精选汽车的实习报告合集9篇精选Word文档格式.docx
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上班第一天，我的情绪冲动、兴奋、期盼、喜悦。
我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，顶岗实习肯定会有成绩。
在奇瑞顶岗实习，我被分配到该公司的汽车底盘流水线，当了一名流水线作业员，这份作，看似简单，其实要做好它很不容易。
因为“怎样才能作好工作、“怎样才能在流水线上作好〞，那里学问可大了。
因此，当一名作业员首先要学会如何作好一名作业员——最起码的要求就是：
大的要认真了解公司的整体运作、效劳承诺和工作制度，小的要熟悉流程，材料等。
只有这样，工作起来才能得心应手。
其次，要学会怎样与人相处和与人沟通。
公司里的作业员来自五湖四海，不一样地区的人有着不一样的生活习惯和生活方式等，与不一样地区的人相处要讲究不一样的方式方法。
只有这样，才能营造良好的人际关系。
最主要的是，与同事相处必须要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮助和相互体谅。
第三，要学会怎样严肃认真地工作。
以前在学校，下课后就明白和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。
在那里，可不能这样，因为，那里是公司，是工作的地方，是绝对不允许发生这样的事情的。
工作，来不得半点马虎，如果马虎就会出错，工作出错就会给公司带来损失。
于是，我意识到：
自我绝不能再像以前那样，要学会像那里的同事一样严肃、认真、努力地工作。
第四，要学会虚心。
因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自我进步快。
第五，要学会以礼待人。
在顶岗实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发：
1、要认真学好专业知识，这样能够打下一个扎实和稳固的工作根基。
2、要在工作中不断学习，进一步提高自身综合素质，才能适应当今社会对人才的需求。
这次顶岗实习顺利结束了，但我明白：
今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信：
只要我用心去开掘，勇敢地去尝试，必须会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自我以后的工作和生活积累更多丰富的知识和珍贵的经验。
一年前，我期盼着早日完成毕业顶岗实习，走进社会，以为这样不用每一天对着课本，过着简单而重复的校园生活肯定会简单多了，可如今真正顶岗实习了，才深深地体会到它并不是想象中那么简单，现实社会比起校园生活那是复杂多了，因为有了比拟，才使我感觉到校园生活是那么的完美，那么的令人回味呀!
也由此感到一种紧迫感。
时光飞逝，转眼间大学四年的时光就要过去，我们也要步入社会了。
在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的，也是学业的必备功课。
思虑再三，我觉得现在是一个市场经济时代，而当前的市场经济早已转到买方市场。
怎样了解客户，把生产出来的产品卖给客户，并让客户满意，是当前最需要的一种工作。
所以说，在当前，销售工作是必不可收的一种非常重要的工作。
从另一方面来讲，由于在当前世界，各种各样的产品满天飞，怎样让客户选择自己的产品，也是一种硬功夫，所以销售工作也是非常锻炼人的一种工作。
销售不光是需要良好的口才的，同时要有缜密的思维，需要了解客户的思想。
我虽然不是学习的销售专业，但是我是数学功底出身，我有着缜密的思维，平时又善于思考，所以我认为做销售工作我是有一定优势的。
再者，销售也是一个很锻炼人的职位。
如果能在这方面做得好的话，对以后的开展有很大的好处。
于是我在20xx年xx月xx日走进了商丘宏腾汽车销售效劳实习。
二、目的和要求。
了解汽车销售模式与过程，普及一些平时缺乏的汽车方面的知识。
同时，将理论知识应用于社会实践中，挑战自己的工作和实习能力，养成良好的工作习惯，积累工作经验，接受社会的检阅，让自己尽快的适应这个日新月异的社会。
另外，增强自身的劳动观点和社会主义事业心、责任感也是我此次实习的目的。
同时，加强自身素质，学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流；
了解销售公司的管理模式，进一步加深对书本知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用；
加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的认识，稳固思想，激发激情。
具体要求包括：
1、培养从事汽车销售人员工作的业务能力，了解汽车销售中的日常业务和工作流程，学会怎样做好一个好员工，怎样和同事相处。
2、理论联系实际，运用平时所养成的素养去解决工作实践中的具体问题。
3、虚心学习，全面提高个人综合素质。
在实习中虚心向广阔工作
人员请教，虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风，提高自己的综合素质，把自己培养成一名优秀的销售人员。
4、培养艰苦创业精神和社会责任感，形成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德。
5、为就业做好铺垫，找出自身素质与社会实践之间的差距，并在以后的学习期间及时补充自己，武装自己，为求职与将来的工作做好充分的知识积累和能力储藏。
三、实习内容与过程。
从20xx年xx月xx日开始在商丘宏腾汽车销售效劳进行实习。
我是信息与计算科学专业，与汽车没有什么关联，所以刚开始，我现在公司做了一下简单的培训。
了解了一下xx汽车与本公司的开展历史。
与此同时，还要了解车型性能及优缺点。
在销售经理王经理的指导下，循序渐进的加深了对xx汽车的了解。
又通过在售后维修部门的实习参观，对xx汽车的内部零件及构造有一个更深的认识。
通过第一个星期的学习与实践，我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有一定功底的销售人员。
1、汽车销售专业流程。
通过学习我知道了汽车销售的8个流程：
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交——交车——售后跟踪。
通过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教导，我对汽车销售的流程很快就有了一个根本的了解。
再后来，每一个环节我都亲身参与其中，对流程的根本形式、目的和要求了然于胸。
〔1〕接待：
接待客户一般说的是展厅接待，有两种情况。
一是完全陌生的客户拜访，而是已经预约的客户拜访。
对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。
为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪，为购置过程奠定愉快和谐的基调。
二对于已经预约好的客户，那么根据流程来走就可。
当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。
〔2〕咨询：
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在答复客户的咨询时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
〔3〕车辆介绍：
要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。
销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。
直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
〔4〕试乘试驾：
这是客户获得有关车的第一手材料的最好时机。
在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，防止过多讲话。
销售人员应针对客户的需求和购置动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
〔5〕报价协商：
为了防止在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。
如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位老实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
〔6〕签约成交：
在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
〔7〕交车：
交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的根底。
在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。
重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间答复任何问题。
〔8〕售后跟踪：
最重要的是认识到，对于一位购置了新车的客户来说，第一次维修效劳是他亲身体验经销商效劳流程的第一次时机。
跟踪步骤的要点是在客户购置新车与第一次维修效劳之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。
新车出售后对客户的跟踪是联系客户与效劳部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是效劳部门的责任。
2、汽车售后效劳流程。
汽车售后效劳流程主要有10个步骤：
预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加工程、维修、质检、交车、跟踪。
在短短的1个月的实习中，汽车售后效劳的每个流程都有有所了解，但是只参与了预约、接待、咨询这三个环节的工作，感触颇深。
我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得效劳，也可最大限度减少客户在接受效劳前的等待时间。
预约安排可以避开峰值时间，以便使效劳接待有更多的时间与客户接触。
；
在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。
在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求。
，这就是接待的重要作用；
咨询是整个效劳流程种最重要的步骤之一，是建立客户对效劳人员和效劳部门的信心的良机。
通过表达诚挚的效劳态度，传达提供其所需效劳的意愿以及对客户个性化需求的关注，效劳人员会赢得客户的信任。
这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。
以上是我实际的感受，其实说起来短短百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。
3、汽车日常保养。
对于汽车而言，日常保养是非常重要的。
有些客户是第一次买车，第一次用车，不太懂得保养。
这就需要我们向他们讲解。
通过一个月的实习，我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。
汽车保养的目的：
〔1〕汽车如果长期不保养的话，很可能出现事故，经常保养的汽车可以防止一些事故。
〔2〕法规对汽车有一定的规定，保养可以不违规。
〔3〕延长汽车的寿命，保持较好的车况，这是我们普遍知道的。
所以汽车就像我们的皮肤一样，需要经常的保养。
那么汽车怎样保养呢？
汽车保养需要做的几项工作：
清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。
检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。
检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。
检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。
检查轮胎气压是否充足，并去除胎间及胎纹间杂物。
检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。
起动发动机后，观察仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。
检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏〞现象。
检查拖挂装置工作是否可靠。
如果出现问题，可以找售后，当然自己可以解决的也可以自己解决。
4、实习心得与收获。
实习单位在我的家乡，虽然我在乡下，但一个半小时的车程就把我送到了这个社会旅途开始的地方。
曾经的期盼，曾经的害怕，在这一刻消失，迎接我的是这一个月的锤炼。
来到宏腾后，无论领导还是同事都比拟热情。
这让本以为社会会冷漠一点的我心里暖暖的。
刚开始，我接受了公司的培训，了解一下公司的文化以及xx汽车的历史。
培训下面，还会发给我一些书，是关于汽车的根底参数的，这些对我来说是很陌生的，只有努力的去记忆，去学习。
除了根本的礼仪我还了解一些，其他的有关汽车销售的知识我几乎一无所知。
不过同事们以及师傅都愿意帮助我，我在学习中不断的完善自己。
这里不比学校里轻松的环境，但也是这种紧张的环境点燃了我的激情。
我渴望不断的学习，不断的进步。
在这里我分到一个师傅：
王经理，但其实，这里每一个人都是我的师傅。
每天除了王师傅的言传身教，还要靠自己去想、去问，只有这样才能得到更多的知识。
在这一个月里，我根本上每天白天跟在师傅后面学习怎样与客户交流，怎样让客户满意，在哪个阶段可以引导客户签订单……到了晚上就要背资料，因为白天的学习是不够的，也需要稳固与加深。
有时感觉自己真是个菜鸟，好多知识都不知道，特别是其他公司竞争车型的资料。
所以在平时的学习中不仅要埋头了解自己，还要了解对手，了解市场。
还记得刚跟师傅学习的时候，我只能给师傅打下手，做一些简单的工作。
第一次开发票还要师傅逐条交代。
不过师傅很好，当我学习不理想时，师傅不仅没有责备，而且给的更多的是鼓励。
在师傅和同事们的帮助下，我慢慢的成长起来，现在还记得和一个同事谈成一个客户时的喜悦之情。
通过这一个月的实习，收获的不仅仅是汽车销售方面的知识，更多的是对学习的新的感悟，以及对社会的体验。
在社会中的学习，学习的更快，而测验不再是一张张试卷，而是真正的成果。
社会中的学习也不再是一个人的学习，而是大家共同的学习，每一个人都可能是自己的老师。
在这里我要非常感谢实习期间的师傅以及同事们，谢谢他们的照顾和教导。
未来的我不一定会从事汽车销售方面的工作，但我相信：
在这里一个月得到的知识会让我受用终生。
顶岗实习目的:
熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧，夯实所学及工作岗位所需的必要根底知识，积累初步的工作经验，为毕业后迅速投入实际工作打下良好的根底。
顶岗实习内容：
1.4S店总体认识：
整体规划，日常管理。
2.汽车日常保养：
检查，清洁，换机油，换制动液。
我的顶岗实习报告有四局部内容。
第一局部介绍了逸铤幸福路丰田汽车销售效劳，第二局部简述了汽车日常保养，第三局部简述了凯美瑞4万公里保养，具体包括发动机、底盘、车身、电器四小局部，第四局部总结了收获。
终于有时机到4S店顶岗实习，怀着冲动好奇的心情，我们开始了在逸铤幸福路丰田汽车销售效劳的顶岗实习。
丰田在运动20年左右进入民营500强的企业，当然拥有着这些一流的管理体制、经营理念及效劳态度，我期待一睹丰田的风采，了解他的体制，理念及效劳，我想这对以后的学习工作都颇有益处。
在顶岗实习中我对公司的整车销售、零部件供给、售后效劳、维修及信息反响等有了一定的了解和深刻体会。
逸铤幸福路丰田汽车销售效劳是西安三家广汽丰田经销商之一，另两家是：
安骏北二环店，博弈店。
逸铤幸福路丰田汽车销售效劳是一个大型的4S店，主要销售有：
凯美瑞，雅力士，汉兰达和进口的酷路泽等畅销车型。
他是一个拥有丰田定点单定点所销售的汽车、配件等都是丰田制造企业直接供给的纯配件，还拥有先进的进入检测仪器：
电脑检测仪、点火测试仪、四轮定位仪等，及使用于维修业务的计算机网络。
宽敞、整洁的业务接待大厅和效劳周到的`客户效劳休息室为客户提供舒适的环境；
宽敞的维修车间分设有钣金区、喷漆区、维修区，规划合理有序；
其中维修区设置了16个标准工位充分满足维修作业的需要，以整理、整顿、清扫、清洁，素养、平安5S的管理精神，为客户消除质量之忧；
增强了员工放心工作的可靠。
总之，丰田4S店给我的印象就是：
有条不紊，注重细节，制度完善。
管理条文就贴在抬头就能看到的墙上，时刻提醒着员工；
就连工具箱摆放位置都划线标明；
中午就餐时员工们会先摆放好工具，一切整理整齐再就餐；
客户休息室非常人性化，有咖啡，上网等效劳；
员工们精神面貌很好。
汽车有大量的零部件构成，由于汽车的使用时间和使用条件，其会受到磨损、老化或腐蚀而降低性能，从而需要定期保养，进行调整和更换来保持其性能。
通过实施定期保养的目的是为了确保：
1〕今后可能发生的许多较大的事故都得以防止；
2〕可使车辆保持在符合法规规章制度的状态下；
3〕可延长汽车的使用寿命；
4〕提高客户的满意度和放心使用！
在顶岗实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。
汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。
1.清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。
检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、邮箱内的燃油量储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。
检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。
检查转向盘的游动间隙是否符合标准；
轮毂轴承、转向节主销是否松动。
检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。
2.检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。
3.发动机油的更换。
发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……假设没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。
使用矿物油，一般5000公里换一次机油。
4.汽车制动液检查与更换：
汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。
制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。
普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。
原那么上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反响，影响制动效果。
不同车型，使用的制动液也往往不同。
制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。
在顶岗实习期间，通过自己的努力，师傅的指导使得自己对专业知识和专业技能都有了很大的进步和提高，对丰田汽车的了解和维修有了进一步的认识。
为此，总结自己在顶岗实习期间对凯美瑞轿车的40000KM检查保养：
凯美瑞轿车是一款中高档轿车，每行驶5000KM/6个月就需要定期保养一次，保养就是做一些简单的更换及维修或调整。
其检查保养工程主要分为：
发动机、底盘、车身、电器四大局部。
发动机检查保养工程有：
检查或更换冷却液、发动机机油、机油格、放油轮栓垫片、刹车油、变速器油、雨刮喷洗液、汽油格即油泵滤网、蓄电池或电解液等。
发动机机油、机油格、放油轮栓垫片的更换周期为每5000KM或6个月更换一次，它们都是一次性使用。
其更换方法如：
1〕正确选用正确的发动机油、机油格及放油螺栓垫片，凯美瑞轿车通常使用5W-20型号的化学合成机油；
2〕更换机油是发动机最好要处于正常温度下，用举升机顶起车辆到高出自己10-20厘米后并平安解锁保险；
3〕拧下机油放油螺栓排放机油，在放油的同时拆下机油滤清器挡泥板，并用专用工具拧松机油滤清器；
4）更换放油螺栓垫片拧回放油螺栓并拧紧然后拆下机油滤清器，取下滤芯和密封圈并装上新件拧回机油滤清器并上紧。
5〕把车降下加注机油，并起动发动机将车升起到放油时的位置，检查放油螺栓及机油滤清器是否有泄漏，并装回机油滤清器挡泥板，降下车辆。
刹车油的检查可以通过储液罐的液位线进行检查，在上下线为适宜。
制动液在两年或40000KM更换，其方法如：
1〕把储液罐的制动液抽掉，然后加上新的制动液；
2〕对每个制动分泵及制动管路进行排油及空气；
3〕排油及空气的顺序应该从最远的排起即从右后轮—左后轮-右前轮-左前轮。
变速器的更换，凯美瑞车的自动变速器液为免维护型，其不像机油一样有检查尺，其更换可用自动变速器液更换机，方法如：
1〕用举升机把车辆顶起至高位并锁上保险，2〕把自动变速器油底壳的挡板拆下并把变速器的油放完，油底壳有两颗螺栓分别为放油螺栓〔14梅花〕和液量检查螺栓〔内六角〕，放油时应把两颗螺栓都拧下；
3〕用变速器液更换机的加油管往液量检查孔加注变速器液，直到放油孔有油流出后停止，即是对变速器进行清洗；
4〕拧上放油螺栓然后从加注孔加注变速器液12升。
然后拧上加注油螺栓并降下车，后试车；
5〕试车完后再次将车辆顶起，然后拧开检查螺栓，检查变速器液，然这时会有变速器液流出，直到流出的变速器液有气泡冒出即把检查螺栓拧上即可，6〕装回油底壳挡泥板，降下车辆。
雨刮喷洗液位的检查可以通过初叶管的检查尺检查其发放跟检查机油的类似。
汽油格及油泵滤网的更换为两年或40000KM，在拆装汽油格及滤网是要注意对浮子的保护及装配的到位和在个密封圈抹上润滑油。
电池或电解液的检查和更换，电解液的液位也可以通过蓄电池壳上的液位检查线检查，电解液量少会影响充电量长时间会影响使用寿命，电解液多在充电时，电解液会从通气孔冒出腐蚀周围的器。
蓄电池的正常使用寿命在40000KM或两年到两年半的时间久需建议进行更换，方法是先拆负极再拆正极，装时先装正极再装负极，要注意防止正负极装反，否那么会损坏车上的电器原件，同时也要选择与原来相同的容量、电压。
底盘的检查保养工程主要有：
紧固底盘螺栓螺母、检查或更换差速器油，刹车深化保养以及底盘的工况检查。
紧固底盘螺栓螺母要根据规定的扭矩进行检查紧固，在工具选用方面应优先选用套筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择使用工具。
差速器油的检查或更换，检查主要是观察有无泄漏，而更换也是根据行驶的里程或时间40000KM或两年方法如：
1〕拧下放油螺栓和加油螺栓，把油螺栓，把油放完。
2〕拧回放油螺栓，用专用加注机往加油螺栓孔加油，直到该孔有油流出；
3〕待油与螺栓孔平时拧回加
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