第九章消费者权益保护法律制度习题Word文档格式.docx
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C、经营者D、发布广告的媒体
2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍
3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A、包修、包换、包退的一切商品
B、包修、包换、包退的大件商品
C、包修、包换、包退的家用电器
D、一切商品
4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由
5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A、不合格B、未经检验
C、数量不足D、可能危及人身、财产安全
6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
A、商品B、服务
C、商品和服务以及保护消费者权益的工作
D、不合格商品
7、某女士面容不佳，去某商场购物被保安阻拦不允许其入内，该商场侵犯了该女士的下列哪项权利？
（）
A、自主选择权B、保障安全权C、公平交易权D、维护尊严权
8、消费者协会对消费者权益保护的监督属于（）。
A、行政监督B、社会监督C、行业管理监督D、政府监督
9、某市电信局在提供安装电话的服务时，只允许消费者购买并使用其指定的电话机，否则不予安装。
其行为侵犯了消费者的下列哪项权利？
A、保障安全权B、自主选择权C、公平交易权D、知悉真情权
10、“出售商品概不退换”侵犯了消费者的（）。
A、自主选择权B、公平交易权C、知悉真情权D、依法求偿权
三、多项选择题（本题选项有两个或两个以上正确答案）
1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择B、依法结社C、公平交易
D、没收经营者的不合格商品E、索要购货凭证
2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯
D、商业惯例E、作为名人的特殊身份
3、经营者不得（）。
A、对消费者进行侮辱、诽谤
B、侵犯消费者的人身自由
C、搜查消费者的身体及携带的物品
D、拒绝消费者索要服务单据的要求
E、拒绝消费者强制交易的要求
4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作
B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益
5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款。
A、1万元以下B、2万元以上C、一倍以下
D、一倍以上E、五倍以下
6、消费者协会享有下列职权（）。
A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查
B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
C、支持受损害的消费者提起诉讼
D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督
E、直接对违法经营者进行罚款
7、消费者的权利有（）。
A、保障安全权 、B、知悉真情权
C、公平交易权 D、依法求偿权
E、依法结社权
8、消费者权益保护法中经营者义务有（）。
A、听取意见和接受监督的义务
B、出具相应凭证和单据的义务
C、不得从事不公平、不合理交易的义务
D、不得侵犯消费者人身权的义务
9、下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》？
（ ）
A、某饭店实行先交费、后用餐的制度
B、某市消费者协会向社会推荐高价优质运动鞋，但未收取费用
C、某出租司机拒绝给乘客开发票
D、某羽绒服厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂址、厂名
10、张某从甲商场购买一电热毯，电热毯为乙厂所产。
使用中电热毯发生漏电，致使房间着火，烧毁价值５０００元的财产，张某本人也被烧伤致残。
下列何种表述是正确的（）。
A、甲商场和乙厂应对张某的损失承担连带责任
B、张某因身体伤害要求赔偿的诉讼时效为１年
C、张某可以向被告请求精神损害赔偿
D、张某遭受的财产损失不属于产品责任，而属于违约责任
四、判断题
1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明（）。
2、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人（）。
3、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。
在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务（）。
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿（）。
5、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿（）。
6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货（）。
7、消费者有权要求经营者提供任何商品的价格、产地、生产者、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况（）。
8、消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿（）。
五、问答题
1、自主选择权具体包括的权利
2、经营者应承担的义务
3、消费者协会的职能
4、解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径
六、案例分析
1、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。
两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。
二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：
“请你们到商场保卫科把事情说清楚。
”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。
保安人员对刘、张说：
“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。
”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。
经检查，未发现任何商场的化妆品。
此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。
事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。
1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。
请问：
法院应支持刘、张的诉讼吗？
为什么？
2、1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。
购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。
陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。
仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。
陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。
该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。
此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。
1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。
陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。
法院应怎样判决？
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