总经理个人年终述职报告Word文档下载推荐.docx
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草拟综合性文件和报告负责办公会议的记录、整理并传达会议精神；
配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度基本完成了《湖南世雄集团员工守则》和《湖南世雄集团暂行管理条例》的编写推动了公司运作的制度化、规范化、程序化。
2、档案管理
在________同志的配合下认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和各种资料归档工作；
（1）重新建立了员工花名册和员工档案（主要包括个人基本信息表、身份证复印件、学历证复印件、小一寸照片、驾驶证复印件、个人职业技术等级证书复印件、职务变更审批表、个人奖惩记录、年度考核记录、个人年度工作总结）。
根据12月20日的统计数字目前共有员工209人其中集团公司24人建筑公司8人物业公司47人经纪公司12人世雄大酒店118人本科以上学历3人大专学历8人。
建筑公司包括挂靠人员在内共有高级工程师2人工程师33人。
应该说公司的人才结构有了很大改善员工整体素质获得了很大的提高为世雄企业的发展奠定了坚实的基础。
（2）重新整理了各种工程档案按“湖天新苑”、“学府花园”、“都市春天”、“绿海明珠”、“阳光华庭”等7个小区分类整理档案每一类放一个柜子能做到快速、准确的提取档案。
3、考勤、卫生制度
建立健全考勤、卫生制度并使之成为一项长期坚持的制度。
“湖南世雄集团机关爱岗敬业签到查岗制度牌”和“湖南世雄集团机关卫生作风检查考核评比牌”的设立规范了员工的工作行为。
4、人才招聘
根据领导的指示和各部门的人才需求我拟制了招聘方案在集团公司网站和怀化人才网上公布了需求信息长期在网上招聘我们公司需要的各种人才并建立了人才储备库。
当然收获也是很大的招聘到了工程部经理邹治平同志、建筑公司技术总工梁文同志还有一大批保安、售楼员等优秀人才。
在招聘工作中我也发现这样的问题：
有些部门急需大量某类专业人员而另这类专业人员的招揽渠道有限在特定岗位和时限内招不到合适的人出现供需矛盾。
这迫使我不断地思索如何开拓一个收费低廉而资源较广泛的招聘渠道。
一个切实可行的解决办法就是建立公司自己的人才库将以往前来应聘却又因各种原因未被录用的人员信息录入其中纵向分高、中、低端三大类横向分具体职位进行归档。
如果短期内有类似的职位需要招聘者就可以直接入库搜索、联系应聘者、然后面试。
这样在不占用配额资源发布职位需求的同时又合理利用现有资源。
不仅为公司节约了成本而且可以把新职位发布限额让给少数多元化职位的发布可谓一举两得。
目前而言这只是一个初步设想可能还不成熟今后我会在实践中进行尝试努力实现其可行性。
5、举办演讲比赛
10.26日我们在世雄大酒店七楼会议室举办了湖南世雄集团首届以“回首·
展望”为主题的演讲比赛虽然存在很多问题但总体来讲还是比较成功的。
这次大赛对于增进员工对世雄发展历程的全面了解激发员工对世雄事业的热爱坚定员工对世雄美好未来的信心教育员工以世雄为家做好世雄人都有着重要的意义。
6、企业文化建设
通过制作“企业文化宣传牌”和“十八大宣传栏”通过一系列的篮球友谊赛丰富了员工的精神文化生活加深了和各职能部门、单位的联系提升了企业的形象。
7、办公室的凝聚力加强和办事效率提升
根据目前的编制包括两名司机在内办公室有四人真正处理办公室工作的只有我和夏云同志同时夏云还经常抽调到各部门整理相关资料。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作我们能够较好的配合强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率认真办理各项事务力求周全、准确、适度尽量避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。
8、注重在工作中学习
来世雄工作有一大批良师益友提携我帮助我从他们身上学做人的道理、学办事的方法、学社会经验。
我来的第一天谢总教导我说：
“做人要谦虚。
”我以此为人生格言认真践行。
向总对我的关怀无微不至。
在工作中耐心教育、循循善诱有时候为了写好一个稿子耳提面命一字一句地帮我修改给我极大的精神动力。
我还经常向彭助理、舒经理、杨主任、林经理、梁工、邹经理等同志请教问题、交流工作并向他们学习那种对工作尽心尽力的态度学习灵活处理问题的技巧学习敢于担承的责任感。
在半年多的工作与学习中我逐渐明白了做人、做事应该有一种勇气有一种激情有一种超越自我的渴望。
三、工作存在的问题
半年来我虽然能敬业爱岗、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：
1、自身的思想水平、工作经验和管理能力与企业发展新形势的标准要求还存在一定的差距还有很多地方需要进一步研究、开拓。
2、办公室主任对我而言是一个新的岗位许多工作我都是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作的方式、方法有待进一步提高。
3、有些工作还做得不够细不少工作是可以抓得更好一些有的是疏忽了有的是想到没有做到有的是协调没有到位顾此失彼。
四、______________年的工作设想
1、“搭建两个平台、扮好三种角色、采用四种手段”积极创新地工作搭建两个平台：
搭建一个汲取先进经验的信息平台不断改进工作流程、管理规则；
搭建内部信息交流平台做好内部协调工作。
着力扮好三种角色：
领导和员工的服务员、各部门工作的协调员、身先士卒的榜样。
采用四种手段：
以提高工作效率和工作质量为目标采用“每周一布置每月一总结”、“工作责任落实到人”、“奖惩结合”、“团结协作”等四种手段。
2、开展员工培训形成良好的学习氛围
目前公司缺乏对员工培训。
个人认为：
培训工作应该是公司能够不断前进的动力之一。
定期的培训工作不仅可以让管理者了解员工的专业技能、达到在共同的专业领域里开展部门领导和员工的有效沟通更可以提高员工对企业的归属感从而提高企业的凝聚力。
对现有员工以及新进员工进行适当的培训才能够不断加强、充实我们公司这个团队的管理以及技术实力；
计划建立学习制度筹建一个员工学校和阅览室购买一些专业书籍给员工充电拓宽学习路子营造良好氛围形成善于思考、勤于动脑的工作习惯变努力工作为“用心工作”促进工作的整体协调和人员素质的全面提高。
力争做到合格人员能进的来、用的上、留的住。
这样不仅可以提升企业的内部文化也会减少员工频繁跳槽的现象。
对一个企业而言外部引进在某些方面不如内部调动。
内部员工相较新进员工更熟悉企业的运作和规章制度光这一点就可以省下不少机会成本。
3、要树立高效、务实的工作形象
一是要提高自身工作的士气；
二是要积极主动工作强化“办公室工作无小事”的责任意识；
三是树立敬业奉献的工作形象。
各位领导、各位同事我期盼大家对我的述职进行全面的评议也期盼通过这次学习的机会提升自身的责任意识和履职意识更好地开展以后的工作。
我的述职完了谢谢大家！
总经理个人年终述职报告
（二）
尊敬的领导、各位同事：
大家早上好！
__年是我就任党校宾馆总经理的第一年也是新党校宾馆经营发展的第一年。
虽说仅仅3个多月时间但在这几个月里我和酒店全体员工在党校领导班子的正确领导和社会各界的支持下坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念不断总结经验进一步提高服务质量致力宾馆品位的提升。
通过全宾馆员工的共同努力克服资金紧张、人员流动、同行竞争压力加剧等诸多困难宾馆从1月18号试营业经营业绩稳步上升。
在党校领导的带领下党校宾馆人连续奋战3个多月从筹备到开业经历了风风雨雨宾馆人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和业内同行、社会各界人士的认可。
宾馆经营目前呈现出良好的发展趋势以“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场。
为使经营管理更趋合理和科学促进宾馆持续长远的健康发展确保宾馆利润、增加员工收入、提升宾馆品牌服务我深知责任重大。
因此我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作。
现在我向各位领导和同事述职请予以审议。
一、基本完成宾馆的筹备工作
我自从__年8月13日来到党校宾馆首先制订了党校宾馆工程进度表倒计时每天确定了工作明细计划对推进开业日程起到了突出的作用。
其二制订了管理人员岗位职责和工作流程。
做到明细分工职责明确使管理层有工作目标杜绝了盲目出工的现象。
其三与星级宾馆接轨合理出台《员工手册》使员工感受到了亲切感、温馨感。
现在我们基本完成了筹备工作已经完全可以完成大规模的接待任务。
二、狠抓培训和经营举措
1、人员管理制度化
从8月下旬开始我们宾馆结束员工招聘工作开始为期半月的军训和一个月的岗位理论培训使员工在挑战自我、克服困难、吃苦耐劳方面有了质的变化。
并对员工灌输了“创业有情、制度无情、管理无情”的管理理念使员工有了新的心态、新的认识。
企业要发展关键是人才我们在用人上采用能者上庸者下在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务对员工起到了积极向上的作用。
另外在制度上我们严格要求出台餐饮部制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训。
2、抓经营显成效；
1月18号以后我们宾馆积极展开营销力度把握各种人际关系并且在济源日报、都市广告、一周商讯上刊登广告使党校宾馆提高了知名度在社会上引起了极大的反响宾馆入住率达到8%餐厅首次接待了婚宴并且接待4人的旅游餐在人员不足服务经验不足餐具、桌椅不够的重重困难之下餐饮部人员加班加点采用提前安排重视细节的工作方式成功接待数次大型团队受到了客人的好评。
房务部在布草不足和各类工程不到位的情况下积极发扬主人公精神合理安排员工作息时间比较及时的完成接待任务为我们党校宾馆发展做出了应有的贡献。
3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法”
众所周知厨房是一个酒店的心脏厨师的好坏直接影响着餐厅的效益。
党校宾馆厨师采用各大酒店流行的包厨式这样便于调换厨师、更新饭菜。
对总厨的管理要求采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度。
菜肴质量上实行土洋结合家常为主在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛书记的好评。
在厨房管理方面采用国际五常法管理模式即“常整顿、常检查、常清理、常组织、常计划”。
厨师制定64字厨师公约以制度办事严格要求精益求精。
4、爱护财产、节约降耗；
宾馆设备设施最佳运营时间最多三年进入了设备运行阶段最主要是保养我们已经制订了一年两次保养详细计划为延长使用寿命而努力。
节约水电气是宾馆人员应尽的义务做到分片负责制制定责任人不定时抽查违规罚款等举措起到了一定的效果。
5、讲文明树形象抓思想
强化服务文明礼貌。
全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了宾馆下达的服务标准。
文明从我做起我的形象代表宾馆等形象工程员工很好的落实贯彻宾馆思想在三个月里连续两次出现拾金不昧的高尚风格厨师杨月棉拾到5元现金和数张银行卡及身份证范佳拾到户口本等物他们在金钱面前不动心立即交到宾馆部门代交失主受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬。
为此记者特意将事迹刊登到济源日报使更多人向他们学习拾金不昧的榜样。
6、抓培训、备人才；
宾馆在发展中人才需求加大。
我们通过各种途径强化员工培训组织全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程。
对在岗员工实行在岗培训即将实施实行送出去、请进来的培训方法强化培训。
在郑州结盟1家朋友酒店全年计划外出学习1余人次组织集中学习2余次。
酒店内部实行了轮岗制对管理岗位进行不定期调整让他们得到充分锻炼提高管理水平与综合管理能力。
7、存在的问题：
⑴、信息沟通渠道欠通畅部门与部门之间的联系有待加强；
⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大程序有待优化；
⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高；
⑷、工作流程的规范有待加强对员工的培训力度还有待于提高；
⑸、突发事件的处理预案不完善应变能力有待加强。
三、我的工作体会
1、需要尽快提高综合竞争力；
__年济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商务酒店银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革规范化、人性化定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势提高我们的产品质量夯实我们服务技能是当务之急。
2、不断的贯彻和发展企业文化；
企业文化是我们竞争制胜的重要因素我们需要继续秉承以党校为核心的价值理念认真落实和逐步完善各项管理制度保证宾馆规范、健康发展展开营销渠道确保固定客户提高宾馆效益。
3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧；
坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念努力改善员工的工作坏境加强对宿舍、员工餐的人性化管理。
本着服务好员工的目的及时了解员工思想解决员工实际困难以实际行动温暖人心让员工感受到宾馆对员工的关心和重视。
宾馆经常组织员工开展系列活动既丰富了员工的业余生活又增强了企业的凝聚力为员工提供了一个展示自我的平台。
四、2_______年度工作计划
1、根据宾馆工资、奖金、津贴管理制度完善宾馆绩效考核办法在执行中真正起到奖勤罚懒的作用进一步加强宾馆的日常经营管理为宾馆发展培养和储备人才指导各部门的工作提高整个宾馆的服务质量和员工素质。
2、加强企业文化建设竭尽全力完成党校下达的各项任务进一步提升企业的市场竞争力把握机遇迎接挑战、开拓市场。
3、建立、健全宾馆的组织管理系统使之合理化、精简化、高效化。
阅读消防和质量检查情况汇报并针对各种问题进行指示和讲评。
传达党校有关指示、文件、通知协调各部门之间的关系使宾馆有一个高效率的工作系统。
4、健全各项财务报表制度阅读分析每日、每月、每季度财务报表。
检查分析每月营业情况。
监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作。
检查收支情况检查应收帐款和应付帐款指导财务工作。
5、有重点的定期巡视公共场所及各部门工作情况检查服务质量及时发现问题解决问题并将巡视结果传达至有关部门。
6、加强宾馆的安全管理工作和维修保养工作。
7、与社会各界人士保持良好的公共关系树立良好的宾馆形象并代表宾馆接待贵宾。
8、以身作则关心员工奖罚分明使宾馆有高度的凝聚力。
最后再次感谢党校领导和各位同事给予我工作的支持宾馆也将始终遵循党校为核心的价值理念。
在校长的领导下发扬精诚团结、艰苦创业的精神和顽强作风继续保持数月来这种拼搏精神保持说到就要做到的做人原则经营和管理好党校宾馆充分发挥宾馆对外宣传窗口和内部服务作用。
逐步在全市各提升价值。
为党校宾馆的快速平稳发展和做大、做强而勤奋努力的工作。
谢谢大家！
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