旅游市场调研汇报Word下载.docx

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问卷调查SPSS数据分析法6、报告完成时间：

2011年10月12日二、摘要此调研报告以湖南科技大学学生为调研对象，运用问卷调查法进行随机系统的调查，并统计相关数据进行具体分析，以了解大学生的旅游消费现状，为开发大学生旅游市场，为旅行社提供符合大学生特色的营销方式提出可行性建议。

三、引言随着社会的发展和人民生活水平的日益提高，旅游消费逐渐成为人们的消费热点。

在旅游市场中，大学生是旅游市场重要而又独立的一部分，大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立性和自我生活能力，有相对宽松的时间，并且具有好奇心理和冒险精神。

这些因素促成了大学生的一股旅游热潮，大学生旅游市场正逐步成为旅游市场的新亮点。

同时，国内的旅行社近2万个，竞争非常激烈。

因此在充分调研大学生旅游市场现状的基础上分析其的可操作性,大学生旅游市场存在的问题,进而确立大学生旅游市场开发策略,有着极强的现实指导意义,极高的经济实用价值。

四、问卷分析及其相关性分析1、全自助游，选择人数占问卷发放总人数的44%之多，其次是零包价游（25%），全包价（23%）。

这说明了一下几点：

如今大学生崇尚自由，不喜欢被团队束缚；

学生消费能力不高，无法支付较高的团费和购物；

当前全包价旅游服务无法满足学生的需求，大家更倾向于零包价的旅游产品；

传统全包价旅游产品在未来发展前景堪忧。

图1大学生旅游方式的选择2、大学生出游态度：

大学生对于外出旅游持高度支持及认可的态度，接近半数接受调查学生认为旅游可以丰富大学生活，增长见闻，可见现今大学生更加注重自身精神文化生活质量的提高；

但调查的500份问卷里仍有8位被调查者认为旅游影响学习，增加经济负担，数量虽然不多，但旅游给没大学生带来的经济压力还是一个不容小觑的问题。

表1性别假日旅游态度交叉制表您对大学期间假日旅游的态度合计提倡一般，大学生旅游可有可无不提倡其他性别男1605862226女1662120189合计32676824153、大学生出游目的：

根据问卷整理分析，排在前三位的分别是减压散心，放松心情；

观光游览游玩；

开拓眼界，增长见识，体验不同的文化生活。

这个极具价值的调查结果显示，现今大学生的压力较大，旅游的首要目的是放松心情；

对于多彩世界的渴求，对于生活的体验，也成为调节单调生活的必须品，新奇，刺激，是当代大学生所普遍追求的生活方式，旅游正成为了这种追求的最好载体；

大学生对于旅游的认识还停留在较单一的层面，对于旅游的综合性特征了解不足。

4大学生对旅行社选择：

大学生在选择旅行社时，对安全保障、服务质量、产品价格、旅行社品牌四方面的关注程度大致相当，其中最关注的是出游过程中的安全保障（29.5%）和服务质量（24.8%），关注程度较小的是产品价格（19%）和旅行社品牌（17.4%）。

在服务质量方面，他们更多关注的是住宿和餐饮（47.4%），其次是购物和娱乐（24.8%）。

数据显示大学生的安全意识还不够强，只占29.5%，还不到十分之三，因此导游在安全提示方面应多做些工作，同时旅行社在安排住宿和餐饮时应考虑适合的档次5、出游率的分析：

从下面的图中我们可以看出，对于大学生旅游消费市场，出游率集中在3-5次，其次是5-8次，而年级出游率又数大三的出游率最高，其次是大四，由此可见大三，大四是旅游消费市场的开发的侧重点。

图2年级与出游频率的交叉制图表2所在年级一年出游的频率交叉表一年出游的频率合计5-8次3-5次0-2次年级大一计数3161434年级中的%8.80%47.10%41.20%100.00%一年出游的频率中的%5.30%7.30%10.60%8.30%大二计数12292466年级中的%18.20%43.90%36.40%100.00%一年出游的频率中的%21.10%13.20%18.20%16.10%大三计数3114068240年级中的%12.90%58.30%28.30%100.00%一年出游的频率中的%54.40%63.90%51.50%58.40%大四计数10332669年级中的%14.50%47.80%37.70%100.00%一年出游的频率中的%17.50%15.10%19.70%16.80%数据缺失项计数1102年级中的%50.00%50.00%0.00%100.00%一年出游的频率中的%1.80%0.50%0.00%0.50%合计计数57219132411年级中的%13.90%53.30%32.10%100.00%一年出游的频率中的%100.00%100.00%100.00%100.00%6、大学生旅游信息来源：

大学生信息来源比较广泛，各种媒体方式都有涉及，如电视广告报纸（55%）、互联网（73.9%）、旅游宣传册和画报（48.9%）、旅行社（28.2%），另外还有一个无法忽视的信息来源是朋友熟人的介绍（61.1%）。

可见旅行社在大学生中的宣传里力度还远远不够，而对于大学生最好的宣传方式莫过于网络。

图3大学生旅游信息来源7、大学生出游时间选择：

大学生时间的充裕性绝对了其旅游时间的自由程度。

通过调查我们发现，绝大多数学生还是选择在法定长假或寒暑假旅行；

对于旅途时间的长短选择，有50%的被访者表示愿意出游三天到一周，39.3%选择两天之内，而只有4.6%选择了一周以上，此处可以看出在多重因素的共同制约下大学生习惯性选择短途旅行。

图4大学生出游时间选择8、大学生出游空间选择：

在这这里笔者将空间选择分为两个部分，一是目的地距离选择，一是目的地类型选择。

就目的地距离选择而言，一半以上的接受调查大学生愿意在省内寻找旅游吸引物，受时间和经济条件的影响，短距离旅游目的地受到了广大学生的青睐；

就旅游景点类型而言，海滨沙滩、主题乐园、山水风景、美食游、人文历史的比例几乎持平，比较少的是探险及购物类的旅游目的地，由此可看出现在大学生对待旅行的态度日益理性，这对于规范旅游业也是个极具促进力量的现象。

图5大学生出游项目选择9、大学生出游对价格的敏感程度：

据统计，59.2%的学生每月生活费在5001000元之间，23.9%的在1000元以上；

虽然大学生获取出游资金的方式可以有多种多样比如兼职，奖学金等等，但调查发现，大学生出游的资金大部分还是依附于父母给的生活费；

综合上述两点，自然可以看出大学生对于出游愿意支出的金钱就不会太充裕，调查结果也验证了这点猜测，超过半数的学生愿意接受的旅游支出范围为100-400元，可见大学生对价格十分敏感，在购买旅游产品时，主要考虑其性价比；

约80%的大学生愿意参加景区内自费景点；

在旅游地纪念品花费的调查中，一半以上的大学生只愿意花费100元以内的金钱去购买，资金仍然是制约大学生出游的主要原因。

10、大学生出行法律意识：

通过调查可以发现，当合法消费权益受到轻微侵害时，只有17.7%的人会向有关部门（显性）投诉，14.7%的人会自认倒霉，懒得较真，而大部分大学生消费者（37.5%）选择向经营者（旅行社或景区）提出意见。

不投诉投诉的现象可以看出大学生的法律意识还不够强，通过校园学习应学会用法律保护自己。

11主观题分析：

对旅行社组团方面的一些意见与建议：

（1）宣传方面不要有虚假信息；

（2）游览的时候都给旅游者一些时间来欣赏美景或照相时间；

（3）进行深度旅游；

（4）推荐购物景点不要太多；

（5）自费景点要明确的提出来；

（6）定时的发放旅游信息；

表3可接受的价位年级交叉制表年级合计大一大二大三大四数据缺失可接受的价位0-100元计数00114015可接受的价位中的%0.0%0.0%73.3%26.7%0.0%100.0%年级中的%0.0%0.0%4.7%6.0%0.0%3.7%100-400元计数1329102201165可接受的价位中的%7.9%17.6%61.8%12.1%0.6%100.0%年级中的%39.4%44.6%43.4%29.9%50.0%41.0%400-800元计数143189301165可接受的价位中的%8.5%18.8%53.9%18.2%0.6%100.0%年级中的%42.4%47.7%37.9%44.8%50.0%41.0%800元以上计数653213056可接受的价位中的%10.7%8.9%57.1%23.2%0.0%100.0%年级中的%18.2%7.7%13.6%19.4%0.0%13.9%数据缺失项计数001001可接受的价位中的%.0%.0%100.0%0.0%0.0%100.0%年级中的%0.0%0.0%0.4%0.0%0.0%0.2%合计计数3365235672402可接受的价位中的%8.2%16.2%58.5%16.7%0.5%100.0%年级中的%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%五、4P营销策略分析及调研结果4P营销战略分析过程题目设置产品1、在保证安全和旅途的服务质量较好的基础上，保证较舒适的住宿条件及餐饮标准；

2、行程设置要简单但新奇，时间控制在3天到一周，景点选择大学周边的景区；

3、签订合同的内容应清楚、真实和通俗易懂，自费项目要公开公正，希望不要强制购物法定长假及寒暑假5、大学生出游时间选择行程在3天左右的短途旅行目的地距离：

省内及周边近距离景区6、大学生出游空间选择目的地类型：

海滨沙滩、主题乐园、山水风景、美食游、人文历史；

购物游除外旅行社选择：

安全保障、服务质量7、大学生对旅行社服务选择服务关注：

住宿餐饮9、大学生出行法律意识：

较薄弱8-1015-1617、1822价格1、价格低廉是吸引大学生消费者的最重要因素之一；

2、自费项目尽量少甚至没有。

生活费不高：

500-1000元旅游费用大部分来自于生活费8、大学生出游对价格的敏感程度旅游支出接受价格低：

100-400元愿意参与景点自费项目：

部分纪念品花销：

100元以内12-14、19、20渠道直接渠道，尽量减少中间商，降低成本8、大学生出游对价格的敏感程度12-14、促销1、旅行社加大走进大学校园的宣传力度；

2、旅游产品体现理念：

新奇、轻松、自由；

3、通过网络宣传；

4、用品质建立良好口碑。

1、大学生出游形式：

对于自由度要求高；

自助游（44%），零包价游（25%），全包价（23%）2、大学生出游态度：

丰富大学生活，增长见闻（48.2%）3、大学生出游目的：

减压散心，放松心情（71.1%）；

观光游览游玩（66.4%）；

开拓眼界，增长见识，体验不同的文化生活（65.4%）4、大学生旅游信息来源：

电视广告报纸（55%）、互联网（73.9%）、旅游宣传册和画报（48.9%）、旅行社（28.2%）3475、6六、结论通过以上对大学生现状的需求分析，我们大致可以得出一个结论：

1、大学生消费水平偏低，可承受的旅游消费大概在500左右，高价位的旅游产品在大学生群体中不畅销，同时大学生对旅游旅游产品的质量要求高；

2、旅游目的以观光和休闲度假为主。

大学生出游主要增长见识为主；

3、出游方式多以自助游为主，喜欢自由；

4消息来源主要来身边朋友的介绍，以及旅游门户网站的宣传；

5大学生旅游消费群体主要集中在大三与大四这两个年级；

6大学生出去旅游主要集中在寒假与七天长假七、旅行社组团存在的问题与建议1、旅行社组团存在的问题：

（1）旅行社制定计划时没有将大学生的需求充分的考虑在其中，导致大学生玩得不尽兴

（2）旅行社宣传存在虚假信息，零负团费事件时有发生。

（3）自费项目在合同中没有体现，购物次数增加未经旅游者的同意，让大学生觉得有一种受欺骗的感觉（4）宣传方面：

对大学生群体的消费力度不够，而且虚假信息掺杂2建议1.1组队方面：

大学生希望能分年龄段组团，团人数不要过多，能股寻找志同道合之人。

更喜欢以自助游为主，按部就班为辅的旅行方式。

制定旅行计划时希望能够参与其中1.2游玩过程：

常规线路中适当考虑新、奇的项目，满足大学生的猎奇心理。

游玩途中可以多搞些互动之类的活动。

最重要的是考虑安全问题。

1.3导游方面：

希望导游不要私自加点进行强制性消费，加强导游素质不要满嘴跑火车、不要一直跟着，给游客一点私人时间和空间，随时和游客们有联系，服务和态度好，介绍景点要详细到位，让大家增长见识，体验不同的文化生活，导游不能只图完成任务而快、赶、急。

1.4产品设计方面：

适合大学生游玩的项目。

考虑到学生的经济实力，要组合物有所值的产品来吸引大学生。

2.1签订合同的内容应清楚、真实和通俗易懂，自费项目要公开公正，希望不要强制购物3.1宣传方面：

不要虚假宣传，欺骗消费者。

旅行团组团的宣传在高校还是要加大，很多旅行社等着大学生去找他们，但是去找的毕竟是少数，大部分愿意去旅游的人还是没有意识。

建立qq群、飞信群等可以与顾客长期固定联系的渠道，与顾客定期交流，了解顾客所需，并将本旅行社的最新旅游产品发送给旅游者，进行产品推销4．1不希望旅行社推荐购买所谓纪念品之类的商品。

七、问卷调查局限1、本次调查以问卷分析为主，总共发放问卷500份，其中电子档280份，收回252份。

纸质档220份，收回163份，总共收回415份，有效回收率为83%。

本次问卷调查历时4天左右，由两人发放问卷。

发放由于时间及人员有限，导致一些问卷没有及时收回2、本次调查只针对湖南科技大学学生，以大三、大四的为主，约占整体的74%，并没有对大学生进行全面调查。

3、问卷调查只能获取书面的社会信息，而不能生动、具体的了解大学生的真正消费及旅游情况。

4、由于问卷题目有限，缺乏弹性，很难做很深入的调查。

5、本次问卷调查为自填式问卷，调查者比较不知道被调查者是否认真填写。

同时，被调查者对于问题不了解、对回答方式不清楚，不能及时得到详细的说明。

6、回复率和有效率相对较低，对主观题无回答者的研究缺乏更合理解释附件关于大学生旅游消费问题的调查问卷各位同学：

大家好！

我们管理学院09旅游管理2班大学生旅游消费课题组