电信的实习报告精选Word下载.docx

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　　4学习cdma200的接入方式及原理。

　　我清醒的看到电信扩展和改革的过程中标准化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的标准化管理效劳水平和效劳质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：

1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬

　　2客户报装程序繁杂3营业网点少客户交费不太方便结合前街社区的实际情况我又如下建议:

电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高效劳质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。

　　三、实践体会人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立效劳社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。

一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。

　　在此我感谢电信给我这次实践时机，在今后的学习生活中我一定继续努力，争做一个优秀的大学生。

　　大学里的第一个暑假，作为我们通信系八人之一的我有幸到淮安电信公司大客户部实习。

在将近两个月的实习期里，我初步接触到了大电信公司的一些企业文化背景及其运作过程。

俗语说：

纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。

没有把理论用于实践是学得不深刻的。

当今大学教育是以理论为主，能有时机走进电信公司实习，对我来说是收益非浅的。

　　7月5日下午，我们8个人和随同的指导老师苏红艳老师第一次来到淮安电信公司，迎接我们的是大客户部的魏主任、筹划部的陆经理和营销部的杨经理。

他们的盛情款待让我们微微紧张的心情得到了放松，谈语之间逐步拉进了我们之间的距离。

7月5日到7月6日张经理向我们耐心讲解了电信的十几个主要业务，我们不仅稳固了本专业的知识，还在原有的知识上得到扩展，我们听的津津有味，张经理也一一耐心地答复我们的提问。

然后陆经理向我们介绍了我们这两个月的工作流程和根本的职业道德。

我们深知我们现在肩负着双重身份：

一名大学生和电信的一员，有许多事情要我们同时考虑电信和学生两方面。

同时也被经理身上的职业道德和素养所折服。

　　7月6日到7月21日是我们第一阶段的实践内容。

我的任务是随同经理走访客户，开展电信新业务营销。

在这半个月里我们跟着嵇经理等经理学习了会易通、企业通、大家e等电信的新业务。

我们开阔了眼界，认识到电信真是个很了不起的行业，经理们更是另人佩服。

　　我们跟随着经理走访财政局、烟草局等地。

我要把电信的新业务向那些单位的领导介绍，刚开始我还有些紧张，怕自己说的不清楚，但慢慢地我发现也没什么可怕的，相反自己的口才和胆量得到了锻炼，表达能力也得到了提高，我就越来越喜欢这项工作，也便投入了更大的激情。

　　在和很多经理走访的半个月以来，我的能力有了很大的提高，但

　　我体会最深的是像经理这样的营销人员的敬业精神。

他们都在营销这个领域奋斗了好长时间，可以看的出来他们都吃过很多的苦，每个人心中都有一份难以述说的心灵之旅，但他们始终保持着一颗对市场与客户打交道的忠诚心态，在工作中有着不减的激情。

他们心里有着一种跨越自我局限的革新理念，使的他们不断走向更高更远的平台来展现自己，实现自己的人生价值。

我想，这就是需要我们学习的地方，自己以后走向工作岗位也要兢兢业业，时刻不放松，努力做到自己的顶峰。

　　7月21日到8月11日是我们第二阶段的实践。

我们主要撰写小灵通如何翻开大学生市场的企划书，必要时走访客户，开展电信新业务营销。

企划书这项任务我们要根据上一阶段第一组的走进校园开展通信情况的调查报告进行撰写。

我们三组共8个人各进其力，展开了剧烈的讨论工作。

　　在这一阶段中我体会最深的是“团队精神，共同合作〞在工作中的重要性。

每个人对每件事的看法不会完全相同的，所以处理事情有分歧是很正常的，但随着大家的相互的逐渐了解，分歧会慢慢减少，工作开展也会越来越顺利。

只有大家思想统一了，心往一处想，劲往一处使，工作才能顺利出色的完成。

最后，在我们八个人的共同的努力下，一份蕴含这我们集体力量的企划书出炉了。

　　在这期间，我们还和省公司的一些负责人及及其淮安电信公司大客户的主任、经理、营销部的负责人开展了屡次交流讨论会。

每次我们都是面对面的进行长达三四个小时的剧烈讨论。

我们交流思想，向他们学习一些营销策略与心得，增长了知识与见识。

　　8月11日到8月16日是我们第三阶段的实践。

我们的任务是准备高校开学营销活动。

在这半个多月以来。

我们冒着灼热的阳光，到淮安个高校实地地考察。

我们画了每一个高校的地图，实地测量挂幅的地点与长度等。

我们还把第二阶段写出来的企业筹划书逐一细化。

　　电信装维自我鉴定：

电信装维工程师毕业实习报告书我是20xx年3月到5月进入中国电信东莞分局〔南城袁屋边南城营销中心〕装维部门的进行实习。

　　刚到公司首先了解了电信行业：

中国电信正式形成是在1998年4月邮电的别离，而中国电信集团公司的形成是在1999年2月，国务院通过中国电信重组方案。

　　中国电信在收购了联通CDMA后会在3年内投资800亿元进行C网升级。

融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网效劳，是中国电信下一步的目标。

以技术融合为根底的“互联网概念〞，就是中国电信第一阶段的口号。

　　其次了解装维工程师的工作要求及其技能要求。

这2个多月的时间里，在领导的带着和同事的帮助下，学到了很多东西，社会经验逐渐丰富。

　　实习情况：

深入了解装维流程装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。

我跟着师傅走遍凯旋国际、金域中央、百阅尚城、珠三角商贸城、珠三角五金市场等地区的顾客家中，帮助许多客户解决宽带与固话故障。

在师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；

我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，初步的.能解决根本的故障问题；

我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。

在装维工作中，最关键的环节是区分故障的类型与分析故障的原因。

而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。

　　体验装维工作的艰辛装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后效劳工作与宣传“用户至上，用心效劳〞效劳理念的窗口。

　　所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。

装维工作的艰辛主要表达在以下三个方面：

其一装维业务是效劳产品，电信效劳产品的最大特点就是无形性与差异性。

用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信效劳的效用是否到达预期，从而是否感到满意。

其二，顾客的多样性。

如顾客的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。

其三，布吉的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。

虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。

　　此外在公司不但培养了职业技能，还认识到：

做事认真负责、勤学好问。

刚来到单位时，由于专业不太对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。

因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。

通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。

而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。

　　团结合作，真诚待人。

通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。

而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。

还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。

孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

　　经过这2个月的时间，我也发现自己仍然有缺乏之外，与上级的要求还有一定的差距。

首先，个人素质方面，通过领导的培训，提高了一些业务技能、效劳水平，但与优秀还差一个层次，在障碍处理和效劳水平方面还是比拟差的，导致重复障碍不断，用户不满意。

　　沟通能力不够好，在用户家进行工作的时候，有时候因为不会说话，或者因为业务方面懂的不完善，导致自己紧张或者情绪偏激，引起用户不满意，而自己干了活也得不到用户的认可。

　　由于这些个缺乏，所以我离自己的理想目标还是差很大的一截。

　　而这些也正是我应该改正的缺点。

在今后的日子里面，我会努力学习各方面的知识与技能，向一名合格的装维员工努力。

用心工作，完成各项指标，放平心态与用户做好沟通，争取用户的最大满意度。

　　在今后我所要完成的锻炼还有很多，我得继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理，通过主动维护，来降低障碍的发生率。

同时，还要对电缆现状进行全面摸底，将一些有问题的电缆及时进行上报维修，让自己的包区障碍率降低，解决那些在装移修比拟困难的地方。

　　还有就是进一步要求自己，按规章制度考核自己，用制度来调动我个人的工作积极性。

　　当然，我也深深的知道这是一个危系数较高的岗位，在自己的岗位上我也会认真做好自己的平安生产工作，通过学习平安常识，做好平安防范，遵守平安制度和完成领导的平安考核等手段完成自我保护，使自己的平安生产工作得到落实。

　　这是我2个多月的实习总结，回忆过去，看清自己的缺点，来提醒自己踏实走好现在的每一步，做好现在的每一项工作，使自己向合格的装维人员更进一步。

　　感谢中国电信给我这次珍贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。

在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的根底，走上新的工作岗位增添了信心。