农村稀有土特产天猫电商平台建设投资经营项目商业计划书确任稿.docx
《农村稀有土特产天猫电商平台建设投资经营项目商业计划书确任稿.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《农村稀有土特产天猫电商平台建设投资经营项目商业计划书确任稿.docx（13页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
农村稀有土特产天猫电商平台建设投资经营项目商业计划书确任稿
稀有土特产电商平台
天猫开店商业计划书
目录
1、国内B2C各平台格局分析
2、天猫农村特有土特产类目分析
3、团队建设
4、正式投入运营
五、店铺发展阶段思路表
六、前期费用支出预算
1、国内B2C各平台格局分析
根据2013年中国网络零售市场十强榜单
排名市场占有率
1、天猫50.1%
2、京东22.4%
3、苏宁易购4.9%
4、腾讯电商3.1%
5、亚马逊中国2.7%
6、1号店2.6%
7、唯品会2.3%
注：
根据上述统计数据来源’如果要介入电商’先以天猫为主’如运营’的稳定之后’则可以考虑京东等其他平台.
二、天猫稀有土特产类目分析
1、产品定位
根据多方面数据及信息收集’最终决定稀有土特产行业比较适合目前开展趋势.综合考虑到可操作性以及产品来源、库存、物流等方面问题’最后定位多类产品’分别为：
婴儿手推车、婴儿纸尿裤.
1、婴儿手推车数据分析：
根据2013-2014年数据做以下分析
（一）婴儿手推车适用人群及使用年龄阶段
1 人群：
新生儿至２周岁宝宝’
2 优点：
方便宝宝出行’使用年限３-５年’
3 缺点：
不利于宝宝夜晚长时间睡眠
（二）产品品类
1.婴儿手推车
2.宝宝手推车
（3）消费较高区域分别为：
A.婴儿手推车：
省份分别由高到低：
湖北省’浙江省’河南省’
城市分别由高到低：
孝感市’漯河市’莆田市’
B.宝宝手推车：
省份分别由高到低：
安徽省’江西省’广东省’
城市分别由高到低：
东莞市’莆田市’盐城市
（四）市场需求
根据淘宝官方数据统计显示：
2012年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为：
41958人次’
2013年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为：
109986人次;
两年同比增长比例为：
173.7%
（五）消费市场价格
用户喜欢价位占比：
150-550元’占比33%’550-1630元’占比37%.综合目前淘宝市场售价：
400-1000元为主.
受广大消费者喜爱产品属性为：
产品’的性能：
四轮避震’充气轮子’
产品’的功能：
可坐’可躺’折叠’千姿冬夏两用’
产品’的材质：
超宽超粗铝合金.
竞争对手
据淘宝数据显示目前热销店铺分别为：
亿宝莱、FORBABY、TEKNVM
2、婴儿纸尿裤数据分析：
根据往年及当下’的数据做以下分析
（一）适用人群及使用年龄阶段
1 新生儿至2岁宝宝
2 优点：
方便、安全
（二）产品定位
1.纸尿裤
2.尿不湿
3.尿 片
（三）使用区域（较高地区）
A.婴儿纸尿裤：
省份分别由高到低：
福建省’山东省’广西省’
城市分别由高到低：
厦门市’泉州市’柳州市’
B.婴儿尿不湿：
省份分别由高到低：
安徽省’江苏省’浙江省’
城市分别由高到低：
合肥市’盐城市’无锡市’
（四）市场需求
根据淘宝官方数据统计：
2012年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为：
181,762人次
2012年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为：
497,257人次
两年同比增长比例为：
173.6%
（五）竞争对手
据淘宝数据显示目前领先三大品牌分别为：
1.帮宝适：
1.46元/片
2.可爱宝贝：
0.99元/片
3.花 王：
1.65元/片
淘宝用户喜欢价位比例：
15-104元’占比33%’104-199元’占比33%.
3、团队建设
一、组织架构
*注：
有颜色部位’暂时空缺’根据公司运营稳定’的情况下’酌实际情况补充.
二、岗位职责内容
1、淘宝店长
1 负责箐口村稀有土特产网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作.
2 负责箐口村稀有土特产网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作.
3 负责箐口村稀有土特产网店日常维护’保证网店’的正常运作’优化店铺及商品排名.
4 负责执行与配合箐口村稀有土特产电商网站相关营销活动’策划店铺促销活动方案.
5 负责收集市场和行业信息’提供有效应对方案.
6 制定销售计划’带领团队完成销售业绩目标.
7 客户关系维护’处理相关客户投拆及纠纷问题.
2、网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图）
1 根据不同商品选择不同’的布局’环境来进行细节图、平铺图拍摄.
2 把商品细节图、平铺图与针对性’的文案结合’制作出具有较强卖点特色’的宝贝描述.
3 负责箐口村稀有土特产电商网站’的各种海报’的设计’包括推广海报、活动海报、促销海报’保质保量’的完成工作.
4 负责箐口村稀有土特产电商网站促销活动’的礼品’的印刷设计与产品包装’的设计.
5 箐口村稀有土特产电商网站各种页面’构建’的设计与装修.
6 综合量子恒道数据与自身设计理念’对网站各种页面和构建要表达’的效果进行分析和描述.
7 收集美工素材’统筹思路’提前做好下一期美工设计’的准备工作.
8 箐口村稀有土特产电商网站各类活动’的气氛营造和文案策划.
9 针对不同活动’的促销活动进行整体网店气氛营告设计.
10 结合活动特点进行文案策划.
11 对活动主推商品’的图片进行美化处理.
12 对促销活动送出’的礼品进行图片拍摄和处理.
13 将提前做好’的设计方案提交副总审核.
14 宝贝发布到仓库中’海报等直接上传’告知推广人员上架.
15 摄影器材’的保管和日常维护负责.
3、淘宝客服
1 通过阿里旺旺和客户沟通’解答客户提出’的各种问题’达成交易.
2 负责收集客户信息’了解并分析客户需求’规划客户服务方案.
3 负责及时跟踪货品发货动向’及时与用户沟通’避免用户不满意.
4 售后问题：
委任有经验’的’沟通能力强’的客服担任售后工作’同时细化各种售后问题’作为应对方案’比如安抚客户’的不满情绪：
不同’的情况对客户’的损失如何补偿’快递丢件如何索赔’如何追件’如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题.
5 配送及仓库管理
1）仓库管理人员应及时核对库存信息’和编辑保持沟通’避免店铺出售状态’的产品实际无货情况’的出现’缺货’的产品及时下架.
2）发货周期一天一次’除有活动’的订单较多’的情况外’订单一般要在24小时内发出’最迟不能超过72小时’如果遇到缺货或其他问题不能及时发货’的’及时通知客服’联系客户沟通’做好换货或退款事宜.极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满’的情况出现.
4、正式投入运营
一、达成目标：
50000元/月营业额
二、主要工作大纲分为：
1.策划箐口村稀有土特产电商网站开业活动’确定主推单品及单品活动
2.与美工协商页面’并制作出第一版页面
3.调整推广工具’以及配合直通车
4.客服培训’工作流程
5.根据季节推选出主推货品规划
6.畅销款补货周期
7.策划双11、双12活动
三、具体工作细则：
1）策划店铺开业活动’确定主推单品及单品活动主推单品初步定为【婴儿推车】与【尿不湿】各位一款出来为具有代表性’的产品’配合单品活动：
收藏店铺减5元’赠送运费险等单品活动’店铺整体活动以“盛大开业：
上新主题为主’配合会员招募为辅’设立旺旺群’从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券.
2）与设计协调页面’并制作出第一版页面需要出一份具体’的货品陈列以及页面结构计划页面’本页面主要包含店铺首页’店招’店招按钮’描述页关联部分’描述页左侧设计’分类页标签设计’风格以旗舰店为参照’结合店铺自身’的活动相结合.
3）调整推广工具’前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率’刷单平台选为群内’每天配合1-3单’直通车图片需要设计师精心设计优点以及卖点’最后测试’才开始进行推广’直通车前期投放词语主要以相关品牌词’周边相似品牌词以及类目长尾词为主’投放依据主要有两个：
店铺营业额增长率’直通车roi’不设上限.
4）前期客服’的主要工作为售前和售后’产品知识资料’客服前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主’的数据考核点’工作流程主要是：
接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等.
5）畅销款补货标准：
日销量稳定在20件以上’距离过季还有最少1个月时间’近期销量呈上升趋势’按照补货后’的毛利和转化率’计算roi’原则上不亏本即可补货.
四、全店经销过度阶段
达成目标：
150000元月营业额
主要工作大纲步骤：
1）完善客服部’的工作流程’提升一个客服主管
2）搭建店铺内老顾客框架’提升客户体验’增加店铺SNS元素
3）制定2017年全年任务计划
4）春款第一季度任务分解’产品’流量’销售目标计划
5）清仓计划’冬款遗留’的库存’在1月份可以进行清仓活动’这时候买家’的需求点往往在于送亲人和时效性’价格方面无需过于放开’抓住这两点需求’向供货商申请活动’成功率会比较大.
6）完善客服部’的工作流程’提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大’的队伍’牵扯到很多问题’因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些’提拔原则是：
客服本职工作优秀’具有一定号召力’踏实肯学.客服主管除了要参与销售之外’还需要协调美工/推广/物流部门开展工作’KPI初步定为个人销售绩效’和团队销售绩效两方面.
7）搭建店铺内老顾客维护框架’提升客户体验’增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率’老顾客维护框架主要包含：
等级制度’老顾客落地点及维护’固定营销活动’节日营销活动’反馈建议制度’crm客户营销系统’包裹惊喜等.
提升客户体验：
初期主要从两方面入手’即客服服务’包裹惊喜.
五、成熟阶段
达成目标：
500000元月营业额（含聚划算）
主要工作内容：
1.完善部门构建’部门制度’工作流程’细分工作
2.周会/月会制度
3.第一次聚划算活动策划
4.团队文化建设
具体工作细则：
1、周会/月会/季度会议制度
该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行’及时调整工作方向.例周会：
汇报上周工作’提出工作碰到问题并共同解决’与其他部门存在问题’下周业绩目标’工作方向等.
2、第一次聚划算活动策划
营业额想实现一个飞跃’必须依靠一个2000以上’的爆款持续销售才有可能’因此考虑用聚划算速度会快些实现目标.目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来’买版改版报价’初期选择2-4个款筛选’均为基础款且其他品牌热销爆款’年后开始报名’通过后补货并跟进.
五、店铺发展阶段思路表
阶段
工作重点
工作内容
客户配合工作
第一阶段
（第1-3月）
孵化期
店面定位
产品规划
普及商品知识
1.根据客户产品特点’以专业角度提出店铺风格方案’
2.进入店铺初期运作’
1.沟通并确认店面’的风格及装修’
2.配合店铺’的经营计划’60件主打商品上架’
3.根据河南商都经营计划做好货物’的库存准备及发货响应’
4.做好售后服务工作’
第二阶段
（第4-9月）
成长期
产品风格’的确定
店铺’的传播
1.收集客户对产品’的反馈情况,且对产品作相应优化、调整’
2.进行店铺活动’的策划’
1.配合店铺’的经营计划’准备及更新各产品线主打产品’
2.根据店铺经营计划做好货物’的库存准备及发货响应’
3.做好售后服务工作’
4.配合店铺经营计划争取各项资源,促使店铺成长
第三阶段
（第10-12月）
成熟期
店铺使命’的挖掘
店面’的传播
转化率’的提升
1.总结第二阶段经营’的经验’进一步提升商品影响力及店铺’的知名度’
2.提升店面’的销售业绩’
3.增配客服人员,强化团队战斗力
根据市场反馈建议’
六、前期费用支出预算
1、需要支持资金：
20万元试水广告投放资金（包含前期刷单）
2、5万元店铺技术支持费用’包括店铺装饰、SKU品类建设工作
3、一次永久性线下体验店搭建费用400万元（包括1000平米’的体验馆建设装修’箐口村稀有土特产品’的开发、物流入店、电脑硬件设备20台）
四、摄影器材：
2万/套（品牌）尼康、佳能均可.
五、正常人员工资：
1．淘宝店长（暂定2人）5000/月起不包吃住’负责店铺’的整体运营
2．网店编辑（暂定2人）：
4000/月起不包吃住’负责网店产品上架和下架’的相关工作
3．配货人员（暂定1人）：
2000/月起不包吃住按照要求对货物产品进行包装
4．美工（暂定2人）：
4000/月起不包吃住’以点击率、转化率、停留时间衡量算提成.
5．客服（暂定3人）：
2000/月起+提成
6．线下体验店导购（暂定3人）：
2000/月起+提成
7．运营推广（暂定10人）：
3000/月起不包吃住
六、总额合计：
20万试水广告投放资金（包含前期刷单）+5万（店铺技术支持费用）+400万（一次永久性线下体验店搭建费用）+2万（摄影器材）+84万（正常人员工资/月=7万’按12个月算）=511万元.
升级会员 