网络营销实习心得体会精选文档格式.docx

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回想在这两周的实训生活，虽然不用怎么上课，但其实工作量还挺大的。

　　每天都对着一大堆电子商务和网络营销的资料，眼前不是百度就是Google。

因为毕竟我们不是专业学电子商务与网络营销，很多相关的只是还没有理解得很透彻，所以唯有借助网络去做进一步的理解。

　　在以前还没有接触电子商务，什么概念都不懂，如今就不同了，如今我已经对电子商务有了一定的理解。

实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务〔买卖〕过程中的电子化、数字化和网络化。

人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据〔包括现金〕进展买卖交易。

而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便平安的资金结算系统进展交易〔买卖〕。

　　这次实训的目的与要求，是让我们学生动手实验，使学生理解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识。

当中除了纯粹的电子商务与网络营销方块之外，还包含了网络店铺客服问题和第三方物流方面的知识。

这次的实训内容其实很多，刚开场看起来觉得应该会很容易的，但是，实际做起来才知道不那么简单。

尤其是在开网店这一局部，假如是一个人在弄，根本是做不好的，这也需要合作，这让我明白到，走入社会后不要什么都是一个人弄，与别人一起合作，你可以做的更好的。

　　通过这次的实训，让我知道，电子商务是伴随着网络信息技术的开展和计算机应用的普及而产生的一种新型的商务交易形式。

这种新型的国际贸易方式以其特有的优势〔本钱低、易于参与、对需求反映迅速等〕，已被愈来愈多的国家及不同行业所承受和使用。

这种新兴贸易方式对传统法律〔无论是英美法系，还是大陆法系〕关于合同的成立条件、合同有效性标准、支付方法、提单的转让等一系列法律法规和要求，提出了严肃的挑战。

现行的法律法规已无法满足电子商务开展的需求，阻碍了电子商务的正常开展。

因此，有必要为电子商务建立起一套必要的法律法规和共同遵守的商业规那么，为电子商务的动作提供法律根据，以促进国际贸易更好的开展。

虽然我知道的可能还不是很多，但这次实训给了我一个很好时机，让我知道很多知识，电子邮件效劳、网上银行效劳、电子钱包管理与使用、电子商务的三种形式：

B2B、B2C、C2C，网上单证、EDI形式、CA认证、电子合同和企业网站。

在实训的过程中，有很多优秀认真的人，借此时机向他们学习外，更能看到别人为了目的所付出的心力，同学之间的剧烈和刺激深深的震撼了自己。

每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。

尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的才能有更清楚的认识。

我认识到了要学好电子商务，要注重理论和理论相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。

　　虽然这次实训比拟的辛苦，但通过这次实训，我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。

我懂得很多关于电子商务与网络营销方面的知识与实际操作，学校给我们这次实训的时机，从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕。

但我们要学的还有很多，要接触的还有很多，以后的路还很漫长，我相信我们会更加努力的，把握如今，有什么关于电子商务与网络营销不明白的还可以问陈教师。

我们要为自己的将来而奋斗，我坚信，只要我用心去开掘，英勇的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和珍贵的经历，我会渐渐成长、成熟，我相信不远的将来定会有属于我们自己一片美妙的天空。

我们会用我们学回来的知识闯出一片天！

　　在这几个天实习期里，我在指导和同事的指导下，向行业学习知识，向同事请教经历，传授工作技巧，正是在这个过程中，认识到自己的弱处。

　　在实习的开场头几天里，我主要是熟悉产品，包括：

学习各种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。

纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。

课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚使用机器时有“心有余而力缺乏〞的感觉。

　　因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。

自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。

这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。

这也是对我一个宏大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克制的困难。

先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮助，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。

　　接下来应该是一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务〞。

　　“跑业务〞关键是要“跑〞，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。

因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教诲。

第一次接触生人，开场正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着教师实际学习和模拟了几次以后，我根本上克制了第一次的缺点，教师也说好好了，并赞扬我进步很快。

　　再完毕了师傅“带〞的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。

这也就是最后的几个礼拜的我的工作。

所说已有了临场的经历，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。

因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的家装材料。

通过实习我明白到：

工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个工程，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。

一位资深人力资源专家曾对团队精神的才能要求有这样的观点：

要有与别人沟通、交流的才能以及与人合作的才能。

合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。

个人要想成功及获得好的业绩，我牢记一个规那么：

我永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出如今自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

　　从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售手段来说，区别是很大的，一个是网络上进展产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。

网络销售从近几年开场火爆，很多企业开场试水网络，而且业绩也是很不错的。

这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结，针对化装品，相对来说，淘宝上是很多的。

　　化装品，一般女性使用的比拟多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。

比方说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。

当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。

　　假如一个客户进入你的聊天框开场打字交流。

那么这个销售就是真正的开场。

首先，说话要温和、委婉一些。

因为女性比拟细腻，所以从语言上要亲切些，切不可僵硬。

因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，假如不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。

　　假如聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，很多的

　　客户是通过相关的关键词来的，比方祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。

通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比方年龄以及购置意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。

　　其次是购置意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购置的意向较大些。

　　在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不理解的，当然你也是不理解客户的相关信息的，只有主动的去问，才可以拉近关系，比方您的年龄多大呢？

多长时间了？

之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。

淘宝上都是会用亲。

　　然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。

然后开场介绍自己的产品有哪些优势。

效果怎么样等等。

　　在与客户交流到如今销售已经进展了一半了。

　　很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。

这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购置意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。

这个时候要进展的是心理攻势。

说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后效劳。

　　售后效劳是很多人关注的。

　　假如最后客户还是在考虑的话，你可以把你的企鹅号、阿里旺旺等联络方式告诉客户，让客户考虑好了给你联络。

这样也是最大程度的防止客户的流失。

假如最后购置的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比拟专业正规。

比方祝您早日恢复，早日到达理想的效果等等。

　　这个学期开设了网络营销的课程，跟以前所有开设的课程有很大的区别，这门课程的灵敏性很强，充分发挥自己的潜力；

其实学习的过程当中并不一定要学到多少东西，个人觉得开散思维怎样去学习，这才是最重要的，而这门课程恰好表达了这一点。

此次的实训以班级为主体，以小组为单位而开展的一次综合的理论，教师也给予我们足够的空间让我们完成此次的实训，这让我觉得压力减轻不少。

　　这次的实训从程序上面看起来很复杂，我们组进展了任务的分工，一下子就变得简单化了。

原来以为自己负责将网站建起来任务是最轻的，没有想到是最为复杂的，需要的资料很多。

而给予我们的时间有限，不得不在其他的时间进展补充和修改。

　　此次我们组的主题就是围绕我的淘宝店铺而进展的一系列的推广和筹划，依我们看来，进展理论的调查和推广不太切合实际情况，施行的可行性不太高，所以我们将这次的重点放在的虚拟的网络上—淘宝店铺。

我的店铺成立于20xx年，就依成立的时间也不是短了，但是开展的速度比拟缓慢，其主要的原因是没有好好去经营，也没有将它进展推广，希望经过这次的实训可以进步店铺的知名度，让的人知道我的店铺，从另一方面，增加店铺的销售额，最终实现盈利。

这次我负责的站长天下的建站，以我的淘宝店为题材而建立的一个淘购网。

　　淘购网主要是围绕李宁服饰，运动鞋进展导购和商品的展示；

同时整个站点增加了许多其他的.元素，其中介绍了很多与李宁相关的东西，相信大家在购置李宁商品的同时也更进一步的理解了李宁。

　　通过这次的实训，让我受益匪浅。

第一，认识了团队合作的力量，要完成一个工程不是一个人的事情，当中我们有过分歧但最终达成共识，不管这次的结果会怎样，至少我们曾经在一起努力过，体验其中的过程才是真正的收获。

　　第二：

在建站的过程当中，有些地方没有接触过，不懂得怎样将它的效果在自己的站长中实现；

假如没有这次实训，我也不会刻意的去学，去探索，更不会有如今的成绩与作品。

也许我的站长天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不会懊悔。

在以后的日子里我会将它建的更好，我有信心淘购网成为我的第二个淘宝店。

　　第三：

通过这次的理论操作，我认识到了自己的缺乏，更感觉到了自己与别人的差距。

为了明年的毕业而做准备，从各方面充实自己，使自己适应这个社会。

　　总之，这次的实训给予了我不同的学习方法和体验，让我深切的认识到理论的重要性。

在以后的学习过程中，我会更加注重自己的操作才能和应变才能，多与这个社会进展接触，让自己更早适应这个生疏的环境，相信在不久的将来，可以打造一片属于自己的天地。

　　写了这么多的工作总结，相信很多人都还不知道我是详细做什么工作，其实我如今转岗了，做网络销售，也就是电子商务的这一岗位了。

之前有过这方面的理解，打字也快，所以指导及时的做了调整。

　　从七月份开场了我的网络销售的职场生涯。

时间过的也很快，做这个岗位已经有一周的时间了。

总体来说，如今的做出的业绩不是很好，但是也是可以说的过去的，当然，更不会骄傲。

虽然，刚刚接触这个职位，但是网络销售相信每个人都在做，只不过行业不一样。

之前的网络聊天也算是销售吧，企鹅号聊天交友，是把自己推销给生疏人，然后就是友谊的开场。

这个其实也是网络销售的一种。

因为销售产品，往往开场销售的是你自己。

　　所以上周的工作主要是开场调整自己，毕竟工作职位不一样了，销售方法也是不一样的。

与见不着面的客户交流，其实是一个很大的调整的，因为你揣摩不透客户想的是什么。

看到他的表情，也不知道他的心理变化，所以有时候可以揣摩的就是客户打过来的字，以及速度的快慢，然后开场理解他的内心变化，是否对这个产品感兴趣，是不是购置。

　　优秀的网络销售，是可以体会到客户的心理变化的。

这方面我欠缺了太多。

所以如今要摆正好心态，调整好自己的情绪，积极面对这个工作带来的一切挑战。

　　最近下了不少雨，也许是为了接下来的大暑小暑做准备吧。

7月份的周工作总结是网络销售新的开场，接下来的工作更多挑战，更多面对。

当然会有更多的收获。