关于美容院的活动方案Word格式.docx
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（6）凡烫发顾客在当日护发，染发套餐优惠。
A套韩国健康磁疗烫原价元靓点染发原价元。
姜疗倒膜原价元套餐优惠。
B套韩国健康磁疗烫原价元姜疗护发原价元套餐优惠
（7）剪发卡优惠办卡活动：
洗剪吹卡三次元，特价元，并送价值倒
膜一次。
凡在当日购买贵宾客人，可购买靓点青春染发，只需花元一（不含洗剪吹，有效期限截止年月日）
4.活动前的准备
（1）进行活动前人员动员:
告诉活动内容，做到人人皆知。
（2）准备好活动需要的各种产品，不要到时顾客来多了，却没有产品。
（3）最为重要的一招就是活动前造势，造势将会对活动的成功起决定作用，具体
看看如何造势：
A拉条幅：
看起来简单，但一定要做。
B店内树立节目的氛围，让顾客一进来就有过节的感觉。
C员工着装：
员工着装一定要给顾客喜庆欢乐的感觉，不要还是老一套服装。
（4）最利害一招：
就是短信群告诉你的老顾客或直接打电话给顾客，告诉活动内容，时间等。
本人认为短信更好些，因为短信不管如何，一旦发到顾客手上，他一定会看，而电话就不同了，可接可不接，而且短信便宜。
5.顾客利益
（1）提供顾客正确烫发观念认识天然植物完美无损烫发概念（都有客人）
（2）让顾客感受到高品质，高质量，低消费的现实。
（物美价廉）
（3）让顾客得到信任，安心，满意的服务。
（热情，主动，舒适）
4）享受超低价格，超值服务。
6.员工利益
（1）吸引更多客源，提高客均销售价。
（2）提高员工服务，销售技巧与口才更好发挥。
（3）促使员工更多接触，服务于客人，并能将所学知识发挥出来。
提高自信心，增加指定客。
（4）提高本店整体工作效率，促进团结，消化矛盾，共创未来。
（5）借广告发放宣传之机，锻炼员工胆识，认识刨造新客群是不易，则应珍惜客源;
更应做好服务。
（6）提高员工收入。
6.活动前布置执行要点：
（1）对员工推销"
全能浪漫无损烫"
及烫后护理的完美无损烫发观念，并提前做好技术服务教育。
（2）检查落实广告的布置及技术质量，服务语术，沟通训练是否到位。
（3）员工照片及业绩展示牌（每日战报用）二天工作期（月日完成）。
（4）顾客资料整理.电话通知客人，三天工作期（月曰完成）
（5）广告发放（店内）期前三天展开（月日完成）
（6）发型师可控客人由四天前通知。
（7）圣诞树及圣诞画在活动前一天布置完毕。
（8）A：
店内销售语术形成文字。
（一）剪发怎样说成"
韩国健康磁疗烫"
。
（二）烫发顾客怎样说成"
完美烫染"
（三）染发顾客如何元加一个挑染色。
（四）如何让顾客购买"
剪发卡"
（五）如何让颐客购买产品：
B：
广告发放语术训练。
C：
冷烫技术训练。
D：
染发技术训练c
：
护发技术训练。
统一问候客人语术。
20年最新发型发表（布置店堂的挂画下，喷写圣诞快乐）
（9）店外广告（写真，喷绘）发布月日完成
7.美丽卡发放月日完成
8.纸巾发放月曰完成
9.海报贴月日完成
1.每日早会检查前一天状况，布置当日工作
11.奖罚方法：
（1）此活动以业绩达成数的结果为比赛基础.
A：
发型师套餐达成及业绩目标达成数
助理贵宾卡，护发达成数及业绩目标完美数
第一周比赛周冠军（奖现金）
第二周比赛周冠军与员工互相挑战（奖剪刀）
第三周比赛周冠军与挑战数竞争（输者请客）
第四周比赛周冠军十月冠军（奖现金）
活动前三天：
宣传并开始比赛
例：
发型师本月售套任务是每人100套，完成后另奖元。
号发型师本月实际完成套。
完成数除以目标数等于完成率，号发型师本月应得奖金400元。
中小工同上只是降低讲法奖罚数，未达到目标按奖金比率罚款。
如1号发型师本月实际完成80套，既完成率80%.那么号发型师，本月店内罚款0元。
各级周冠军店内另奖多少元，各级月冠军店内另奖多少元，各级最后两名各罚多少元
12、活动总结
（1）活动反馈
多美发店把活动进行完后，就完了，其实活动反馈很重要，特别是对下一次活动如何开展起到承上启下的作用。
如何反馈呢?
这里告诉几种方法：
A、顾客来进行消费时，一定进行建立档案，这样当顾客消费完后，节日完后就可以给他们一个电子邮件。
B、短信告知消费信息：
很多美发店同行都给我们的顾客办有储值会员卡，当客人消费完后，如果再有一条消费短信告诉他，人家会觉得这个店消费透明，公正，会加大下次消费。
C、电话联系：
电话联系虽然麻烦，但如何是你的重要顾客，一定采用电话联系，因为电话联系更加亲近。
（2）活动总结
A、给每个员工进行业绩排名。
B、每个员工写活动总结：
现在人越来越不习惯写字，写总结有利于思维训练。
拓客总体思路：
一个美容院有100个老顾客，一个带一个就是100个新顾客，从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。
常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端：
一、没有把它当个事情来做，没有形成制度，偶尔要求美容师做此项目工作，美容师也偶尔要求老顾客做转介绍，达成如何就不得而之。
二、没有充分调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转介绍的工作。
三、没有充分考虑到老顾客的感受，没有把利益与情感很好的结合起来。
如何让老顾客愿意带新顾客来?
达成思路一：
美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意;
达成思路二：
结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受;
达成思路三：
通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感;
达成思路四：
通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙;
达成思路五：
通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。
针对于此：
一、以卓越优秀美容师评比，让老顾客过来。
二、以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。
三、以美容师成长经验分享，让老顾客带人过来。
主要销售流程：
一、会前销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团来完成会前销售（三天压迫式售卡）
二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末）
三、会后会，即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式，让新顾客变成老顾客，并伺机再做转介绍活动。
方法立意：
可大做，也可以小做。
大立意者：
找一些发起单位，最好是政府职能部门，著名杂志传媒，或者相关服务评比机构，如：
发起单位：
某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，华山论剑·
中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会，《某某报纸》等等，当然要视操作者的社会关系而言。
参选单位：
某某美容院等
评选主题：
（以下类似若干）1、卓越服务星级美容师评定会2、美丽天使星级评定终极赛3、"
我最喜爱的美容师"
星级评定
小立意者：
自己的美容院来操作，以对美容院全体美容师技能考核，顾客满意度等内容
做为诉求点来进行操作，如：
1、某某美容院美容师服务技能演武大赛
2、某某美容院金牌美容师全能争霸赛
3、超级美容师五星服务投票赛
操作流程：
一、服务整改期：
约一到两周，将美容院服务整改事宜全部通过宣传造势，让全体顾客知情，同时每个美容师做自己客户的客情，务必每个主要希望转介绍的顾客都要做一到二件感动顾客的事情，如给顾客写感谢信，给顾客发彩信，讲自己感人的故事给顾客预热，接待时增加一个针对性个性化的服务，商学院的学生还可以按王老师此次课程的《美容院五星服务完美细节》的内容进行改良。
二、美容院整理全体老顾客的名单，按质量与配合度来分配给美容师。
顾客一般有三种情况：
一是高档顾客，此次通知与会即可，不要做销售工作，被聘为会议评审团成员;
二是重感情强过重利益的顾客，同时对美容院与美容师很认同的优缘顾客，三是普通顾客，应该按照先易后难的方法进行操作，打不开局面时，老板可利用自己的，做几个样版来鼓动员工士气。
三、"
超级美丽"
感恩卡复式卡卡项的设计一般正反面，正面是活动主题，活动参加门票，美容师情况介绍，评分标准与顾客打分栏。
背面是优惠政策，优惠政策加一条老顾客见证。
（即原价多少，现确实优惠多少?
），同时，此优惠政策最好是美容院的敲门砖的项目，如有美容院设计为：
100元，享受1380元的2次健胸，2次电波拉皮护理，另外会议现场参加抽奖，还有睡眠面膜一张;
还有88元的卡，领取价值380元拓客礼品套一套，面部水份检测一次，另外会议现场参加抽奖。
再如0+388元卡，健胸5次，如果顾客感觉效果不直观，三次之后无效退款等。
四、关于老顾客利益：
不要谈利益，只谈美容师如果通过此次评定或获奖后，可帮相关老顾客申请产品或优惠项目。
（强调有些产品项目是奖励给美容师本人或其家属朋友的）。
二是对于那些活动中很卖力，帮转介绍很多的顾客，有很多相关奖项，如伯乐奖，慧眼奖，知音奖等，一律以实物形式发放，如旅游，餐劵，手机等，如果此奖品顾客不拿，在美容院可充抵现金，并以2倍系数做价。
五、美容师计划在一周时间内，让美容师全体通过短信，电话，登门拜访的形式，让老顾客帮助美容师自己买卡，工作安排如下：
将美容师按二人一组来操作，一人电话时，一人可以直接联系到相关顾客进行销售。
为了不影响美容院日常工作，时间一般从早上--18：
30左右。
六、在周末时，将全体顾客，包括新老顾客邀请到会场进行相关美容师技能大赛的会议。
七、会议内容：
以美容师技能大比赛，服务宣言，感人经验分享，老顾客推崇会等内容来完成。
八、会后一个月时间，举办名媛盛典，魅力女人，女人美丽经，美丽与美容邂逅等。
同时增加专家坐诊的环节。
考虑要素：
1、如何调动美容师积极性，全力以赴去做老顾客的转介绍工作，如遇到拒绝，挫折时，如何处理，如打不开局面又如何突破。
解决方法：
将绩效考核的三原则充分运用好：
激励，压力，鼓励，会前总动员很重要，除了老板感动员工外，让每个员工分享家庭，父母，期望等，让员工感动员工。
如果可能安排美容师上街做销售，突破心理障碍，全力以赴。
开个玩笑，厂家开会怎么向美容老板逼单，就让美容师向老顾客逼单。
现场竞争榜，指标图，美容师立军令状，授旗活动，奖品：
红花，金牌巧克力，激昂音乐，最重要的是每天晚上评定时现场发放奖金。
成功案例分享，及时手机短信造势，没有达标的小组，可考虑让其自己提出不吃晚饭等精神惩罚。
有个别美容院美容师为了完成销售，给顾客夜晚十二点还在发短信，诉压力求帮助，此块一定要表明一个观点：
美容院只是通过活动提升服务，而美容师自己想通过增加人气，亲友团的人数而自己给自己压力等相关观点。
2、老顾客为什么愿意帮助转介绍，除了感情，利益还应该有什么?
除了上述内容，老顾客有二种情况，一是被感动，确实觉得应该帮美容师一下，二是被磨得有点无奈，半勉强半接受。
这个度要掌握得好，一般不会出现什么负面情况。
最理想的结果就是美容师针对有把握的顾客，事先细节，感动顾客，成交若干，以点带面的突破，从而引起转介绍工作的良性能循环。
新顾客通过二个环节完成，一是会前售卡，二是会中售卡。
3、卡项如何设计，让新顾客愿意接受，并前来与会?
每个美容院要结合自己的情况来设计卡项，最好是利用老师提出的拓客项目或品牌，即敲门砖，此项目有几个要素：
效果直观，价格优惠，简单易操作，能强调频次，每个美容师都会服务等。
4、会议如何做出文化，做出品味，做出档次，更重要的是做出顾客的好感?
现场不做强销售，突破三大版块：
美容院定位与差异化（最好是服务的差异化），美容院文化与美容师精神面貌，还有就是老顾客的推崇，卡项的特色与效果承诺。
5、新顾客成交低卡后，如何转卡转项目?
成交此卡不是目的，此活动千万不能搞成看热闹贪便宜的多，优质顾客，转化顾客少，解决之道就是课程中的项目组与调理，调整，调理，调养的三步曲中的连锁链式销售，做好顾客短期，中期销售计划与售前观念导入工作，当然最重要还是此卡四次产品一定要见效或者四次服务与众不同。
6、一个月后，为什么一定要开会，进行新顾客巩固，而会议除了热闹的盛会外，如何进行教育，因为教育才是拓客的根本?
当新顾客进来完成此卡服务后，授课或联谊是情感转化与升华的另一个重要环节，教育才是拓客的根本，个人认为现场示范，体验营销，个性服务，专案专家指导还是销售的重点。
7、美容师如何奖励，如何提成?
老顾客如何给到利益?
美容师分组后，奖励冠亚军，一般情况下;
如100元卡，可考虑员工开张卡提15元钱，总冠军还可得总销售业绩的15%，亚军可得总业绩的5%，总额扣除20%，顾客真正到店后再行发放，10万元卡给到3--4万元的奖励才有积极性。
8、新顾客经过一个月培育与巩固之后，是否能让新顾客带更新的顾客?
如果此方法可行，可以考虑二三个月后再类此举办一次顾客转介绍活动，让新顾客带新顾客，另外，如果第一次不理想，二个月后到了感恩节时，同样还可以感恩形式，带顾客一起去相关寺庙祈福许愿的形式来搞，年底时，以财神派利士封（红包），新春美丽杰出女性评比活动来搞，去相关福利院希望小学送温暖来搞。
其实在之前拓客中，情感营销也好，明星模仿秀也罢，都有老顾客带新顾客的工作，只不过把注意力放到机关单位拓客方面，而没有强化老顾客转介绍，没有集中做老顾客转介绍，并没有做压迫式老顾客转介绍而已。
工作安排：
在活动开展前十五天发手机短信给全体老顾客，要求老顾客转发给新顾客;
活动对员工全体培训：
培训内容：
全员激励：
如何激励员工，让员工声嘶力竭，街头销售产品。
宣布奖惩：
见上相关，美容院视自己情况设定，
销售话术：
活动的目的与意义，自己的荣誉感与难处，其他美容师老顾客转介绍情况，其他老顾客的介绍情况。
打电话的技巧与方法：
见新顾客的拜访方法。
要求：
老顾客有一百个理由拒绝你，你就有一千个方法来说服她，她有一千个理由拒绝你，你就有一万个理由来恳求她。
老顾客可转介绍对象：
姐妹，朋友，亲戚，同事，同学，街坊，邻居，每个人应该周围都有最少七个合适美容的对象。
老顾客拒绝点：
从卡的优惠，感情，帮助，竞争，同情，给顾客利益（好处）等来解决。
奖项：
伯乐奖，慧眼奖，评审团奖，最佳组织奖，金梧桐奖（大活动，发给美容院）
五星，四星，三星美容师或者最佳微笑奖，最佳服务奖，最佳礼仪奖，最佳才艺奖，最有人缘奖等
一、活动背景
爱美之心人皆有之。
爱美，是女人的天性，如何才能变成一个美女?
北京美容院在开业2周年之际，特别开展了有关美的活动。
让爱美的女人从心美起来。
二、活动目标
三、活动主题
美从"
心"
开始
四、活动时间安排
（一）活动准备阶段
这个阶段就是宣传。
目的是为了让所有会员与疗程卡员都都知道这个庆典活动。
通过店外的海报来宣传这个店庆活动。
活动准备阶段的主要事项安排：
1、活动时间的安排
2、活动场地的确定现金目标每个店是30万希望疗程卡的转会员卡吸引一些新的客人加入
3、确定参加的会员名单
4、活动所需要的物品
（二）活动实施阶段
1、活动时间：
年月日上午：
9：
00-12：
00下午：
2：
00-5：
00
2、活动地点：
北京某某店
3、活动方式：
自愿
五.活动程序：
1、主持人开幕
2、经理上台演讲
3、节目表演
4、有关美容知识讲座。
1）什么是美?
2）什么是美容?
3）如何保养?
从心告诉会员们，什么是美。
应该从哪些方面去注意去保养。
这样就会让会员们受益匪浅。
（美容知识的保养的内容由美容院自己选择，但是这个内容直接决定了以后的营业额）
5、中午的营养午餐
6、中午休息时间会员们可以相互交流美容保养得心得。
7、下午2点开始美容的课程。
包括动作，知识，生活方面的美容。
8、会员的福利与优惠的说明
9、感谢词
10、结束
六、经费预算
经费的预算包括了资料的打印费，海报、横幅的制作费等等。
打印费：
50元
海报制作费：
元
横幅的制作费：
2*80=160元
中餐：
1000元
总计：
1410元
活动方案：
我个人觉得现在的美容院太多了。
店庆活动主要的目的就是突出这个美容院的特色与独特之处。
据我所知，现在大多数美容院都没有开展美容课程。
我们这里所说的美容课程并不是单纯的化妆课程。
而主要是告知大家如何去保养美。
通过这样的课程让大家知道如何去美容。
同时呢，这个美容课程是收费的。
费用是从会员卡里面直接扣取。
美容课程就是让大家在平时注意自己的问题。
比如说皮肤问题。
包括多油，缺水，开裂等等。
一旦发生这样的情况应该怎么预防。
从这些基本方面去交大家。
同时在会员参加这个活动的通可以可以享受一定的折扣。
不但可以学到知识又可以美容。
毕竟现在人们对于美容的误区很多。
关键就是从这个误区下手。
大多数女性认为美容就是去美容院做做保养。
所以对美容院的认识很局限。
我认为如果您能够从根本上去解决这个误区问题，肯定会吸引更多的客户的。
这样不但每月目标20万可以达到，治疗卡用户也会变成会员。
您可以秉承着为客户服务的态度更好的交客户发掘美。
美从心开始。
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