停车场收费员岗位职责.docx
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停车场收费员岗位职责
停车场收费员岗位职责
【篇一：
停车收费员岗位职责（共7篇）】
篇一：
停车场收费员岗位职责
停车场收费员岗位职责
1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。
4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理。
5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。
6、负责做好各种特票收缴、登记工作。
7、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告管理处处理。
8、负责按规定做好收费的交接工作。
接班人接班时，应当面点清ic卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。
9、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。
10、完成领导交办的其他工作。
篇二：
停车场收费员岗位职责
停车场收费员岗位职责
1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及
仪容仪表，文明上岗，礼貌待人，按公司制定的规章严格落实每天的工作任务。
2、严格按照公司规定的收费标准，收取车主车辆的停车费
（即场地使用费），熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，一车一卡，严禁无卡出场。
收费车辆出入登记表的内容不得涂改，如果确实出现书写错误，必须通知当值领班到场确认后方可执行，收费表不能出现缺页漏页现象；收费表领用时，领班和收费员必须认真检查每一页页码有无出现缺页漏页现象。
3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明
热情的服务。
如果车主遗失停车卡，必须先核实车主相关证件，做好相关记录，随后通知当值领班到场处理。
4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解
释，并及时通知当值领班，由当值领班上报物业中心安
排维护人员立即处理。
负责日常停车场道闸系统清洁护
理工作，发现系统异常需及时通知领班并报告物业中心处理。
5、负责做好各种特票收缴、登记工作。
做好过夜临停车的
登记和天数统计工作，所登记数据必须准确无误。
做好商场消费车辆出场时间，停车卡号码（内码），应收和实收金额的登记工作。
6、负责按规定做好收费的交接工作。
收费员交班后，必须
将所费用，连同收费登记表移交给领班，当面交接好款项数目。
由当值领班将费用移交财务。
接班人接班时，应当面点清停车卡、票据，以及岗位相关设施设备的情况无误，并将情况报给当值领班；接班后发现有异，由接班人负责
7、遇有要求免费的车辆时，需经过物业中心同意，免费车
辆要做好工作记录，供物业中心、财务部门查帐核对。
8、严禁在车场电脑中更改数据
资料、玩游戏，严禁挪用、
贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。
9、完成领导交办的其他工作任务。
篇三：
停车场收费员岗位职责
停车场收费员岗位职责
1.当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2.严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3.当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。
4.在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告部门主管安排维护人员立即处理。
5.遇有要求免费的车辆时，需经过部门领导同意，免费进出车辆要做好工作记录，供财务部门查帐核对。
6.负责做好各种特票收缴、登记工作。
7.负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告部门领导处理。
8.负责按规定做好收费的交接工作。
接班时应当面点清ic卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。
9.严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。
10.完成领导交办的其他工作。
篇四：
停车场收费员岗位职责
停车场收费员岗位职责
1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。
4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告维护人员立即处理，并做好相关记录。
5、遇有要求免费的车辆时，需经过主管领导同意，
做好工作记录。
6、负责按规定做好收费的交接工作。
接班人接班时，应当面点清ic卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异及时汇报。
7、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。
8、如有车主遗失停车卡，要仔细检查电脑记录，，确认取卡时的车辆于遗失停车卡的车型、车号及颜色是否一致，详细填写记录，收取停车费。
同时收取制卡工本费50元，给予发票和收款收据，经车主确认和领班认可后方可放行。
9、做好交接班记录，做好现金与发票的移交和接收工作。
10、完成领导交办的其他工作。
篇五：
停车场收费员岗位职责
停车场收费员岗位职责
1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止。
2、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情服务，不可发生争吵和过激行为。
3、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理，并做好相关记录。
4、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。
5、做到前广场停车有序，禁止出租车进入（特殊情况须告知班长，做好记录）。
6、对进入停车场的车辆，进行合理、有效的疏导，并辨别各种型号的车辆，停放有序，相互之间进出有序，并检查进入车辆、停放车辆是否有易燃、易爆物品，发现隐患，及时处理，确保停车场的安全。
7、对停车场配备消防器材，每日进行例行检查，发现问题、隐患及时处理、解决。
8、车辆在停车期间如出现刮擦、碰撞、被盗、被撬情况第一时间配合车主报警并保留好监控。
篇六：
车库收费员岗位职责
车库收费员岗位职责
1、值班期间保持良好的岗位形象，注意自身的言行举止、仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，严格执行公司规章制度；
2、熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确，严格按照规定收取停车费，做好各种票收缴、登记工作；
3、当有车主对所缴费用产生异议时，耐心向车主解释；
4、道闸系统出现故障时及时报告管理处，严禁自行处理；
5、各区域需手动起杆，需经过管理处同意，车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对；
6、负责岗位辖区清洁护理工作；
7、负责按规定做好收费的交接工作，接班人接班时，应当面点清出入卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责；
8、严禁在收费系统电脑中更改数据资料，严禁挪用、贪污公款。
情节严重者送公安机关处理；
9、按时完成领导交办的其他工作任务。
篇七：
停车场（库）全部岗位职责、工作流程
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中化金茂物业管理（北京）有限公司
车场领班职责
1.隶属部门主管的直接领导，贯彻执行各项工作安排。
一切管理行为向部门主管负责。
2.严格执行公司《行政管理手册》所规定的各项制度和规定，按照公司《qhse管理手册》所规定的工作标准与工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。
3.负责各岗之间的巡视检查和关键部位的巡查。
4.负责按时、按质、按量完成主管交办的各项事务。
5.当发生突发事件时，按照预案赶赴现场，控制事态，注意组织保护现场。
6.认真做好班次之间的情况交接和保安使用的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。
7.制止各种违反法律法规的行为。
8.当接到vip客人到来的通知时，应立即组织本班人员检查着装和仪容仪表，查看岗位周边区域卫生状况是否良好，并立即疏导车场内的车辆，确保车场区域通行顺畅。
9.负责检查车辆的停车费，并按时向公司财务室缴纳，不允许多收或少收、甚至不收费
等现象的发生。
监督对多收或乱收费据为己有行为的，按公司规定处罚。
10.熟悉掌握区域车辆流动情况，出入口、小区道路、停车场环境，熟记车辆车主、车主的固定车位、合理布置，保证业主使用车位。
11.检查车库内照明、排水、消防、路标，指示牌及车场防护设施，如有破坏及时报修或者上报主管。
中化金茂物业管理（北京）有限公司
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停车场收费员工作流程图
中化金茂物业管理（北京）有限公司
停车场收费员岗位职责
1、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；
2、注意监控车道出入口的车辆情况，随时与闸口秩序员保持联系；
3、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录；
4、如收费员需临时离开岗位必须通知主管，由主管安排；
5、月卡统一由财务部办理，免费车辆严格上须总经理签字确认；
6、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；
7、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；
8、公安武警及军车特殊车辆离开时须做好记录并通知车场主管。
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停车场秩序员岗位职责
车辆进入车库车场秩序员须进行引导，对进入车场的客人，要热情有礼；
1、协助车辆进出车库，协助收费员指导车辆取卡进入，刷卡缴费离开；
2、维持车场出入口秩序，合理安排停泊车辆，保证车道畅通；
3、禁止无关人员滞留于车场，防止停放的车辆被骗取走或被盗。
4、发生交通事故或其他突发事件，须控制好现场并及时报告车场领班及主管；
5、巡逻人员发现车场卫生情况差要及时汇报，通知保洁及时清理。
6、巡逻员发现车场设备损坏要及时汇报领班；
7、注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，要求车主遵守秩序和互相谦让，注意安全；
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车场主管职责
1.隶属部门经理的直接领导，贯彻执行各项工作安排。
一切管理行为向部门经理负责。
2.负责主持本部门的日常管理工作，确保本部门车场管理责任目标的实现。
3.负责对本部门的组织架构和人员定编修改提出申请。
4.严格执行公司《行政管理手册》所规定的各项制度和规定，按照公司《qhse管理手册》所规定的工作标准与工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。
5.负责定期组织召开本部门主管以上人员的周工作例会，以及其他各类工作会议。
6.负责本部门工作周报、月报，以及各类总结的编写。
7.负责落实本部门的生产安全教育，加强监督检查，确保安全生产，杜绝重大事故的发生。
8.贯彻落实”谁主管,谁负责”的原则,做好群防群治工作
9.负责执行重大节日、重大政治活动、群体活动及接待贵宾前期的车场安全检查工作
10.负责按时、按质、按量完成部门经理交办的各项事务。
11.熟练掌握交通管理电子系统的操作和维护，能果断处理电子控制系统发生的故障。
【篇二：
停车场收费员管理制度】
停车场收费员管理制度
为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：
一、管理归属
停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范
1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不可穿拖鞋、凉鞋等。
携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。
收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收费工作。
3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。
三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间（暂定）：
早班：
8:
00-20:
30
中班：
10:
00-10:
30
晚班：
20:
00-8:
30（次日）
停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。
公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。
如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，
如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财
务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，由安保人员带领，走指定路线，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。
6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到2次/月（10分钟以内）以内，警告处理；迟到2次/月（10分钟以内）以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
迟到1次/月（10分钟以上）者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
半年累计迟到7次者，视为严重违法公司规定，予以开除处理；如早退（未经任何领导允许情况下），1次即视为严重违反公司规定，予以开除处理。
员工岗位不得擅自离岗，如发现1次/年度，警告处理，2次/年度，视为严重违法公司规定，予以开除处理。
7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作，如发现岗上打瞌睡甚至睡觉者、岗上玩手机、ipad等做与工作无关之事者，发现2次/年度以内的，严重警告；发现2次/年度以上的，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒（亦不可酒后上岗），岗上闲聊等，如发现2次/年度，予以严重警告处理，如发现累计2次/年度以上者，即视为严重违反公司规定，予以开除处理。
如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领班或主管后，可在收费处内用餐，但需要注重礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。
如收费员被顾客投诉（并查明收费员确有工作错误或失职），2次/年度以内，单次严重警告；2次/年度以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
8、停车场收费员新入职员工试用期为2个月，在试用期内被考核证明不符合岗位要求，无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。
试用期内，有离职意向的，必须提前3天以书面形式提出离职申请；正
式员工有离职意向的，必须提前30天以书面形式提出离职申请。
均经相关领导审批后，离职方可生效。
员工不可肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资（即劳动所得）。
给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除。
9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语，如工作有失误之处，应及时致歉。
10、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置，按照操作流程操作设备，妥善保管各类可移动设备，爱护收费处内环境，保持干净卫生，整洁清新，收费员卫生责任区为岗亭内所有卫生及周边五米范围内所有卫生，如遇无法处理的特殊垃圾，必须第一时间通知保洁部处理，否则将对收费员予以处罚。
11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。
不得随意更改收费标准，多收或少收客户停车费。
不得因私免收停车费。
不得私自挪用或私昧公司钱款，如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定，予以立即开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。
当日收费如出现“短款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒。
当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的，且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。
否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。
12、收取停车费开具发票必须真实准确，不可虚开多付发票，如发现此情况，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答顾客问题，做到文明热情，当顾客问题无法准确回答或不清楚时，不可直接回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。
14、地面停车岗亭收费人员，在车辆离场时需核对入场时车辆的号牌，需保持出入场持同卡为同车辆，注意车场内车辆防盗及安全。
三、特别注意事项
1、严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权直接开除，
解除所有劳动关系。
2、任何车辆未经公司高层领导审批，绝对禁止未领卡入场及不缴费离场。
3、遇到特殊事件或者特殊投诉时，必须第一时间报告给主管领导；
4、如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对公司不利的言论，如遇此情况，第一时间报告领导，不可表达其他言论。
5、收费处内禁止非相关工作人员进入。
6、收费员团队应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，否则严惩不贷。
7、收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处理。
四、附则
《停车场收费员管理制度》（暂行）自2015年7月1日起执行。
公司将制度公示，所有收费员（含新入职员工）必须严格遵守制度规定。
如有违反一律按规定严惩不贷。
中海物业管理有限公司珠海分公司
二零一五年七月一日
【篇三：
03停车场收费员岗位职责】
四川天成大酒店
停车场收费员岗位职责
1、
2、礼貌、热忱为客人提供服务，展现酒店管理专业形象。
不迟到，不早退，不得擅离职守。
值班时不得与闲杂人员聊天或做与工作
无关事。
3、
4、熟记酒店、业主、重要贵宾及重要领导并熟记他们的车牌号码。
阻止闲杂人员、与工作无关的酒店员工从地下车库进出口进出和携带物品
外出。
5、认真查验外出车辆车型、车号、颜色与进场取卡时的图像是否相符，确
保准确无误的情况下，才收费，收卡，按确认键开闸。
收取客人现金须向客人提供同等面额的发票，严禁收费不给票现象。
6、客人提供的停车票，应及时详细填写“停车票使用登记表”，并做好分类、
统计。
遇到特殊情况的车辆，不能提供免费票的，除及时详细填写“停车票使用登记表”外，还应立即通知前厅部，得到同意方可放行。
如是节假日或夜班，则应立即通知保安部当值领班。
7、如有客人遗失停车卡，要仔细查询电脑记录，并立即报告财务部。
确认取
卡时车辆与遗失停车卡的车型、车号及颜色相一致，详细填写“停车卡遗失登记表”，收取停车费用同时收取制卡工本费100元，给于发票和收款收据，经客人签名确认和财务部认可后方可放行。
8、做好交接班记录，做好现金与停车票的移交、接收工作。
下班前清点现金
与停车票，填好“现金缴票报告”和“停车票缴票报告”，将现金、停车票与缴票报告一并装入投币袋中，投入总出纳保险箱。
9、做好ic卡与发票的交接，认真填写“交接班记录”。
如有遗失或交接不清，
皆由当班人员负责。
10、各班收费员上班前须自备零钞。
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