商用物业服务协议文档格式.docx

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物业管理单位：

（简称甲方）

承租单位（户）：

（简称乙方）

乙方于年月日租用楼（小区）层商铺，面积共平方米，作用途使用。

物业管理期年（年月日至年月日）

根据国家有关法律、法规在自愿、平等、协商一致的基础上，经甲乙双方平等友好协商，达成如下物业管理服务协议：

第一条双方的权利和义务

一、甲方的权利和义务

1、依照有关规定和本协议约定，制定物业管理服务制度，对物业及其环境秩序进行管理；

2、有权要求乙方及物业使用人配合甲方的管理服务行为；

3、依照本合同约定向乙方收取物业管理服务费及法律规定的或双方协议的其它费用；

4、对造成物业共用部位、共用设施设备损失的，物业管理公司有权要求责任人停止侵害、恢复原状、赔偿损失；

5、负责租赁铺内部清洁，内部安保及消防安全工作，如在乙方承租的房屋内发生火灾，治安事件或其他意外，造成甲方或第三人损害的，由乙方承担全部赔偿责任。

6、将装饰装修房屋的规定将相关文件发放乙方，当乙方装修房屋时，与其签订《装修工程协议书》，并对其监督，对不符合安全要求和影响公共利益的，进行劝阻制止，责令改正；

7、对本物业的共用部位、设施及场地不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，经甲方同意后报有关部门批准方可实施；

8、在合理的情况下，可暂时停止任何设备、设施的运行以进行维修或例检；

9、协助公安部门维护本物业管理区域内治安秩序、采取安全防范措施。

在本物业管理区域内发生治安案件或者各类灾害事故时，应当及时向公安和有关部门报告，并协助做好调查和救助工作。

二、乙方的权利义务

1、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议；

2、遵守本物业的物业管理制度,其中包括《管理规定》、《装修管理规定》等相关守则；

3、根据本协议按时足额向甲方交纳物业管理费用及其他政府部门允许收取的或双方协议的相关费用；

4、装饰装修房屋时，遵守政府有关规定。

并应与甲方签订《装修工程协议书》及遵守《装修管理规定》中有关规定；

5、商铺使用人须按照按照政府相关规定和布局要求，合法经营。

6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；

7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；

8、因乙方的承租人、使用人及访客违反本物业的物业管理制度和《管理规定》等造成的损失、损害均由乙方承担相应的赔偿责任；

9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

10、物业使用人明白并承诺：

甲方在本物业管理区域内不承担因第三人行为所致的人身、财产损害赔偿责任及车辆保管责任（另有专门合同约定的除外）；

11、不得改变销售合同中注明的房屋使用功能，不得在本物业管理区域内及产权房屋自用部分内从事违反国家法律法规的活动。

12、乙方产生的营运垃圾由乙方自行存放、统一管理；

甲方提供乙方产生的营运垃圾的堆放场所统一清运。

第二条物业管理服务内容

一、房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位是指房

屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、楼梯间、走廊通道、配电箱、水泵房、消防设施等；

二、共用设施设备和附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理，共用设施设备是指共用的给排水管道、加压水泵、避雷网、供电线路、照明、消防设施、安防监控设备、车辆停放地点等；

三、公共区域的绿化养护与管理；

四、公共环境卫生，包括房屋共用部位及共用设施设备的清洁卫

生（楼道、厕所、楼梯、窗户），公共场所的清洁卫生和垃圾收集；

五、维护公共秩序，每天定时对楼层进行巡检，填写相关记录；

六、协助公安部门维护本物业区域内的公共安全和公共秩序；

七、维护物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放秩序进行管理；

八、消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护管理（定期检修，并按要求填写记录）；

第三条物业管理服务质量标准

一、综合管理（商户规划红线范围内，涉及共有财产和公共事务的管理）

1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系；

2、履行物业管理协议，并按规定公布物业管理服务项目内容及物业管理服务费标准；

3、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；

4设置客户服务中心和服务热线，有效投诉处理率100%；

5、夜间有专人值守，处理紧急报修，水、电等紧急报修30分钟内到现场；

6、每年进行一次服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高。

二、物业共用部位、共用设施、设备日常运行维护

1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好；

2、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理记录；

3、实行值守服务；

4、水、电、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范；

5、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范；

6、公共照明设备完好率90%以上；

7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全；

8、雨水污水井、下水道、排水管网定期检查，经常疏通，保持通畅，无堵塞外溢；

9、在接到有关部门停水、停电、停气相关通知后，及时进行公示。

三、清洁卫生

1、环卫设备完好，合理设置垃圾桶、果皮箱、垃圾中转点；

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，公共区域每天至少清扫一次并实行标准化保洁；

3、垃圾每日清理，垃圾桶、果皮箱无溢满现象，各类垃圾容器及时清洁无重异味；

4、，商铺楼道内无乱贴、乱画、乱堆放等现象；

5、根据实际情况开展灭蚁、灭鼠、灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作；

五、秩序维护

1、商铺楼层派有专人巡逻，维护公共安全次序；

2、有专门秩序维护人员，实行定时巡逻制度；

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；

4、消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通，制订消防应急方案；

5、对于发生在商铺楼层范围内的治安案件、刑事案件，应及时报警，并配合公安部门进行处理。

六、水泵运行维护

1、保证商铺正常生活用水；

2、对水泵定期保养，确保水压共给。

第四条物业管理服务费用（不包括房屋共用设施设备大中修、更新、改造的费用）

一、物业管理服务费（最终以物价局核准的标准收取；

依据市场行情调整收费标准）

1、据本物业统一开街时间，对本物业全体用户确定统一的交纳时间：

从年月日开始计算；

2、物业管理费标准：

按元/m2·

月计算；

（年月日至年月日）

季或（）物业管理费为元整。

3、甲方与乙方约定承担物业管理服务费，由乙方交纳；

4、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用以及法律规定的及双方协议的其它费用；

5、交费方式：

物业管理费为一季一付（可跨季度），每个季度或跨季度当月日前交纳，如遇周末顺延；

6、乙方逾期交纳物业管理服务费的，从逾期之日起每天交纳壹元人民币滞纳金。

二、车辆停放管理费

车辆停泊服务费按照物价局审核通过后的收费标准公示；

三、其他服务费：

甲方对乙方房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务的费用另行收取，甲方制定的对乙方房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务的收费价格应在物业管理区域内公示。

第五条广告牌设置

商铺广告牌设置须得到政府相关部门批准后，根据商业街风格制作安装。

第六条违约责任

1、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；

2、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求乙方清退所收费用，退还利息并支付违约金；

3、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；

4、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交，并从逾期之日起每天交纳壹元人民币违约金；

5、乙方违反协议，不按本协议规定缴费的，甲方有权终止物业服务，

并保留相关权利。

第七条为维护公众、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。

第八条在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

第九条本协议内空格部位填写的文字与印刷文字具有同等效力。

第十条本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第十一条本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；

协商或调解无效的，可向法院提起诉讼。

第十二条本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，自签字之日起生效。

第十四条若本协议中部分条款与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准，但不影响其他条款所具备的效应。

第十五条本协议如有未尽事宜得由物业管理公司商酌后修正。

第十六条本协议一式二份，物业公司一份，承租户一份。

第十七条本协议自双方签字之日起生效

甲方签章：

乙方签章：

代表人：

代表人：

年月日年月日

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