房地产客服个人总结精选Word文档格式.docx

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　　在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。

因此，我常常牢记六个字：

　　“细节决定成败〞，每一个小细节都有可能影响最后的成功，所以，我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。

我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；

已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或破绽再辩白。

只有注重细节，把小事做细了，这样工作效率自然就进步了。

我所负责的世博生态城的样板间装修，所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。

在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提，但是我却认为这些细节非常重要，这也一直是我要求自己的准那么。

　　当然，总结20年一年的表现，也要看到自身的很多缺乏之处，有时候性子比拟急，工作方法比拟简单，考虑问题处理事情不够周全。

　　今后要努力完善自己，使自己可以更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，进步外包队的素质，多做精品工程，为公司的开展做出更大的奉献。

　　20年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：

在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素质高标准、严要求，努力学习新的知识，不断更新思想观念，在工作中积极进取、开拓创新，把学习到的知识和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司奉献出自己的一份力量。

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为**企业的每一名员工，我们深深感到**企业之蓬勃开展的热气，**人之拼搏的精神。

　　我是**销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比拟生疏。

在公司指导的帮助下，我很快理解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。

作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要进步自身的素质，高标准的要求自己。

在高素质的根底上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛理解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。

经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

　　房地产市场的起伏动乱，公司于×

×

年与**公司进展合资，共同完成销售工作。

在这段时间，我积极配合**公司的员工，以销售为目的，在公司指导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前筹划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了根底，最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。

经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使使自己各方面都所有进步。

　　×

年下旬公司与**公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。

在此期间主要是针对房屋的销售。

经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。

在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。

面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。

在开盘之际，我根本上每天都要加班加点完成工作。

经过一个多月时间的熟悉和理解，我立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。

由于房款数额宏大，在收款的过程中我做到慎重认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一过失。

此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经历，及时找出弊端并及早改善。

销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的打破，新的气象，可以在日益剧烈的市场竞争中，占有一席之地。

　　一、个人的成长在工作中我一直都是有以较为认真、端正的态度在进展自己的工作，同时每天的我也是有在自己的岗位上将个人的工作完成好。

如今在客服的工作岗位上更多的就是与人通过进展沟通，这样的方式确实是比拟的难，毕竟没有方法见面就更是难以对对方有更为深入的认知，便是没有方法展开较好的讲解。

但是在这一年的工作中，我也是渐渐的有所成绩，毕竟如此每天的不断锻炼也是让我真正的收获到了成长，并且在自己的总结下也是有较多的收获。

当然我的成长也都是同事、指导甚至公司的帮助，同事与指导都是在我的工作进展中给了我较好的指导，而公司也是有提供一些的培训，让我可以在其中明白更多的知识。

　　二、工作中的缺乏在自己的工作中总是有碰到些许态度比拟恶劣的客户，尤其是在沟通上比拟的困难，很多的时候就会让我感到比拟的受挫，尤其是自己没有方法解决的时候。

于是感觉到受挫个人的情绪就会比拟的消沉，更是连其他的工作也没有方法做好。

这一方面展现了我的个人情绪是比拟的不好，容易被别人牵动，自我调控缺乏，另一方面也是展现了个人的才能不够，没有方法将这些问题都处理好。

再者就是自己在这份工作上已经产生倦怠心理，所以很多的时候也是没有方法真正的将自己融于工作，更是没有方法将工作这都完成好。

　　三、下一年的努力对于接下来的一年，我会摆正自己的心态，在工作上尽可能的调节好自己，尤其是不能让个人或是其他的情绪来牵动自己的工作，更是要在工作中保持积极向上的情绪。

在自己的缺乏的方面更是需要时刻的提醒自己，让自己在这样的方式下去改正，真正的将自己的工作都完成好。

在我的才能方面便是还有很多需要去学习的地方，所以平时的时间也是要向优秀的同事学习，多向指导请教，在培训课程中多去学习。

在自己的工作中也是要定期的检讨自己，这样才可以明白自己这段时间的成长与改变，也能真正的意识到自己下阶段的成长与改变。

将来的光阴我定是会争取收获到更多的努力，同时促成我可以在公司有较好的开展。

　　光阴飞逝，又到年关时，精彩的xx年即将就要过去了，这是一个繁忙而充满回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是xxx的房交会，都让人回想起时就有许多感慨，在这繁忙而充实的一年里，让我学到了很多珍贵的经历。

例如在xx月份xxx房交会的时候，我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。

我觉得我们应该把自己所在岗位的.每一件小事做好、做到位，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；

我所负责的世博生态城的样板间装修，所有样板间的装饰品都是我亲自去xxx采购回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。

在xxx房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都都是很琐碎得不值得一提，但是我却认为这些细节非常重要，这也一直是我要求自己的准那么。

　　当然，总结年一年的表现，也要看到自身的很多缺乏之处，有时候性子比拟急，工作方法比拟简单，考虑问题处理事情不够周全。

今后要努力完善自己，使自己可以更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，进步外包队的素质，多做精品工程，为公司的开展做出更大的奉献。

xx年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为xx企业的每一名员工，我们深深感到xx企业之蓬勃开展的热气，xx人之拼搏的精神。

　　我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比拟生疏。

此外，还要广泛理解整个房地产市场的动态〔范本〕，走在市场的前沿。

　　房地产市场的起伏xxx，公司于xx年与xx公司进展合资，共同完成销售工作。

在这段时间，我积极配合xx公司的员工，以销售为目的，在公司指导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前筹划完成了广告宣传，为xx月份的销售xxx奠定了根底，最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。

　　xx年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。

经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。

经过一个多月时间的熟悉和理解，我立即xxx并且娴熟的完成了自己的本职工作。

　　xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　客服工作是应该要去认真做好的，在这过去一年的工作当中，我也感觉非常充实，房地产行业我是第一次接触，年初到如今我觉非常的有意义，确实给我的一种不一样的感觉，在这个过程当中，真心感觉很有动力，我也一定会让自己做的更好，通过这样方式，我是感觉很有动力，做客服工作确实是对我自身的一个考验，这一年来还是获得了不错的成绩，如今也总结一下这一年的工作。

　　一年来共计接听xxx次，其中达成交易一共是xx，在这一年来

　　来的工作当中我我确实是有着非常深入的体会，这一点无比关键的，客服工作我是比拟喜欢的，房地产行业让我感觉很有动力，这也是作为一名客服在工作当中努力维持的东西，如今回忆起来的时候真的是非常的有意义，如今我也在一点点的在积累相关的制度，对我也是一个很大的进步，一年来确实是感觉进步是很大的，在这方面我希望接触到更多的东西，极大的锻炼了我个人才能，这让我觉得很有动力，年终之际我深入感受到这些，做这份工作一直到如今我都感觉很充实，我也希望可以让自己接触到更多的东西，这对我而言是一个非常大的挑战。

　　我也希望可以在这方面做的足够的认真，作为一名客服工作者，首先就是应该要有一个好的效劳态度，对客户要保持好的方向，我也是深入的体会到了这一点，我还是感觉以后这些事情应该要做的更好才是，一年来我是比拟努力的，我希望自己可以在接下来的工作当中有更好的业绩，过去的一年虽然业绩不是最好的，但我还是感觉很充实，相对而言在公司也是中上，但是我还是对这不满意，这不是我的目的，我希望可以有更好的业绩，虽然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入进去，这让我感觉非常的有动力，考虑到这些之后，我一定会更加努力的，将来在工作当中，我会让接触的更多，感谢这一年的进步。

　　我也知道我有一些不好的习，我在工作的时候还是应该要养成更好的修养，我觉得自己耐心不是很足，在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪，当然这也是极个别的情况，但是我还是非常清楚这应该要努力去做好，新的一年我也会继续努力的，让自己维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员。

　　我于20xx年x月x日成为xxx投资的一名员工，不知不觉，在xx汇工作已经x年，在这半年里，工作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊，回忆这半年来的工作，我在公司指导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

　　客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。

作为一个处理客户关系的工作者，自己清楚地认识到，客户专员的工作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。

面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办-理各项事务，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。

我在今年所做的各项工作主要有以下几个方面：

　　1、各类文档资料的登记、整理、存档。

　　2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递。

　　3、对集中上报的客户资料进展整理并统。

　　4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接。

协助部门处理日常事务以及指导安排的其他工作；

配合相关单位或部门做好协调工作。

　　5、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。

认真

　　做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；

部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

大量的工作让我感觉到客户效劳的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房顶峰期时间，客户踊跃争房，办-理相关手续愈发程序化，办-理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要纯熟，而且要态度温和持久，让客户满意。

　　所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供实在有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析引导，这样不但会损害自己的个人利益，还会影响公司的整体利益。

　　由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、才能和阅历与其任职都有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的指导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。

经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过半年的锻炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。

积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。

　　工作中存在的问题及经历教训：

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表如今：

第一，许多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；

　　第三，自己对于电脑的操作及word和excel的使用不是很理解，工作的效率有待进一步进步；

　　第四，自我约束意识不强，在业余时刻琅缦慊有更好的操作来进修专业常识和考虑问题，导致工作没有更好的前进。

　　20xx年工作方案和改良措施：

在20xx年的工作中，我方案首先将积极主动配合客户办-理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点，其次我将与财务部门积极配合进展一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办-理，同时与房管所进展一期楼盘的房屋产权登记办-理工作，配合公司工程部搜集业主在交房后的房屋问题整改单，在整改后及时向客户进展反应。

　　针对自己的缺乏，明年我自己决心认真进步业务、工作程度，为公司经济跨越式开展，奉献自己应该奉献的力量。

我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。

努力学习房产专业知识和相关法律常识。

加强对房地产开展脉络、走向的理解，加强周围环境、同行业开展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报；

真正做好指导的助手；

进步自身业务程度。

遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争获得更大的工作成绩。