联通应急预案最新范本模板.docx

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联通应急预案最新范本模板

第三章食堂煤气泄露

二、处置程序

（一）夜间或周末发生

1、当巡逻人员闻到煤气味或听到燃气报警器报警后，应立即直接向项目经理报告（无论何时），项目经理同时向银行办公室主任及分管大楼的工作人员报告。

2、后门保安立即切断户外燃气阀门。

3、夜班负责人应立即向燃气公司报警，若在2楼过道闻见很浓的煤气味，应同时打119报警。

4、禁止在现场打手机、开灯、使用对讲机等一切可能引起煤气爆炸的行为。

5、厨房的门夜间是锁住的，而操作区的煤气报警装置带有自动切断功能，所以,不要强行进行厨房区域，应等待燃气公司工作人员来之后，再配合处理.

（二）工作日白天发生泄露

1、每个工作日,厨房从7点到下午的5点,都会有人值班，此时间段发生煤气泄露，需要关闭燃气阀,打开所有门窗通风。

2、无论何时、何地、何种程度的泄露，在初步处置之后，都需要得到燃气公司的现场检查，确认合格之后方可通气.

第四章管理区域内发生打斗

一、处理原则

（一）以自身安全为第一前提。

（二）不得以任何行为、语言激化矛盾，导致事态扩大。

（三）监控室必须同时摄像及跟随,保存证据。

（四）物业公司没有执法权，主要是配合公安机关处置。

（五）除非是正常防卫,否则不允许以其它任何原因对他人动武。

（六）除甲方领导外，非公安人员不得调阅、拷贝录像。

二、处置程序

（一）何人员工发现管理区域内有激烈争吵、打斗的情况,应第一时间汇报给综合领班和项目经理。

（二）现场人员在保障自身安全的前提下,对行为双方进行劝止。

（三）项目经理带领保安在1分钟内赶到现场,形成初步处置力量。

（四）若现场有人员受伤，可视情况拨打120报警;若双方持械或局势有升级的趋势，应立即拨打110,并通知当事人单位或拜访单位的衔接人。

（五）待公安机关，或当事人单位人员到场后，由他们负责处理,物业公司仅起配合作用.

（五）若打斗过程中,对公私财物造成损害，应拍照存档，由项目经理出面与对方进行协调赔偿事宜。

第五章管理区域内发生偷盗

一、处理原则

（一）不乱说话，未调查清楚前，不要发表任何评论。

（二）态度端正，先处理问题,后说责任归属。

（三）认真分析，亡羊补牢。

二、处置程序

（一）偷盗已成事实，嫌疑人已逃脱现场

1、接到被盗的投诉后,应第一时间通知综合领班及项目经理。

2、接警人应仔细记录对方反映的情况，并准确传达给项目经理。

3、项目经理带相关人员（不超过3人）赶到现场，驱逐现场无关人员，对现场实施保护,除公安机关外，任何人不得挪动现场物品,不得清理现场痕迹。

4、由项目经理询问受害方是否报警？

并初步统计损失。

同时项目经理应立即安排综合领班暗中进行内部分析，确定责任归属.

5、若受害方选择报警，物业公司应全力配合对方进行现场勘察、调查取证工作,但需注意，除口行领导外、公安机关外，其它任何人（包括受害方）不得调阅、拷贝录相。

6、若确实属于物业公司违反物业服务合同,严重失职造成盗窃事实的发生，项目经理应与对方协调赔偿事宜，协调过程需在公司、分公司全程指导下进行。

7、处置过程应拍照存档，并及时向公司、分公司报告。

8、处置完之后应仔细分析安全漏洞，并针对性的修改、完善安全管理方案。

（二）盗窃行为正在实施（一般为夜间）

1.若发现盗窃分子正在实施盗窃，或有可疑人员时,应密切关注，切不可在势力单薄时一个前去处理，自身安全第一。

2.迅速向当班领班报告，报告时不要惊扰犯罪分子。

3。

领班迅速向公安机关报告。

4。

领班做好大门岗守卫工作，等待110出警，若此时犯罪分子从门岗离开,可视具体情况实施控制.

5。

不可能犯罪分子进行殴打，审讯,由公安机关负责处理。

第六章停电

一、处理原则

（一）防止电梯困人.

（二）及时发电

二、处置程序

（一）计划停电（计划停电一般发生在夜间）

1。

接到渝高物业停电通知后,应立即将渝高物业的停电通知扩印成A3纸，并分别在大厅客梯出口、货梯出口张贴,由综合领班负责。

2.由项目经理负责将停电的相关事情告诉口行大楼管理对口人员。

3。

工程部应检查柴发机工作是否正常，柴油是否足够，若不够，应通知银行购买柴油。

4。

保安部检查应急电筒是否有电，以应急。

5。

停电时，工程部观察柴发机是否正常启动，是否正常送电,运行过程中应随时关注柴发机运行情况，并做参数记录.

6。

保安部应加强大楼安全巡查，确保不出现安全事故，监控室应检查一下电梯是否有被困人员，若有则按电梯困人预案处理。

7。

会服、保洁应坚守岗位，做好备勤工作。

8。

供电恢复后，保安应对大楼进行彻底检查，查看各门禁是否恢复正常工作。

（二）突发停电（一般发生白天用电高峰期）

1.停电后，监控员应立即查看电梯是否有被困人员，若有则应采取安抚措施，由工程部盘车救人.

2。

综合领班联系渝高物业，询问停电原因，并将结果反馈给项目经理，项目经理反馈给口行。

3.工程部检查柴发机工作状态，记录运行数据。

4.供电恢复后，保安部、工程部应进行彻底检查.

第七章电梯困人

一、处理原则

（一）做好安抚工作

（二）正确、及时施救

二、处置程序

（一）监控室或其它人员发现电梯困人时，应立即通知工程师傅。

（二）监控员应用三方通话安抚被困人员，同时记录被困的人数，有无病人、孕妇等，并将该情况汇报给项目经理；前台会服应赶到事发楼层，轻拍轿门，告之被困人员：

“不要急，马上有人来营救你们.”如专业人员30分钟内未赶到现场，应立即拨打119、120。

（三）电梯距离楼面不超过0.5M时，关闭电梯总电源，并用紧急钥匙打开电梯厅门、轿门，疏导乘客离开,防止乘客跌倒.

（四）当电梯距离楼面超过0.5M时，应做好盘车平层准备，移至平层后,检查制动器，确认可靠后实施上述救援程序。

（五）救出乘客后,主动了解被困人员有无不适，若有，应立即送往就近医院检查，留下联络方式。

（六）在电梯门口树立检修提示,查明故障原因，及时修复。

（七）填写突发事件报告表，上报公司，分公司。

第八章高空坠物

一、处理原则

（一）不要轻易处理伤者，避免加重伤害

（二）保护好现场

二、处置程序

（一）协管部应立即警戒现场,查明坠物来源，查明是否还有再次坠物的风险.

（二）若有人员轻伤，应立即送往医院；若有人员重伤,因为我们没有专业医疗知识，请不要草率处理,将其平移到安全区域，拨打120;若有人员死亡，应同时拨打110报警。

（三）设法找到责任人，协调责任人与受害人赔偿事宜，必要时可请警方协助。

（四）对大楼进行全面检查，确认风险是否解除。

（五）总结教训，张贴提示，上报突发事件报告表。

第九章员工作业受伤

按公司下发的“三化版”应急程序处置

第十章大风雷暴天气

一、处理原则

（一）事前要提醒

（二）要检查排水沟渠

二、处置程序

（六）如知晓未来几日将有大风雷暴天气，应提前在大门发布温馨提示，提示各单位关门窗户。

（七）暴雨前对24楼顶楼进行检查，及时清除顶楼层面的垃圾，防止堵塞下水口。

（八）提醒口行要求渝高物业对排水沟渠进行检查，消防隐患。

（九）暴雨时，应加强巡查,重点巡查23楼是否漏雨,B2层是否有积水.如有,应立即通知项目经理，按漏水、爆管预案进行处理。

第十一章重大接待接待程序

一、原则

（一）全面做好礼仪接待

二、接待程序

（一）项目经理应提前一天了解接待工作的具体要求，包括是否开专梯、专几台、什么时候开、在哪个会议室开会、会场布置的要求、是否有食堂用餐、用餐是否需要服务员等。

然后根据了解的情况,部署具体工作。

（二）项目经理于接待当日8:

30对参观路线进行全面检查,检查清洁卫生状况、物品摆放状况、照明情况、各房间是否已经打开等，视情况陪同口行办公室主任进行复查，由综合领班带领员工对发现的各类问题进行现场处理.

（三）会服人员于接待前1个小时布置好会议室，开灯、开空调、开音响.

（四）工程部于接待前30分钟打第1部专梯，并将专梯停放在1楼,由梁萍（暂定,应及时更新）负责在1楼把守专梯。

接待开始前10分钟，定第2部专梯，由姚倩负责。

若只需要1部专梯，则姚倩站在前门，负责将参观人员引导至电梯口，交由梁平将参观人员送达预定楼层。

（五）保安部于接待开始前30分钟,撤除值班桌及其它杂物，实行站岗服务。

（六）接待开始前30分钟，综合领班在前门广场就位，负责引导车辆停放.项目经理在前台站岗，配合会服管理专梯.

（七）接待正式开始后，会服应将参观人员送到预定楼层,并全程跟随服务,会服工作标准按公司相关要求执行.

（八）若参观人员中午要在食堂用餐,则由项目经理与另一名未开专梯的会服到二楼食堂做好服务工作.

（九）其它岗位正常开展工作，待参观人员离开后，前门岗位恢复正常工作。

第十三章防恐防暴应急处置

一、处置原则

1、安全为先原则。

把保障客户的生命安全和自己身体安全作为首要任务，在保证自身安全的前提下救护客户，如果危险可控必须先保护客户安全，不能畏惧先逃行为发生，同时也要避免盲目救护和勇敢无谋的面对罪犯分子，避免没有必要的伤亡。

2、快速反应原则.服务区域一旦发生重大突发事件,第一时间向公司事业部和公司和公司领导及业主方相关部门领导报告,同时第一时间通知项目服务人员赶到现场开展处置、控制、保护、疏散、抢救、恢复工作。

3、预防为主原则.努力提高全员防范突发公共事件的意识，落实各项预防措施，做好应对突发公共事件的思想准备、组织准备、物资准备等各项工作。

及时对各类可能引发突发公共事件的情况进行分析、预警，做到早发现、早报告、早处置。

4、疏散和处置同步原则。

既要注重处置工作，更要注重疏散工作，务必保证救援通道的畅通和事故现场的空畅,杜绝因通道和现场人员围观导致的封堵和群死群伤次生事故的发生。

5、统一领导、分级负责原则。

根据突发公区事件的范围、性质和危害程度，对突发公区事件实行分级处置。

每个事业部或分子公司负责人是本单位防恐防爆事故领导指挥第一责任人,每个项目的负责人是本项目处置工作的第一责任人。

二、处置措施

   1、服务区域一旦发生恐怖暴力事件，各项目负责本项目安全稳定工作，观察事件发展动向，及时掌握信息并报告警方和主管部门,同时做好应急准备工作，组织项目协管部为应急力量，并随时接受指挥中心调动。

2、项目要在在第一时间向公司及业主方相关部门领导报告事态发生情况，不隐瞒事实真相，并采取相应措施，控制事态发展.

3、妥善处理事后工作。

当事态得到基本控制或平息后,要继续做好客户思想教育工作和后勤服务保障工作，以进一步稳定客户和员工情绪,防止精神障碍事故发生。

并组织力量采取有效措施迅速恢复正常的服务区域工作秩序，尽可能减少恐怖事件带来的损失和影响.

三、应急处理预案

（一）服务区域内犯罪分子持刀行凶事件应急处理程序

本应急程序的要点是：

迅速集结优势力量阻止犯罪分子行凶

1、获得事件信息的任何员工必须在第一时间向直属领导报告，并同时向110报警.

2、项目值班领导立即组织现场工作人员,迅速建立警戒线，阻止犯罪分子尽可能靠近群众，防止事态扩大。

3、应急领导小组了解情况后，第一时间向业主方建议封锁事发区域,立即实施应急救援行动。

4、集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪分子.

5、尽快把事发区域所有客户和无关人员撤离至安全区域。

6、救护受伤客户和其他伤员.

7、实施事发区域现场警戒,阻止无关人员进入服务区域，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场.

8、事件发生并处理完毕后,项目按公司规定上报《突发事件报告表》给事业部或公司..

（二）服务区域内发现可疑人物应急处理程序

本应急程序的要点是：

迅速采取措施控制可疑人物

1、在服务区域内发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑人物，在场人员都应当立即向上级领导报告。

2、服务区域保安人员或上级调派人员要立即对此人进行询问，同时把他的行动限制在局部区域内。

3、若此人自述进入服务区域的目的明显缺乏可信度，无人证、物证可以证明，甚至说话前后矛盾，蛮不讲理，保安人员应当将其带入办公室进行进一步盘问.

4、若有证据表明此人是危险人物或犯罪嫌疑人，应立即打110报警，由警方带走作进一步调查。

5、若可疑人物在盘问时夺路逃跑，单位人员应当将其相貌、身高、衣着及其它特征和逃走方向警方报告，同时，服务区域应当做好此人再一次闯入服务区域作案的思想准备。

6、在整个过程中，服务区域应采取切实有效的措施，防范可疑人物使用暴力,要确保周围人员的安全。

7、处理完毕，按公司规定上报《突发事件报告表》给事业部或公司。

（三）服务区域内发现可疑物品的应急处理程序

本应急程序的要点是：

防范易燃易爆有毒有害物品伤害事故

1、收到可疑邮包或发现可疑物品的任何人员都要在第一时间向直属领导报告.

可疑物品是指：

物品外表、重量、气味可疑，的物品,也从无看到过此种物品不知此物品有何用途，为何会摆放在服务区域某处。

2、发现可疑邮包和可疑物品的任何工作人员，都不准试图打开或随意摆弄它，要禁止在周围吸烟或使用手机，或发动机动车辆等。

3、项目应当指定有专业知识和经验的人员进行初步鉴别，判断是不是危险物品，若不能排除危险物品,应立即打110报警请警方专业人员进行检测和处理。

4、若可疑邮包和物品被警方确定为危险物品，项目应立即在其周围设置警戒线，无关人员应立即撤离，并采取严密的防范措施。

5、项目应当配合警方组织人员在服务区域其它区域搜寻检查,确定在服务区域内是否还有其它可疑物品。

6、项目配合警方开展各项处理工作,并及时事业部和公司及业主方相关部门报告。

7、处理完毕，按公司规定上报《突发事件报告表》给事业部或公司。

进出口银行管理处

2013年6月1日