第五条约定的服务事项和质量的，乙方有权依法解除本

合同；全体业主应以本合同第七条第项约定的物业服务费用

为基数向乙方支付壹万元的违约金，造成乙方经济损失的，

全体业主应予经济赔偿。

一11一

第二十九条本合同其他相关违约责任的约定：

（一）因房屋建筑或设施设备质量或安装技术和等原因，造

成重大事故的由承建方负责善后处理，甲方协助承建方处理善后

事宜。

（二）因前物业服务公司在管理当中不当或造成其它业主损失

的乙方不负任何责任，可以协助解决相关事宜。

第三十条本合同履行期间，遇不可抗力致使合同无法履行的，甲、乙双方应按有关法律法规规定及时协商处理。

第三十一条凡因本合同产生的或与本合同有关的一切争议，选择下列第

（2）种方式解决：

（1）提交仲裁委员会仲裁；

（2）依法向人民法院起诉。

第三十二条本合同未尽事宜，甲、乙双方可另行以书面形式签订补充协议。

第三十三条补充协议及本合同的附件均与本合同具有同等法律效力。

本合同、本合同的附件及补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第三十四条本合同正本连同附件共20页，一式五份，甲、乙双方各执一份，向物业所在地区（市）县房产管理部门和相关部门备案一份。

自本合同备案之日起5日内，甲、乙双方应就本合同备案情况和本合同约定的内容在本建筑区划内公示，公示期限不低

于30天。

第三十五条本合同自签定之日起生效。

一12一

人

力

资管理人员：

*人、客户服务人员：

*人、秩序维护员:

*人、公共设施水

源电维修：

*人、保洁维护员：

*人、绿化维护员：

*人

配

备

甲方签章：

乙方签章：

法定代表人

（负责人）：

年月日年月日

一13一

设

备

、

器

材

、

信

息

按照物业要求配置专业工具

等

技

术

与

装

备

配

备

附件一：

物业服务力量情况

附件二:

建筑物共有部位及设施设备的使用、管理和维护

项目服务内容运行、保养、维修服务标准

一14一

房屋主体

承重结构定期检查通过目测，无变形、裂缝等现象部位

共

户外墙

定期巡查，无大面积空鼓、破损、松脱现象、房屋屋面排水正

面、顶面、

常

有地面

楼梯间、

楼梯部位的电表箱定期巡检、保持能正常使用。

电表间

部

走廊通道道路标牌明显、清晰。

位

上下水管

道、落水

定期巡检保持管道无堵漏现象

管、排水

系统

共天线、供

不定时的巡查发现异常及时向相关技术部门报告，如紧急情况下

电、燃气

可以先切断电源

有线路

设

消防设施保持消防设备的完好并能投入使用，协助主管部门保持消防通道

施设备的畅通

设

道路、场

保持路面不积水、路灯、楼道等完好率不低于80%.

地、路灯

备

沟渠、池、保持各井盖完好，牢固。

定期检查化粪池，定期清理，如遇见特井等殊情况及时处理。

休闲椅、

定期巡查，保持正常使用，发现问题及时处理。

凉亭、等

一15一

健身设

施、儿童

乐园等公定期巡查，保持正常使用，发现问题及时处理。

益性文体

设施

路标、安保持清晰、整洁、规范。

全标志等

电子防

盗、监控、

保持正常使用功能及时维护保养。

报警系统

等

物业服务

按照要求使用

用房

一16一

附件三:

公共绿化的维护

项目

服务内容

养护标准

修剪

定期进行修剪造型

清杂草

不定时的清理绿化内杂草、发现及时处理。

草坪

补栽、补种

及时补栽、补种

树木

施肥

按照技术要求施肥

灌、排水

定期进行浇灌

病虫害防治

定期对植物进行病虫害防治

一17一

附件四:

公共区域环境卫生的维护

项

服务内容

目

地面和墙面

楼梯扶手、栏杆、

楼

窗台

内

消防栓、指示牌等

公

公共设施

共

天花板、公共灯

区

具

域

天台、屋顶

垃圾收集

道路地面、绿地

楼

沟渠、池、井

外

公共灯具、宣传

公

栏、路标、标志、

共

雕塑、景观小品等

区

垃圾厢（房）

域

果皮箱、垃圾桶

消毒灭害

服务标准

楼道一周拖一次，保持楼道墙面整洁，无牛皮癣、蜘蛛网、乱涂乱画。

每周擦拭一次

保持整洁

保持整洁，无蜘蛛网

保持整洁

每天收集两次

无白色垃圾和杂物

半年清理一次淤泥

保持整洁。

物业区域内的每天清理一次并保持周边的卫生干净

按照区域配置垃圾桶，保持垃圾桶的卫生及时清理每季度进行一次消杀病虫和防鼠。

一18一

附件五:

公共区域的秩序维护

服务

服务标准

内容

客户服务热情大方、主动与业主沟通了解业主需求和动态，重点加强对留守老龄人的专职性服务和定期回访工作。

做到事事有人管，事事有回复。

做好物业区域内的宣传工作，定时调查业主满意度，及时催收物业服务费

仪容仪表端正、整洁、精神面貌良好

人员要求统一着装、佩戴工作证

年龄50岁以下，工作责任心强、能吃苦耐劳

门岗

巡逻岗

技防设施和救助（监控岗）

车辆管理

24小时值班，公开24小时值班电话。

对外来车辆、人员进行盘查登记，做好所有大件物品的放行工作，熟悉小区业主

指挥小区车辆有序进出及停放，对车辆进行登记检查

对安全薄弱环节不定时巡逻，对小区违章搭建及时进行制止和劝住并及时汇报上级，配合相关行政部门开展各项工作

对可疑人员进行盘问、跟踪、把握小区安全动态

白天巡逻2小时一次，夜间1小时一次，指挥小区车辆有序停放，并熟悉小区业主，做好主动服务

24小时值班，随时掌握监控情况发现可疑情况及时通知相关人员

指挥车辆有序停放，做好登记工作

对车辆实行一车一卡制，对非机动车辆车库实行专人专管

一19一

劝道业主按序停放车辆，并保持消防通道的畅通

火灾、治安、定时对秩序维护员进行专业技能的培训公共卫生等

突发事件

制度各种突发事件的紧急预案，事发时及时给业主委员会及相关行政主管部门报告，做好事态控制及事后的妥善处理

建立健全各项规章制度，对各重大节日有预案

一20一