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（2）从中观系统来看，可以通过重构其亲友的社会支持网络来给予其关怀、鼓励和支持，给予其良好的亲友氛围。
（3）从宏观系统来看，可以通过联动各子系统，致力于消除对智障人士的歧视，给予其关爱和就业支持。
案例3：
小明是一位初二的学生，父母已离异，目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。
其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问小明的学习。
近半年来小明酷爱网络游戏，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中，天天沉迷于网吧，三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。
母亲无奈，遂向社会工作者求助。
在该案例中，社会工作者该如何整合社会工作实务通用过程的4个基本系统来帮助小明？
社会工作实务通用过程的4个基本系统分别是：
改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。
（1）从改变媒介系统来看，社会工作者作为服务的具体执行者，是改变媒介系统的主要执行者。
（2）从服务对象系统来看，小明及其家庭是社会工作者服务的主要服务对象。
（3）从目标系统来看，社会工作者需要改变的是小明的网络成瘾行为。
（4）从行动系统来看，社会工作者需要整合学校的教师、小明的父母等人员来组成帮助行动小组，帮助小明。
案例四：
小刚今年上初二，已有半个学期不愿上学了，在家休息。
寒假时家长做通了他的工作，他答应这学期开学去上学，但他去了一天又不愿再去了，说在学校学习成绩差，压力很大，听不进讲课，心烦，怕出家门，怕进校门。
母亲非常善良，与小刚父亲离婚后，就一直一个人带着小刚靠摆地摊过日子，没有多少时间关注孩子，看着孩子不愿去上学，没有办法，来向社会工作者求助。
作为一名社会工作者，请你根据优势视角理论为上述案例拟定一个服务方案。
优势视角理论强调发掘和运用服务对象的优点和自身资源来帮助他们解决问题。
因此在服务方案中重点强调和挖掘服务对象的优势，并予以强化。
具体方案包括：
1、问题和优势分析：
从问题来看，案主存在成绩差、自卑、家庭支持弱等问题；
从优势来看，案主能有机会上学、有老师和同学帮助、母亲开始关注、父亲也是可以挖掘的资源等。
2、服务方式：
社会工作者充当改变系统的主要执行者，整合学校、母亲、父亲和同辈群体等优势资源，帮助案主回归学校，提高成绩，提升自信心。
案例五：
王明夫妻俩进城务工，丈夫与老乡一起在建筑工地，妻子在餐馆服务，每年过年才回家一次，看一下老人和孩子。
丈夫在一次施工过程中，从高空坠落下来，幸亏一起工作的工友们及时把他送到了医院，在紧急抢救后保住了性命。
住院期间，包工头垫付了3000元医药费后就再也没有出现。
后续治疗还需要一大笔钱。
妻子看着病床上的丈夫，每天以泪洗面。
好心的工友无奈之下，代他们向社会工作者求助。
作为社会工作者，请你根据案主的正式资源和非正式资源，拟定一个服务方案。
服务方案的设计，一般应包括案主的问题和需求及其处境分析、方案的目标、方案的具体策略和执行方式及评估方法。
在本案例中，先分析案主的问题（受伤、急需医药费）及其正式资源（政府部门、劳动法、医疗救助等）和非正式资源（老乡、工友、亲戚等），在具体的策略上可以先发动非正式资源募捐，抢救生命；
同时寻求政府司法、劳动、卫生和民政等部门的正式资源的支持，协助案主维权。
案例1:
方明和方华是一对孤儿兄妹。
方明17岁，方华15岁。
父亲原来在某市一家童装厂（集体性质）上班。
父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，从1984年开始在家吃劳保，每月劳保金74元；
后来社区居委会为他们办理了低保（每月356元），直到2003年4月15日在医院过世。
母亲在13年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。
社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。
但是兄妹两人的自我照顾能力很弱，家里物品堆放凌乱，散发出阵阵霉味；
每个月的低保金不过月半就已花完，靠着邻里的接济过日子；
哥哥喜欢上网，经常在网吧留连。
两人没有朋友，经常不上学。
父亲有一生前好友陈爹爹偶尔会回来看望兄妹俩。
1、结合生态系统理论的基本要点，请你绘制方华的生态系统图。
2、分析方华的主要问题及成因。
3、结合优势视角理论，提出方华的介入服务过程。
1、方华的社会生态系统图：
2、通过到社区居委会了解情况，到方华的家中进行探访并与兄妹进行面谈，可以了解到如下情况：
（1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电设施已年久失修。
（2）兄妹辍学在家，无所事事。
（3）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界。
（4）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。
（5）对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已做报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说，最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。
社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通，了解到了兄妹俩的整个成长史，初步判断兄妹俩的问题：
缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；
经济生活拮据；
社会交往贫乏等。
主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。
3、通过生态系统图的绘制可以看到服务对象成长过程中的缺陷和不足，但是这些不幸的遭遇也正是服务对象坚强面对生活的有效资源，同时，社区居委会、邻居和父亲生前好友都是方华的有力支持。
在这里，需要挖掘服务对象和周围环境的优势，找到服务对象和周围环境的缺失。
充分运用周围和个人的优势资源，来弥补服务对象的缺陷和不足。
包括：
一是了解了服务对象的基本情况，使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”；
二是通过访谈、家访、与居委会工作人员面谈、低保人员基本资料收集等方式，获得服务对象的基本资料，并进行了专业的判断；
三是寻找服务对象的优势和周围环境的优势，引导并且恢复重建服务对象的社会支持网络；
四是挖掘服务对象的潜能，链接周围的资源；
五是需要鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标；
六是制定一套完善的社会工作专业服务方案。
姜宝，男，1983年6月出生，技校毕业，赋闲在家，非常渴望找到工作。
但由于其智力水平有限，性格内向，不善言语，一旦有了就业机会也经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。
他平时很少出门与朋友来往，社交圈比较狭小，除了偶尔在家看球赛、打游戏机之外并无太多兴趣爱好。
姜宝为人忠厚老实、做事勤恳踏实，但碰到困难就会失去耐心与信心；
有时脾气倔强、态度固执，常因琐事与父母发生争吵。
1、社会工作实务通用过程分哪几个阶段？
2、试析上述案例中服务对象存在的问题？
3、针对存在的问题提出服务目标与计划。
1、社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段，每个阶段都有不同的工作任务、内容和技巧。
2、上述案例中的姜宝存在的主要问题有：
（1）生理性问题：
自身智力水平有限。
（2）生存性问题：
急需劳动就业。
（3）自信心差，社交能力弱。
3、服务目标与计划
（1）与服务对象建立良好的专业关系，通过电话、上门等形式，定期与服务对象及其外围系统沟通，赢得服务对象的信任与合作。
（2）通过让服务对象参加各类社区活动，引导他多走出家门、接触社会，从而改变服务对象的内向性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力。
（3）通过区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为服务对象提供就业信息，鼓励他出去面试，并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功率。
（4）服务的最终目标是通过整合一切社会资源，让服务对象顺利融入社会，实现社会参与。
丽丽，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，丽丽由母亲照顾至今。
前段时间，母亲发现丽丽出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。
1、试运用“社会生态系统理论”分析此案例。
2、设计简单的工作介入目标。
1、社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：
微观系统、中观系统和宏观系统。
上述案例中的微观系统即丽丽的个人系统，包括丽丽的生理缺陷、心理障碍等子系统；
中观系统是对丽丽影响的小群体，包括丽丽的母亲、工作伙伴和朋友；
而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，包括丽丽的工作单位、所在社区等。
2、依据社会生态系统的理论框架，丽丽的介入目标焦点可设为：
（1）通过促进丽丽个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；
（2）通过各种方法治愈丽丽的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；
（3）通过联动各子系统，帮助丽丽及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于丽丽家庭朝更明朗方向发展的外部环境。
案例4：
假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。
由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。
请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。
（一）问题的陈述与分析
该社区的青少年存在的主要问题：
1、外来务工人员忙于生计，子女缺乏管教。
2、外来务工人员子女终止学业，缺少技能，无所事事。
3、外来务工人员子女法律意识淡薄，在社区聚众生事。
（二）方案设计
1、方案目标：
协助改变社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；
促进家长与孩子的良好交流和互动，增进家庭的和谐，为青少年提供必要的就业辅导和技能，为他们进入社会寻找工作做好准备。
2、方案实施策略
（1）开展务工人员子女的小组活动，为他们提供情绪疏导和获得朋辈群体的支持，掌握人际交往技巧。
（2）开设技能培训班，利用社区的资源，为这些青少年提供技能培训。
（3）开展社区志愿者活动，鼓励这些青少年加入社区志愿者活动，为社区建设做出贡献，激发和提升自我效能感，增加社会的认同感。
（4）开展亲子教育工作坊，为务工人员及其子女提供交流的平台，给务工人员提供教育的技巧。
3、方案执行
（1）社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社会工作者安排的各项活动。
（2）需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉。
（3）在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理。
（4）鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
4、方案评估：
在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
案例5：
假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。
机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。
请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。
针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“自强支持小组”的小组活动，方案如下：
（1）小组名称：
自强支持小组
（2）小组工作目标：
协助青少年理清思路，正确认识自己，纠正不良行为；
掌握正确的朋辈交往方式，树立人生目标，培养健康积极地正向行为
（3）小组性质及特征：
支持小组
（4）小组成员特性：
所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年
（5）拟定小组成员人数：
12人
（6）小组人员招募方法：
所在福利机构转介
（7）小组执行计划：
节数/小组名称
小组目标
工作内容
第一节：
我们是朋友
1、澄清小组目标及组员对小组的期待
2、订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任
3、建立专业关系
1、热身游戏
2、制作愿望树
第二节：
有你有我
1、帮助组员之间建立信任
2、培养团队合作和支持
2、集体登陆
3、同舟共济
第三节：
模范棒棒堂
1、发现每个组员的优点和长处
2、组员之间互相鼓励和支持
3、帮助组员建立自信、肯定的心理环境
2、自画像
3、镜中我
第四节：
阳光灿烂的岁月
1、帮助组员建立正面积极向上的生活态度
2、和组员一起展望未来，处理离别情绪
3、和组员讨论可能要面临的问题，巩固改变成果
1、小组回顾/总结
2、我的明天阳光灿烂
（8）方案执行：
首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们参与各项活动；
其次需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；
再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；
最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
（9）方案评估
①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；
②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；
③小组工作报告，以及社会工作者的反思。
王刚，男，14岁，生活在云南某乡镇上。
在他12岁的时候父母离异，他就和父亲一起生活。
不久，父母都组建了新家庭，从此没有人关心与保护他，成绩一直优秀的他学会了网络游戏并沉迷其中，成绩一落千丈。
学校的老师发现后要求请家长，可父亲与母亲一个也不关注。
王刚一气之下离家出走来到了广东，从此开始了两年的流浪生活。
这两年中他睡过街头、火车站等地方。
王刚最先通过拾荒维持生计。
一次在火车站捡塑料瓶时遇见了一个流氓，在流氓的胁迫下开始了偷窃的生活，直到前天被公安机关发现才得以获救，不再受火车站流氓的控制。
现在王刚住在广州某救助中心。
1、结合案例，分析王刚的哪些需求受到了侵害？
2、本案例中，社会工作者和王刚建立专业关系的过程中需要应用哪些技巧？
1、王刚今年14岁，是一名儿童。
儿童的需要包括生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要。
案例中的王刚在12岁时父母离异并各自组建了家庭，他们都不再关心王刚，王刚从此失去了父母的关爱和保护；
王刚逃避父母离异的现实从而迷上了网络游戏，导致最后他选择了退学流浪，失去了学习的机会；
在流浪的两年时间里，王刚的生存需要遭到了侵害，他睡过街头、火车站等地方，由于是儿童，找不到工作，只有通过拾荒维持生计；
流浪中遭到流氓的威胁，迫使他出去偷窃，使王刚走上了错误的社会化道路，其被保护的需要也遭到了侵害。
2、本案例中，社会工作者在与王刚建立专业关系的过程中需要应用的技巧主要是：
（1）运用个案工作方法，与王刚建立专业关系，以王刚自己和家庭作为关注焦点，通过评估王刚的问题及需要，实施相应的介入策略。
（2）运用小组工作方法，应用小组动力学，组织与王刚类似的人群，成立支持性小组，通过交流思想和同理心的感受，提升自我能力，恢复社会功能。
（3）采用社区工作方法，营造社区关心，帮助王刚创造良好的社会氛围，从而使王刚早日达成本年龄阶段的任务与责任。
小虎，男，今年10岁，从小与父母一起生活，但一直不太亲近父母。
小虎的母亲描述说当小虎还在10个月大的时候就和其他孩子不一样，感觉孩子不太和自己亲近，但并没有引起多大的注意。
随着孩子逐渐长大，在小虎5岁的时候情况就越来越严重，不爱说话、不接触身边的小朋友，对于父母也是非常冷漠。
现在，小虎在语言表达方面非常弱，还经常分不清“你”和“我”这样的人称代词。
在行为方面表现也非常差，小虎经常会向他人吐唾沫，有时还对他人大叫大吼。
与小朋友一起的时候为了表示友好，他经常会摸对方的耳朵或者摸对方的头，但往往会被别人用手甩开。
这个时候小虎就会立即停止行动，但一会儿又会反复，直到别人不满时才会结束，之后会一个人静静地坐在一边或到妈妈身边坐着。
后经医生诊断，确诊为自闭症。
1、结合案例，应用皮亚杰的认知发展理论分析小虎的现象。
2、结合案例，应用埃里克森的心理社会发展论分析小虎，并指出小虎现阶段的任务是什么，他现在有些什么困扰？
1、皮亚杰的认知发展理论把儿童个体的发展分成4个时期，分别是感知动作阶段、前运算阶段、具体运算阶段和形式运算阶段。
0-2岁是幼儿的感知动作阶段，这一阶段儿童只能协调感知和动作活动。
2-7岁是前运算阶段，在这一时期，表象或内化了的感知或动作在儿童心理上起重要作用，儿童能用表象和语言作为中介来描述外部世界。
7-12岁是具体运算阶段，这时候儿童在一定程度上可作出推论。
12-15岁属于形式运算阶段，在这一时期，一般儿童能对抽象的和表征性的材料进行逻辑运演。
案主小虎10岁，已到了具体运算阶段的年龄，然而他的认知水平依然停留在感知动作的阶段。
此外，他运用语言作为中介描述外部世界的能力也相对较弱，语言表达和沟通方面存在一定的障碍。
感觉统合疗法的理论即与皮亚杰认知发展的4阶段理论基本类似，首先规定了新生儿感觉统合发展的4个阶段，社会工作者即在此基础上对小虎进行感觉统合方面的训练。
2、埃里克森认为人生有八大发展阶段，在每个阶段都面临特殊的发展任务，要经历一次心理—社会“危机”，或者说矛盾冲突。
这些冲突包含着对立的两极，个体只有尝试面对并解决这一冲突后，才能顺利进入下一阶段，同时发展出某种特定的品质或“美德”。
如果冲突无法圆满解决，那么个体自我的发展就会出现困扰乃至停止。
埃里克森的人类心理社会发展阶段包括婴儿期（0-1岁）、幼儿期（1-3岁）、儿童早期（3-6岁）、儿童中期（6-12岁）、青少年期（12-20岁）、成年早期（20-40岁）、成年中期（40-65岁）、成年晚（老年）期（65岁以上）这八个阶段。
案例中的小虎今年10岁，处于儿童中期。
儿童中期的主要任务是学习重要的知识、技能和生存技巧，增加勤奋感，使勤奋感超越自卑感；
在道德方面主要是形成良好的自身能力。
小虎现在语言表达方面非常弱，还经常分不清“你”和“我”这样的人称代词。
在行为方面表现也非常差，经常会向他人吐唾沫，有时还对他人大叫大吼。
与小朋友一起的时候为了表示友好，经常会摸对方的耳朵或者摸双方的头，但往往会被别人甩开。
这个时候小虎会立即停止行为，但一会儿又会反复，直至别人不满时才会结束，之后会一个人静静地坐在一边或到妈妈身边坐着。
这里可以看出小虎还处于幼儿期和儿童早期的一些行为，还未完成儿童早期的任务，还在不断地尝试新的事物，没有形成克服内疚、建立信心的人格，对自身没有确切的目的，意志力较薄弱。
他的重要联系人还是父母和家庭，需要形成相应的同辈群体和自身的角色模式。
3、解决方案
（1）在小虎自身方面，利用个案辅导的方式对小虎进行治疗。
在语言治疗方面可以采取言语治疗帮助他提升语言能力；
在认知方面进行提升，增强小虎的自我认同感和提升他的自信心；
对行为进行修正，帮助他改正吐唾沫和不良交际行为等，帮助其建立良好的人际关系，改善同伴之间的关系。
（2）在家庭方面，对小虎的父母进行自闭症儿童的康复治疗技能培训，提高治疗效果。
（3）在朋辈群体方面，与小朋友进行沟通，争取得到小朋友的理解与支持，接纳小虎，扩大小虎的“交际圈”。
（4）改善小虎的生活环境，创建专业治疗环境与生活环境相结合，促进小虎健康成长。
盼盼，女，4岁，出生在某城市。
父亲是某建筑公司技术总监，母亲是一名公务员。
虽然家庭收入颇高，但父母的工作都非常繁忙，没有时间陪盼盼玩耍。
为了满足盼盼的必要生活和得到相应的照顾，父母雇了一名高级保姆照顾盼盼。
父母及保姆共同给盼盼制订了一个发展计划。
计划中包含了以下两条：
1、盼盼在3岁时开始学习钢琴并在5岁的时候参加国家级比赛，获取名次；
2、盼盼6岁的时候入学接受九年义务教育，但在15岁时需完成高中所有课程的学习升入大学。
因父母认为女孩子在成长过程中受年龄的约束很大，如果按照国家正常的升学发展，女孩子本科毕业就已经22岁，现在的竞争非常大，读完研究生就25岁，如果读博士，正常毕业得28岁，就成为社会认为的“剩女”了。
在父母的经济支持和保姆的精心照顾下，再加盼盼很聪明，在幼儿园的表现非常好，几乎每周都会获得幼儿园的优秀宝宝称号。
但是最近盼盼在幼儿园表现有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并开始对其他孩子进行打骂，对学校老师撒谎，不配合老师完成幼儿园的必修任务。
他的钢琴老师反映盼盼最近学习精力不集中，接受能力欠佳。
家里的保姆也发现盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬妈妈一样，但前几天居然对她说出“你只是我们家请的保姆，凭什么管我”等话。
针对盼盼的情况，你作为幼儿园的社会工作者，在老师的要求下为盼盼提供服务。
1、结合上述案例，谈谈儿童的需要包括哪些方面？
2、结合上述案例，应用优势视角分析盼盼所面临的困境和优势有哪些？
3、针对盼盼的问题，幼儿园社会工作者应用什么理论对盼盼进行介入？
应采取什么样的介入策略？
1、儿童阶段是人生中的一个特殊阶段，有着多种需要，具体阐述如下：
（1）生存的需要。
盼盼有获得基本生存照顾和健康照顾的需要，以及良好家庭生活的需要。
家庭和社会应给予满足盼盼在成长过程中基本生活和养育方面的需要，以及提供良好的亲子关系和适当的管理教育方式。
（2）爱的需要。
盼盼在生活中有获得父爱与母爱的需要。
虽然母亲与父亲忙于工作，但不能剥夺盼盼的父爱和母爱，不能只以金钱和规划来充当父母的爱。
（3）学习的需要。
盼盼今年4岁，属于幼儿教育阶段，有享受教育的权利，所以盼盼的教育应得到保障。
但是根据埃里克森的人生发展八阶段论，每个阶段都有不同的任务，盼盼应该根据人生的发展完成相应的任务，健康成长。
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